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1、课题提升礼仪修养，塑造完美形象课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)掌握仪容礼仪的内容,并确保自己的仪容符合礼仪规范(2)掌握饰礼仪，能够使自己的着装符合礼仪规范(3)熟悉站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手势的基本礼仪规范(4)了解办公室环境礼仪，掌握办公室举止礼仪和设备使用礼仪(5)掌握会面礼仪，娥在会面中表现得体(6)熟悉通信礼仪，能礼貌地接听和拨打电话、发送电子邮件、使用即时通信工具素质目标：(1)明确个人形象礼仪的重要性，做到知礼、明礼、守礼、用礼(2)了解职场礼仪的重要性,为日后塑造完美的职业形象打好基础教学重难点教学重点：仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪，办公室礼仪、会面礼
2、仪和通信礼仪教学难点：确保自己的仪容、服饰和仪态符合礼仪规范，掌握办公室礼仪教学方法情景模拟法、讲授法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例分析【教师】讲述“遵循职场礼仪，提升职业形象”案例(详见教材)，提出问题：(1)在这个故事中，叶涛在职场中所注意的个人形象包括哪些方面？(2)如果想在职场中取得成功，除了专业能力外，还需要注意什么?【学生】聆听、思考、讨论、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解仪容礼仪、服饰礼仪和仪态礼仪，以及办公室礼仪、会面礼仪和通信礼仪的相关知识探索一
3、如何提升个人形象个人形象是指一个人在仪容、服饰、仪态等方面的外在表现。良好的个人形象不仅能给他人留下良好的印象，同时也能增强自身的自信，对大学生当下的校园生活和未来的工作生涯都起着积极作用。因此，大学生在校期间应认真学习提升个人形象的方法，掌握仪容、服饰、仪态等方面的礼仪。一、仪容礼仪仪容是指一个人的外观和外貌，它由面容、发式及身体所未被服饰遮掩的肌肤组成。就个人整体形象而言，它反映着一个人的精神面貌，是传达给交际对象最直接、最生动的信息.在职场中,人们常常通过个人仪容来判断一个人的敬业程度。因此，初入职场的大学毕业生应更加注意修饰自己的仪容，充分展现整洁、干练的职业形象。仪容礼仪的基本要点是
4、干净、整洁、端庄、大方。整体而言，职员应保持面部、头部、颈部、双手干净且无异味；发型得体，无污垢、油垢、头皮屑及异味等。具体而言,男职员应剃净胡须,修剪鼻毛，确彳呆头发长度适中,即前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,不留长发，也不剃光头；保持口气清新，无烟味、酒味；身体无汗味、臭味等异味。女职员应化清新淡雅的妆容,并确保妆容与衣着、发型、气质等相适应;若留长发，则应将其扎起来或盘起来，切勿披头散发；不留长指甲，不涂艳丽的指甲油；不佩戴过于华丽的首饰；保持口气清新;不使用气味偏浓郁的香水。【教师】组织学生自主阅读”仪容的重要性”案例(详见教材)，并提出问题：这个案例说明了什么？对你有哪些启发？【学生】
5、阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答二、服饰礼仪服饰礼仪是体现在着装和饰物上的礼仪规范。服饰最能体现出一个人的性格、涵养、心理状态、身份等.在职场中，服饰不仅影响他人对自己的印象与评价，而且也代表和展示企业的形象。服饰礼仪主要包括着装基本礼仪和正装着装礼仪两个方面的内容。(一)着装基本礼仪无论在日常生活中还是在职场中，一个人若想着装合乎礼仪规范，应遵守以下着装原则。1 .整洁原则无论在什么场合，都应保持着装整洁，确保服装扣子及相关配件齐全，确保服装无褶皱、无污渍、无破损等。2 .TPO原则TPO是英文Iime、place,occasion3个单词的首字母大写，分别代表时间、地点、场合。
6、TPo原则是指人们应根据不同的时间、地点、场合选择不同的服装。(1)时间原则。时间原则包含以下3层含义：着装应当与时间相符合，如工作时间内的着装应给人一种干练、整洁、稳重的感觉；着装应当与季节相符合，如夏季的服装应以简洁、凉爽为原则，冬季的服装则应以厚实、保暖为原则；看装应JI项应时代的潮流和节奏，既不能太落伍，也不要太超前。(2)地点原则。地点原则是指人们应根据地点、环境选择得体的服装,以使人与环境相协调。例如，去登山时，应该穿休闲运动的服装；在职场中，应该穿工作服或正装；参加宴会时应该穿礼服，等等。(3)场合原则。场合原则是指着装应与场合相协调。例如，在宴会、晚会等场合，着装要隆重高雅；在
