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1、基于认知心理学的交互式信息服务摘要随着信息技术的深入发展，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。信息用户作为信息服务过程中的主体，认知心理以及信息服务过程之间，而且存在着明显的既制约又指导的关系。因此，在本文研究中，从认知心理学角度，论述了注意、感知觉、记忆、思维等认知心理因素对交互式信息服务的影响，基于认知心理学理论对交互式信息服务提出相应的策略，从而更好地服务用户，满足信息用户的信息需求。AbstractWiththefurtherdevelopmentofinformationtechnology,ithasbecomemainstreamtoprovideuserswit
2、hinteractiveinformationserviceswithdynamicfeedback.Informationusersarethemainbodyintheprocessofinformationservice,cognitivepsychologyandinformationserviceprocess,andthereisaclearrelationshipbetweentheconstraintsandguidance.Therefore,inthestudyofthisarticle,fromtheperspectiveofcognitivepsychology,the
3、impactofcognitive,psychological,cognitive,andcognitivefactorsoninteractiveinformationservicesisdiscussed.Basedoncognitivepsychologytheory,interactiveinformationservicesareproposedaccordingly.Strategiestobetterserveusersandmeetinformationusers,informationneeds.关键词交互式信息服务；认知心理学；信息用户引言从广义层面上看，我们理解的信息服务
4、，主要是指信息服务机构，通过信息整合处理等方式，提供最终完善的产品，进而能够满足用户多样化的信息服务需求。人是在信息服务开展中的主要对象，在整个信息服务中，特别强调人的能力以及人的认知体系。基于当前的网络信息技术，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。从提供方式中，传统的信息服务将信息过程作为核心，而在目前的信息服务中，则是将用户作为核心。之所以出现这一转变，体现了目前信息用户的主体地位。但是，在之前的信息服务模式中，片面的从服务内容以及服务方式角度来迎合消费者的服务需求，忽视了对于消费者消费心理的考虑，也没有注重在整个信息活动中，对于人们情感特征的考虑，没有对于这些内容进行深层
5、次分析。满足用户对于多样化信息服务的需求。受到“一站式”集成服务的影响，在服务时间以及服务功能等方面,用户提出了更高的要求,在减少等待时间的同时，极大的提升了沟通效率，有助于交互式信息服务的出现。在信息服务方面，交互在不同用户之间、不同信息提供者之间以及用户、信息提供者之间是广泛存在的。特别是随着互联网技术在信息服务领域的普及推广,进一步优化了信息服务机构以及用户之间的交互程度。这一交互特点，具体体现在以下几个方面：交互式参考咨询；信息检索交互以及个性化定制交互等等。人们的整个认知过程，就是在收集信息、处理信息、加工信息的过程。认知过程对信息用户的信息吸收与利用有着不可忽视的制约作用。通过将认
