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1、课翘工作分析与工作设计(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解工作分析的概念、作用和步骤(2)掌握观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等工作分析的方法素质目标：在工作分析的过程中，发扬钻研精神，学会循序渐进、抽丝剥茧地分析问题教学重难点教学重点：工作分析的概念和作用教学睚点：工作分析的步骤；观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等工作分析的方法教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体展示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(5min)一传授新知(28min)一课堂实训(Iomin)第2节课：案例导入(5m
2、in)一传授新知(25min)一课堂实训(IOmin)一课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”员工为什么害怕工作分析”(详见教材)，并提出问题：(1)什么是工作分析？工作分析的步骤有哪些？(2)张华应该如何让员工接受工作分析？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(28min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解工作分析的相关知识一、什么是工
3、作分析工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指使用科学的方法，对组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素进行全面、系统地描述，并确定该支位任职资格的过程。工作分析的成果是以工作描述和任职资格为主要内容的工作说明书.有学者将工作分析所要回答的问题归纳为6W1Hf即做什么(what)、为什么(why)、谁来做(who)、何时做(when)、在哪里做(where)、为谁做(forwhom)和如何做(how),具体解释如下：(1)做什么：某一岗位具体的工作任务是什么。通过教师讲解、多媒体演示和课堂讨论，使学生了解工作分析的概念、作用和步骤的相关内容（2）为什么：完成
4、这些工作任务的目的是什么。（3）谁来做：谁来完成这些工作任务。（4）何时做：这些工作任务的时间安排是怎样的。（5）在哪里做：这些工作任务在哪里进行。（6）为谁做：这些工作任务的服务对象是谁。（7）如何做：如何进行这些工作任务。【教师】组织学生阅读”与工作分析相关的术语“（详见教材），了解相关知识【学生】阅读、理解、记忆*【教师】利用多媒体扫码播放视频”工作分析的原则”（详见教材），辅助学生理解二、工作分析的作用计【教师】提出问题：为什么要对工作进行分析？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）为人力资源规划提供信息人力资源规划的核心过程是对现有的人力资源进行盘点
5、的过程,它是对员工流入、流出企业和在企业内部流动的行为进行预测并做出相应准备的过程。借助科学的工作分析，企业可以寸内部各岗位的工作量进行科学的判断，从而决定是否增减岗位。（二）为员工甄选与录用提供标准通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。（三）为员工培训提供依据【教师】提出问题：你认为对新员工进行入职培训有必要吗？能起到什么作用？【学生】思考、主动回答问题）【教师】总结学生的回答，并讲解新知工作说明书对各岗位的工作职责和任职资格等都做了明确规定。员工被录用以后，工作说明书可以作为入职培训的重要资料。参照工作说明书
6、的要求对员工进行培训，不仅能让他们熟悉自己的工作，还能提高培训的质量。（四）为绩效考核提供帮助工作分析确定了岗位的工作职责，为企业确定绩效考核标准提供了依据。另外，工作说明书中的工作联系部分，明确了汇报、指导与监督关系，清晰地指明了绩效考核的主体与考核层级。(五)为薪酬菅理奠定基础薪酬的确定，一般取决于每个闵位对企业的价值.通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作职责和胜任各闵位所应具备的知识、能力等，并由此来判断该项工作对企业的价值，为薪酬设计奠定基础。(六)为和谐员工关系的形成提供保障工作分析不仅使工作用语标准化，工作流程和结构规范化，还使企业获得有关工作本身和工作环境的信息，有利于企业发现
7、导致员工不满、工作效率下降的原因，有助于划定工作职责和职权，避免员工因工作内容不清晰而产生抱怨或与企业发生争议。三、工作分析的步骤一般而言，工作分析可分为以下七个步骤：筹划准备、收集信息、整理和审有资料、进行岗位分析、编写工作说明书、总结工作分析过程、应用工作分析成果。*【教师】提出问题：你认为这七个步骤分别需要做哪些具体工作？【学生】思考、主动回答问题*【教师】总结学生的回答，并讲解新知(一)筹划准备1 .明确工作分析的目的明确工作分析的目的就是明确工作分析要解决什么问题，工作分析的成果有哪些用途。工作分析的目的直接决定了工作分析的侧重点、需要收集的信息的类型和收集信息的方法.2 .组建工作
