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1、2024年某区消费者权益保护工作要点2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实中央经济工作会议精神和政府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党委、政府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。一、打造12315贴心服务品牌（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报,提升投诉举报处置效能。（
2、二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。持续推进ODR线上纠纷解决机制建设，提高ODR企业数量和规模，提升ODR企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。（三）推动消费投诉公示规范化。落实总局消费投诉信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。
3、创新投诉信息公示运用场景，提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析模型。聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费领域重点问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。二、打造“放心消费在宁夏“消费环境品牌（五）精心组织好2024年度“315”活动。3月份，结合各自实际精心组织开展2024年度3-15国际消费者权益日宣传活动，大力宣传消费者权益保护法及行业相关法律法规，引导企业依法规范经营，提高消费者维权意识和能力
4、。通过短视频、专版专栏、网络直播、在线访谈等多种形式，提升宣传活动的传播覆盖面和影响力。注重宣传质效，内容鲜活生动，贴近消费者需求，回应消费者关注，展现市场监管部门为民利民的良好形象。（六）开展“守护消费”专项执法。3月至8月，开展为期半年的“守护消费”专项执法行动。针对消费者反映强烈的侵害消费者突出违法行为，集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件，曝光一批典型案例，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体，进一步优化消费环境，激发有潜能的消费，推动消费持续扩大。三、健全消费者权益保护工作体系（七）健全协作机制。坚持“谁主管、谁监管”“谁监管、谁维权”的原则，发挥好自治区消费者权益保护厅际联席会议
5、机制作用，统筹安排2024年度全区消费者权益保护工作，持续深化“放心消费在宁夏”工作落实见效。推动各级消费者权益保护工作部门协作机制建立完善，推动各行业部门落实消费维权职责。统筹市场监管部门各业务条线，形成监管执法合力,更好回应消费者关切。（八）健全教育引导机制。开展常态化消费提示警示和消费教育引导，构建消费维权政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的社会共治格局。推动行业自律，组织重点行业开展合规承诺，扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，教育引导企业更好落实主体责任。（九）加强消保队伍能力建设。举办消费者权益保护和12315业务培训班，向市场监管总局
6、推荐12315优秀数据分析报告和微课及充实消保专家库，指导各市、县（区）持续开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高消保队伍法治素养、履职本领和舆情应对能力。在全县办公室主任培训开班仪式上的讲话同志们：按照县委的统一部署，全县办公室主任培训班今天正式开班，本次培训是继去年我县“党办人员素质提升年行动”培训班之后举办的又一次重要培训，这既是全面贯彻习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青班干部培训班上重要讲话精神的生动实践，也是认真落实中央、省市县党办系统工作会议精神的重要举措，还是造就梯次合理、业务精干、素质优良办公室人才队伍的客观需要，最终目的是要通过培训，进一步提升大家的综合素质和业务水平
7、，进一步提高落实新时期办公室工作新任务、新要求的履职能力，为全县高质量发展提供坚强的人才支撑和服务保障。在这里，我代表县委对这次培训班的开班表示衷心的祝贺，对大家的到来表示热烈的欢迎！这次培训对象涵盖了全县所有部委办局和乡镇（街道）办公室主任，办班规模和办班力度均创近年之最，这说明县委对办公室工作的充分肯定和高度重视，也说明办公室工作始终面临着更高的要求和更强的挑战。借此机会，我跟大家交流四点意见。一、提高政治站位，在“学思践悟”中认识培训重要意义当前，正值“开门红”的繁忙节点、筹办首届*大会的关键时期，在全县各项工作任务十分繁重的情况下，县委举办这次培训，既是落实中央精神和各级部署的具体体现
