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1、酒店微营销的策略研究摘要：1引言：11微营销渠道11.1 微博营销11.2 微电影营销21.3 微信营销32酒店微营销优势分析32.1 站式服务，灵活便捷32.2 信息同步，针对性强42.3 线上线下需求大42.4 成本低，易于推广52.5 传播速度快，面积广53微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析53.1 营销沟通方式单一53.2 顾客信任度低63.3 酒店不重视做营销63.4 用户体给差74酒店对微营销的策略74.1 酒店产品注重品牌化74.2 活动，产品加强互动84.3 精确定位酒店产品84.4 发展亲民化活动94.5 客户信息的安全性95总结10参考文献11摘要：随着现代计算机以及网
2、络通信技术的成熟，大量手机移动端及智能终端的广泛应用，使“微生活”已经成为一种可能，微信、微博已经逐渐成为当代中国人日常生活中不可或缺的一部分。本文通过研究微信和微博在中国市场营销中所当角色,分析微营销的优势。同时，分析微营销在酒店市场的弱点，如普遍存在着用户沟通交流渠道单一、顾客群体信任度意识不足、信息量过大、用户互动参与度弱等诸多问题。最后，本文将通过器重星级酒店促销产品的精准品牌化、促销的实时互动文明推行、精准市场定位。重视改善用户操作体验，加强网络信息安全，使微营销在促进酒店市场发展中发挥更好的作用。微媒体以网络作为载体，适应当代旅游企业和消费者的需要，在未来的旅游市场发展上至关重要，
3、其研究的价值不可估量关键词：网络通信；网络营销；微营销引言：经过短短几年的时间，微营销已在酒店互联网营销中占据了重要地位，成为酒店推广营销必备的利器，其营销优势不言而喻。随着新浪微信和微博等营销平台的不断更新和快速发展，微信、微博等平台营销以其新的精准客户定位、人性化的营销推广服务方式有效提高了广大客户的服务满意度，给酒店带来了更高的效益。但微信的营销究竟能为我们酒店企业带来多大的营销利润，这就要开端看我们酒店如何有效率地利用酒店微信这一社交平台。只有正确合理地充分利用微信进行营销,不断地推陈出新，不断地增强与客户的黏性，才能为酒店带来丰厚的收益。酒店如果想要在激烈的国际市场当中占有一席之地，
4、并且发展下去，就必须在营销策略方面做不断的调整。而对于以微信，微博以及微电影做营销的手段，它具有成本低廉，传播设计面广泛，速度快等优点，越来越多的酒店倾向于使用这种方法1微营销渠道1.l微博营销微博作为当代人们一大娱乐，社交软件，其使用的用户越来越多。微博营销的低成本、高速度、大影响等价值逐渐被挖掘出来，目前已有近百家酒店入驻腾讯微博，微博引发的蝴蝶效应，让其成为营销的新宠儿R根据中国互联网的调查报告显示，在2011年上半年，我国的微博用户数量得到跳高式的增长。用户数量在短短的半年内从6311万增长到1.95亿，增长率高达200%以上。在微博上搜索，可以看到已经有众多酒店入住微博。以天津市为例
5、，入住的酒店有天津喜来登酒店，天津生态世茂希尔顿酒店，天津四季酒店，天津康莱德酒店等，入住的酒店商家数量已高达100以上。相关业内人士表示，微博对营销人来讲非常有吸引力，它的信息传达更有针对性。通过发布酒店的活动、菜品、服务等信息，能更好地实现品牌灌输。经过研究调查发现，许多大牌酒店有着众多的忠实粉丝，但在微博上的用户关注数量少之又少，这一现象形成了鲜明的对比，究其原因是酒店在微博上面的话题动态过少，且有相当部分是经过转载，缺乏原创内容，与网友们的互动也很少。而根据微博系统显示，一个公众号的所出现在网友微博上的次数，和这个公众号的发布话题次数，发布话题下的评论的字数，以及话题和是原创还是转载有