7、商务谈判、会议等场合，着装要正式、庄重、大方。【教师】利用多媒体展示问题，并随机邀请学生回答根据所学的TPO原则，思考下列场合中适宜的着装风格.参加贸易交易会：参加职业资格考试：参加家庭宴会：和朋友去商场购物：【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答3 .和谐原则着装的和谐原则是指着装要与年龄、体型、气质、职业身份相协调。(1)着装应与自己的年龄相协调。例如，年轻人可适当选择靓丽时尚、突出个性的服装，而中年人则应选择稳重、简洁的服装。(2)着装应与自己的体型相协调。例如，体型偏胖的人可蝌色调偏冷、款式修身的服装，体型偏瘦的人可选择色调偏亮、略带花纹的服装等。(3)着装应与自己的气质相协调
8、。例如，气质温婉的人应幡相对端庄、大方的服装,切勿选择奇装异服等.(4)着装应与自己的职业身份相协调。职场着装在某种程度上要与自身的职业相符合，体现职业特点。例如，销售人员在工作期间应穿职业套装，这样会显得更加专业。除此之外，很多企业会统一发放与职业环境相匹配的工装，以体现企业的整体形象，那么职员就要严格按照企业的要求统一着装。4 .色彩搭配原则色彩是服装的重要元素之一。若服装色彩搭配得当，则可使人显得端庄、大方；若搭配不当，则可能使人显得不伦不类、俗不可耐。一般来说，服装色彩的搭配应遵循以下4个原则：同色搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等；对比色搭配，如白色配黑色、蓝色配红色等；相
9、似色搭配，如绿色配蓝色、红色配橙色、黄色配浅绿色等；点缀色搭配，如用红色点缀黑色基础色等。需要注意的是，服饰的色彩一般不宜超过3种。(二)正装着装礼仪在职场中，尤其是正式的商务场合，职员的服饰不仅体现其个人的审美，而且还展示其所在企业的整体形象。因此，男士和女士皆要遵守一定的正装着装礼仪。1.男士正装礼仪【教师】扫码播放“领带的系法”视频，并进行讲解西装是一种国际性服装，是职场男士的首选，其造型优美、典雅，能使着装者显得风度翩翩、魅力十足.职场男士要想充分发挥西装的魅力，应当注意以下3个方面。【教师】通过多媒体展示“符合服饰礼仪的男士西装穿着”图片，并进行讲解(1)西装的选择。选择西装时应以质
10、量为先，注意面料的舒适程度、裁剪的用心程度、做工的精细程度等，不一味地追求品牌，也不选择面料劣质、做工粗糙的“低档西装。(2)西装的穿法。在正式场合，应穿同质、同色系的深色毛料两件套西装(西装外套和西裤)或三件套西装(西装外套、马甲和西裤).西装外套有双排扣、单排扣之分。通常，双排扣的西装一般应系上全部纽扣，以示庄重；单排一粒扣的西装，系上或敞开均可；单排双扣的西装，可不系纽扣或只系上面一粒；单排三粒扣的西装，可不系纽扣或只系中间一粒。(3)西装的搭配。衬衫。与西装搭配的衬衫,其领型、质地、款式等都要与西装相协调,颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选.衬衫的领口应干净、平整、挺括，不能有污垢
11、，且应高于西装衣领L5厘米左右。衬衫的下摆不宜过长，且应塞进裤腰里。应系好衬衫的袖扣并剪掉袖口的商标，且衬衫衣袖应比西装衣袖长12厘米，以显示衣着的层次感和匀称感。领带。领带是西装的“灵魂”，在西装搭配中往往起到画龙点睛的作用。领带的颜色和图案应与衬衫和西装协调搭配。领结应饱满，并与衬衫的领口吻合。领带的长度以系好后下端正好触及皮带扣上端为宜。领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间.确保在扣好西装纽扣后领带夹不外露。鞋袜。一般来说，黑色皮鞋和黑色袜子是搭配西装的首选。应确保鞋面清i吉光亮、袜筒高度适宜，切勿穿布鞋、运动鞋、凉鞋、白色袜子等，会降低自身格调。2.处正装礼仪【教师】通过多媒体展
12、示“女士职业套裙”图片，并进行讲解职场女士的穿着较为多样。但是，在正式场合，女士的着装多以套裙为主。套裙不仅能使职场女性看起来精神、干练、成熟，还能烘托出她们独特的魅力。(1)套裙的选择。职场女士在选择套裙时应注意面料舒适、平整、光洁、不起皱、不起毛、不起球；颜色应与个人肤色相称；款式应与个人气质、脸型等因素相协调；尺寸应合身。(2)套裙的穿法。在穿套裙时，要将西装外套的领子整理好，衣扣系好，不允许将外套披、搭在身上，或将扣子解开，更不允许在他人面前脱下外套；裙子要穿得端端正正，注意拉好拉链。(3)套裙的搭配。衬衫。作为职业套裙的内搭，衬衫的颜色多以单色、浅色为主，且以白色为首选，款式应当简洁