8、，更是对大家的关心关怀和殷切期盼。希望大家不负组织重托、珍惜学习机会，站在忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的高度，切实把思想和行动统一到中央、省市县党办系统工作会议精神和安排部署上来，以强烈的责任感、使命感、高质量、高标准地对待本次培训工作。第一，要充分认识到举办此次培训是全面贯彻习近平总书记对党办工作重要指示批示精神的重要举措。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党委办公厅（室）工作，习近平总书记先后作出一系列重要指示。2014年5月，习近平总书记视察中办工作时，对办公室工作提出了“五个坚持”的要求，即：坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工
9、作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。2018年10月，习近平总书记对全国党委秘书长会议作出重要批示强调，各级党委办公厅（室）要进一步增强“四个意识”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，全力推动党中央决策部署贯彻落实，全面提高“三服务”工作水平，建设让党放心，让人民满意的模范机关。今年3月10,在2024年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上，习近平总书记指出，年轻干部是党和国家事业发展的希望，必须筑牢理想信念根基，守住拒腐防变防线，树立和践行正确政绩观，练就过硬本领，发扬担当和斗争精神，贯彻党的群众路线，锤炼对党忠诚的政治品格，树立不负人民的家国情怀，追
10、求高尚纯粹的思想境界，为党和人民事业拼搏奉献，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。习近平总书记重要讲话重要指示批示精神对做好党委办公厅（室）工作和干部培养工作具有十分重要的指导意义，是做好新时代办公室工作和干部培养工作的根本遵循和行动指南。我们一定要深入学习领会，认真贯彻落实。第二，要充分认识到举办此次培训是认真落实市、县党委系统工作会议精神的具体行动。今年来，市、县相继召开全市、全县党委办公室组织宣传统战工作会议，就如何做好今年党委系统工作，市委书记*指出，要进一步强化政治忠诚，以更高站位始终把牢新时代党委系统工作正确政治方向，坚决把思想和行动统一到习近平总书记关于党委系统工作重要论述精神上
11、来，统一到中央、省委决策部署和市委工作大局要求上来，真正做到学深悟透、融会贯通、细照笃行；县委书记*强调，全县办公室、组织、宣传、统战系统要胸怀“国之大者”，强化使命担当，始终做到旗帜鲜明讲政治；要找准奋进坐标，坚持创先争优，全面提升党委系统工作高质量发展水平，做到党办工作有更高水平、组织工作有更大作为、宣传工作有更强导向、统战工作有更深根基；要压实工作责任，务求引领示范，为建设社会主义现代化新*凝聚更多正能量，做过硬本领的“领跑者”、担当作为的“实干家”、责任落实的“协调员”、知畏存惧的“明白人”；要牢牢把握新目标、新部署、新要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树牢政治意识、
12、加强政治历练、提高政治能力、强化政治担当，不断开创党委办公室、组织、宣传、统战工作新局面。第三，要充分认识到举办此次培训是推动我县高质量发展的现实需要。当前，我县正处于高质量发展的关键时期，面临的机遇和挑战前所未有。从面临的机遇来看，*已站在新的历史起点上，肩负着更大的发展使命和责任，特别是县第*次党代会明确了未来五年的奋斗目标和重点任务。从面临的挑战来看，全县经济总量还不够大，发展速度还不够快，产业结构还不够优，经济增长的内生动力还不够强等。这些问题都迫切需要我们从实践出发，从实干出发，立足当前，着眼长远，不断加强政策理论学习，不断提高思想政治素养，不断增长自己的能力才干。在座的各位肩负着建
13、设社会主义现代化新*的重任,任务艰巨、使命光荣，一定要凝心聚力，全身心的投入这次培训中，在培训中成长，在学习中收获，承前启后，继往开来，不断开创我县经济社会高质量发展的新局面。二、珍惜培训机会，在“以学促知”中提升自身本领县委对本次培训高度重视、超前谋划、精心准备，课程设置合理、内容丰富，涵盖公文处理、会务承办、信息报送、保密工作、督查督办、文稿写作、公务接待等各个方面，紧贴办公室工作实际，具有很强的针对性和实用性，各位学员要充分发挥主观能动性，加强交流学习，开拓格局思维，将培训所学、所得转化为干事创业的本领。一要将自己摆进去学。培训学习贵在把自己摆进去、把工作职责摆进去，在座的各位学员来自于
14、不同单位、不同岗位，每个人都有不同的成长经历和岗位经验，大家要把培训主题与职能职责和正在做的事情相结合，找出自身差距、找出工作中的不足，找到推进工作需要什么、个人成长需要什么，做到学思用贯通、知信行统一。二要相互探讨着学。“尺有所长，寸有所短。“我们每个人都各有所长，同时也有自己的不足和困惑，本次培训班是一个学习的平台，更是一个交流的舞台，实践证明，业务探讨和座谈交流是一种很好的方式，就是能通过相互学习借鉴、互相启迪思想，形成解决问题的思维、创新工作的方法。大家要畅所欲言，也要敢于将自己的能力和特长展现出来，在交流探讨中提升沟通能力、表达能力，相互取长补短，增强协作意识。三要融入人生追求学。干
15、部要健康成长、顺利成才，离不开追求革命理想与实现个人价值的有机结合。希望各位学员通过培训学习，进一步修正自己的理想和价值追求，提高人生站位，把初心和使命铭刻于心，把人民放在心中最高位置，切实增强为民服务的本领。要像习近平总书记说的那样，不立志做大官，立志做大事，多一些情怀和情操，多一些高尚和大气。三、做到学以致用，在“以知促行”中强化担当作为办公室工作是一个需要“十磨九难、默默耕耘”才能赢得大家理解和信赖的工作，责任大，难度大。希望各位学员以这次培训为契机，真正做到学以致用、用以促行，强化担当作为,为全县经济社会高质量发展贡献自己的力量。一要发挥好参谋助手作用，当好“参谋员”。办公室主任要善于
