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1、课题员工培训(二)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)掌握培训方案制订的步骤(2)掌握培训活动实施的步骤(3)掌握培训效果评估的步骤素质目标：了解培训对个人和企业发展的重要意义，树立终身学习理念教学重难点教学重点：培训方案制订、实施的步骤教学难点：培训效果评估的步骤教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体演示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(10min)一传授新知(23min)一课堂实训(10min)第2节课：案例导入(5min)一传授新知(20min)一课型训(15min)一课堂小结(3min)一作业布置(
2、2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性掌握学生的出勤情况案例导入(10min)【教师】组织学生阅读案例”JC公司的员工培训方案”(详见教材),并提出问题：(1)培训方案应包括哪些内容？(2)JC公司使用了哪些培训方法？还可以使用哪些培训方法？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法,引导学生主动思考激发学生的学习兴趣传授新知(23min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解培训方案制订的相关知识【教师】提出问题：培训方案通常是在哪个环节制订的？【学生】思考、主动回答问题*【教师】总结学
3、生的回答，并讲解新知通过教师讲解、案例分析和课堂讨论使学生了解了培训方案制订中培训目标、培训对象、培训内容和培训方法的相关在确定培训需求后，应制订培训方案，以便为实施培训活动提供指导。培训方案制订的步骤主要包括：明确培训目标；选择培训对象；确定培训内容；确定培训方法；选择培训师。一、明确培训目标培训目标应是能够真正引导培训对象和培训师朝着正确方向努力的指南。培训目标应明确培训要达到的标准，即明确培训对象通过培训应获得哪些知识、提高哪些能力等问题.此外，在设定培训目标时，应使用通俗易懂且具有指导性的语句.二、选择培训对象培训对象是根据培训需求分析结果来选择的。在选择培训对象时，应重点考虑以下员工
4、：新员工；转岗员工；需要更新知识和技能的员工；需要改变工作态度的员工。三、确定培训内容培训内容也是根据培训需求分析结果来确定的，具体包括知识培训、技能培训、思维培训、观念培训和心理培训.内容内容目的知识培训培训对象具备完成本职工作所需的知识。对于新员工，知识培训还包括企业的战略目标、经营状况、组织结构、规章制度等技能培训使培训对象掌握完成本职工作所需的技能思维培训改变培训对象固有的思维方式，激发他们的创造性观念培训改变培训对象所持有的与外界环境不相适应的观念心理培训调整培训对象的心理状态，引导他们开发自身潜能【教师】提出问即:培训内容应具有哪些特点？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的
5、回答，讲解新知培训内容应具有针对性、实用性和超前性，能够真正符合企业的需要。所谓针对性，是指培训I内容要围绕培训需求而设计，切忌搞形式主义；所谓实用性，是指培训内容要围绕企业经营过程中的实际问题而设计，切忌空谈理论；所谓超前性，厨爵训内容要体现相关领域的最新发展成果、发展动态等.四、确定培训方法【教师】利用多媒体扫码播放视频”i井授类培训活动的实施”（详见教材），并讲解新知（一）讲授法1 .什么是讲授法讲授法是指培训师用语言向培训对象传授培训内容的一种最基本的培训方法。企业主要使用这种方法开展基础理论知识培训1。2 .讲授法的优缺点讲授法的优点有：有助于系统地传授知识；对培训环境要求不高；便于
6、培训I对象相互沟通和向培训师请教问题;适用于培训对象较多的情况，有助于降低人均培训成本。讲授法的缺点有：难以一次性满足不同培训对象的培训需求；对培训师的讲课水平要求较高；易出现理论与实践脱节的情况。（二）工作指导法1 .什么是工作指导法工作指导法又称教练法、实习法，是一种由培训师在工作岗位上直接指导培训对象操作的培训方法。培训师通过现场演示，将培训对象需要掌握的技术、操作流程等呈现出来，让培训对象在理解的基础上反复练习，直至熟练掌握。2 .工作指导法的优缺点工作指导法的优点有：有利于培训师与培训对象之间形成良好的关系，保障培训工作顺利进行；培训对象可在较短的时间内掌握实用的操作技能。工作指导法
7、的缺点有：培训师不良的工作习惯易影响培训仪掇；不利于培养培训对象的创新思维；部分培训师为防止培训对象学会技能后影响自己在企业中的地位，可能不愿倾尽全力去指导培训对象。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：工作指导法适用于哪些岗位的培训工作？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答（三）岗位轮换法1 .什么是词位轮换法岗位轮换法是指让培训对象在特定时期内变换工作岗位，使其获得不同齿位工作经验的培训方法。该方法主要面向企业重点培养且准备提拔的员工。2 .岗位轮换法的优缺点岗位轮换法的优点有：有利于丰富培训对象的工作经验；有利于培训对象了解自身的长处和不足，明确自己的定
