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1、课题物流企业人力资源管理课时4课时(180min)教学目标知识目标：(1)熟悉物流企业人力资源规划的内容与流程(2)熟悉物流企业员工招聘的程序与渠道(3)掌握物流企业员工激励的形式，熟悉薪酬管理的内容(4)熟悉物流企业员工培训的类型与方法技能目标：(1)能够根据物流企业实际情况编写人力资源规划和员工培训计划(2)能够独立完成人力资源管理方面的调查研究,并撰写相关报告素质目标：(1)学习顺丰同城大力弘扬好人文化案例，培养脚踏实地、爱岗敬业的职业精神(2)学习物流企业人力资源的培训与开发”的相关内容，明白教育对人和社会发展的重要作用教学重难点教学重点：物流企业人力资源规划的内容与流程，物流企业员工
2、招聘的程序与渠道，企业员工激励的形式，薪酬管理的内容、物流企业员工培训的类型与方法教学睚点：物流企业员工招聘的程序与渠道，物流企业员工培训的类型与方法教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i井授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解物流企业如何进行员工招聘，了解物流企业的薪酬管理。【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因问题导入【教师】讲述“德邦物流的人力资源管理”案例(详情见教材)，并提出以下问题：德邦是如何
3、做好企业的人力资源管理工作的？【学生】聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答引入要讲的知识，讲解物流企业人力资源管理的相关知识一、物流企业人力资源规划的概念物流企业人力资源规划是指根据物流企业的发展战略、目标及企业内外环境的变化，运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而实现人力资源合理配置的过程。物流企业人力资源规划的概念包含以下三层含义：(1)人力资源规划的制定依据是企业的发展战略、目标。企业的发展战略、目标发生变化，人力资源也随之发生变化。（2）人力资源规划要适应企业内外部环境的变化。企业环境是一个动态变化的过程，必然带来对人力资源需求和供给有影
4、响的诸多变化。企业发展战略的调整，将导致组织结构和员工配置的变化，从而导致企业对人力资源的数量、质量和结构的需求的变化。人力资源规划就是要对这些变化进行科学的预测和分析，以保证物流企业在近期、中期、长期都能获得必要的人力资源。（3）人力资源规划的目的是实现人力资源供需平衡，保证长期持续发展和员工个人利益的实现。物流企业进行人力资源规划时，要创造良好的条件，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，以提高其工作效率，实现组织目标。同时，要做好供需预测，保证企业人员结构的精简，使每个人都各司其职。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：什么是物流企业人力资源?如何进行物流企业人力资源规划?【学生】聆
5、听、思考、讨论、回答【教师】总结并点评学生的回答二、物流企业人力资源规划的作用在物流企业的人力资源管理活动中，人力资源规划具有极其重要的作用。（一）有利于物流企业制定战略目标和发展规划人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分，同时也是实现企业战略目标的重要保证。物流企业管理者在制定发展规划和目标以及做出决策的时候，总要考虑企业自身的资源，尤其是人力资源状况。有了科学的人力资源规划，才能有助于管理者了解企业内部目前各种人才的余缺情况，从而有助于进行决策。（二）确保企业生存发展过程中对人力资源的需求人力资源部门必须分析企业人力资源的需求和供给之间的差距，制定各种规划来满足对人力资源的需求。进行人力
6、资源规划时，既可对企业目前的人力资源现状进行分析，又可对人力资源需求做出预测，以制定人员增补和培训计划，达到人力资源供求平衡。（三）有利于人力资源管理活动的有序化人力资源规划是物流企业人力资源管理的基础，它由总体规划和各种业务计划构成，为管理活动（如确定人员的需求量和供给量、调整职务和任务、培训等）提供可靠的信息和依据，进而保证管理活动的有序化.（四）有利于调动员工的积极性和创造性人力资源管理要求在实现组织目标的同时,也要满足员工的个人需要（包括物质需要和精神需要），这样才能激发员工持久的积极性。只有在人力资源规划的条件下，员工对自己可满足的东西和满足的水平才是可知的。（五）有利于控制人力资源