6、知心理学中的基础理论与信息服务过程相匹配，应用于交互式的信息服务之中，可以更好地实现信息服务的终极目标，充分满足用户的信息需求。因此，作为交互式信息服务，应该重点考虑到用户行为以及用户心理的特点，了解不同用户在认知过程中的认知规则，将用户感觉、记忆等规律与信息服务的方式有机的结合起来，充分调动用户在信息吸收以及信息利用方面的积极性和主动性水平，进一步优化信息服务工作内涵，最终实现用户多样化的信息服务需求。1 .认知心理学基础理论认知心理学，主要是以人类行为为主要研究对象的心理科学。所以，认知心理学的研究核心内容，就是在输入以及输出中产生的内部心理状态。根据心理学家的观点，将人类对于外界事物的认
7、知过程，看做是了解外界信息并且对于信息进行加工的过程，其中受到人类诸多客观条件的限制。这里，对于交互式信息服务，如果交互式信息服务能够和用户认知过程相一致，那么，则很容易实现用户需求。1.1 认知过程及认知要素人们在认知过程中，存在着诸多不确定性。认知过程也就是指人们对于客观事物进行进一步深入了解，通过所掌握信息的加工处理，不断了解事物的本质特点。所以说，对于事物的认知过程，是综合受到人们思维、感知等诸多因素的影响。在心理学中，注意体现了人们对于某一事物的集中关注。从实质上来讲，注意体现了人们意识观念的集中程度，也是指抛开周边其他事物的影响，从而更加方便的进行事物处理。从某种程度上，人们在整个
8、认知过程开展中，就是建立在“注意”前提之上的，通过人们的感觉以及人们的知觉来增强对于客观世界的认知。并接受来自周边环境提供的各种信息。与此同时，在记忆系统的作用下，已经已经形成的观念进行贮存和提取，在人们思维系统的作用下，对于系统进行概括分析，最终由人们的执行系统来负责信息输出以及信息执行工作，并在决策系统的作用下，开展信息决策活动。这里，受到人脑容量的局限性限制，通常会采取有选择性的注意方式，而不是全盘接收。唤醒水平与用户对于某一事件的知觉有着一定的联系，而唤醒水平与兴趣水平也存在较大联系。所以，从某种层面上来讲，我们可以将人们能够注意的事物，看做意识经验的组成部分。感觉，是人们进行心理活动
9、的重要前提，人们对于周边事物产生的感觉，可以看做是一种个别属性。知觉，反映了人们对于客观事物整体层面的理解。在感觉的基础上，形成了对于事物的知觉。表象，是指人们在之前一段时间内，人们凭借对于客观事物的历史记忆，而产生的一种客观事物表层的印象。在表现中，体现了人们心理从知觉一直到思维的过度过程；想象，体现了人们在对于表象加工基础上，形成的新形象。记忆,是指人们对于信息提取、认知并进行信息加工处理的过程。通过记忆，很好的联系了过去信息以及现在的信息。在有效的记忆环节中，能够极大的提升人们生活的连续性。特别是在交互式信息服务中，通过一定的记忆认知，直接影响到用户是否能够按照用户界面的要求，全面了解掌
10、握使用方式。根据人们记忆时间长度为标准，可以将记忆具体分为长期、短期等不同记忆方式。遗忘，是指不能够对于之前的记忆进行回忆。根据遗忘的时间长短，我们可以将遗忘具体分为短暂性以及永久性两种遗忘方式。其中，对于短暂性遗忘，是指人们在特定的环境下能够恢复记忆；对于永久性遗忘，要想达到恢复记忆的效果，必须进行重新学习。思维，体现了人脑对于客观事物直接的或者间接的反映。其中，人们在解决问题中，思维环节具体包括认识问题、分析问题等方面。思维过程的结果，集中表现为对于信息的加工处理。提取信息，也就是根据一定线索，从诸多记忆信息中，寻找有价值的信息，找到信息并将信息与之匹配提炼。使用信息，就是人们将提取到的信