13、，不要有花边、皱褶和夸张的图案。内搭衬衫的下摆必须掖入裙内，而不能垂悬在裙之外或打结于腰间。内衣。女士在选择内衣时应以健康、舒服、贴身为佳，面料以纯棉、真丝为好。内衣不宜外穿，穿好内衣后，不能让他人从外套上看到内衣的轮廓，这样很不雅观。鞋袜。鞋子宜为高跟、半高跟的黑色船式皮鞋或黑色盖式皮鞋。袜子应大小合适，宜为长筒型或连体型，以没有图案的肉色和黑色丝袜为最佳。(4)饰品的搭配。在职场中佩戴得体的饰品具有画龙点睛的作用，可让佩戴者光彩照人、气质出众。佩戴饰品应符合以下几个原则：佩戴的饰品应少而精，数量不能超过3件，否则会显得过于张扬；佩戴的饰品风格应统一，应选择色彩一致或与主色调一致的颜色，这样
14、才能给人端庄、大方的感觉；佩戴的饰品要符合自己的职业身份，且日常工作中不宜佩戴过于昂贵、复杂的饰品。三、仪态礼仪仪态是指一个人表现出的姿态和风度，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情和手势等。(一)站姿礼仪1.站姿的基本要领【教师】通过多媒体展示“标准站姿的基本要领”表格，并进行讲解良好的站姿能够展现出个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。标准站姿的基本要领如表所示。标准站姿的基本要领站姿要领具体要求头正双目平视，嘴唇微闭，下颗微收，颈部挺直，表情平和、自然肩平双肩放松、放平，稍向下沉臂垂双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指贴裤缝胸挺奥干挺直，挺胸腹收腰部挺直，腹
15、部微微收紧腿拢双腿直立、并拢，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间2 .男士常见站姿【教师】通过多媒体展示“男士常见站姿”图片，并进行讲解在标准站姿的基础上，男士的两脚可以适度分开，两脚之间的距离尽量和肩膀的宽度一致，两脚的脚尖约成45。角，双手相握置于腹前或背后。3 .女士常见站姿【教师】通过多媒体展示“女士常见站姿”图片，井进行讲解女士的双脚可以呈丁字形或V字形，脚跟、双膝靠拢，双手相握放于腹前，身体立直站稳。4 .站姿的禁忌站立时切忌出现以下姿态：膝盖伸不直，无精打采；弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高T氐；在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前；斜靠在马路旁
16、的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立；两脚分得很开，或两腿交叉站立；一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地来回晃动；不停地摇摆身子，忸怩作态；与他人勾肩搭背。(二)坐姿礼仪坐姿是人际交往中使用最多的、也是最重要的姿势。正确的坐姿能给人端庄得体的印象；不正确的坐姿，则会显得傲散无礼。1.坐姿的基本要领坐姿的基本要领如下。(1)入座时确保轻稳。入座时，首先走到座位前，自然期专身并背对座椅，然后右脚向后退半步,轻稳地落座，最后将右脚与左脚并齐。另外，女士穿裙装入座时应先整理裙摆。(2)入座后保持端正。入座后，应坐到椅子1/2或者2/3处而不宜坐满整个椅子面；挺胸，立腰，双肩平正放松，双膝自然并拢,
17、双腿自然弯曲，双脚平放或叠放；男士双手分别放在双膝上，女士可将双手叠放在左腿或右腿上；双目平视，下颌微收，面带微笑。(3)离座时自然稳当。离座时，右脚向后收半步，然后起立。起身时应轻缓自然，不要弄得座椅乱响或将椅垫、椅罩等碰落到地上。在正式场合，入座、离座时还应讲究左入左出，即从座位左侧入座，从左侧离座.2 .男士常见坐姿【教师】通过多媒体展示“男士常见坐姿”图片，并进行讲解在正式场合，男士的常用坐姿有正位式坐姿和重叠式坐姿两种。(1)正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双膝、双脚自然分开但不超过肩宽，双手分别放在两腿上。(2)重曹式坐姿。其要领为左小腿垂直于地面，
18、右腿窝叠在左膝上，右小腿尽量向内收，双手叠放在大腿上。3 .女士常见坐姿【教师】通过多媒体展示“女士常见坐姿”图片，并进行讲解在正式场合，女士的常用坐姿有正位式坐姿、侧点式坐姿、交叉式坐姿和重叠式坐姿4种。(1)正位式坐姿。其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均呈直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。(2)侧点式坐姿。其要领为上身挺直,双腿并拢,两小腿同时向左(或向右)平移，与地面约呈45角，双手虎口相交放于左腿(或右腿)上.(3)交叉式坐姿。其要领为上身端正，双腿并拢，双脚在踝关节处交叉并略向右侧(或左侧)斜放，一只脚看地，另一只脚点地，双手虎口相交放于右腿(或左腿)上.(
