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1、课题铁路行李运输课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)熟悉行李的范围和行李运输合同(2)掌握行李托运、包装、承运的有关规定(3)了解行李的保管、通知、查询、装卸、交付的有关规定(4)掌握行李运输变更、品名不符、行李无法交付时的有关规定(5)了解运输中断时对行李的处理规定(6)了解行李运输事故责任与赔偿素质目标：(1)通过学习行李运输的业务处理，培养细致、专注、严谨的学习态度(2)通过学习列车行李员的春运故事案例，培养甘于奉献、乐于奉献的精神教学重难点教学重点：行李托运、包装、承运的有关规定，行李运输变更、品名不符、行李无法交付时的有关规定教学难点：行李托运、包装、承运的有关规定，行李
2、运输变更、品名不符、行李无法交付时的有关规定教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到任务导入【教师】组织学生阅读案例”毕业季，该怎样糊亍李运回家“(详见教材)，并提出问题：(1)小宋要带回家的物品中，哪些不能以行李托运方式运输？(2)如果行李逾期运到，小宋应该如何要求铁路运输企业赔偿？【学生】阅读、思考、主动回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解行李运输业务处理的相关内容一、行李的范围行李是指旅客凭车票托运的符合一定要求
3、的旅行必需品。每件行李的最大重量为50千克，外部的长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。彳亍动不便的旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。行李一般随旅客所乘列车运输或提前运输。行李中不得夹带以下物品：(1)货币，包含各币种的纸币和金属辅币.(2)有价票证，如银行卡、储值卡等.(3)文物。(4)金银珠宝。(5)档案材料，如人事、技术档案，户口簿，与组织关系、户籍关系有关的材料，各种证件、合同、契约等。(6)易碎物品、流质物品和骨灰。(7)妨碍公共卫生和安全的物品。(8)危险物品，铁路运输企业不能判明理化性质的物品按危险物品处理。(9)国家禁止、限制运输的物品。【课期问】【教师】组
4、织学生阅读危险货物品名表“(详见教材),并提出问题：如发现旅客携带危险货物品时,应该怎样处理？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答二、行李运输合同彳殍运输合同是铁路运输企业与旅客之间明确行李运输权利义务关系的协议。彳亍李运输合同的凭证是行李票。行李票可采用纸质票、电子票等形式。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题开展讨论行李票中应包含哪些信息？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答，并讲解新知彳亍李票应包含以下主要信息：(1)承运日期、发站、到站和经由路线。(2)旅客所乘列车的车次、旅客人数、车票票号。(3)旅客的姓名、电话、地址。(4
5、)包装种类、行李件数和重量。(5)声明价格。(6)运费。(7)运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。(8)铁路运输企业的名称。行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付旅客时履行完毕.三、行李的托运和包装(一)彳择的联【教师】利用多媒体扫码播放视频“托运业务示例昆明铁路局“(详见教材)，并讲解新知旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站之间托运一次行李，办理行李托运时需要出示车票报销凭证。办理行李托运业务时，应注意以下几点：(1)行李票和车票的发到城市应当保持一致。(2)每张车票允许托运行李的重量为50千克(行李中有轮椅时为75千克)，超过部分按两倍的
6、行李运费计费。(3)行李托运实行实名制。(4)旅客托运行李应当恪守国家禁止运输或者限制运输的相关规定，行李中不得夹带货币、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品。彳殍运输有保价运输和非保价运输两种。其中，保价运输是指旅客在托运行李时向铁路运输企业声明其所托运行李中物品的实际价格，并交纳相应的保价费,物品在运输过程中发生损失时，铁路运输企业按照旅客声明的价格进行赔偿。旅客可根据需要，自主选择保价运输朝日呆价运输。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题开展讨论你认为哪些物品需要保价运输？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答，并讲解新知保价运输的相关规定如下：
7、(1)旅客以保价运输方式托运行李时，既可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不能只对其中的一部分按保价运输方式进行托运。(2)对于按保价运输方式承运的行李，铁路运输企业应核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。(3)对按保价运输方式托运的行李，铁路运输企业可以检查旅客声明的价格与实际价格是否相符.(其他内容详见教材)【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题开展讨论2023年5月10日，福州的小唐持当日福州站开往北京丰台站的D760次列车车票，在福州站办理2023年5月10日福州站至南昌站间的行李托运手续时，被猷口无法办理。从福州站开往北京丰台站的
8、D760次列车经过南昌站。铁路工作人员拒绝为小唐办理行李托运手续的理由是什么？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答(二)行李的包装行李的包装应当完整、牢固，适合运输，包装材料和包装方式应符合国家或铁路运输企业规定的包装要求.包装不符合要求时，旅客应按照相关规定改善包装。若旅客拒绝改善，铁路运输企业可以拒绝承运。行李、包裹铁路运输包装标准(试行)(TB/T2336-2007)对各类物品的铁路运输包装做出了明确规定，具体如下：(1)贵重物品、精密产品、易碎物品、流质物品、机械零件、仪器、金属制品(含小五金)和重质物品等，使用木箱包装。(2)家用电器、日用百货、录像带、录音带