16、站在领导的角度去思考问题、谋划工作，想领导之所想，谋领导之所虑，养成事事关心、处处留意的好习惯，上知方针、政策，下知基层的实际情况，内知本地的工作基础，外知各地的发展信息，在吃透“上情”的基础上掌握“下情”，熟悉“己情”，谋求发展未来之“策”，随时将贮存的有效信息作为为领导服务、当好参谋、提供决策的依据。今年，全县各级办公室要紧紧围绕迎接党的*大、承办首届*大会、重点项目建设、疫情防控、控违拆违等重点工作及民生短板问题开展调查研究，特别是要围绕涉及总体思路的十大重点调研课题和十大典型经验开展调查研究，进行总结提炼，推出一批高质量的调研报告和经验文章，并力求使调研成果和经验文章向领导决策转化、向
17、上级报刊转化。在这点上，县委办已经于2月初下发了通知，是将其作为任务来布置的，并且明确了报送时间，请各位办公室主任务必引起重视，按时高质完成。县委办会把各单位完成情况，纳入年终对各单位办公室工作的绩效考核中。二要发挥好通联统筹作用，当好“协调员”。作为办公室负责人，始终要明确一点，协调的主角是领导，必须要有大局意识，要“胸为帅谋”，站在单位整体利益的高度去想问题，始终在思想上、行动上与单位领导班子保持高度一致，对上级决策部署、领导交办的工作任务不折不扣地贯彻落实；对自己把握不准的问题要多请示、多汇报，不要随意表态，不可自作主张；对纷繁复杂的日常工作，既要善于抓大事，抓关键环节，突出工作目标,又
18、要意识到“细节决定成败”，注意细节、注意小事。三要发挥好督促落实作用，当好“督查员”。坚持原则性与灵活性相结合，围绕县委县政府决策部署和本地区本部门中心任务，抓住领导最关心、群众最关注、社会反映最强烈的重点、难点、热点问题，真督实查、严督细查，确保各项工作落到实处、见到实效。我们一些单位、部门都收到过县委办、政府办的督办单，这是我们两办为了解各单位、各部门对县委、县政府决策贯彻落实情况，采取的一种督查方式。各单位、各部门的办公室也要经常性的开展督查工作，对基层单位、科室的工作情况进行督办检查，将本单位的工作情况及时汇总，对所收集的情况进行分析，形成督查通报，提供给领导参阅，使领导能及时的掌握工
19、作动态。四要发挥好后勤保障作用，当好“服务员”。办公室主任不仅要为本单位领导、干部、职工创造良好工作环境、搞好全面服务，也要确保高质量、高水平的对外接待，决不能把接待工作简单地看作是安排食宿、泡茶倒水、迎来送往,而要真正把接待工作作为体现工作水平、展示发展环境的重要窗口。同时，尽快提升应急服务的能力，一旦出现紧急情况、突发性事件，确保能迅速应对、及时到位。这里特别强调一下紧急信息报送工作。前不久，中办印发了关于加强紧急信息报送工作的通知文件，对紧急信息报送的范围、时间、方式、要求等事项进行了调整和明确，县委办已经于2月底下发了通知，全县各乡镇（街道）、各部门办公室要对照通知要求，按照“属地首报
20、、主管主报、涉事均报”原则，必须在事发后20分钟内向县委办口头报告紧急信息，并在40分钟内向县委办书面上报紧急信息。四、争做模范表率，在“以行促效”中打造标杆队伍在座各位大部分是办公室主任，有的可能是“光杆司令”，有的可能还带着一支队伍，不管是“光杆司令”还是办公室带头人，都要争做本乡镇、本部门、本单位全体干部职工的模范表率，引领全县形成一支政治坚定、业务精熟、作风优良、清正廉洁的干部队伍。一是做严谨细致的表率。办公室工作是“1001=0”的工作，稍微松懈大意就会出问题，细节上的差错，就可能影响全局。办公室主任要带头抓好各项规章制度的贯彻落实，坚持质量与效率并重，加快工作节奏、拟好工作计划、提
21、高工作效率，善于见微知著，及早发现问题、及时找出症结、迅速提出对策；要认真把好工作中的每一道关口、抓住每一个环节、抠严每一个程序，不厌其小，不厌其碎，不厌其烦，确保万无一失。二是做担当奉献的表率。要敢于直面问题，矛盾面前不躲闪，挑战面前不畏惧，困难面前不退缩，在关键时刻和危急关头能够“吃得了苦、耐得了烦、霸得了蛮”。同时，办公室工作的服务性就决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，要胜任办公室工作，必须保持平静、平衡、平淡的心态，勤勤恳恳，任劳任怨，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，在奉献中提升价值。三是做清正廉洁的表率。清正廉洁是办公室干部的立身之本。办公室人员工作在
22、领导身边、单位“中枢”，要时时刻刻严格要求自己，树立办公室干部的良好形象，谨记“你所在的地方就是办公室所在的地方，你的形象就是单位的形象“，带头严守中央、省、市、县关于纪律作风建设的有关规定，始终做到自重、自省、自警、自励，经常对自身可能存在的问题进行大排查、大扫除，不断自我净化、自我纠偏，在大是大非面前把握住自己，在日常小事和生活细节上守住底线。千锤百炼造就英才，珍惜韶华不负青春。同志们，培训班不是“象牙塔”，更不是“世外桃源”。大家要坚决剔除“度假”心态，摒弃“交朋结友”意识，要严肃培训学习纪律，高标准要求自己，要把本次培训作为新的起点，充分利用好这次学习机会，认认真真抓学习，扎扎实实长本领，为切实担负起全面建设社会义现代化新*的重任打下坚实的基础。最后，预祝本期培训班圆满成功，祝大家在培训期间身体健康、学有所获、学有所乐！谢谢大家。