7、成本物流企业要提高经济效益，需要有效配备和使用各种资源，以最小的投入达到最大的产出。进行人力资源规划，有助于检直和测算出人力资源规划方案的实施成本及其带来的效益。物流企业要通过人力资源规划预测人员的变化，调整人员结构，把人工成本控制在合理的范围内，这是企业持续发展不可缺少的环节。三、物流企业人力资源规划的内容【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：物流企业的人力资源规划对物流企业有什么影响？人力资源规划主要做哪些工作？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】结合学生回答，讲解物流企业人力资源规划的内容物流企业人力资源规划包括两个层次，即总体规划和各项业务计划.(一)总体规划人力资源总体规划是指
8、规划期内人力资源管理和开发的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排等，它是根据组织总体战略规划制定的。(二)业务计划人力资源的各项业务计划是总体规划的进一步展开和细化，一般包括以下几个方面的计划：(1)人员补充计划。物流企业根据组织运转的实际情况，合理地在中长期内使岗位职务空缺得到合理补充.(2)人员使用计划。具体体现在任职条件、职位安排、工作内容制定、职务轮换等方面的政策。(3)人员晋升计划。制定晋升计划的目的是激励员工，保持后备人才的数量。该计划要确定选拔的标准、资格、晋升比例、激励计划等。(4)教育培训计划。企业能够为员工提供的教育培训计划是目前求职者在求职过程中非常看重的。该计划包括培
9、训的内容、时间、要达到的效果、目的、培训期待遇、考核方法等。(5)员工薪酬计划。制定合理的、具有竞争力的工资福利待遇，是物流企业获得优秀人才的关键。员工薪酬计划不仅要体现在金钱上，还要突出员工价值的实现。四、物流企业人力资源规划的流程【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：根据物流企业人力资源规划的内容，该如何进行物流企业人力资源规划？有什么流程？【学生】思考、讨论、回答【教师】结合学生回答，讲解物流企业人力资源规划的流程【教师】利用多媒体展示“物流企业人力资源规划的流程”图片，并进行讲解物流企业人力资源规划的流程如图所示.物流企业人力资源规划的流程(一)阻确企业发展战略企业发展战略是制定人
10、力资源规划的前提。不同的发展战略对人员数量、质量都会有不同的要求，因此，人力资源规划应以企业发展战略为起点.(二)人力资源需求预测【教师】通过多媒体展示“人力资源需求预测的方法”表格，并进行讲解企业对人力资源的需求取决于其生产、服务的需要，投入与产出之间的关系及企业的劳动生产率等因素。物流企业应该从自身服务需求出发，采用科学的方法预测各岗位、各部门对劳动力的需求。人力资源需求预测的方法预测方法做法定性预测方法管理人员判断法管理人员凭借个人的经验和直觉，对企业未来的人力资源需求进行预测微观集成法各级管理者根据需要预测对各种人员的需求量，人力资源管理的规划人员综合各部门预测，形成总体预测方案德尔菲
11、法从内需口外部挑选熟悉企业管理各部门的专家IO15人,使用匿名填写问卷的方法，设计一个可使专家畅所欲言的问卷.人力资源规划人员向专家反馈问卷结果，让专家有机会修改自己的预测并说明原因，直至专家们的意见趋于一致定呈预测方法经验预测法根据过去的经验对人力资源需求进行预测工作负荷法根据历史数据,计算出对某一特定的工作每单位时间每人的工作负荷，再根据未来的生产量目标计算出所完成的总工作量，然后根据以前的标准折算出所需的人力资源数量回归分析法找出与人力资源需求高度相关的变量，用数理统计的方法定量表示这种关系，得出一个回归方程，再用此方程预测未来人力资源的需求量趋势外推法预测者根据企业过去的人事记录，找出
12、过去若干年员工数量的变动趋势，确定其长期变动趋势，从而对未来的人力资源需求做出预测（三）人力资源供给预测从供给来源看，人力资源供给分为外部供给和内部供给两个方面。当企业内部的人力资源供给无法满足需求，或管理者希望改变企业，或企业需要引进某些专业人才时，就需要通过外部的劳动力市场解决人员补充的问题，所以人力资源供给预测也分为内部人力资源供给预测和外部人力资源供给预测。【教师】通过多媒体展示“内部人力资源供给预测的方法”表格，井进行讲解1 .内部人力资源供给预测内部人力资源供给预测主要是了解组织内部人力资源的特征，如年龄、级别、素质、资历、经历和技能等。必须收集和储存有关人员的发展潜力、可晋升性、
