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1、跨境电子商务：基础与实训教案07课题（项目、章节）项目7跨境电子商务客户服务7.1 跨境电子商务客户服务概述7.2 跨境电子商务售前、售中、售后客户服务课时4授课地点授课时间授课方式理论课（J）、实践课（）、实习（）学标法段教目方手教学目标：了解跨境电子商务客户服务的认知、跨境电子商务客户服务的工作、跨境电子商务售前客户服务的认知、跨境电子商务售中客户服务的认知、跨境电子商务售后客户服务的认知教学方法：讲授法、案例教学法、项目教学法教学手段：多媒体教学重点难点教学重点：跨境电子商务客户服务的认知、跨境电子商务客户服务的工作教学难点：跨境电子商务售前客户服务的认知、跨境电子商务售中客户服务的认知
2、、跨境电子商务售后客户服务的认知教学过程与内容教学环节设计课堂讲授（30min）（1）对整门课程做简要介绍；（2）对重点难点及学生的薄弱环节进行知识点补充讲解，突出课程思政。知识内容：一、跨境电子商务客户服务概述1 .跨境电子商务客户服务的认知2 .跨境电子商务客户服务的工作二、跨境电子商务售前、售中、售后客户服务1 .跨境电子商务售前客户服务的认知2 .跨境电子商务售中客户服务的认知3 .跨境电子商务售后客户服务的认知项目实训（25Inin）任务客服消息中心的设置任务描述：L学生能在不同的跨境电子商务平台（本实训以全球速卖通为例）查看并回复客户消息。2.设置消息中心的快捷短语、自动回复。3,
3、每个小组将讨论结果形成PPT,派出一名代表进行演示；4.教师给予评价。展示评价（20Inin）（1）组织小组成员完成实操项目成果的展示陈述，每组陈述时间控制在5分钟左右；（2）学生汇报完毕后，教师进行点评；（3）教师与学生依据评分标准给每个小组的成果作品与展示陈述评价打分:满分100分,作品文案80分,展示陈述20分。复盘反思（IOmin）（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。（2）组织学生总结本次课的收获：知识盘点：通过跨境电子商务客户服务的学习，你掌握了哪些跨境电子商务客户服务的知识？方法反思：在完成本项目学习和实训的过程中，你学会了哪些分析和解决问题的方法?行动影响：在完成本项目学
4、习和实训的过程中，你认为自己还有哪些地方需要改进？新课讲授（35分钟）项目实训（25分钟）学生展示（20分钟）以上情况，在本节课的教学活动中，以激发学生兴趣为指导原则，以团队合作为主要形式教师总结（10分钟）作业跨境电子商务售前客户服务有哪些准备工作教学小结通过教学，使学生能够对跨境电子商务客户服务有所了解2023-2024学年第一学期课程教学总结系（部）管理学院课程名称跨境电子蹩：基础与主讲教师隋东旭头务汁划执行情况该课程教学原计划：总课时48学时,其中理论32学时,实验（实训）16学时。该课程教学执行情况：总课时48学时,其中理论32学时,实验（实训）16学时。教学效果分析存在的问题（课程设置、课程内容、实验实训条件、教学方法与手段等方面的问题）课程建设建议系部总结系（部）主任签字：年月日