8、分析小组工作分析小组一般由企业高层领导、员工及其直接上级、外部人力资源管理专家等组成。在确定小组成员后，还应分别确定他们的权力和责任，以保证工作分析顺利进行.3 .制订工作分析方案一份完整的工作分析方案通常包括以下内容：(1)uB.(2)工作分析的目的和意义。(3)工作分析的对象。(4)工作分析的具体项目。(5)工作分析所使用的方法。(6)工作分析的时间进度安排。(7)工作分析的经费预算。(8)工作分析成果的表现形式。(9)附录。（具体内容详见教材）【教师】组织学生分组讨论以下问题：业最高领导在工作分析的筹划准备阶段应扮演什么角色？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回
9、答（二）收集信息1 .收集背景资料背景资料主要包括企业的组织结构图、工作流程图，企业原有的工作说明书和国家的岗位分类标准等。【教师】通过多媒体展示图片“某互联网企业的组织结构图“（详见教材），并提出问Sg：根据这个组织图分析一下，收集资料主要是哪个部门的职责？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答2 .收集工作信息工作信息主要包括以下几类：（1）工作活动，如工作流程、必须完成的工作任务等。（2）工作中人的活动，如人的行为（如工作中的沟通行为）、体力的耗费情况等。（3）工作中所使用的设备及辅助用品，如计算机、传真机、打印机等。（4）完成工作所需使用的知识、需要提供的服务
10、、工作成果的表现形式等。（5）工作条件与工作环境，包括工作时间、工作地点（室内或室外）、物理环境条件（有无噪声、是否处于高温环境）等。（6）工作对人的要求，包括个人特征（如性格、爱好）要求、受教育程度要求、工作经验要求、技能要求等。（三）整理和审查资料1 .整理资料对上一阶段收集到的资料进行分类整理，查看是否有遗漏的项目。如果存在遗漏，则应返回上一阶段，继续收集资料。2 .审查资料完成资料整理工作后，应审查资料，确保资料准确、有效。若有疑问，则需要向相关人员核实，或者返回上一阶段，重新收集资料。（四）进行诣位分析当确认所收集的资料没有遗漏和错误时,应深入分析岗位的基本信息（如岗位名称、所属部门
11、）、工作职责、工作权限、工作联系、任职资格等，为编写工作说明书奠定基础。(五)编写工作说明书这一阶段的主要任务是根据资料分析结果，按照一定的格式编写工作说明书的初稿，然后向相关人员核实。对于意见不一致的地方，应重点讨论。若无法达成一致意见，则应返回上一阶段，重新进行岗位分析，直到工作说明书定稿。【教师】提出问题：为什么要编写工作说明书？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答(六)总结工作分析过程这一阶段的主要任务是总结整个工作分析过程，找出其中的成功经验和存在的问题，为今后进行工作分析提供参考。(七)应用工作分析成果这一阶段的主要任务是将工作说明书应用于人力资源管理实践中。例如，根据
12、工作说明书中规定的任职资格判断在岗员工是否符合要求，然后开展具有针对性的员工培训，让员工具备相应的知识和技能.如果在工作分析结束后，将工作说明书束之高阁，不正确利用，就是对人力、物力和财力的浪费。【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生以小组为单位，阅读实训背景(详见教材)，确定工作分析进度实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长.(2)以小组为单位，按照此次工作分析任务的总体时间安排，确定工作分析进度，将内容填入表中(详见教材)。(3)小组长进行课堂汇报。【学生】聆听、结组、阅读、思考、讨论、填表、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂讨论
13、，帮助学生巩固课堂内容，加深学生对工作分析的认识和理解第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”选择合适的工作分析方法”(详见教材)，并提出问题：(1)工作分析的方法有哪些？它们各有哪些优缺点？(2)ZD公司选择工作分析方法的依据有哪些？【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(25min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解工作分析的方法的相关知识一、观察法(一)什么是观察法【教师】提出问题：如何利用观察法分析工作？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答,并讲解新知观察法是指到工作现场直接观察员工的工作活动，并使用