9、、纺缴艮装、药品、烟、酒、饮料、塑料制品、各种零散物品，使用纸箱包装。(3)瓜果、蔬菜、水稻幼苗、花木、鱼介类、肉类、蛋类、小家畜及零散小件等，使用筐、笼、篓、箱、桶、袋打包。(4)颗粒状物品使用袋或桶包装；布匹、毛线类、纺织类、棉胎类、彳亍李卷类以及不怕挤压的物品,使用包(包括麻包、布包、纸包)或袋(包括麻袋、布袋、化纤纺织袋)包装.(5)自行车、家具、道具、测量用具、运动器具、树苗，以及适合包裹后运输的铁件、木件等，可用绳索捆绑后进行运输。(6)榨菜、腐乳、酱菜等物品用坛、罐包装。(7)流质类、乳制品类物品和粉末状、颗粒状物品用桶包装，桶要坚固，不渗漏.【小组讨论】【教师】组织学生以小组为
10、单位，围绕以下问题开展讨论任务导入中，小宋要带回家的物品中，哪些不能以行李托运方式运输？剩余的物品在托运时应如何进行包装？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答四、行李的承运(一)运到期限行李的运到期限一般以运价里程计算.行李的运到期限从承运日起算,600千米以内的为3日；超过600千米时，每增加600千米，运到期限增加1日；不足600千米的，运到期限也按1日计算。由于不可抗力等非铁路运输企业责任发生的停留时间加算在运到期限内。【提示】不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括洪水、地震等自然现象和战争等社会现象。因不可抗力而发生的损害，原则上不追究法律责任
11、。(二)逾期运到彳殍超过规定的运到期限运到，铁路运输企业应按逾期日数和所收运费的百分比向旅客支付违约金。办理了托运变更手续的行李逾期运到时，铁路运输企业不予支付违约金。旅客要求铁路运输企业支付违约金时，应凭行李票在行李到达次日起10日以内提出。旅客要求铁路运输企业将逾期运到的行李运至新的到站时，应按如下规定办理：(1)行李逾期运到或逾期尚未运到，旅客需要继续旅行，并且凭新车票及原行李票要求将行转运至新的到站时，铁路运输企业应开具新的行李票，免费将行李转运至新的到站。(2)行李未运到但未超过运到期限，旅客需要继续旅行，在凭新车票和原行李票办理将行转运至新的到站的手续并交付运费后，发现行李逾期到达
12、原到站，则由新的到站凭原到站开具的客运记录退还旅客已收转运区间的运费，保价费不退。(3)逾期行李办理免费转运的,铁路运输企业不再支付违约金。行李超过运到期限30天以上仍未运到时,旅客可以认为行李已灭失,向铁路运输企业提出赔偿。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：2023年5月3日，李某在A站托运行李至B站，运价里程为1856千米。列车运行途中发生山体塌方，导致线路中断，列车受阻3天。5月15日，彳亍李运至B站。教师随机选择几名学生回答以下问题：(1)行李逾期多少天？(2)李某到达B站后如果需要继续旅行，该如何将行李托运至新的到站。【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师
13、】总结学生的回答五、行李的保管、通知和查询行李运到后，铁路运输企业需要通知旅客前来领取行李，最晚通知时间不得超过运到次日12:00,对于在规定的运到期限内运到的行李，自通知旅客之日起，铁路运输企业免费为旅客保管3日；对于逾期运到的行李，自通知之日起，铁路运输企业免费为旅客保管10日。铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李逾期运到时，按逾期日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时予以查询。六、行李的装卸和交付(1)行李从收货点至装上行李车，或从行李车上卸下后运至规定的交付地点，各为一次作业，由发站收取装卸费。(2)旅客凭本人在
14、购票时使用的有效身份证件领取行李。(3)旅客在领取行李时，如果发现行李短少或有异样，则应在领取时提出.(详见教材)【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】组织学生以小组为单位，开展“行李运输流程探秘”活动任务描述：以小组为单位，搜集与行李运输流程有关的资料，然后根据所得资料制作PPT,并在课堂上进行吩享。任务要求：(1)45人为一组，从中选出组长，由组长负责本次任务实施的具体分工，每名学生必须参与到任务实施过程中,(2)PPT内容为行李从办理托运至运到后旅客领取的整个流程，PPT中应至少包含保价运输、逾期运到中的一项。(3)每组选出一人讲解本组制作的PPT,并解答其他小组成员提出的问题。
15、【学生】搜集资料、讨论、分析、制作ppt、每组代表讲解PPt【教师】总结并评价各组的表现任务导入【教师】组织学生阅读案例“行李托运后又取消托运”(详见教材)，并提出问题：(1)如果行李未装车，车站应怎样为小张办理行李托运取消手续？(2)如果小张办理了退票，但仍要求将其托运的行李运至到站，车站应怎样核收运费？【学生】阅读、思考、主动回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解行李运输特殊事件处理的相关内容一、行李运输变更旅客在办理行李托运手续后,可按如下规定办理一次行李运输变更手续，但是办理行李运输变更的到站、中止站必须是行李办理站：(1)旅客在发站装运前取消托运时，铁路运输企业
16、退还旅客全部运费，核收保管费。(2)旅客在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退,铁路运输企业另外应补收到站至发站间的运费。(3)旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，铁路运输企业补收或退还已收运费与发站至新的到站间运费的差额。(4)旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费不退，铁路运输企业另外补收原到站至新的到站间的运费。(5)旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，铁路运输企业另外补收原到站至中止站间的行李运三办理行李变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题进行讨论23人一组，讨论当取