11、息应用到实际生活中的过程。1. 2交互式信息服务中的认知因素分析对于整个交互式信息服务，除了体现认知过程因素之外，还包括在信息服务系统中的认知元素。从某种程度上看，用户对于信息服务系统的认知，具体可以分成有意识的信息服务系统以及无意识的信息服务系统两种。一方面，从无意识角度来讲，从少部分用户角度，就是能够凭借一定的刺激元素来吸引用户的注意力水平，进而更加深入全面的了解信息服务系统。另一方面，对于无意识的用户来说，需要更多的研究数据支撑交互流程的设计，如相关连接的点击路径进行分析，以获取能够激发用户的兴趣点。对于有意识点用户而言，要通过注意的精准帮助用户的需求得到满足。在信息检索过程中，交互系统
12、所提供的检索系统，能够高效、准确的帮助用户找到想要的信息。2 .交互式信息服务过程首先，在系统中，能够为用户提供一对一的个性服务；其次，用户群也能够不断的向系统提供创新知识成果。当然，这也能够体现了交互式信息服务和其他信息系统之间的区别。2.1 信息服务过程模拟对于较高质量的信息服务，需要不同工作环节之间建立起相互联系的缓解,推动工作循环的构成。此外，根据信息服务过程模型的要求，应该将了解用户信息需求看作是整个信息服务的重要开始。人们的认知过程中，需要经历从最初的模糊认知不断向感性认知、再到理性认知的阶段转变。所以，在开展信息服务过程工作中，用户需要的信息大多是以隐性信息服务为主。在这种情境下
13、，为了进一步提升信息服务质量水平，必须要注重对于用户隐性信息的开发。在考虑到用户需求的基础上，需要从不同渠道中收集相关信息，这些信息将会构成信息产品形成的重要前提。同时，不同信息也能够为为更好的开展信息服务工作提供重要的参考。对于信息整理工作，就是按照服务目的以及服务要求,将不同类型的信息进行归纳总结的过程，能够将零散的信息变得更加完整。对于信息分析,就是按照用户要求,将通过对于有用信息整理加工的基础上,进行思维加工整理。通过恰当的分析方式，分析有关资料，找到诸多信息之间存在着的规律性，最终将其应用于解决用户需求方面。信息利用，就是在具体实践后，对于获得的信息产品进行检验，将进行过检验的信息产
14、品，应用于人们的实践活动中来，从而更好的指导人们的认识工作开展。2. 2信息服务中的交互式原理建立在网络环境背景下的交互式信息服务，集中体现在人机交互层面，在这一背景下，用户可以通过多种媒介方式，和系统用户界面开展交互活动，了解需要获取的信息。此时，用户对于用户界面的评价与理解，将会直接影响到用户的认知特征。所以，在网络环境下，无论是信息查找活动，还是信息利用活动，集中体现了人们对于信息的认知。人是获取信息的主体，集中体现了人们在认知能力以及认知结构方面的特点。所以说，在交互式信息服务系统中，应该充分考虑到用户认知因素。总之，在交互式信息服务模型中，应该充分强调人机交互过程，强调认知方面以及非
15、认知方面的有机结合。3. 3认知过程与信息服务过程相关联根据现代认知心理学的观点，强调人们的认知过程就是对于信息的接受、提取过程。同样的，在交互式信息服务中，应该根据不同用户的信息需要，在一定技术手段的作用下，积极促成信息的接受以及信息提取，从而能够给用户提供合理的信息服务。信息用户对于客观事物的了解，一方面起源于对于用户内部需求的了解，另一方面也来自于外部环境的影响。所以，信息用户对于客观事物的认知，是内因以及外因共同作用的影响。一般来讲，对于用户认知过程，集中体现了心理层面的内在加工；对于信息服务过程，则集中体现了对于信息的外在加工模式。因此，从人们的认知以及信息服务层面上来讲，二者是不可
16、分割的统一体。首先，用户的认知在很大程度上受到交互式信息服务的影响。此外，用户在开展信息感知、信息吸收等工作中，需要同时受到自身认知以及外部信息双重作用的限制。同样，对于外部信息服务，在自身认知的基础上，才能够发挥效果。另一方面，在信息服务中的交互方式，也对于用户认知过程起到反向作用。作为交互式信息服务，能够为用户吸收与利用信息创设一定的客观条件。在整个信息交互过程的优劣，也直接对于起到了加速或者延缓信息吸收的效果。从目前网络社会的发展实际来看，用户认知对于交互式信息起到了很大的依赖性。计算机技术能够有效的集中表现为产品流通生产各个环节。其中，受到用户知识结构老化、知识结构更新周期较慢等因素的