13、职业目标等方面的信息。目前，我国物流企业的体力劳动者较多，这部分人员大多是临时员工，具有不稳定性，要特别注意对这部分人员的预测。内部人力资源供给预测的方法如表所示。内部人力资源供给预测的方法预测方法做法人员核直法在日常的人力资源管理中，做好员工的工作能力记录,掌握企业人力资源的质量、数量、结构和在各职位上的分布状况人员替代法彳当每个工作职位视为潜在的工作空缺，该职位下的每个员工均是潜在的供给者，以员工的绩效作为预测的依据。当员工绩效过低，将被辞退或调离；当员工绩效很高，将被提升马尔可夫分法找出过去人事变动的规律，以此来预测未来的人事变动趋势水池模型在现有人员的基础上，通过计算流入量和流出量预测
14、未来的供给2 .外部人力资源供给预测很多因素会影响外部人力资源供给，进而影响供给预测，如人口状况、劳动力市场状况、政府政策法规的影响、宏观经济形势和失业预测的影响等。（四）确定人力资源需求人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资源供给大于需求；人力资源需求大于供给；人力资源供求总量平衡，结构不平衡.一般来说，企业的人力资源总是处于失衡状态，要求物流企业根据供求预测的不同结果，制定相应的裁员、补充、调任等人力资源规划措施。（五）制定人力资源规划一个典型的人力资源规划应该包括规划的时间段、计划达的目标、情景分析、具体内容、制定者、制定时间等信息。（六）实施人力宽源规划在制定人
15、力资源规划后，就要进行实际的操作。在实施过程中，需注意以下几点：必须有专人负责方案的实施；确保按规划执行；制定实施进展状况的定期报告。（七）评估人力资源规划在人力资源规划实施过程中，要进行定期和不定期的评估，检查是严格实执行了本规划；检验规划本身是否合理；发现实施过程中遇到的困难和问题，将实施结果和预计结果进行比较。（八）修正人力资源规划在评估人力资源规划的基础上，根据评估结果及时进行反馈和修正，使其更符合实际，促进企业目标的实现.【师生互动】【教师】提出问题：1 .如何进行人力资源需求预测？2 .如何进行内部人力资源供给预测？【学生】聆听、思考、回答【教师】点评总结学生回答五、人力资源的优化
16、配置人力资源是企业各类人才力量的组合，是物流企业长期发展的资本。只有拥有足够的人力资源，物流企业通过改革才能获得蜕变。拥有人力资源后，经营者要利用好资源，让资源发挥最大的效用。物流企业在日常管理中，应从物流服务发展需要出发，根据以下原则对人力资源进行优化配置。（一）能级对应原则合理的人力资源配置应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与岗位要求相对应。企业岗位有层次和种类之分，它们占据着不同的位置，处于不同的能级水平.每个人也都具有不同的能力，在纵向上处于不同的能级位置。进行岗位人员配置时，应做到能级对应，即每一个人所具有的能级水平与其所处的层次和岗位的能级要求相对应。（二）优势定位原则人的发展
17、受先天素质的影响，更受后天实践的制约。后天形成的能力不仅与本人的努力程度有关,也与实践的环境有关，因此人的能力的发展是不平衡的，其个性也是多样化的.每个人都有自己的长处和短处，有其总体的能级水准，同时也有自己的专业特长及工作爱好。优势定位原则包括两个方面：一是人自身应根据自己的优势和岗位的要求，选择最有利于发挥自己优势的岗位；二是管理者应将人安置到最有利于发挥其优势的岗位上.（三）动态调节原则动态原则是指当人员或岗位要求发生变化的时候，要适时地对人员配备进行调整，以保证始终使合适的人工作在合适的岗位上。岗位或岗位要求是在不断变化的，人也是在不断变化的，人对岗位的适应也有一个实践与认识的过程，由
18、于种种原因，使得能级不对应、用非所长等情形时常发生。能级对应、优势定位只有在不断调整的动态过程中才能实现，如果实行“一次定位一职定终身，既会影响工作，又不利于人的成长。（四）内部为主原则一般来说，企业在使用人才特别是高级人才时，总觉得人才不够，抱怨本单位人才不足。其实，每个单位都有自己的人才，问题是“千里马常有，而伯乐不常有.因此，关键是要在企业内部建立起人才资源的开发机制及激励机制。这两个机制都很重要，如果只有人才开发机制，而没有激励机制，那么本企业的人才就有可能外流.从内部培养人才，给有能力的人提供机会与挑战，造成紧张与激励气氛，是促进企业发展的动力。但是，这也并非排斥引入必要的外部人才。