14、工作观察记录表记录相关信息的方法.观察法是一种最直观、最简单的工作分析方法，通常适用于分析以重复性劳动为主的岗位，不适用于分析以脑力劳动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。【教师】通过多媒体展示图片“某企业的工作观察记录表“(详见教材)，并提出问题：如果让你利用这个观察表分析该企业的工作，你会得出哪些结论？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答(二)使用观察法时的注意事项(1)对观察到的信息进行归纳总结,避免机械记录。(2)观察多个对象的工作情况，以提高观察结果的科学性。(3)应在隐蔽的地方进行观察，避免引起员工的注意。(三)观察法的优缺点观察法的优点有：简单、易操作，
15、可以直观地了解员工的工作情况；能记录员工耗费在各项工作上的时间,便于详细地了解工作的构成;对于同一项工作，员工对其难易程度可能有不同的认识，使用观察法可以确保工作分析结果不受员工个人看法的影响。观察法的缺点有：只能观察员工在某一段或某几段时间内的工作情况，难以了解员工工作的全貌，如果员工在不同时期的工作任务繁重不一，那么观察结果很难代表实际工作情况；如果员工知道自己处于被观察状态，有可能会比在平时工作时表现得更好，或者尽量展现工作中的困难，导致观察结果与实际工作情况不符；适用范围较窄。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：举例说明哪些岗位适合使用观察法进行工作分析。【学生】聆听、思考、讨
16、论、每组派代表主动回答问题计【教师】总结学生的回答二、访谈法通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解观察法、访谈法、问卷调直法、工作日志法和工作参与法等工作分析方法的相关内容访谈法是指就员工的工作情况与员工、员工的直接上级等讨论，从而获得相关信息的方法。*【教师】利用多媒体扫码播放视频”结构性访谈、非结构性访谈和半结构性访谈“(详见教材)，并讲解新知根据访谈对象的不同，访谈法可分为以下三种类型：(1)个人访谈法：对员工单独进行访谈的方法。这种方法适用于各岗位的工作存在明显差异，并且员工有比较充足的时间接受访谈的情况.(2)群体访谈法：同时对多名员工进行访谈的方法。这种方法只适用于多名员工在
17、同类岗位上工作的情况，且使用此方法时不适合谈论敏感问题.(3)上级访谈法：对员工的直接上级进行访谈的方法。访谈法是一种应用较为广泛的、成熟的工作分析方法，使用访谈法进行工作分析，应围绕工作目标、工作内容、工作职责等设计访谈提纲。访谈提纲中的具体问题可参考表2-3(详见教材)(二)使用访谈法时的注意事项(1)事先制订详细的访谈提纲。(2)对访谈者进行培训。(3)访谈者事先充分熟悉访谈提纲。(4)注意运用访谈技巧。(三)访谈法的优缺点访谈法的优点有：相对简单、易操作，适用范围较广；访谈内容弹性较大，访谈者可以临时补充问题，便于充分了解该岗位；有助于了解访谈对象有关工作态度和动机等深层次的问题；可以
18、拉近访谈者和访谈对象的关系，便于工作分析顺利开展。访谈法的缺点有：耗时较长；对访谈者的专业能力和沟通能力有较高的要求：访谈对象可能出于对自身利益的考虑，刻意夸大自己所从事工作的重要性和复杂性，导致信息失真。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：举例说明哪些岗位适合使用访谈法进行工作分析。思考，访谈法和观察法可以一起使用吗？+【学生】聆听、思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知在实践中，访谈法通常和观察法结合使用，具体方式是：先对员工在一个完整的工作周期中所做的工作进行观察，尽可能详细地记录工作活动，然后对员工进行访谈。当工作分析人员通过观察法掌握了员工的具体
19、工作情况后，再对其进行访谈，就能增强访谈结果的可靠性。三、问卷调查法(一)什么是问卷调查法问卷调直法是指让员工或相关人员填写问卷,从而获得相关信息的方法。计【教师】利用多媒体扫码播放视频”问卷的结构“(详见教材)，并提出问题：大家参加过问卷调查吗？如果参加过，请分享一下当时的问卷形式是怎么样的？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知根据问题的开放程度不同，问卷可分为以下三种类型：(1)结构型问卷：又称封闭式问卷，是指已经预设若干可供选择的答案，由调杳对象从中选择自己认为正确的答案的问卷。(2)非结构型问卷：又称开放式问卷,是指只列出问题,不列出答案,由调查对象按自己
20、的真实想法自由填写答案的问卷。(3)半结构型问卷：又称混合型问卷，介于结构型问卷和非结构型问卷之间，既有可以选择答案的问题，又有让调杳对象自由填写答案的问题。(二)问卷的设计要点问卷一般包括标题、前言、问题、可供选择的答案和结束语等部分.这里主要介绍问卷前言和问题的设计要点。1 .问卷前言的设计要点前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查我像的兴趣，消除他们的疑虑。在设计问卷前言时，应注意以下要点：文字简洁、意思明确，具有吸引力；语言要亲切、诚恳；一般要承诺保密。2 .问卷问题的设计要点(1)问题的排列JI项序应符合一定的逻辑。(2)使用通俗易懂的语言。(3)控制问卷的长度。
