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医院管理研究中心投诉管理岗考核指标Word表格考核维度：任务埼效考核人:关键指标项考核权重考核关健点/标准投诉事件的记录情况%是否对投诉事件按规定格式进行逐一记录，错记漏记不多于次重大投诉事件上报的及时性和准确性%在时间内将重大投诉事件报告主任重大投诉事件汇报是否详实、客观、准确对投诉事件调查的及时性、准确性和客观性%受理病人投诉后，对一般投诉事件在时间内展开调查，在时间内完成调查并形成调查报告调查报告的内容是否准确客观，投诉事件责任人的申诉不多于次投诉处理意见的反馈情况%对投诉人的投诉是否有反馈，反馈时间不超过口C1.行为规范的落实情况%是否符合CI行为规范的要求，每月违规不多于口次其他指标项考核权重考核关键点/标准对投诉人的解释安抚情况%是否能对投诉人进行细致耐心的解释和安抚相关资料的整理上报情况投诉记录的保存是否完整，是否能及时报送病人投诉记录表、病人投诉分析报告和病人投诉调查报告各注：