19、当确实需要从外部招聘人才时，也要灵活处理。【课堂讨论】【教师】组织学生分组讨论以下问题：1 .日常菅理中，物流企业应如何进行人力资源进行优化配置,需要遵守哪些原则？2 .企业人力资源管理工作成功与否的关键是招聘工作，物流企业如何进行员工招聘？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】点评总结学生回答【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新知，洪解物流企业员工招聘的相关知识一、物流企业员工招聘的概念员工招聘是指企业根据人力资源管理规划和工作分析的要求，从企业内部和外部吸收人力资源的过程员工招聘在物流企业人力资源管理工作中具有重要意义。招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的照片工作不仅可以提
20、高员工素质，改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。二、物流企业员工招聘的程序（一）制定招聘计划招聘计划是企业根据发展目标和岗位需求对某一阶段招聘工作所做的安排。具体来讲，招聘计划包括以下内容：招聘的岗位、要求及所需人员数量；招聘信息的发布；招聘对象；招聘方法；招聘预算；招聘时间安排。（二）发布招聘信息企业要通过多种渠道向社会发布招聘信息，向社会公众告知用人计划和要求，确保有更多符合要求的人员前来应聘。（三）甄选甄选的过程一般包括对所有应聘者的情况进行初步审查、知识与心理素质测试、面试,以确定最终的录用者。（四）录用人员录用过程
21、一般可分为试用合同的签订、新员工的安置、岗前培训、试用、正式录用等几个阶段。试用就是企业对新上岗员工的尝试性使用，这是对员工的能力与潜力、个人品质与心理素质的进一步考核。员工的正式录用是指试用期满后，对表现良好、符合企业要求的新员工，使其成为企业正式成员的过程。一般由用人部门根据新员工在试用期间的具体表现对其进行考核，作出鉴定，并提交人力资源管理部门。人力资源管理部门对考核合格的员工正式录用，并代表企业与员工签订正式录用合同，正式明确双方的责任、权利与义务。(五)招聘工作评价招聘工作评价主要是指对招聘的结果、成本和方法等进行评价.一般在一次招聘工作结束之后，要对整个招聘工作进行总结和评价，以提
22、高下一次招聘的效率。对招聘工作的评价一般从以下两个方面进行：一是对招聘工作效率的评价；二是对录用人员的评价。三、物流企业员工招聘的渠道物流企业的招聘渠道主要有外部招聘和内部招聘两种。(一)外部招聘外部招聘是指企业根据一定的标准和程序，从企业外部寻找员工可能的来源和吸引人员到企业应征，并通过一系列的甄选方法获取人才的过程.外部招聘的优点是：来源广泛，选择空间大，特别是在企业初创和快速发展阶段，更需要从外部大量招聘各类员工；可以避免“近亲繁殖，能给企业带来活力，有利于组织创新和管理革新；可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用.其缺点是：难以准确判断应聘者的实际
23、工作能力；容易造成对内部员工的打击；费用较高。外部招聘的渠道主要有校园招聘、招聘会招聘、广告招聘、职业中介招聘、猎头公司招聘和网络招聘等。1 .校园招聘校园招聘是我国许多物流企业吸引优秀员工的主要途径之一.高校毕业生文化素质高、专业基础好，企业的选择余地大，并且参加校园招聘可以防止社会招聘中由于信息不对称造成的错招和发生道德风险等现象，所以，每年的毕业生供需见面会一直被企业所青睐，是企业招聘所需专业技术人员和管理人员的主要来源。2 .招聘会招聘招聘会招聘是一种传统方式.随着人才交流市场的日益完善，招聘会呈现出向专业化方向发展的趋势。通过参加招聘会，企业的招聘人员不仅可以了解当前人力资源的素质和
24、走向，还可以了解同行业其他企业的人事政策和人才需求情况。同时，企业和应聘者可以进行面对面的交流，快速填补职位空缺。但这种招聘方式往往受到宣传力度的局限,应聘者的数量和质量难以保证，效果较差，要招到高质量的人才相对来说比较困难，并且受到校园招聘和网络招聘的影响，招聘会招聘的作用较之以前在不断减弱.3 .广告招聘广告招聘是指借助广播、电视、杂志、网站等媒介招聘企业所需人才的一种方式。广告招聘的优势在于借助媒体传播范围广、影响大的特点，一方面可以很好地宣传企业形象，另一方面招聘企业能在最大范围内吸引人才来参加应聘.这种招聘方式的缺点是成本较高，招聘效果难以保证.4 .职业中介招聘随着人才的流动日益增