17、影响，都将会在很大程度上增强用户对于信息的依赖程度。与此同时，用户认知还具有参与性的特点。一方面，在整个信息服务环节，用户主体意识水平不断提升；另一方面，在交互式信息服务系统下，能够很好的满足用户多样化的需求。考虑到用户对于信息服务系统认知的特点，应该充分认知了解不同用户对于信息的感知等方面。4. 认知心理学在交互式信息服务中的应用从本质上来讲，开展信息服务活动，就是用户以及信息服务工作者之间，围绕信息地提供、理解信息的不断变动的过程。特别是在网络环境下，建立在交互界面基础上，能够有助于实现用户与机器、用户与用户之间的交互活动开展，从而更好的达到信息服务的效果。在整个交互式信息服务中，要想有效
18、的提升服务质量水平，必须在尊重用户主体的前提下，在考虑用户认知因素以及其他方面的因素等做好信息服务工作。作为信息用户，在信息感知以及信息思维中，应该将其与自身态度、情感等方面有机的结合起来，提升对于信息的理解，满足用户多样化的需求。4.1 运用注意规律组织信息服务工作受到注意的选择功能的影响，人们在加工信息中，能够直接选择对自身有用的信息进行处理。此外，也能够有效的减轻其他因素的影响。所以说，在处理信息服务工作中，必须要按照一定规律来开展。（1）交互式信息服务中的有意注意应用。在交互式信息服务中，作为信息服务人员，可以通过观察用户表现的形式，来对于用户是否接受信息以及接受信息的程度进行了解。在
19、交互过程中，必须要注重对于信息服务系统的判断，用户注意力焦点的形成及转移，以保证在整个信息服务过程中，用户可以保持积极的注意状态，全身心关注信息内容本身，而不会因为复杂混乱的不相关因素导致用户心浮气躁或漫不经心。除了以有意注意规律组织信息之外，信息服务系统需要向用户告知提供信息的具体目的，使得用户明确和保持自己的信息搜寻目的，集中对吸收主要信息引起注意，通过提升用户兴趣的方式激发用户的观众能力水平，对于用户信息行为予以肯定，进一步优化用户吸收信息以及利用信息的成就感，将用户注意力集中到信息服务内容层面上来，抓住用户的注意力，提升用户在信息检索方面的热情。采用符合用户感知特点的信息组织。与此同时
20、，按照心理学中重要的首因效应观点，如果信息最先出现，那么则具有最大的影响力。按照信息出现的重要程度进行排列顺序，一面用户忽略了其中的重要内容。（2）交互式信息服务中的无意注意应用。作为信息服务人员，应该充分采用用户无意注意的规律进行日常的信息服务工作。对于无意注意，就是用户在受到外界刺激的作用下，通过不自觉方式出现的，在无意识状态下，没有用户的主观层面努力，在一定程度上，具有消极被动的影响。但从另一方面来看，无意注意若能有效利用某些具有刺激性信息，有意识地为用户提供相关但为精准查询的信息，则能为用户隐形信息需求的挖掘发挥积极作用。为了使无意注意在交互式信息服务中发挥积极作用，需要注重相关性内容
21、的多样化组织，以及服务形式的多样化。同时，用户的知识经验是影响其无意注意产生的主要因素，人们更容易察觉和关注到自己已有的知识经验有联系的信息，因此，在交互式信息服务中，对用户个人信息的挖掘和历史记录的分析利用，可以作为无意注意信息服务组织过程中的主要依据，以此引起信息用户的直接兴趣。（1）交互式信息服务中的有意注意和无意注意的转换由于长时间高度集中的有意注意将会消耗信息用户大量的脑力与体力，长时间的注意及时会使得用户的学习和理解能力下降，造成疲惫不堪的局面。因此，在信息服务交互的过程中，应适当运用无意注意与有意注意之间的交融转换，在不干扰用户完成信息搜索目的的同事,尽可能为用户提供难易结合、张