19、4)重叠式坐姿。其要领为上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45。角,右腿重叠于左腿之上，右脚脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置,即将左腿重叠于右腿之上，并将两小腿移至身体右侧。4 .坐姿的禁忌落座后切忌出现以下姿态：身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上；双手夹在两腿中间或放在臀部下面；跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远；脚部抖动、蹬踏物品或脚尖指向他人。【教师】讲述“坐姿肋力成功”案例(详见教材)，提出问题：坐姿与成功是否有直接关系？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(三)走姿礼仪1 .走姿的基本要领【教师】通过多媒体展示“规范走姿”图片，并迸行讲解(1)步态端正
20、。行走时昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，掌心朝内，手指自然弯曲，脚迈向正前方，脚跟先于脚掌着地。(2)步位平直。步位是指脚落地时的位置。女士行走时脚尖应正对着前方，步位路线应尽可能呈一条直线。男士行走时应两脚平行前行，步位路线呈两条平行线。(3)步幅适中。步幅是指跨步时两脚之间的距离。男士步幅略大，行姿稳健、有力、洒脱，展示阳刚之美；女士步幅略小，行姿轻盈、含蓄、优雅，体现阴柔之美。(4)步频均匀。步频是指行走时的速度。一般情况下，步频应当均匀、平衡。但是，若遇特殊情况，则可适当加快或放缓步频。(5)步高合适。步高是指行走时，脚抬起的高度.行走时
21、脚不要抬得过高,否则会显得不够稳重；也不能抬得过低，否则会显得缺乏朝气。(6)重心放准。起步时身体须向前微倾，身体的重心应落在前面那只脚的脚掌上，切勿让身体的重心停留在后面那只脚上.当前面的脚落地、后面的脚离地时膝盖应伸直，后面的脚向前迈进时膝盖微屈，并即刻使重心前移，形成良好的步态。(7)摆臂自然。行走时双肩平衡，双臂自然放松，手掌心朝内，以肩关节为轴，大臂带动小臂，前后自然摆动，摆幅以30。左右为宜，且前摆幅大于后摆幅。2.走姿的禁忌走路时切忌出现以下姿态：身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯；走路呈内八字或外八字；步频过快或过慢；拖蹭地板、期缰走路或踮脚走路；身体不稳、摇头晃脑或晃臂扭腰；上
22、下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步踏两三级台阶；行走时与其他人相距过近，或与他人发生身体碰撞；多人一起并排行走或搂肩搭背；一边行走，一边吃喝。(四)蹲姿礼仪在日常生活中，人们在捡拾物品、整理低处物品或系鞋带等情况下，就需要用到蹲姿。恰当、得体的蹲姿能够体现一个人良好的行为习惯与修养；反之，不恰当、不得体的蹲姿则会有损个人形象。1 .蹲姿的基本要领【教师】通过多媒体展示“标准的蹲姿”图片，并迸行讲解标准的蹲姿应符合以下要求：上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后面的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高T氐，双手放在膝盖上；下蹲时，女士可并拢双腿，避免走光。2 .蹲姿的禁忌下蹲时
23、切忌出现以下姿态：下蹲时两腿叉开、臀部向后撅起；下蹲时东张西望或弯腰屈背；下蹲速度过快；下蹲时漏出内衣。(五)表情礼仪表情是指思想感情和情绪在面部上的表现。在人际交往中，目光和笑容最具礼仪功能。1 .目光目光可以有效表达人们的内心世界。在职场中，应多用平视或仰视的目光注视交际对象双眼至下颌之间的三角区域，与对方目光接触的时间应占交谈时间的30%60%,这样可以表示坦诚、平等、自信，或者重视对方、对其发言颇感兴趣。需要注意的是，切忌目不转睛、长时间地盯着交际对象的某一部位，表现出成廨的态度。2 .笑容笑容是人们在笑的时候所呈现的面部表情。它是调节人际关系的润滑剂，可以有效地增强自身自信、美化形象