25、多，产生了各种形式的职业中介机构，如人才交流中心、耳足Ik介绍所、劳动就业服务中心等。通过职业中介机构来招聘人才，企业可以很方便地从中介机构的人才资料库中查询条件基本相符的人员资料。这种方式具有针对性强、时间短、费用低廉等优点，但对于热门人才或高级人才，效果不太理想.5 .猎头公司招聘猎头公司拥有专业的、广泛的人力资源网络，有的还建有储备人才库，可以快速找到企业所需人才，比较适合高级人才的招聘。对于企业急需的高级管理和技术人员，企业可以考虑与猎头公司合作。但由于猎头公司收费较高，企业必须考虑自身的承受能力。6 .网络招聘随着信息技术的发展，网络招聘已经成为企业招聘的常用方式。所渭网络招聘，是指
26、企业在人才就业网站或者本企业的网站上发布招聘信息，应聘者将自己的应聘资料通过电子邮件投递到招聘单位，招聘单位经过筛选之后再对应聘者进行面试的一种招聘方式。有时，这种招聘方式可以和广告招聘结合起来，相互取长补短，以取得良好的效果。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：1 .企业外睇聘有什么特点？2 .JW外部招聘方式分别有什么优缺点？企业应如何选择？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】点评总结学生回答（二）内部招聘所谓内部招聘，是指从企业内部选拔所需人才.这种招聘方式的优点在于节省时间和成本，所招聘的人员对企业经营状况和企业文化较熟悉，不需要磨合的过程便能融入企业之中；缺点是所聘人员的思维
27、方式、经营理念都深深地打着本企业的烙印，很难给企业带来技术、观念和方法上的创新。内部招聘的方式主要有员工推荐、张榜公布和建立内部人才储备库等。1 .员工推荐员工推荐是一种比较常见的内部选拔人才的方式。它是在人力资源部门将内部招聘办法和空缺的职位信息公布出来之后，企业员工毛遂自荐或互相推荐，人力资源部门在收到相关人员的信息后，采取公开竞争的方式，选拔该岗位的人才。2 .张榜公布当企业出现岗位空缺时，可将空缺的职位和招聘告示贴在公共布告栏上，吸引内部人员前来应聘。公开张榜的最大好处就是公平、透明，为每一个员工提供了职业发展和平等竞争的机会。3 .建立内部人才储备库内部招聘的另外一种方式，就是在企业
28、的人力资源信息系统建立企业自己的人才储备库。储备库中记录了企业每一个在职员工的有关信息，包括学历、专业、履历、奖惩、培训、工作绩效等，并且这些信息随着员工的自身发展，会不断更新。一旦企业出现岗位空缺时，通过人力资源信息系统中保存的员工档案，可以很快发现哪些员工可以满足空缺岗位的要求.【师生互动】【教师】组织学生阅读“我国物流企业对物流人才的需求”（详见教材），并讨论以下问题：我国急缺哪些物流人才？这些人才需具备哪些能力？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新知，讲解物流企业员工的激励与薪酬管理的相关知识一、物流企业员工的激励员工激励
29、是指企业根据员工的特点，通过有计划、有目的的措施，营造具有刺激作用的外部环境，引起员工的内在心理变化，使之产生企业所期望的行为。（一）员工激励的基本形式1 .物质激励与精神激励物质激励是指对员工的物质需要予以满足，如发放奖金、加薪等；精神激励是指对员工的精神需要予以满足，如表扬、授予称号等。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因，物质利益关系是人类社会中最根本的关系。所以，物质激励是激励的主要形式。然而，人毕竟是社会动物，不仅有物质需要，还有精神上的追求。在物质需要得到一定程度的满足后，精神需要就会变成主要需要.每个人都有自尊，心与荣誉感，满足这些需要，能更持久、有效地激发
30、人的动机.物质激励与精神激励是两种不同的激励形式，它们相辅相成、缺一不可.随着人们生活水平的提高氐层次的需要逐渐得到满足，高层次的需要日渐强烈，因而，注重精神激励将成为员工激励的主要特点。2 .正激励与负激励正激励是指从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现与组织期望的方向一致时，通过奖赏的方式来支持和强化这种行为，以达到调动其工作积极性的目的。例如，企业期望员工按时上下班，于是对按时上下班的员工进行表扬、发勤勉奖等，以此调动员工按时上下班的积极性。负激励是指从抑制的角度出发，当一个人的行为与组织期望的方向不一致时，组织将对其采取惩罚措施，以杜绝刑以行为的发生.例如，企业不希望员工迟到早退，于是对