22、弛有度、灵活多变的信息服务，使得信息服务的各个环节有机结合，在尽可能杜绝用户注意力涣散的状态，保证信息用户能够顺利进行信息的吸收与利用。3.2运用感知规律提高信息服务效果信息用户在注意的基础上，通过感觉和知觉认识客观世界，信息用户对信息的感受和知觉是其认知信息的起点，所以信息服务人员在信息服务工作中必须遵循感知规律来开展信息服务工作。（1）遵循感知的目的和差异提供交互式信息服务信息用户感知的目的越明确、越具体，信息吸收和利用的效果就越好。例如当信息用户需要了解某一行业的发展趋势时，提供可视化的数字图标，比文字表格效果更佳。感知的关键在于尽可能信息用户的多种感官，包括视觉、听觉等多种感官的刺激，
23、使得信息用户获得更加直观的信息。在交互式信息服务的过程中，同时需要利用感知的差异对注意对象进行增强调，如在信息内容制作和使用方面，增强对象与背景的差异度，使之更加醒目，容易被信息用户感知。（2）交互式信息服服务中的感知组合应用在交互式信息服务中，需要区分信息用户在不同需求、不同阶段下感知对象的变化，该变化要求注意应当发挥不同感知对象的协同效应，以提高感知效果。例如，在信息组织界面中，主要信息和次要信息之间通过色度深浅进行感知区分，对精准匹配的信息进行分区突出处理，以增强信息的感知效果。(3)交互式信息服务中的知觉选择应用。对于信息用户，当他们在对于信息有了一定的感知反应之后，将会对于信息层面进
24、行选择性的理解。与此同时，在这一选择性接受中，应该采取合理的思维方式，按照一定的评价标准，对于已经进入用户认知范畴下的信息进行深入研究分析，从而有效的开展信息取舍活动。此外，在对信息开展知觉选择时，受到用户主观层面以及客观层面双重因素的影响。一方面，从客观角度，视觉信息与其他信息形式有着很大的区别，视觉信息具有对比鲜明、信息强度大等方面的特点，很容易成为知觉的对象。因此，在整个信息服务交互中，视觉呈现将会起到较大的作用。3.3运用表象与想象规律提高用户对信息的理解能力表象，也就是人们在对于之前客观事物了解基础上，在脑海中再现的过程。表象与知觉存在着很大的区别。一方面，知觉强调了人们对于目前事物
25、的反应；另一方面，表象强调了人们对于之前事物的反应。从某种层面上来讲，人们之所以能够积极有效的开展各种生活活动，在很大程度上受到表象的影响。受到表象积累的影响，能够推动人们身心健康发展。表象就是在多次感知基础上形成的。表现也体现了在感知过程中的普遍特征。所以，表象也可以看做是已经经过高度的概况。对于形象思维,是人们在进行思维加工的基础上,开展的一种思维活动。其中，表象体现为人们形象思维的一种具体表现形式。所以,我们可以这样理解，如果没有表象，就不能够形成形象思维。当然，正确的表象思维，将会为用户形成正确的表象思维，奠定重要的前提。想象，体现了个体对于现有表象进行加工处理，进而产生新形象的过程。
26、从某种程度上来讲，这些形象有时候虽然没有经历过，甚至在宇宙中根本不存在这一物质。不过，在用户接受信息期间，受到信息用户在认知系统基础上形成的对象，并不是能够感知到具体事务，而是在接受到一定信息之后，对于信息表象以及用户自身的想象。所以，通过上述分析，我们不难发现，在交互式信息服务过程中，可以凭借信息用户认知结构中的信息表象和想象，提升用户在信息吸收中的利用效率水平。(1)丰富信息用户的表象积累。根据认知心理学的观点，如果信息用户的感知程度比较丰富，那么，由此产生的表象具有的概括性就越强。与此同时，建立在感知前提下的表现，在交互式信息服务中，是应该以提升用户多种器官感知为基础上的。(2)引导用户