24、、减少摩擦、消除隔阂，缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步沟通与交际、商业合作等创造良好氛围。【教师】通过多媒体展示“职场中合乎礼仪的笑容”图片，并进行讲解职场中合乎礼仪的笑容应注意以下几个方面：笑的时候，应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，表现出亲切、大方的和谐美；笑的时候，应注意将笑容与得体的言谈举止相结合，使两者相得益彰；笑的时候，必须真诚自然，切忌强颜欢笑、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、狞笑等。(六)手势礼仪手的姿势通常称作手势，是指运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化来传达信息、表达思想感情，是一种很重要的无声语言。1 .手势的要求在职场中，使用手势时应注意以下几
25、个方面：(1)手势应规范、美观。使用手势时应热情、大方，确保手势与全身姿态相协调，同时，动作幅度不要过大或过小，以免太随意或太拘谨，应给人优雅、彬彬有礼的感觉。(2)使用手势应适度。在交谈过程中，能用语言讲清楚时应尽量少用手势。说话过程中使用太多手势、手舞足蹈会令人生厌。(3)注意手势含义的文化及地域性差异。不同国家和地区、不同民族，因文化风俗的不同，手势的含义也会有所不同。因此，在使用手势时应当注意手势含义的差异，避免因为文化背景的不同，而导致误解，甚至冲突。2 .手势的禁忌在使用手势时切忌出现以下动作：谈及自己时用食指指着自己的鼻尖；对他人单独使用中指；反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响
26、指或手指动来动去等；一只手或双手插入口袋；单手或双手抱在脑后；咬指尖、折衣角、掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抓痒痒等手势动作。探索二如何精进职场礼仪职场礼仪是指人们在其工作岗位上处理日常工作，进行商务洽谈、协商、交接时应当遵循的一系列行为规范与准则。熟练掌握各种职场礼仪，能够使一个人在面对不同工作对象、身处不同商务场合时举止得体，展现出专业且自信的职业形象，对其职业发展起到非常重要的作用。对于即将步入职场的大学生而言，职场礼仪是他们的职场通行证”.所以，大学生在校期间学习职场礼仪，增强职场礼仪意识是非常有必要的。一、办公室礼仪【教师】扫码播放“职场公共场所礼仪”视频，并进行讲解办公室礼仪是指在办公室
27、处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。办公室礼仪主要包括办公室环境礼仪、办公室言行举止礼仪及办公设备使用礼仪等。(一)办公室环境礼仪办公室环境礼仪如下。1 .办公室空间环境办公室职员应保持办公室空间环境整洁，不乱丢废弃物，确保办公室内的地面无杂物，物品摆放有序等。2 .办公室桌面环境办公室职员应保持个人桌面整洁、干净，应及时清理办公桌，不在桌面上摆放与工作无关的个人用品(如餐具、玩具和零食等)，可适当摆放绿植或鲜花，但最好不要超过两种。【教师】讲述“一屋不扫，何以扫天下”案例，并提出问题：这个故事带给你哪些启发？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)办公室言行举止礼仪办公室言行
28、举止礼仪如下。1 .准时到询办公室职员应严格遵守企业的工作时间规定，准时到岗，最好提前10分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。另外，切忌未到时间就坐等下班或早退。2 .恪守职责办公室职员应恪守职业操守，公私分明，应注意以下几点：不在办公室内阅读无关的书籍或资料；不在办公室内上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐和网购等；不用办公室电话拨打私人电话，且尽量少接听私人电话；不在办公时间约朋友到办公室拜访;不用办公设备处理个人事宜；等等。3 .言行举止文明办公室职员要做到言行举止文明，应做到以下几点：与人交谈时，要音量适中，称呼文雅，语气谦和，多使用谦语、敬语；不大声喧哗，打
29、扰同事工作；不脱鞋或将脚放在办公桌上；不把不良情绪带到办公室内，不随意发怒、大叫或做其他冲动的事。【教师】讲述“不想上班的小刘”案例(详见教材)，并提出问题：案例中，小刘的同事小魏、小孙和小赵的举止符合职场礼仪吗？如果不符合，他们应该怎么调整自己的行为？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(三)办公设备使用礼仪办公设备使用礼仪如下。1 .公私分明不使用办公设备打印、复印、传真私人材料。2 .先来后到使用办公设备时，应遵循先来后到的原则。一般是先到者先用,先到者应礼貌地请排在后面的同事稍等一会儿。如果占用公用设备的时间较长，而等1度在后面的同事赶时间，则可让后者先使用设备；如果同事为自