31、迟到早退者进行惩罚，员工为了避免惩罚，就会坚持按时上下班.正激励与负激励是两种性质相反的激励形式，不仅直接作用于被激励的人，而且还会产生示范效应，影响周围的人，形成正面或反面的典型。一般来说，正激励对实现企业的组织目标效果要好于负激励，长期经受负激励将导致员工情绪低落，工作积极性减退，能力受到抑制，工作绩效降低。3 .内激励与外激励内激励是指通过启发诱导的方式，培养人的自觉意识，使之形成某种观念，在这种观念的支配下，人们产生动机，发生组织所期望的行为。当人们的自觉性提高之后，行为就会变得积极主动，无须外界干扰、督促.内激励多是通过思想教育，让员工在传统中学习，逐渐将组织所欣赏的道德意识变为自律
32、的标准.例如，对员工进行精神熏陶，培养员工的集体荣誉感、责任感和成就感，使员工在上述观念的引导下勤奋工作。内激励需要人的思想意识发生变化，因而效果比较缓慢，但一旦其发生作用，则持续时间较长,且激励质量较高。外激励是指采取外部措施，奖励组织所期望的行为，惩罚组织所反对的行为，以鼓励员工按组织所期望的方向努力.外激励多以规章制度、奖惩措施的形式出现，表现出某种强迫性。外激励通过外界诱导或约束影响人的行为，也可以对人的思想意识产生影响。长期的外激励可以帮助员工树立某种观念，产生内激励效应。例如,坚持奖励按时上下班的员工，会使人们形成遵守纪律光荣、违反纪律可耻的观念，从而使员工提高遵守纪律的自觉性.【
33、课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：物流企业员工激励方式有哪些？分别有什么特点？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答（二）员工激励的作用1 .调动员工积极性员工激励有助于调动员工的积极性，持久的激励能够培养员工的主人翁意识，帮助员工通过实现组织目标而达到个人愿望，激励员工树立为团队目标而努力的责任感，从而充分挖掘人力资源.2 .增强凝聚力激励有助于增强员工的凝聚力，创造温馨的人际氛围和良好的工作、生产、生活环境，有利于吸引所需的人才，留住所需的人才。3 .形成良好的企业文化良好的企业文化是企业生存和发展的基础，而其培育则离不开正反面力量的强化。通过交替运用奖惩手段，可以
34、促进员工追求优异工作的价值观的形成，塑造良好的企业文化氛围。（三）有效激励的措施物流企业进行有效的激励，可以从以下几个方面进行。1 .了解员工的真正需求激励政策如果执行到位，对企业的发展有巨大的推动力，如果激励政策实施不力，或者制定的与实际有偏差，就会对企业产生很大的负面影响。所以，有效的激励要建立在员工需求的基础上。2 .构造员工利益分配格局的合理落差物流企业的经理人要鼓励一部分员工先富起来，使得员工在收入的反差对比中建立持久的推动力。对素质高、能力强的员工不断给予正激励，对素质低、能力弱的员工给予负激励，这样做能对中间员工进行有效激励。3 .规范管理层行为，发挥模范激励作用在企业内部，管理
35、层的行为对激励制度的成败至关重要。首先，管理层要做到自身廉洁，不因为自己多拿多占而对员工产生负面影响；其次，要做到公平公正，不任人唯亲，要保持与员工平等沟通，尊重和支持下属的工作，在企业中建立健全以人为本的管理理念，为员工创造良好的工作、生活环境；最后，管理者要成为工作上的楷模，即通过展示自身的工作能力、管理意识、协调办事能力和良好的职业形象，培养下属对自己的尊敬，从而增强企业的凝聚力和创造力。【师生互动】【教师】组织学生阅读“员工激励的技巧”（详见教材），并讨论以下问Sg：物流企业进行员工激励应掌握哪些技巧？如何才能做到对症下药”？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答二、
36、物流企业员工的薪酬管理薪酬管理是为了实现物流企业的目标，发挥员工的积极性并促进其发展，将员工的薪酬与企业目标有机结合起来的一系列管理活动。（一）薪酬管理的内容1 .薪酬找憎理薪酬是企业人工成本的主要组成部分，因而企业每年应根据人力资源计划制定薪酬总额预算，以有效控制人工成本。2 .薪酬结构管理薪酬结构是指企业内部不同的岗位薪酬之间的相互关系，是由企业的纵向薪级与横向薪档组成的薪酬矩阵。薪酬结构应随行业、企业和岗位特征的不同而变化，通过薪酬要素和比例的选择，组合出不同的薪酬结构。在支付相同的人工成本的前提下，不同薪酬结构将产生不同的激励效果。因而，薪酬结构的有效管理将提高所支付人工成本的使用效率
