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1、济南福德食品有限公司内部资料严格保密促痛员管理管控手册第一部分，岗位说明书岗位名称：促销员直接上级：销售经理业务对接：负责该店的业务人员下属岗位：无岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩主要职责：贯彻销售政策，完成任务量协同业务员对该店终端建设价格维护货款管理管控进退货管理管控售后处理第二部分，礼仪守则第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。2,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。3,口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4,女性促
2、销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是：1,上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2,鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。3,职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：b站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2,会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。3,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要
3、挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。4,出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。5,递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。6,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。7,在通道、走
4、廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第四条，对待顾客的业务礼仪1,有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待2,在顾客距柜台2米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客3,来客多时，应“接一，待二，招呼三”（重点接待一位，分发宣传品给儿位，回答另一位的提问或提供帮助），借机造势，营造销售高潮。4,一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。5,应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。第三部分，工作流程及管理管控规定1,不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。2,工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作时间必须
5、在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的业务人员。3,请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。4,离职流程：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。5,信息汇报制度：促销员每天都要做好销售流水帐，每周五向公司汇报本柜台的销售情况，每月底上缴流水帐，交公司销售部备案作为发放奖金的依据；若竟品价格有异常情况随时上报公司。6,进货流程：根据卖场规定办理进货手续；协助公司业务人
6、员核对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联；检查打码器和价签是否到位，如有问题，及时反映。7,退货流程：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量；到产品日期第15天时换货；根据卖场规定办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联；若换货重量在15公斤以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。8,零售流程：根据卖场规定办理零售业务；在零售过程中做好销售记录，登记赠品的发放；坚决杜绝挪用货款等卖场的财与物。9,售后服务处理流程：A对待咨询者：热情耐心的解答顾客疑问。B对待投诉者：首先确认是否是顾客使用不当引起的误会；确因质量问题引起的，首先表示歉意；表示可以退换货，电话告知公司知晓
7、；按商场有关退换货规定执行，并留好手续单据（发票等）。C对待问题严重者：首先道歉，安抚顾客情绪，马上向公司汇报情况，由公司业务人员处理。第四部分，纪律部分1,严禁未经许可将商场的物品或设备带出商场，包括赠品。2,严禁不尊重商场内员工，顾客及所有与商场有关的人员的行为。3,严禁在商场内争吵。4,严禁在工作时间内购物。5,严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。6,严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。7,严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。8,严禁在工作场所聚众闹事。9,严禁未经许可擅自离开工作岗位。10,严禁工作时间酗酒或在酒精影响下工作。11,严禁在商场内吸烟。12,
8、严禁在公司赠券、礼品上徇私舞弊，损害公司利益。13,严禁恶意中伤其他厂家竟品和人员，以任何理由与人发生争吵。第五部分罚则1,迟到或早退累计三次者（15分钟以内），将受到一次书面警告，并处罚款5元。2,在工作时间外出，无故脱岗者被罚以10元/次。3,促销员请假每月不得超过2天次，否则扣除该假期的工资。4,未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论，罚以10元/次。5,未能严格遵守上交报表时间或统计数据，受一次口头警告。累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款5元。6,未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售，将受到一次书面警告，视情节严重并处10元以上100元以下罚款。7,
9、在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动：倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，口头警告；连续两次以上将被处以10元/次的罚款。8,对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将受到一次口头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。9,未经许可改商品价格，罚以10元/次，并承担所造成的一切经济损失。10,与顾客进行任何私下交易,将被处罚以10倍于销售金额的罚款。11,受到商场管理管控部门或经销商的投诉，将受到一次书面警告，并处罚款10兀。12,有以下行为者，取消该促销员资格：旷工连续三天；泄露公司机密资料，以至损害公司利益；玩忽职守，给公司利益造成严重损失；无理取闹，严重干扰公司业务；违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失；触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕；辱骂顾客，店内人员；谩骂打架、暴力行为；工作时间酗酒；受到商场管理管控部门或经销商的投诉连续两次；偷窃或盗用商场或其他员工财物。第六部分薪资待遇1,公司促销员待遇采用月薪制，每月616日发放工资。2,工资组成：底薪，补助，提成3,底薪500元/人/月，补助50元/人/月（交通费通讯费），提成为销售额的5%4,提成部分计算时间为货款到帐之后济南福德食品有限公司销售部2004-11-12