30、己让出设备，则应表示感谢。3 .爱护设备使用办公设备时，应爱护设备。如果遇到设备故障，应处理好再离开。如果不会处理,则可请维修人员帮忙，千万不能一声不吭、一走了之，将问题留给下一位同事，给他人造成不便。4 .注意保密使用办公设备时，一定要注意保密，以免丢失或泄露资料。二、会面礼仪会面礼仪是指在工作场合或商务活动中与他人相见时应当遵循的一系列行为规范与准则。会面礼仪主要包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等。(一)称呼礼仪称呼是人们在交际活动中所采用的彼此之间的称谓语。称呼不仅体现交际双方的身份地位，而且也能体现双方关系的亲疏远近。因此，适宜的称呼不仅可以体现一个人的身份与地位，也能拉进双方之间的关
31、系。1 .职务性称呼职务性称呼是指用所担任的职务、具备的专业技术职称资格或从事的职业种类做称呼。(1)称呼对方担任的职务。例如，经理主任主管等，也可以在职务前加上姓氏，如王局长刘经理张主管等。(2)称呼对方所具备的专业技术职称。例如，教授工程师”等，或是在职称前加上姓氏，如刘教授谢工程师唐医生等。在十分正式的场合，还可在职称前加上姓名，如“唐建工程师。(3)称呼对方所从事的职业种类。例如，吴老师刘会计”等。此外，可以用师傅称呼一些技术工人或有手艺的人。2 .一般性称呼在交际活动中，一般对男性尊称为“先生，对女性尊称为“女士。当了解到对方的姓氏时，要在第一时间内冠之以姓氏，如李先生张女士等。(二
32、)介绍礼仪【教师】扫码播放“自我介绍的内容及方法”视频，并进行讲解介绍礼仪是指通过自己主动沟通或通过第三人从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的过程中涉及的礼仪规范和标准。在职场中，常见的介绍礼仪包括自我介绍礼仪和他人介绍礼仪。1 .自我介绍礼仪在进行自我介绍时，应注意以下几个方面。(1)介绍时机适当。进行自我介绍时，介绍者应把握时机，应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好时等时间点进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。(2)介绍时长有度。自我介绍的时长最好控制在半分钟之内，且内容清晰,目的明确，否则会显得啰
33、唆。(3)介绍态度真诚、友善。进行自我介绍时，介绍者应态度友善，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止大方，表现出亲切、自然、友善的态度。2 .他人介绍礼仪他人介绍，又称第三方介绍，是经过第三方为不认识的双方做引见、介绍的一种方式.在介绍他人时，应注意以下几个方面.(1)征询双方意愿。介绍他人前，介绍人应先了解一下被介绍双方的情况，征求双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去做介绍，致使三方尴尬。(2)言辞简洁、准确。介绍他人应当言辞准确，完整地表述被介绍人的姓名和头衔，不可含糊其词。同时，介绍的语言应简洁，以便双方相互记住对方的姓名及基本信息。此外，介绍语言应避免厚此薄彼。(3)遵循介绍JI
34、l页序。介绍他人时,应遵循先少后长、先男后女、先主后客、先下级后上级的原则。例如，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍客人和主人认识时，应先介绍主人，后介绍客人；等等。(4)引导双方交谈。介绍结束后，介绍人应稍停片刻，引导被介绍人进行交谈后再离开。(三)握手礼仪在职场中，握手的机会有很多，是最常见的见面致意礼节。1 .握手顺序在职场中，握手时讲究一定的J厕鼠传统做法是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；需要与多人握手时，可按照“由尊到卑或由近而远”的原则依次进行。2 .握手禁忌在职场中，握手时切忌出现以下行为：用左手与他人相握；
35、用双手与异性握手；与多个人交叉握手：戴着墨镜与他人握手：戴着手套与他人握手：漫不经心地与他人握手：拒绝与他人握手：握手的时候将另一只手插在衣袋中；强行与他人握手。三、通信礼仪职场中的通信礼仪是指在使用通信工具进行信息交流与传递时应遵守的礼仪。掌握通信礼仪是初入职场的大学毕业生提升职场魅力指数的重要途径。随着科技的发展，电话、电子邮件、即时通信工具已经成为职场通信的主要工具。在使用这些通信工具进行沟通时，必须遵循一定的通信礼仪。(一)电话礼仪【教师】扫码播放“电话礼仪的基本要求”视频，并进行讲解电话礼仪即通过电话沟通时应遵守的礼仪规范。接打电话看似简单，但若想在通话过程中体现自己的职业素养，并不