8、位；有利于增进培训对象对不同岗位工作的了解，为跨部门合作打好基础。岗位轮换法的缺点是只适用于培训管理型人才，不适用于培训专业型人才。（四）案例分析法1 .什么是案例分析法案例分析法是指让培训对象研讨、分析典型案例，针对案例相关问题提出看法，进而提高分析能力和问题解决能力的培训方法。在使用案例分析法进行培训时，一般会将培训对象分组，然后分发案例材料，让各小组在规定的时间内讨论案例材料中的问题并给出解决策略，最后由培训师进行总结和点评.2 .案例分析法的优缺点案例分析法的优点有：参与性强，变培训对象被动接受为主动参与；便于培训I对象之间进行交流。案例分析法的缺点有：难以让培训对象获得系统的知识和技
9、能；对培训对象的能力具有一定要求，并不适合所有培训对象。（五）角色扮演法1 .什么是角色扮演法【教师】通过多媒体展示图片“角色扮演法“（详见教材），并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：哪些培训中适用角色扮演法？【学生】现看、思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答，讲解新知角色扮演法是指培训师设计一种工作情景，要求培训对象扮演某些特定的角色，以学习知识和技能的培训方法。2 .角色扮演法的优缺点角色扮演法的优点有：参与性强，有利于提高培训对象的学习积极性；能够增进培训对象之间的交流，提高团队协作能力；灵活性较强，培训师可根据培训需要改变情景和角色。角色扮演法的缺点有：工作情景是
10、人为设计的，若工作情景过于简单、牵强，就会出现培训内容与实际工作脱节的情况；角色扮演过程易受培训对象心理因素的影响；适用范围较窄。五、选择培训师（一）培训师的来源培训师既可来源于企业内部，也可来源于企业外部。来源于企业内部的培训师一般称为内部培训师，其主要负责培训专业技能、企业规章制度、企业文化等；来源于企业外部的培训师一般称为外部培训师，其主要负责培训新思想、新技术等。在一定程度上，内部培训师和外部培训师具有互补性，前者是内脑，后者是外脑.【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：内部培训师与外部培训师各具有哪些优缺点？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答，讲解
11、新知(二)培训师应满足的条件(1)具备与培训内容相关的专业知识和实际工作经验。(2)掌握一定的培训技巧，能够熟练运用培训中需要用到的培训教材和工具。(3)具备良好的沟通能力和引导培训对象自主学习的能力。(4)善于在培训过程中发现问题并解决问题。(5)拥有培训热情和强烈的教学愿望。【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生开展“设计培训内容”活动，让学生阅读背景资料(详见教材)，然后讲解实训步骤实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长。(2)以小组为单位讨论并设计培训项目和具体内容。(3)小组长进行课堂汇报,老师加以点评。【学生】聆听、阅读、结组、
12、思考、讨论、设计、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂实训，帮助学生巩固课堂内容加深学生对培训方案制订步骤的理解提高实际操作能力真正的学懂弄通理第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”培训是否起到作用“(详见教材)，并提出问题：(1)BS公司应该如何进行培训效果评估？(2)培训效果评估的步骤有哪些？【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考激发学生的学习兴趣传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解培训活动实施与培训效果评估的相关知识一、培训活动实施【教师】提出问题：培训方案在培训中起到哪些作用？通过教师讲解、案例分析和课堂互动使学生
13、了解培训活动实施和培训效果评估的【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，讲解新知培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行，而培训地点不同，培训活动实施的步骤也会不同。(一)准备培训场地与设备人力资源部门及相关部门应在实施培训活动前准备好培训场地与设备。室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。在准备培训场地时，应注意以下事项：(1)培训场地的空间应足够容纳所有培训对象。(2)培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。(3)培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力.