17、消行李托运时，如何退还行李运费？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答二、品名不符时的处理如果旅客将国家禁止、限制运输的物品或危险物品夹带托运，铁路运输企业在发站发现时，应取消托运；在中途站发现时，应停止运送；在列车上发现危险物品时，将该行李交前方邻近车站。行李停止运送后，铁路运输企业通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，并按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保省费。三、行李无法交付时的处理【课堂提问】【教师】提出问题：对于无法交付的行李，铁路运输企业应该怎样处理?【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答对于无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保
18、管。对于国家法律、行政法规规定不能买卖的物品，铁路运输企业应及时交有关部门处理。对于自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的行李,铁路运输企业应当公告，公告满90日仍无人领取的，可以变卖；变卖所得价款在扣除保管费等费用后尚有余款的，旅客可以自变卖之日起180日内领回；逾期不领回的，由铁路运输企业上缴国库。四、运输中断时对行李的处理运输中断时，对发站已承运的行李，铁路运输企业应妥善保管；铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退.运输中断时，旅客在中途站（行李办理站）要求领取行李时，铁路运输企业应退还未运送部分的运费；不足起码运费的，按起码运费退还；对要求运回发站并且取消托运的，退还全
19、部运费。运输中断,在发站或中途站办理退票,而托运的行李已运至到站时，如果旅客要求铁路运输企业将行运回发站或中途站，则运费不补不退；如果旅客要求将行李仍运至到站，则需要另行支付全程或终止旅行站至到站两倍运费。【课期问】【教师】组织学生阅读”列车行李员的春运故事”（详见教材），并提出问题：这个案例给你哪些启示？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答五、行李运输事故责任与赔偿（一）行李运输事故责任【课朝问】【教师】提出问题：举例说一说，哪些情况下行李运输发生事故属于铁路运输企业的责任.【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知铁路运输企业应当对其承运的行李自承运时起
20、到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染、损坏承担赔偿责任。下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：(1)不可抗力。(2)物品本身的自然属性或合理损耗.(3)包装方法不当或容器不良，从外部观察不能发现时。(4)旅客违反铁路规章或其他自身的过错。(二)行李运输事故赔偿发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行李记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，遇特殊情况，可由发站办理。发生行李损失时，旅客应在规定的期限内提出赔偿要求，并提供下列材料：(1)旅客有效身份证、行李票。(2)行李记录。(3)能证明物品内容和价格的凭证。行李损失赔偿标准为：(1)以保价运输方式办理的行李全部灭失
21、时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格；部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的行李按灭失件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。(2)未以保价运输方式办理的行李灭失时，按实际损失赔偿，但最高每千克不超过15元(含包装重量)。若由于铁路运输企业故意或重大过失造成行李运输事故，则按实际损失赔偿，并且不受上述赔偿限额的限制。(3)行李全部或部分灭失时，铁路运输企业应退还全部运费。铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为3年。要求办理退补费用的有效期的计算方法如下：(1)行李全部损失时，有效期为行李运到期限终了的次日；部分损失时，有效期为行李交付的次日；行
22、李全部未到时，有效期为行李运到期限满后的第31日。(2)给铁路造成损失时，有效期为发生事故的次日。(3)多收或少收运输费用时，有效期为核收该项费用的次日.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日内向要求赔偿的一方做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时，应于30日内退补完毕。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：如果旅客对行李运输事故处理不满意应该怎么办？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】组织学生以小组为单位，开展“行李运输特殊情况处理”的模拟活动任务描述：任务实施以小组为单位，从以下情景中任选
23、其一，采用情景模拟方式模拟行李运输特殊情况处理过程：(1)旅客办理行李托运后,发现自己误购车票。(2)旅客在托运的行李中夹带贵重物品或危险物品。(3)行李逾期运到。任务要求：(I)将学生分成若干组，每组45人，从中选出组长，由组长负责本次任务实施的具体分工，每名学生必须参与到任务实施过程中。(2)每个小组选出I2人扮演旅客，组长扮演铁路工作人员的上级领导，另外2人扮演铁路工作人员。(3)由扮演上级领导的组长对扮演铁路工作人员的同学解答不准确和业务办理不到位的地方进行指导。(4)其他小组成员作为大众裁判，对该组的模拟过程进行点评。【学生】分配角色、情景模拟、各组依次展示、点评【教师】总结并评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点行李的范围、行李运输合同、行李的托运和包装、行李的承运行李的保管、通知和查询行李的装卸和交付行李运输变更品名不符时的处理、行李无法交付时的处理、运输中断时炖亍李的处理行李运输事故责任与赔偿【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业复习本节课内容，完成课后项目考核相关习题。【学生】完成课后任务教学反思