36、是一件易事。在拨打和接听电话时，都需要注意电话礼仪的基本要求。1.端了电话(1)选择恰当的通话时间。拨打电话前，应选择恰当的通话时间,通常情况下以工作时间为佳.(2)提前准备，言之有物。拨打电话前应提前准备要沟通的内容，在沟通过程中言之有物，避免因准备不当而造成逻辑混乱、词不达意，甚至出错的尴尬局面。(3)耐心等待。拨打电话时，要耐心等待对方接听，至少等铃声响过6遍或是大约半分钟时间，确认无人接听后方可挂断电话。(4)遵循通话三分钟原则。拨打方务必做到长话短说，尽量将一次通话时间控制在三分钟之内。如果预见到电话交谈的内容较多、时间较长，那么在通话之初可以先简短概括要涉及的事务并礼貌地询问对方此
37、时沟通是否方便。如对方表示无碍则可继续交谈，如对方表示不方便则可另约时间。2.接听电话(1)及时接听。电话铃一响,就应即刻停止手中的工作，及时接听。如果确有重要事情而耽误了接电话，电话铃响了很久才接听，则务必向对方解释，并表示歉意。(2)做好记录。任何一次来电都有可能是一次重要的信息传递。因此，接听人应当在电话旁配备完整的记录工具，养成一听到电话铃就拿起纸笔，适当地记录通话要点的习惯。(3)热情转接。如果接电话时发现对方找的是自己的同事，则应请对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找受话人，切不可不理不睬、漠然视之或直接挂断电话，也不可让对方久等或在电话旁大声喊叫受话人的名字。如果对方要找的人不在或
38、不便接电话，则应向对方致歉，让其稍后再拨。如果对方愿意留言，则可代为传达信息，并准确做好记录。如果对方不愿留言，切勿刨根问底。【教师】讲解“小赵接电话”案例，并提出问题：案例中的小赵在电话礼仪方面有哪些需要改进的地方？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答3.手机礼仪手机的便捷与高效提高了人们的工作效率。在职场中使用手机，除了要遵循电话礼仪外，还应遵守以下特殊的礼仪规范。(1)拨打和接听手机要注意场合。在开会、会客、谈判、签约及出席重要的仪式、活动时，应将手机设置为振动或静音状态。若有重要来电必须接听，则应迅速离开现场，再开始与对方通话；如果实在不能离开，又必须接听，则应尽量压低音量，
39、一切以不影响在场的其他人为原则。与他人共进工作餐，特别是陪客户用餐时，如果有来电，最好先对客户说一声对不起，再去洗手间或走廊接听，尽量控制通话时间，做到快去快回，避免让客户久等。(2)将手机放置在合适的位置。在商务场合，一般应将手机放于随身携带的公文包或上衣的口袋里。开会时不宜将手机放于桌面上。(3)设置恰当的铃声。手机铃声间接反映了手机使用者的个性特征，不恰当的手机铃声会影响其职业形象。(4)随时保持手机畅通。如有未接来电，一般应及时与对方联络，并表达未能及时接听电话的歉意。(5)重视私密性。未经同事、上司、客户的同意,不宜将他们的手机号码随意告知他人,也不宜随意将自己的手机借与他人使用。(
40、6)注重保密性。工作中的重要信息、业务往来的具体资料都不宜存储于手机中，以免手机遗失造成泄密。(二)电子邮件礼仪电子邮件是指利用计算机所组成的互联网络，向交际对象发出的一种电子信件，是职场中常用的办公方式之一。一封专业而礼貌的电子邮件可以给人留下深刻的影响，并对塑造完美的职业形象起到积极作用。电子邮件礼仪的具体要求如下。1 .邮件内容(1)邮件主题。写邮件时，首先应明确邮件主题,TS来说，邮件内容的关键词可以作为邮件主题。(2)称呼语和问候语。应用合适的称呼和礼貌的问候语为邮件开头，如尊敬的先生，女士：您好！“；用祝福语为结尾，如祝工作顺利”等。(3)邮件正文。正文应简明扼要，行文通顺，表述清
41、晰，在不影响信息传递的前提下，多用简单词汇和短句。如有附加的文档、表格、图片等，可以附件的形式发送。(4)语气和行文风格。应根据邮件是对内还是对外、收件人与自己的熟络程度、等级关系等选择适当的语气和行文风格，尽量多使用礼貌用语，以免引起对方的不适。2.发送邮件(1)确认接收范围。在发送邮件时,应确认邮件的接收范围，避免超范围发送或漏发。(2)按规则排列收件人。应遵循一定的规则排列各收件人(包括收件人、抄送人等)例如，可以按部门排列，也可以按职位等级从高到低或从低到高排列。如果邮件内容是部门内部的工作安排、工作回复、跨部门沟通等情况，那么只抄送给相关人员即可。(3)涉及公司层面的邮件需上级批准。
