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1、旅行社经营与管理教案课时分配表章序课程内容课时备注1旅行社概述62旅行社经营与管理概述63旅行社产品开发与设计64旅行社产品销售65旅行社计调业务66旅行社接待业务67旅行社人力资源管理108旅行社质量与风险管理49旅行社电子商务6合计56课题第1课认识旅行社课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社的含义和性质(2)了解旅行社的作用(3)熟悉我国旅行社的类型素质目标：(1)了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯(2)感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心，激发爱国主义情怀教学重难点教学重点：旅行社的含
2、义、性质和作用,我国旅行社的类型教学难点：对旅行社形成清晰的认识教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲述学习旅行社相关知识的必要性旅行社作为旅游业的三大支柱之一，被誉为旅游业的先锋,其作用和影响不可小觑。只有在充分了解旅行社的基础上，才能对其进
3、行经营与管理。本项目主要介绍旅行社的基础知识，包括旅行社的含义、性质、作用和类型，旅行社的设立程序，旅行社的组织结构等，让学生对旅行社形成初步认识，为今后的学习奠定坚实的基础。【学生】聆听、理解、记录案例导入【教师】讲述案例“我国第一家旅行社“，并提出问题：(1)什么是旅行社？(2)旅行社具有哪些性质?【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社的含义、性质、作用，以及我国旅行社的类型等知识一、什么是旅行社旅行社是指从事招徒、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人. 国内旅游业务
4、:旅行社招徒、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务。 入境旅游业务:旅行社招徒、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区居民来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徒、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务:旅行社招徒、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徒、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。【教师】扫码播放“中国旅行社的发展“视频，帮助学生了解我国旅行社的发
5、展史【学生】观看、思考、理解【教师】随机遨请学生回答以下问题：在我国官方用语中，境内指的是哪些地区？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答二、旅行社的性质旅行社具有一般服务型企业所共有的性质：服务性、营利性和中介性。（一）服务性从行业性质来讲，旅行社属于服务行业。旅行社为旅游者提供的旅游服务主要包括交通服务、住宿服务、餐饮服务、观光游览和休闲度假服务、导游和领队服务、旅游咨询和旅游活动设计服务，等等。【教师】随机邀请学生回答以下问题：除上述基本服务外，旅行社还可以提供哪些旅游服务？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：你有没有购买过旅行社产品？
6、你享受过旅行社提供的哪些旅游服务？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答（二）营利性营利性是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。旅行社以营利为目的，其最终追求的是利润。旅行社的利润主要来自批零差价和代理佣金。（三）中介性旅行社对各种旅游生产者（如旅游景区、旅游饭店、旅游交通运输企业）提供的产品或服务进行组合和销售，从而满足旅游者的需求。在此过程中，旅行社只是扮演中间商的角色，将旅游生产者和旅游者联系起来，因此具有中介性。三、旅行社的作用【教师】提出以下问题：你认为旅行社对于社会发展具有哪些作用？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）促进经济增长近年来，
7、随着物质生活水平的提高，人们对旅游的消费需求逐渐增长，而旅行社在刺激消费需求增长的过程中起着重要作用。首先,旅行社作为一种专业机构，应该有针对性地开发旅行社产品，激发旅游者的旅游动机；其次，旅行社通过批量采购获得价格折扣，可能为旅游者提供更优惠的价格，从而增强旅游者的消费欲望;最后，旅行社通过提供周到的旅游服务提高旅游者的旅游兴趣，有利于带来二次旅游消费。因此，旅行社有力地推动了旅游市场的活跃和发展，对经济增长有着重大的促进作用。例如，2021年111月，湖南共有298家旅行社在大湘西、大湘东共13条精品线路上发团32756次，精准送到特色村镇的旅游者达122.32万人次，参与旅游者接待的特色
8、村镇有192个，共产生直接经济收入达3.33亿元，带动文化和旅游相关产业消费突破77.73亿元。（二）促进就业旅行社业属于劳动密集型行业。旅行社的员工包括销售员、计调员、接待人员、导游、出纳、会计等，旅行社的发展必然促进这些岗位就业人数的增加。另外，旅行社的发展可促进餐饮业、交通运输业、房地产业等相关产业的发展，带动相关企业用人数量的增加，从而间接促进就业。（三）推动文化交流旅行社在开发旅行社产品的过程中，往往会将旅游目的地的自然景观、民俗风情、历史文化遗迹等最具特色的元素组合起来，这样不仅有利于树立旅游目的地的良好形象，而且有利于加深旅游者对旅游目的地文化的认知。旅游者通过参与旅游目的地的特
9、色活动，可以体验当地的文化，在与当地居民交流的过程中也传播着自己所在地区的文化，从而促进不同文化的交流与发展。【拓展阅读】组织学生自主阅读”2021年度我国旅行社业的发展情况”，然后讨论以下问题：我国旅行社业的总体发展趋势是怎样的？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答四、我国旅行社的类型按旅行社在实际旅游服务中所起的作用划分,可将旅行社分为组团社和地接社。组团社是指招彳来、组织旅游者去异地旅游的旅行社.地接社是指接受组团社的委托，接待旅游者在本地旅游并提供地方导游服务的旅行社。组团社与地接社的划分并不是一成不变的，而是根据经营业务的不同相互转化的。例如，北京青年旅行社组织旅游者
10、去武汉旅游，委托武汉武大旅行社负责接待，此时，北京青年旅行社属于组团社，武汉武大旅行社属于地接社。若武汉武大旅行社组织旅游者前往北京旅游，委托北京青年旅行社接待，则武汉武大旅行社属于组团社，北京青年旅行社属于地接社。在旅游费用的收取方面，组团社”先收取、后付款，而地接社”先刿寸、后收取，即组团社在旅游前向旅游者收取旅游费用，待旅游结束后按照实际产生的费用，向地接社结算付款。【拓展阅读】组织学生自主阅读“欧美国家旅行社的类型”，然后讨论以下问题：我国旅行社的类型与欧美国家旅行社的类型有哪些区别？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、理臊记忆课堂实践【教师】对学生进彳珍
11、组，每组46人，并选出一名小组长,然后组织学生以小组为单位开展“了解当地旅行社的基本情况”活动活动流程：(1)每个小组选择一家当地的旅行社，通过上网查找资料的方式，了解该旅行社的经营情况，并分析其所起的作用等。(2)小组长对所得资料进行3匚总、整理，并将其制作成PPTe(3)小组长代表本小组在课堂上讲解PPT,主讲教师进行点评。雉彼承雌、姗CDgl制昨PPT,由，台砺PPT,【教师】与学生一起评价各组的表现，选出任务完成得最好的一组课堂小结【教师】简要总结本节课的要点旅行社的含义、性质、作用、类型、国内外旅行社业的发展情况【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)总结本节课课堂内容,形成思维导图(2)完成本项目学习成果自测中与本节课相关的习题【学生】完成课后任务教学反思本节课学生接触了新的知识，学习兴趣较高。不过知识点较多，全部消化还是比较难.在教学中，教师要将学生作为教学的主体，时刻关注学生学习成绩、方法等各方面的变化，引导学生从被动学习转为自主学习和思考，从而提高学习的积极性和主动性。