6、着很大的关联。以天津四季酒店的微博为例，这家酒店在节日会发布与节日有关的内容，通过优美的文字和精美的图片推出相关的产品，如粽子等。同时，酒店还将他们的员工的工作及生活日常发布在微博上面，如正在烹饪的厨师，迎接客人的礼宾员，整理客房的保洁阿姨。酒店还与一些名人合作，通过名人效应吸引大量粉丝及客户。赢得了网民们长久持续的关注率1.2微电影营销微电影是介于电影以及电视剧之间的小型影片,例如如今大火的抖音就是一个巨大的微电影平台，其具备电影以及电视剧全面的故事行以及可观赏性。微电影以快销性，投资小，制造快适应当代社会的发展盛行与互联网。这些优点对于酒店企业来说拥有者众多可用之处。第一，拍摄成本低。酒店
7、拥有着免费的拍摄场地，目参演人员都来自员工，不需要承担任何费用。人们对高星级酒店的日常运营有着很大的好奇心，酒店揩自己的运营视频发布到网络上可以满足人们的好奇心，吸引人们关注并体验高星级酒店。第二，在制作微电影的时候，让众多员工参与进去，让他们展现自己的日常工作以及风采。这会使得员工潜移默化的拥有企业自豪感，他们会因为自己在这个酒店工作而自豪。与此同时也可以改变大众对于传统服务行业的认知。第三，拍摄微电影能够为国内众多的学习酒店管理专业的大学生提供重要的素材。如酒店如果管理以及培训员工，员工如何能够更好的服务客人。这一举措不仅大力宣传了酒店的文化与风采，而且能够吸引更多高质量的毕业生为酒店服务
8、行业拼搏。酒店拍摄微电影符合大众的胃口,并且能为服务行业打下良好的宣传基础。其价值不可估量1.3微信营销微信网络营销管理是基于网络信息社会随着各种微信营销工具的逐渐成熟普及而发展构成的一种全新的网络营销管理模式。微信平台营销的一个基础原则是微信平台使用活跃人群的固定基数。在该营销方式下，一是酒店可以向用户推送精准的产品信息，帮助用户最快、最有效地关注所需信息，提升用户黏性。二是酒店可利用微信平台向关注用户推送服务或产品，实现更具针对性的营销。目前，微信网络营销方式中的基本营销方式主要包括是通过微信中的公众号分享平台、微信中的二维码实时扫描、附近的联系人、朋友圈及微信漂流瓶。这其中，酒店可以使用
9、集团微信官方公众号作为平台、朋友圈方式进行营销较为普遍。就目前微信的普及与完善程度而言，其营销价值不可限量。以微信公众号平台为例，酒店可树立与酒店经营业务理念特色鲜明的公众号，定期向关注用户推送与自身产品或服务相关或与目标客户需求相关的信息，供关注群体阅览，以此实现点对点的精准营销。二是便利程度高。现今人们普遍使用的是智能手机，于酒店而言，举行一些促销活动时，目标用户可第一时间知晓酒店动向，对酒店、对消费者而言都具有便利性。三是强社交属性。微信营销的强社交属性在无形中拉近了酒店与消费者之间的距离，微信的便利可促进消费者与酒店间的相互了解，让酒店与消费者成为朋友。2酒店微营销优势分析2.1 一站
10、式服务，灵活便捷一次旅游的基本要素无非关于衣食住行,而在传统的市场营销当中，交通,住宿,饮食等是被分离开来的。这不仅给众多的消费者带来极大的不变，而且会极大的增加消费者的在出行当中所耗费的时间以及费用。虽然目前各地的大酒店预订公司都配备有专门的旅客在线酒店预订服务应用，但人们想要消费的时候往往需要下载一个专门的应用软件，这让一些不愿意增加麻烦的客人望而退步。此外，客户只有在想到这家酒店时才可能会自动打开酒店应用程序。如果酒店缺乏相关的促销信息，或者用户把手机消息屏蔽掉。这样就会减少刺激消费者消费的概率。而对于人们每天都要使用的微信以及微博，酒店在此上面做些文章便可吸引大量用户。比如用户可以在微
11、信以及微博上面直接预定酒店的房间，酒店的餐厅，或者和酒店相关的景点门票。比如在“携程”微信小程序上，人们就可以通过微信预定想要的酒店或者车票等。为客户提供一站式服务，顾客用户只需简单输入其中几句话就已经能快速找到酒店信息。2.2 信息同步，针对性强酒店通过微信、微博等营销可以改变宣传不足局面，消费者通过酒店微信、微博等官方账号消费酒店产品。可以在微信、微博等功能上显示消费趋势、记录等各种信息，如观察微信朋友圈，微博文章等。然后根据观察的结果建立相关数据库进行满意度调查，以及分析客户消费时间，次数等。精确的分析用户情况，制定具有针对性的营销推广方案2.3 线上线下需求大人们所需求的不仅仅是线上的