27、开展合理的想象。在整个交互式信息服务过程，通过合理的想象，能够为用户理解内容奠定重要的基础。其中涉及到的信息知识，是信息产品的核心内容。所以，从某种层面上来看，开展有效的信息服务，除了应该将信息产品的文字内容有效传递给用户之外，与此同时，还能够使得信息用户准确接收到产品信息内涵，进而满足用户多样化的产品服务需求。3.4运用记忆规律帮助用户保存知识作为信息用户，当他们的认知系统接收到有关信号之后，必须要通过一定的记忆方式，将接收到的信息保留在脑海中。所以说，有效的记忆活动，能够为信息吸收以及信息利用奠定重要的前提。所以，为了提升用户的记忆能力水平，可以通过一定的记忆规律来提升人们的记忆效率水平。
28、(1)告知信息用户记忆的目的。根据有关数据显示，在其他环境相同的背景下，如果人们的记忆目的具有针对性，记忆效果则更加明确。反之，如果人们的记忆目的缺乏针对性,甚至存在模糊性的特点，那么，记忆力则通常是短暂的。与此同时，在交互式信息服务中，应该充分考虑到记忆者的负担，明确用户考虑到的内容。只有这样，才能够进一步加强用户对于信息的注意程度。(2)避免记忆干扰。为了极大的减轻用户的记忆负担，特别是降低类似信息对于用户记忆产生的影响。我们可以对于不同类型信息内容，按照在彼此相邻的活动中。比如，在交互过程中通过短语提示和图标隐喻它们所能够完成对工作,一定程度上降低用户在使用系统时对记忆负担；根据用户的认
29、知特征设计和布局这些界面元素，并保持长期稳定，使得用户在对用户界面使用方法对记忆衰退时,避免在使用系统时显得生疏或在使用系统过程中迷失。(3)遵循记忆与遗忘规律。目前，人们在记忆信息过程中，都是能够参考一定规律的影响。与此同时，人们信息遗忘也将会经历遗忘速度从快到慢的过程。因此，在用户信息不反感的前提下，对于交互式信息服务的理解，具体可以按照艾宾浩斯记忆曲线来进行分析。同时，在较短的时间内，通过为用户提供更多相同的内容，为用户提供一定的学习机会，进而避免遗忘现象的出现。3.5运用思维规律促进用户思维的发展与培养信息用户对于信息内容的探索与利用源自于信息用火荣获深刻的思维活动得到的认知。思维过程
30、包括用户对所接受信息进行分析和综合、比较、抽象及概括，以此得到对信息内容的理解。因此，交互式信息服务过程中，应当充分考虑到信息用户的思维过程，并予以引导。首先，在信息服务系统为信息用户提供具体信息资料，应促进信息用户从具体的感性表象向抽象的理性思考转变，随着信息用户对具体信息的掌握程度提高,逐步增加逻辑思维应用，通过渐进的方式推进信息用户的知识转化过程。其次，为了更好地使信息用户接收到的内容进行思考和判断，在交互式信息服务中除了提供具体的信息点，也可以展示出完整的信息框架、信息心痛，对于信息内容的处理进行科学分类、整理，按照一定的标准、特点进行梳理、分类与整合，使得信息用户的认知形成某种序列，
31、得以在结构和整体中对具体信息内容进行思维，从而促进思维的系统化。参考文献1邓胜利.交互式信息服务的用户认知因素及其对策分析J.图书情报工作，2008,52(11):53-56.2沃建中.论认知结构与信息加工过程J.北京师范大学学报(人文社会科学版)，2000(01):80-86.3潘旭伟，李泽彪,祝锡永,邵晨曦.自适应个性化信息服务：基于情境感知和本体的方法JL中国图书馆学报,2009,35(06):41-48.4胡慧丽.基于用户信息心理的个性化信息服务研究J.图书馆论坛，2012,32(05):116-120.5胡磊.论信息服务交互的用户信息行为理论基础J.情报理论与实践，2010,33(03):46-49.6刘瑞光,孟晓雷，胡书林.认知心理学中的信息加工理论J.聊城师院学报(自然科学版)，1999(01):76-78+81.7谢海涛，孟祥武.适应用户需求进化的个性化信息服务模型J,电子学报，2011,39(03):643-648.8张燕.网络信息服务中用户的心理分析JL图书情报工作，2004(03):36-38+47.9孙瑞英.信息服务与用户认知过程的关联与互动研究J.情报杂志，2014,33(04):190-195.