21、(具体内容详见教材)【教师】通过多媒体展示图片“某企业的工作分析问卷“(详见教材).并提出问题：分析一下这份调直问卷体现了哪些设计要点？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答(三)问卷调查法的优缺点问卷调直法的优点有：适用范围较广，成本低，收集信息的速度快；便于利用计算机对调查结果进行统计分析。问卷调直法的缺点有：问卷的设计过程较为复杂，如果企业自行设计问卷，通常需要耗费较长的时间；调查对象的耐心、理解能力、表达能力等，会影响调查结果。四、工作日志法(一)什么是工作日志法工作日志法又称工作写实法，是指对员工按照时间顺序记录的工作活动进行分析、归纳、总结，从而获取工作信息的方法。
22、【教师】提出问题：工作日志需要记录哪些内容？【学生】思考、主动回答问题*【教师】总结学生的回答，通过多媒体展示图片“某企业的工作日志表“(详见教材)，并讲解(二)工作曰志法的实施步骤工作日志法的实施步骤如下：(1)设计详细的工作日志表。(2)将工作日志表下发给员工，让其认真填写工作情况。(3)回收工作日志表并进行整理，让员工的直接上级来复核工作日志表的填写情况。(4)分析工作日志表，得出工作分析结果。(三)记录工作曰志的要求(1)及时。(2)具体。(3)真实。(4)完整。(具体内容详见教材)(四)工作曰志法的优缺点工作日志法的优点有：能够充分、全面地收集员工的工作信息，且这些信息的可靠性较强；
23、实施成本较低。工作日志法的缺点有：员工可能夸大或隐瞒某些工作活动；耗费时间长，并且会干扰员工工作；获得的信息量大，整理工作烦琐。五、关键事件法(一)什么是关键事件法关键事件是指工作过程中那些特别有效或特别无效的行为。关键事件法是指详细地记录工作过程中的关键事件,并据此研究岗位特征和要求的方法。正确记录关键事件，应做到以下几点：(1)使事件内容特定而明确。(2)集中描述工作所展现出来的、可观察到的行为。(3)简单描述行为发生的背景。(4)能够说明行为的结果。(具体内容详见教材)【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：23人一组，对比两组关键事件(详见教材)，分析两组关键事件编写得较好和较差的
24、原因，然后编写一组关键事件。【学生】聆听、思考、讨论、每组派代表分享编写的事件【教师】i平价学生回答(二)关键事件法的优缺点关键事件法的优点有:能够直接描述员工在工作中的具体活动:能够详细、不间断地记录员工工作行为的变化，从而揭示员工工作行为的动态特征；有助于员工改进自己的工作行为，促进自身发展。关键事件法的缺点有：收集、整理关键事件需要耗费大量时间：关键事件描述的是对实际工作特别有效或特别无效的行为，因而难以揭示工作行为的一般特征。六、工作参与法工作参与法又称工作实践法，是指工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从而获得工作信息的方法。该方法适用于工作内容简单、工作周期不长、对专
25、业能力要求不高的岗位。【教师】提出问题：工作参与法有哪些优缺点？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答工作参与法的优点有：工作分析人员可以细致、深入地了解某个岗位的情况，掌握一手资料；获得的信息真实可靠，不会受到员工影响.工作参与法的缺点有：收集信息的速度较慢，成本较高；受制于工作分析人员的知识与技能，工作参与法的适用范围较窄，尤其不适用于危险性较高的岗位。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实训(10min)【教师】组织学生以小组为单位，开展设计访谈提纲活动实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长。(2)以小组为单位，针对某一班干部岗位设计一份访谈提纲。通过课堂
26、活动，提高学生学习兴趣，让学生在活动中掌握访谈法，加深学生对所学知识的理解【学生】结组、思考、讨论、设计提纲【教师】评价各组的表现课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了工作分析的概念、作用和步骤，以及观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法和工作参与法的相关内容。希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识，能够正确运用相关方法进行工作分析。【学生】总结回顾知识点总结知演，巩固学生对工作分析及工作分析方法相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业任选一个企业，利用任意一种方法，对该企业进行工作分析，形成文字材料.【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思
