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1、医院员工关系管理办法(一)目的为规范医院的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本办法。(二)适用范围医院所有在职员工，包括试用期员工、临时工。(三)管理内容1.员工关系管理作为人力资源管理的一个内容，在医院里发挥其独特的管理效用。员工关系管理包括以下内容。(1)劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理以及人事异动管理。(2)员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理。(3)沟通机制的建立：员工访谈、满意度调查、家属沟通、员工申诉。(4)员工关怀：重大事件、突发事件的慰问，生日、婚庆日、节假日的祝福。(5)心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心
2、理类培训课程,缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。2 .员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。3 .员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为绩效考核的指标之一。(四)劳动合同管理1.劳动合同是医院与所聘员工确定劳动关系，根据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及国家和地方的其他有关法律、法规规定，医院和员工在平等自愿、协商一致的基础上依法签订的。在特殊情况下，医院可与员工签订备用协议、目标责任书等。合同应明确双方的责任、义务和权利，劳动合同一经签订，具备法律效力，双方必须严格遵守。劳动合同主要包括下列内容：(1)
3、聘用岗位及职责。(2)合同期限。(3)岗位工作要求和条件。(4)工资福利和社会保障。(5)合同变更、续订、解除及终止。(6)其他有关事项。4 .人力资源部建立每位员工的劳动关系档案。所有劳动合同、劳动合同变更文件、确认文件、处罚材料等都应及时归档，在员工离职后，档案至少保存两年备查。同时，应建立劳动合同数据库，便于集中和及时管理。5 .所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，确定范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为3年,特别情况可缩短或延长合同期。如员工因其自身原因不愿与工作单位签订劳动合同的，人力资源部应书面通知员工解除劳动关系
4、。如单位仍需继续留任该员工的，应要求员工就无法签订劳动合同的情况做书面说明和申请。6 .调动人员在办理调动手续时，调出单位负责收回劳动合同，调入单位负责签订新的劳动合同。7 .人力资源部在员工劳动合同期满前1个月，通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时反馈人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前3天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。8 ,员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。9 ,劳动合同约定的岗位、薪酬、工作地
5、点等发生变化,与原劳动合同不一致的，要及时与员工签订劳动合同变更协议。8.对劳动合同进行定期检查，对即将期满的劳动合同，按以下情况分别处理：(1)不再续签的，应在合同期满前30日通知员工，向员工下发劳动合同解除通知书，签订劳动合同解除协议书，办理相应离职手续。劳动合同终止后15日内为劳动者办理劳动关系和社会保险转移手续。未休满年休假的，应在合同到期前安排年休假。(2)决定续签的，应在原合同终止后1个月内，与员工续签劳动合同。9有下列情况之一，员工提出或同意续订、订立劳动合同的，除员工提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：(1)员工在单位连续工作满10年的。(2)连续订立两次固
6、定期限劳动合同，且员工无过错、无因病不能从事原工作、无不胜任工作等情形，续订劳动合同的。(3)自用工之日起一年未签劳动合同的，应补签无固定期限劳动合同。10 .员工有下列情况之一的，医院可以解除劳动合同：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。(2)违反或不履行劳动合同的。(3)提供或使用虚假证明、证件或其他材料的。(4)有违法违纪行为，被依法追究刑事责任的。(5)严重失职，营私舞弊，给医院造成重大损害的。(6)严重违反劳动纪律或医院规章制度的。(7)合同期内未征得医院同意，擅自利用工作时间参加各类专业或学历学习的。(8)员工同时与其他用人单位建立劳动关系的。(9)患病或者非因工负伤，在规定的
7、医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医院另行安排的工作的。(10)不能胜任岗位工作，经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的。(11)年度考核不称职，经培训或者调岗后仍不适应岗位工作的。(12)因国家政策改变，或者医院运营调整，确实需要裁减员工或者劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。依照上述第9、10、11、12条解除劳动合同的，医院应提前30日以书面形式通知员工或支付一个月工资。11 .员工有下列情况之一的，医院不得单方面解除劳动合同：(1)疑似职业病病人在诊断或者医疗观察期内的。(2)在院工作期间因患职业病或者因工负伤并被劳动鉴定委员会确认为丧失或部分丧
8、失劳动能力的。(3)患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的。(4)女员工在孕期、产期、哺乳期的。(5)在医院连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。12 .有下列情形之一的，员工可以随时解除劳动合同：(1)在试用期内的。(2)医院以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的。(3)医院未能按照合同约定支付劳动报酬或落实保险福利待遇的。13 .有下列情形之一的，员工若单方面解除劳动合同，则依据劳动合同法承担违约责任：(1)由医院出资培训，未满与医院约定的服务期的。(2)属于专业技术骨干，承担或参与某项科研项目且项目任务未结束的。14 .有下列情形之一的，劳动合同终止：(1)劳动合同期满的。