12、消费体验，对于服务行业来说，线下消费的体验也同样重要，二者缺一不可。酒店可以通过揩线上以及线下结合起来，让顾客在线上参加活动，在线下得到相关的离礼品。这会增加顾客对酒店的好感，从而刺激人们对酒店的消费以及顾客对酒店的再次消费。这样，营销工作模式就完全变成了“网上营销，一营销离线在线（闭环），改善了了消费者在线购物时的体验，大大提高营销工作效率。2.4 成本低，易于推广酒店在微信以及微博上面营销时，所需费用只是一点的人力以及网络流量费用。酒店）将自己的活动发布于这些平台上，即可达到宣传的效果。这种新型的营销方式与传统的营销方式有着巨大不同。传统营销如广告牌，在电视上播放广告等都需要高昂的成本以及
13、大量的人力。与传统营销相比，微信、微博等营销成本非常低，为酒店节省了大量的营销费用网。2.5 传播速度快，面积广中国腾讯网络在2018年3月发布的研究报告中指出，截止发布当天，微信和微博的累计月活跃微博用户数已规模超过10亿。巨大的用户群体代表着只要酒店把自己的产品以及活动在平台上做好，就能拥有众多浏览量酒店就一定可以通过瞬间互动实现一对多的有效沟通。当微信用户每次收到一家酒店的网络推广宣传信息，发现有意思并充分表示同意时，会将所得到的帖子如活动直接发送给朋友或者发布在自己的微信，微博账号上面。实现酒店活动在用户自己的社交圈内宣传的效果。以目前微信、微博等每月10亿的日活跃微博用户数量计算，潜
14、在客户获取酒店的营销信息量也非常高。巨大的。因此，酒店利用微信、微博等平台进行营销，可以在短时间内传播大量信息，其潜在受众也会越来越大。3微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析现在，许多企业通过微信以及微博营销的成效低下，越来越多的问题暴露出来。群众对这种普遍的营销模式以及失去了好奇心以及新鲜感。大量的，没有节制的营销信息让消费者们感到无法适应。当前微信、微博等网络营销主要平台存在以下一些潜在问题“支3.1 营销沟通方式单一沟通是营销的基石，也是建立互信的基础。酒店在应用微信公众平台时，多半将该平台作为信息的推广平台使用，给用户留下的印象也是微平台是一个浏览信息的地方，对于服务号中的客服功能没
15、能充分利用与开发。一些酒店采用机器回复的方式，对客户提出的问题进行机械式回复，很难准确解答客户疑问，或者因回复速度较慢，很容易流失潜在消费者|川。微信不显示用户在线状态，导致客户无法确认酒店人工微信客服是否在线，也无法及时与酒店沟通。很多好的酒店经理会在你的微信公众账号管理后台自动设置好一些快捷自动处理回复，但大部分酒店所做的也仅此而已，根本没有设置人工微信客服，常常是客户提出咨询就再也没有下文了，酒店客服形同虚设。人工智能微信移动客服平台是客户实现豪华酒店与其他客户在线之间实时互动沟通、传送促销活动、优惠促销信息等的重要服务手段U2）。3.2 顾客信任度低在各大酒店向客户推荐产品的时候，往往
16、会夸大产品，或者所介绍的产品达不到客户的预期希望。酒店很难实际的了解清楚客户的基本需求。由于酒店交易量少，沟通需的时间短，酒店很难有效率地管理自己的客户。很难看到有更多的人和情感可以交流。很多新浪官方微博账号都表示认为自己每周都要推的头条新闻不多，但当客户关注很多酒店平台的账号时，客户每天会收到众多信息，有时客户忙于工作，看到满屏的推送信息就会产生叛逆心理。3.3 酒店不重视微营销微营销作为一个营销的新事物，许多酒店不太重视，持观望态度。也有的酒店想做微营销，但因为思想陈旧，加之对微信营销了解甚少，不知如何开展。更有甚者由于不了解开展微管销的方式和技巧，走了许多弯路。酒店微信在营销网络推广时往