37、。3 .薪酬水平管理薪酬水平管理是薪酬管理的核心内容。薪酬水平的高低直接影响到组织吸引、保留和激励人才的效果，但每个组织都有人工成本控制问题，组织需考虑员工薪酬水平的外部竞争力和组织人工成本承受力。因而，组织应经常关注市场薪酬水平的变化，结合组织的实际情况进行薪酬水平的调整。4 .薪酬日常管理薪酬的日常管理是一项长期的工作，组织招聘员工、岗位异动都将面临薪酬确定问题。另外，员工年度考评后，部分员工的薪酬将发生异动，而薪酬的核算和支付将是一项经常性的工作。（二）基本工资制度在企业薪酬管理实践中，根据薪酬支付依据的不同，有绩效工资制、工作工资制、技能工资制、组合工资制等基本工资制度。物流企业可以选
38、择一个或两个为主要形式，其他为辅助形式。1 .绩效工资制绩效工资制的特点是员工的薪酬主要根据其近期劳动绩效来确定，员工的薪酬随劳动绩效的不同而变化，并不是同一职务或技能等级的员工都能拿到相同数额的薪酬。销售提成制就是一种绩效工资制度。销售提成制是根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额或提成比例计算出来的.物流企业可以对业务人员采取这种工资制度.2 .工作工资制工作工资制的特点是员工的薪酬主要根据其所担任职务的重要程度、任职要求的高低及劳动环境对员工的影响等来确定.薪酬随着职务的变化而变化，岗位工资制、职务工资制等都属于工作工资制。岗位或职务工资制是按照岗位或职务规定
39、工资标准的一种工资制度。它根据各岗位或职务的重要性、责任大小、技术复杂程度等因素，按照岗位或职务评价高低规定统一的工资标准，由岗位或职务等级表、工资标准等组成.通常，在同一岗位或职务内，要划出若干等级。工作工资制适用于物流企业的高级管理人员。3 .技能工资制技能工资制的特点是根据员工所具备的工作能力与潜力来确定其薪酬。职能工资、能力资格工资及我国过去实行的技术等级工资等都属于技能工资制.物流企业中的一线操作人员需要具备不同的技能，可根据员工技术等级确定不同的薪酬。4 .组合工资制组合工资制的特点是将薪酬分解为几个组成部分，分别依据绩效技术和培训水平、职务、年龄和工龄等因素确定薪酬。组合工资制可
40、使员工在各方面的劳动付出都有与之对应的薪酬。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问翘：假如你是某物流企业的管理者，你会如何对企业的老员工进行激励和薪酬管理？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新知，讲解物流企业人力资源的培训与开发的相关知识一、物流企业员工培训的类型员工培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必需的知识、技能、价值观、行为规范等方面的内容的过程.根据培训需要的不同，员工培训可分为入职培训和在职培训.(一)入职培训1 .入职培训的意义入职培训就是在完成员工的招聘和选拔后，对新员工进行入职引导。入职培训具有以下重
41、要意义：(1)有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则、文化、价值观等信息，使新员工融入组织，成为组织的一员。(2)有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容、基本技能和方法，让员工尽快投入到新工作中。(3)好的入职引导方案，有助于员工尽快建立起个人的信心，发挥个人的能力和才华，尽早在工作中获得成功。2 .入职培训的内容与形式入职培训内容通常包括企业整体信息和职位的特殊信息两部分。企业信息主要包括企业简介、企业基本的行为规范、企业使命、企业的目标和战略、薪酬制度、福利、安全规定、劳工关系与健康保障等。职位的特殊信息主要包括部门或团队的职能，工作职责、规则，部门概况和部门员工的介绍等。入职培训的
42、形式灵活多样，可以采用专题讲座、实地观摩、个别指导等形式，也可以发放员工手册，或者边实践边讲解。在实践中，可将几种形式结合进行，物流企业可根据自身条件和需求进行选择和搭配。(二)在职培训在职培训是员工入职后，在熟悉职务和企业运营状况的基础上，为适应竞争环境的变化和企业发展需求，提升自身业务水平，学习新技术、新思想等，不断挖掘自身潜力的过程。在职培训的意义可归纳为：(1)有助于员工适应不断变化的外部环境，增强企业的应变能力和竞争力。有远见的物流企业应该努力向学习型组织转变。(2)能帮助员工掌握工作所需的知识和工作技能，以适应工作的需要。员工从事某项工作所表现出来的知识、技能、态度和组织的要求之间
