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1、课题物流市场营销概述(二)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解物流、物流企业的概念(2)了解物流企业的类型(3)掌握物流市场营销的概念、特点(4)掌握物流市场营销的主要内容(5)掌握物流市场营销的核心理念素质目标：(1)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观(2)通过学习物流市场营销的核心理念，树立以客户为中心”的理念和环保理念教学重难点教学重点：了解物流市场营销的感念、特点、主要内容教学难点：掌握物流市场营销的核心理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，
2、让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流企业？(2)物流企业开展物流营销活动的目的是什么？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP迸行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“如何派送一场大雪”案例，并提出问题：(1)什么是物流市场营销？(2)京东物流开展此次营销活动，体现了物流市场营销的哪些核心理念?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书“熟悉物流市场营销”传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解物流与物流企业的概念和类型、物流市场营销的概念与特点、物流市场营销的主要内容和核心理念一、物流与物流企业(一)物流的概念
3、【教师】组织学生扫码观看“物流的概念”，并随机邀请学生回答以下问题：什么是物流？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合,使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。(二)物流企业1 .物流企业的概念物流企业是指从事物流活动的经济组织。2 .物流企业的类型(I)按主营业务划分，物流企业可分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。(2)按物流活动的空间范围划分，物流企业可分为区域性物流企业和跨区域物流企业。(3)按资本构成划分，物流企业可分为国有企业、民营企业、中外合资企业和外商独资企业
4、。【教师】随机邀请学生回答以下问题：什么是四流一体化？简单阐述一下“四流一体化过程。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答二、物流市场营销的概念与特点物流市场营销是指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为提供物流三务，满足市场需求，从而实现其经营目标的活动过程。物流市场营销具有以下特点：(一)是一种服务营销物流企业是一种独特的服务型经济组织，主要为客户提供物流三务。(二)营销对象广泛营销对象的广泛性导致了市场需求的差异性，因此，物流企业在进行市场营销时，必须根据目标市场的特点制订个性化的物流营销方案，以满足不同客户的需求。三、物流市场营销的主要内容(一)物流市场营销调研与预测物
5、流市场营销调研与预测是物流企业开展营销活动的前提和基础。【教师】随机邀请学生回答以下问题：简单阐述一下物流市场调研的意义，调研方法有哪些？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)物流市场分析物流营销活动总是受到各种因素的影响，物流企业不仅要分析物流市场营销环境，还要分析客户购买行为和竞争者，以便更好地适应环境变化，寻找并抓住新的市场机会，从而促使营销活动顺利开展。()物流目标市场营销物流市场的范围很大，不同细分市场的需求差别较大，任何一个物流企业都不可能满足全部的市场需求。(四)物流市场营销组合物流市场营销是一种整体性的营销活动，物流企业应根据市场情况和自身条件，选择合适的营销组合
6、策略，将产品策略、价格策略、营销渠道策略和促销策略有机组合在一起，为客户提供优质的物流服务。(五)物流企业营销管理物流企业需要对营销活动做出具体的安排和规划，即制订营销计划，以指导和协调物流营销活动。四、物流市场营销的核心理念(一)提高客户满意度在物流营销活动中，物流企业要想赢得长期客户，就要尽力使客户满意e客户满意度取决于客户对消费效果的感知和期望的对比。当客户的感知没有达到期望时，客户就会不满、失望；当感知与期望一致时，客户是满意的；当感知超出期望时，客户就会感到物超所值，因此会很满意。物流企业一般可以用以下指标来衡量客户满意度：(1)客户的重复购买次数和重复购买率.(2)物涮艮务的种类、
7、数量和购买百分比，即客户购买某种物涮艮务的品牌、数量和最近几次购买各种品牌所占的百分比。(3)客户比较、挑选物那艮务的时间。(4)客户对价格的敏感程度.(5)客户对竞争品的态度。(6)客户对物流服务的承受能力，即客户对物流服务的一般性质量事故或偶发性质量事故的宽容度。宽容度高，则客户满意度高；反之，则客户满意度低。【教师】随机邀请学生回答以下问题：结合上述指标，你认为物流企业应该如何提高客户满意度?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答(二)加强物流客户服务(1)建立以客户为导向的组织机构。(2)建立客户资料库。(3)提供全方位艮务。(4)有针对m提供服务。(三)实施物流绿色营销物流绿
8、色营销是指物流企业在营销过程中，综合考虑企业自身利益、客户利益和环境利益，以达到三者的协调统一。(1)树立绿色营销观念。(2)提供绿色物涮艮务.(3)制定绿色价格。(4)建立绿色营销渠道。(5)开展绿色促销活动。【教师】组织学生扫码观看“菜鸟收获节，收获11如愿“，井随机邀请学生回答以下问题：菜鸟网络通过此次的“绿色双11营销活动是否达到了预期效果？有何意义。【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答(四)4C物流服务观念(I)基于客户欲望和需求(consumerswantsandneeds)的产品或服务(product)o(2)以客户愿意付出的成本(cost)为基础的价格(price)(
9、3)以客户方便(convenience)为主的营销渠道(place)。(4)以与客户沟通(communication)为主的促销(promotion)e【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂讨论【教师】组织并引导学生讨论“如何开展物流绿色营销”具体实施步骤如下：(1)学生自由分组，每组35人，并推举出小组长。(2)小组成员围绕“如何开展物流绿色营销”这一议题，分别直找网络或书籍资料，然后进行组内讨论，并形成统一的结论。【学生】思考、讨论，由小组长代表本小组上台发言【教师】与学生一起评价各组的发言项目实训1 .实训内容收集物流企业进行物流市场营销的实例，并分析该企业是如何进行市场营销的。具体实训步骤
10、如下：(1)学生自由分组，每组46人，并推举出小组长。(2)小组成员分别查找网络或书籍资料，选择一则具有代表性的物流企业营销实例，分析该企业在市场营销活动中有哪些创新点，取得了哪些效果。(3)将小组实训结果制作成PPT,小组长代表本小组在课堂上进行分享.2 .实训评价在某个小组展示的过程中，主讲教师及其他小组成员根据下表对其进行函介。项目实训评价表评价项目评价标准分值教师评你70%)小组互评(30%)将分知识运用掌握物流市场营销的概念和内容35技能掌握对物流企业营销实例的分析合理、准确35成果展示实例具有代表性，PPT制作精美，观点阐述清晰20团队表现团队分工明确，沟通顺畅，合作良好10合计100【学生】思考、讨论、分析、制作课件【教师】邀请小组代表上台展示，并组织学生进行评价课堂小结【教师】简要总结本节课的要点避(2)物流市场蠲的概念与特点物流市场营翎蛙要领(4)物流市场营销的核心理念【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)完成项目一项目自测中与本课相关的题目。(2)登录APP或其他学习平台杳看相若瞅畸。【学生】完成课后任务教学反思