17、往由于缺乏传统创新，缺乏连续成套的网络营销推广创新手段方法，常常需要使用高于传统的网络推销创新手段，这种换汤不换药的传统营销创新手段也可能是目前制约我国微信酒店营销长久健康发展的重要因素之一。微营销看似简单，但做好并不容易。酒店要想更加高效地在微信中宣传酒店、推广产品，还需要进行更多的探索。近年来，很多酒店为了推销其产品，采用直销、传销的三级、七级或无限级奖励制度，不仅导致产品价格虚高，同时产品没有落到消费者手里，而是流通在代理手里I。更有甚者连营销产品都基本没有，利用其他徵信聊天平台直接收入加上门费、拉人头、团队互动计酬，经常靠微信聊天工具，与不需要直接发展的业务对象直接进行电话沟通直接联络
18、、“洗脑”、“培训”，并经常利用微信网上银行、网上支付宝等平台直接完成网上资金账户交易，具有极大的交易隐蔽性。随着微营销的不断发展，有不少酒店利用微信平台开展传销活动。目前，在微营销中传销风盛行叫3.4 用户体验差目前，多数酒店对微营销的定位仍然不清楚。最主要是揩微营销定位为信息的推广，如此无法对微信营销提供更多的服务保障，给用户带来较差的体验感。另外我们还有一点问题是，目前微信中主要关注酒的人群较为庞杂，如果微信酒店没有有效合理细分这些关注人群，很容易在后期微信酒店营销中逐渐失去关注焦点，致使用户数量众多的无法及时变成酒店公司服务顾客的人而微信注册用户反而变成了酒店公司的主要推销服务对象，这
19、必定会耗费公司诸多的酒店营销人力资源；对关注用户而言，也会因接收到较多无关信息而感到厌烦【。目前，多数小型酒店在微信营销中主要运用的是微信公众号平台营销方式，在平台上以发布信息为主，但缺乏开展诸如会员管理、增值服务等活动，这招使得酒店陷入吃老本的情况中，很难开发出新的用户，究其根本，还是用户欠缺一定的体验。酒店与用户之间如没有更进一步的交流，则很难真正在酒店与用户间建立起互信的关系”曳4酒店对微营销的策略4.1 酒店产品注重品牌化酒店作为一个服务行业，向顾客提供的不仅仅是自己的产品和服务。一个优秀的酒店在市场营销的过程当中会给顾客提供众多优质服务，如产品的销前售后，创作一个优秀完美的官方微信以
20、及微博平台。在酒店市场竞争白热化的当代，建立一个具有吸引力的品牌是至关重要的，这能够帮助众多等级的酒店建立整体的品牌影响力。其次，酒店可以通过自身品牌在国际市场上面的热点资源进行宣传自身和品牌推广，增加自身声誉的同时增加自身品牌在全球范围内的声誉。例如，“去哪儿”首页借用了酒店营销中的热点“爱公寓”，界面巧妙地充分利用其广告海报向酒店客户宣传推广了自己的“特别公寓”酒店预订推送服务，直接而清晰地向酒店客户准确传达了一种浪漫、时尚、年轻的酒店信息，从而可以达到有效吸引顾客眼球的营销效果，增强了该酒店的国际品牌力和知名度，增加酒店顾客人群数量“久4.2 活动，产品加强互动构建微信群是建立酒店与用户
21、间沟通桥梁的关键一步网。在微信群内，酒店需指派专门人员对微信群进行管理，除了定期、定时在群里发布一些酒店相关的信息外，对于一些优惠活动，也需要相关的运营人员在群内带动起群友们的参与力度。口碑营销在微信群中需格外注意，用户的一句好评抵得上酒店大力宣传的十句话；因此，酒店在微信群中，需要鼓励那些已经体验过产品或者是服务的人员勇于向用户介绍产品或服务的真实体验感受是什么，从用户的角度向用户传递信息；对于用户提出的修改意见及负面信息，群内管理人员也需及时收集反馈，递交酒店内相关技术人员处，提升用户的体验感知“支4.3 精确定位酒店产品酒店在微信和微博上营销，每一个使用网络的人都是酒店潜在的客户。酒店通
22、过不断更新微信公众号和微博博客，想人们传递酒店相关的活动以及产品信息。而对于微信和微博最大的特点就是传播速度快。做到良好的微信微博营销，酒店可以通过“六何”分析法进行分析。“六何”即“5W+1H”，是对任务进行合理地解析，对某一工作在考察研讨的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（HoW）以及为何这样做（Why）,进行书面描绘，并按此描述进行操作，实习职务任务的指标。微博要加强酒店认证的力度，评测酒店公布的信息，对酒店信息发布信用进行评分，让微博用户依据信息发布信誉评分来区分酒店发布信息的真实性。同时，微博用户要加强对酒店网