9、(2)员工开始依法享受基本养老保险待遇的。(3)员工死亡，或者被人民法院宣告死亡、失踪的。(4)医院被依法宣告破产的。(5)医院被吊销营业执照、撤销或者关闭的。(6)法律、法规规定的其他情形。(五)员工活动管理人力资源部员工关系专员与其他部门协调，共同组建并负责组织各种员工活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强部门之间、科室之间的联系，增进友谊，营造健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。1 .活动时间(1)小型活动(如瑜伽班、篮球训练、乒乓球训练等)，根据情况每月定期举办。(2)中型活动(如未婚青年联谊等)，每半年一次。(3)大型活动(如迎新晚会、运动会、员工拓展活动等)，每年一次。
10、2 .经费来源。人力资源部年初进行经费预算，由员工关系专员负责向医院申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。(六)员工内部沟通管理1 .医院施行“入职指引人”制度，由部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门的入职指引人。2 .员工的内部正式沟通(1)入职前沟通。为达到“以医院理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业要求选拔人”的目的，在招聘选拔面试时须将医院文化、员工职责等进行客观描述。人力资源部招聘专员负责完成对医院拟引进的一般职位的“入职前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的入职前沟通，同时进入医院的新员工由人力资源部招聘专员负责引领新员工认识
11、各部门入职指引人,介绍医院相关的沟通渠道、后勤保障设施等，帮助员工尽快适应新的工作环境。(2)岗前培训沟通。对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通、培训，以掌握医院的基本情况，提高对医院文化的认同和理解，全面了解医院管理制度，知晓员工的行为规范，知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本方法，从而比较顺利地开展工作，尽快融入医院，度过“磨合适应期”。(3)试用期间沟通。为帮助新员工更加快速地融入医院，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。由人力资源部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人力资源部经理主要负责对管理人员进行试用期的沟通；管理人员
12、以外的新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人力资源专员负责。沟通频次如下。人力资源部：员工试用第1个月，至少面谈2次(第1周结束时和第1个月结束时)；新员工试用第2、3个月(入医院后第2、3个月)，每个月至少面谈或电话沟通1次。新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每个月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通。(4)转正沟通。根据新员工试用期的表现，结合绩效管理制度进行转正考核，在转正申请表上作出客观评价。沟通时机如下。新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，形成部门意见。人力资源部：在审核员工转正时，形成职能部门意
13、见。(5)工作异动沟通。为了使员工明确工作异动的原因目的、新岗位的工作内容和责任，更顺利地融入新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业工作的目的。沟通时机如下。人力资源部：在决定异动后正式通知员工本人前3天内。异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日,相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。(6)离职面谈。本着善待离职原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便医院改进管理；对于被离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。3 .员
14、工的非正式沟通(1)每季度的最后一个星期五下午由人力资源部组织各个科室员工代表的畅谈会，每期畅谈会原则上是由各科室员工轮流参加，畅所欲言，将自己对医院的想法、建议及不满反映给医院机关。(2)为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工以匿名方式填写员工满意度调查表，内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人力资源部在调查后的一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给医院领导阅示。(3)在医院有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解医院、熟悉医院并支持员工的工作。(4)除正式沟通中的各类面谈外，人力资源部员工关系专员还须不定期对医院员工进行访谈，重点是
15、对各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担。(七)员工关怀管理1.员工关怀管理的目的是增进员工对医院的归属感与认同感，是指医院在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮助的一种管理过程。2,逢重要节假日，如中秋节、春节等，人力资源部员工关系组将根据医院情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。3 .员工生日，由人力资源部发放祝福卡片和生日礼物。4 .员工结婚、生育，由人力资源部发放祝福礼物。5 .员工个人或家庭遭遇重大困难时，除科室代表医院送达慰问与关怀外，另根据医院领导审批情况，由人力资源部给予不同的物质协助。（八）日常管理1.人力资源部应制定单位员工名册，名册包括：员工姓名、性别、身份证号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等。2 .对医院新制定各项规章制度、绩效考核制度等应组织员工大会或代表大会进行民主协商和讨论，并对讨论内容做会议记录，会议记录必须由参会员工签名确认，并归档。3 .因规章制度、绩效考核制度等的修改或订立与劳动合同不一致的，应及时修改劳动合同。4 .依据医院规章制度对员工的奖惩应留存书面证据材料并归档。5 .依医院绩效考核制度对员工的岗位或薪酬的变动应留存书面证据材料并归档。