14、(二)备齐各种培训资料培训资料包括培训教材、培训授课计划表、培训须知、培训考核办法、培训师简介、培训对象名册等。这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象或培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好准备.(三)开始培训活动在培训活动正式开始时，做好以下工作：(1)接待培训师，并提醒其做好准备。(2)做好签到工作，请到达培训场地的培训对象签字。(3)简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动.(4)做好相应的服务工作，保管并维护培训设备。【教师】讲述案例(详见教材)，组织学生以小组为单位，讨论以下问题：X公司的培训活动实施过程存在哪些问题？应如何解决这些问题？【学生
15、】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答二、培训效果评估【教师】提出问题：进行培训效果评估的目的是什么？【学生】思考、主动回答问题步骤的相关内容【教师】总结学生的回答，并讲解新知进行培训效果评估的目的是检验培训体系的有效性，衡量培训工作所取得的成绩并找出存在的问题。一般而言，培训效果评估包括选择评估者、确定评估层次、确定评估指标、开展闲古活动、反馈评估结果、撰写评估报告六个步骤。（一）选择评估者评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部（如大学、研究机构、专门的评估咨询企业等）不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中容易掺杂许多主观因素。为
16、了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题:选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答（二）确定评估层次确定评估层次是为了解答从哪些方面对培训进行评估的问题。唐纳德柯克帕特里克提出的四层次评估模型是一种应用范围较为广泛的评估模型。该模型将评估层次划分为反应层、学习层、行为层和结果层。1 .反应层进行反应层评估是为了了解培训对象对培训活动的满意程度，包括对培训是否有兴趣,对培训内容、培训方法、培训师、培训设备、培训资料等是否满意。2 .学习层进行学习层评估是为了了解培训对象
17、对培训内容的掌握程度。该层次的评估在一定程度上表明了培训的实际效果。3 .行为层进行行为层评估是为了了解培训对象将所学知识运用到实际工作中并改变工作行为的程度。该层次的评估通常在培训结束三个月时开展。4 .结果层进行结果层评估是为了了解培训活动对企业绩效的影响程度，包括是否提高了生产率和销售收入，是否降低了事故率和培训对象的离职率等。上述各层次评估的实施难度和评估成本依次增加。一般而言，是否评估、评估到第几个层次,应根据培训目标和培训活动的重要性来确定。（三）确定评估指标确定评估层次后，就要根据评估层次确定相应的评估指标。评估指标多种多样，企业必须根据培训活动的实际情况来确定评估指标.（四）开
18、展评估活动在开展评估活动时，应根据不同的评估层次选择合适的评估方法。对于反应层的评估，可使用问卷调置法、访谈法等；对于学习层的评估，可使用笔试法、操作测验法;对于行为层的评估，可使用问卷调杳法、访谈法、观察法等；对于结果层的评估，可使用绩效评估法等。下面主要介绍操作测验法和绩效评估法。1.操作测验法操作测验法是指评估者设计操作测验,并编写说明书,清楚指出培训对象在测验中需要完成的事项，然后观察他们的实际操作过程，从而做出评价的方法.在使用操作测验法时，应注意以下事项：（1）明确规定操作动作及其他方面的标准。（2）尽可能使测验环境与工作环境一致。2.绩效评估法绩效评估法是指在培训结束后的某个时间
19、点，对照培训对象在参加培训前的绩效记录对培训对象进行绩效考核，然后评估培训对象行为改善程度和绩效提高程度的方法。（五）反馈评估结果【教师】提出问题：评估结果需要向哪些人进行反馈？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知评估完毕后，应将评估结果及时反馈给相关人员和相关部门。一般而言,应将评估结果反馈给培训师、培训对象及其直接上级、企业决策层等。及时反馈评估结果具有以下作用：让培训师不断改进培训课程，提高培训质量；让培训对象了解自己存在的不足，进而找到努力的方向；让培训对象的直接上级掌握培训对象在知识、技能和态度等方面的变化；让企业决策层了解培训取得的效果，从而做好企业的发展规
20、划。（六）撰写评估报告评估结果应以正式的书面报告形式呈现。一份完整的评估报告通常包括以下内容：导言，包括培训概况、评估目的等；评估实施过程概述；对评估结果的解释与评价；附录.在撰写评估报告时，应注意指出培训做得好的方面与不好的方面，切忌粉饰评估结果。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实训(15min)【教师】组织学生开展“补充培训I满意度测评表”课堂实训活动，让学生阅读背景资料(详见教材)，讲解实训步骤实训步骤：(1)请参考表中的“课程说明的二级评估指标(详见教材)，将表中其他的二级评估指标补充完整。(2)老师挑选学生回答并加以点评.【学生】阅读、思考、结组、讨论、补充评估指标、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂活动，提高学生学习兴趣,让学生在补充培训满意度测评表过程中巩固培训效果评估的相关知识力口深学生对所学知识的理解课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了培训方案制订与实施的步骤，以及培训效果评估的步骤等相关内容I,希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识，能够正确制订培训方案并进行实施与评估。【学生】总结回顾知识点总结知识点巩固学生对培训方案制订、培训的实施与培训效果评估相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业完成课后学习成果检测相关习题。【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思