43、往往存在着差距，要缩小其差距，就必须依赖于良好的训练和培训I。由于外界环境不断变化，企业对员工各方面的要求不断提高，不断的培训变得越来越重要。(3)有助于帮助员工了解企业不断变化的需求,使员工更加认同企业文化和目标。(4)能茜足员工自我成长的需求.员工希望学习新的知识和技能，希望接受有利破性的任务，希望晋升，这些都离不开培训。实际上，培训是公司给予员工的一项福利，是求职者在求职时所看重的。(5)能提高企业绩效，增强企业的竞争力。员工通过培训I,充分获取应具备的基本知识及技能，赋予其积极发展的动机，可以在工作中减少失误，减少因失误造成的损失。同时，员工经过培训后，随着技能的提高，可以提高服务质量
44、和服务效率，最终提高企业效益。二、培训需求分析【教师】扫码播放“培训需求的分析步骤”视频，并进行讲解企业进行员工培训时，必须根据企业目标的要求来进行.企业需不需要进行人员培训I,如何进行培训，在什么时候、针对什么人进行培训I,都必须进行分析。培训需求分析就是指企业为实现其目标要求，对员工培训活动所进行的一种系统分析。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位、个人三个层面进行分析。(一)组织层面分析组织层面分析是指确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合企业的整体目标和战略要求。组织层面的培训需求反映的是一个组织的员工在整体上是否需要进行培训I,涉及能够影响培训计划的各个方面，包括对
45、企业目标的检查、企业资源的评估、对企业的外部环境和内部环境的分析等。其中，对外部环境的分析包括市场环境、竞争对手、政策环境以及企业所处行业的发展状况等；对内部环境的分析主要包括企业运行效率等。(二)工作肯位层面分析工作岗位层面分析又称作业层面分析，是指确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。具体分析包括两方面的内容：第一，要分析员工完成工作与标准的差8吸其原因;第二，要分析员工的技能水平、差距及原因。工作岗位层面分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作详细内容、标准和完成工作所具备的知识、技能，其结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作岗位层面分析是培训需求
46、分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程。(三)个人层面分析个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间的差距，以此确定需要培训的人员和培训内容。个人层面分析的重点是评价员工实际工作绩效及工作能力，分析的主要内容包括：(1)员工个人考核绩效记录，具体包括员工的工作能力、平时表现、意外事件、参加培训的记录、离(调)职访谈记录等。(2)员工的自我评价，以员工的工作清单为基础,由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能，真实地做出自我评价。（3）知识能力测验，记录员工通过知识能
47、力测验的结果，作为分析基础。（4）员工态度评价。【案例分析】【教师】组织学生阅读“l快递公司的员工以r案例（详见教材），并讨论以下问题：1.快递公司的员工培训有什么特点？这样做有何好处？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答三、物流企业员工培训的方法在掌握了培训需求后，要采取有针对性的方法执行，以实现组织目标口要求。培训方法必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应.物流企业在培训时，可根据需要选择一系列培训方法，也可以其中一两种方法为重点，使培训效果达到最理想的状态。（一）讲授法讲授法是指培训教师通过语言表达向员工传授知识，期望员工能记住其中的重要观点与特定知识的方法，是培训中最普遍、最常见的方法。讲授法对培训教师的要求很高，要求培训教师具有丰富的知识、经验和技巧.讲课针对性要强，要针对不同层次的学员进行不同的教案设计.应尽量配备必要的多媒体设备，电子讲稿要精心制作、图文并茂，尽量运用一些音频与视频文件，以加强培训的效果。讲授过程中，要有适当的时间与学员进行沟通和互动。（二）案例教学法案例教学法是把现实中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考的案例，让学员进行分析和评价，并提出解决