23、络信息的自我辨别能力L4.4 发展亲民化活动微信营销要让酒店和用户随时进行交流互动，达成共识，就要求酒店的微信客服具有较高的服务水平】。首先，客服人员必需精确驾驭酒店及产品的相干业务常识，具有相当的沟通才能及促进销售的才能；其次，要求客服人员要亲切、和蔼、细心地办事，当有用户发言时，普遍都设有自动回复，但当呈现自动回复没有设置答案时，一定要及时受理，详细答复用户的一切问题，并为之提供相关的倡议。立足于微信营销的用户多元化体验活动可主要分为线上及线下两个部分进行122）。首先是线上部分，较为流行的一些营销体验活动是朋友圈集赞、每日打卡、投票、领取各类优惠券、定期或不定期开展的抽奖活动、有奖问答、
24、会员积分制及与小程序密切相关的各类可供娱乐转发的小程序游戏。其次是线下服务，线下服务一般以会议为主，主要是一些用户的体验活动会、座谈会、免费知识讲座及线下赠送礼物等方式。通过举行这些多元化且适合酒店发展现状的营销方式，可促进酒店提升与用户间的关联度，增强用户对酒店的信任度及好感度侬】。4.5 客户信息的安全性酒店推送的信息内容尤其重要，推送的内容一定要新颖、有趣味、有故事，能引起用户的兴趣，牢牢抓住用户的心理。酒店要注重推送信息的频率，避免扰民。据调查，酒店推送信息频率为两三天一次为宜。酒店要注重用户体验，在微信公众平台上组织一些让客户参与的营销活动，让客户有良好的体验感和互动性，让酒店的微信
25、互动营销变得更有趣R支客户在参与活动的同时，也逐渐认知了酒店品牌，并从中感受到参与的快感，从而增强酒店与用户的黏性。酒店不仅要建立并完善用户信息的保密制度，还要从技术上建立并完善用户信息的安全管理，确保酒店不会由于自身原因影响用户信息安全。同时，用户也一定要自觉养成良好的用户个人信息安全保护行为习惯，保护好自己的个人信息。酒店微信公众营销平台中的酒店用户个人信息安全存在问题，需要各方的携手共同努力。酒店自身要加强推广宣传产品质量的自检，确保推广产品资质等完善，杜绝推广资质、手续不完善的产品磔】。微信要加大对微信营销产品的监管力度，要求推广产品提供相关资质，逐步建立并完善产品准入制度，要有消费者
26、提供的真实评价，对有举报产品、问题产品要及时公布或屏蔽，或进行相关处理。再有国家工商等相关行政部门也要加强对网上产品的监管力度。5总结酒店应准确把握微信营销实施的力度，不能过分夸大，应保持适度原则，优化推送信息的频率，推得太快或太慢都会对酒店的营销策略产生不良影响。酒店在开始实施免费营销推广策略时已经提供了清晰的免费理由，例如为酒店用户免费提供一个免费高速无线网络和“无缝链接”用户体验，这揩会更有助于激励用户主动参与整个酒店体验。在中国微信市场发展火热的今天，微信在中国互联网通信应用市场中的重要地位无疑是永远不可能被替代的。酒店行业要以理想在激烈的国际市场竞争中始终取得市场领先地位，尤其特别是
27、在通信网络发达的今天，更应该重视微信市场营销。由于目前微信品牌营销主要还是依靠微信消费者自身和企业联系微信消费者的各种渠道，因此更多地注重与微信消费者的互动关系、产品形象培育和微信品牌形象建设。酒店微信营销精准的定位离不开一套完备的运营体系，酒店应配备专业的网络营销人员对微信平台进行管理，除了多参加一些行业内的交流会掌握最新的营销手段外，还需通过对市场的分析与酒店自身业务间的链接，注重）1备酉店发展与微信营销融合在一起。对多数酒店而言，促进微信公众平台营销非一僦而就，只有建立起一套完备的运营体系，有序开展营销活动，才能渐渐与用户建立起长久的关系。参考文献川李璐，刘爽.互联网时代下大学生微营销创
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