42、关于公司层面的通知、报告等内容的邮件，必须由经理级以上人员批准后再发送，不得以个人名义发送。(4)回复邮件。回复邮件时，应认真阅读、及时回复。如果正在出差或休假，则应设定自动回复功能提示发件人，以免耽误工作。(三)即时通信工具礼仪随着科技的快速发展，QQ、微信等即时通信工具让人们的沟通有了崭新的模式。职员在享受便捷的沟通方式的同时，也应注意这些即时通信工具的使用规范，并遵守相应的礼仪。1 .工作时段礼仪工作期间应将工作微信、工作QQ与私人微信、私人QQ区别使用，避免交流与工作无关的信息。依照自己的实际情况，设定即时通信工具的状态，以方便工作中的沟通联络，如果因特殊情况不能在线时，应及时查看有关
43、工作内容的留言和最新消息。2 .命名与签名礼仪使用工作群时，应按照企业的统一要求命名群名片，而不要使用网络昵称。工作微信和工作QQ的个性签名要积极向上，一般多采用自我激励、鼓舞团队的话语，避免使用消极负面的话语。3 .群内发言礼仪在群内发言时，应注意以下事项：不要在工作群中聊天和讨论与工作内容无关的话题；群内的发言应围绕工作展开，确保主题积极、内容健康、语言文明；聊天时必须把握分寸，不要拿他人的尊严、名誉、私人问题等调侃或取乐，也不要进行人身攻击，更不要使用污言秽语或侮辱、诋毁、诽谤、嘲讽性质的语言。4 .添加好友礼仪需要添加他人为好友时，务必要填写相关的身份信息，方便对方确认同意。待对方同意
44、后，应与会话对象礼貌地打招呼，对要解决的问题、相关链接、图片进行简要说明。5 .回复信息礼仪看到别人针对自己发问、咨询，或者收到别人的留言时，都应及时回应。如果会话对象没有回复，则可以主动、礼貌地留言。留言或回复时，应检杳是否有错别字，或者是否有容易引起歧义的内容，避免引起对方的误解。6 .其他注意事项沟通重要而又需要立刻得到回复的事情时，应避免使用即时通信工具，最好通过电话或面对面进行沟通，以免对方因为网络问题而无法收到，从而耽误工作.【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践一、基本姿态训练一迈向职场成功的第一步【教师】组织学生以小组为单位，开展”仪态礼仪比赛”活动【比赛流程】(一)站姿比赛(
45、1)学生每两人一组，背靠背站立。两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟都应紧靠在一起。(2)在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。两名学生要相互配合，确保名片不滑落。(3)教师做裁判，判定保持得最久的小组获胜。(二)坐姿比赛(1)学生每5人一组，每人头顶上放一本书，并做到以下几点：上身正直，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，保证头顶上的书不滑落。比赛时间为5分钟。(2)其他组的学生可作为裁判，评出参赛组中坐姿最规范者.(3)一组比赛结束后，换下一组继续.【学生】聆听、分组、按要求进行比赛【教师】与学生一起评价各组的表现，选出获胜的学生二、职业角色扮演一仪容仪表仪态展示【教师】组织学生
46、以小组为单位，开展”仪容仪表仪态展示”活动【活动流程】(一)交流与分享(1)学生分组。每58人为一组，各组选出一名成员担任本组的组长。(2)各组长组织本组成员轮流说一说自己的理想职业，如想成为一名教师、销售员、迎宾员等，并查找资料，了解该职业的仪容仪态要求、职业着装要求及常见的工作场景，并填入“小组成员及其他表中(详见教材)。(3)组内讨论：各个职业在其常见的工作场景中，应该如何提升个人仪容、着装、仪态礼仪，塑造完美的职业形象。(二)职场角色扮演(1)要求：学生根据自己的理想职业选择一个常见的工作场景及活动(如教师为同学们上课)，按照刚刚学过的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪，使得自己的仪容、着装
47、、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、手势等符合该职业的礼仪规范，并进行角色扮演。(2)演练要求：当一个小组的学生表演时，其他同学要详细记录该学生的表演细节。(3)各组整理记录，并根据记录讨论个人仪容、着装、仪态在职场中的重要性，以及如何使自身的仪容、仪表、仪态合乎礼仪。【学生】分组、分享、小组讨论、选择情景、进行演练、再次讨论【教师】巡堂指导,及时解决学生的问题三、礼仪训练一接打电话时的礼仪【教师】组织学生以小组为单位，开展”电话礼仪训练”活动【活动目的】通过开展”接打电话时的礼仪训练，模拟在职场中接打电话时的场景，根据所学内容使自己在接打电话时的言谈举止合乎礼仪规范.【活动情景】第一个电话：对方要求找部门主管，而部门主管刚好不在。第二个电话：对方来电咨询产品情况，接听者需要杳询数据，请求对方等候。
