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1、总承包对各专业工程质量管理措施模板为更好对各专业分包（包括指定分包商）实施管理和提供配合服务，总承包商根据本工程实际情况，针对各专业工程特点拟定了管理与服务承诺，特别是针对工程质量目标，必须充分发挥和调动各专业承包商（包括指定分包商）的积极性，在质量目标上与总承包保持一致，并在总承包单位的领导下，完成本工程的质量目标，实现对业主的承诺。1对分承包商的质量管理一般规定1）各家分包商应设专职质检员，人员配置需根据各自承包范围来确定。各家单位在进场前将质量保证体系图交于总承包方工程质量管理部。2）质量教育序号内容责任单位（人）受训单位时间1.质量意识，质量目标教育项目副经理项目各部门，分包队伍开工前
2、2.“鲁班奖”、优质工程质量控制要点，评比办法公司质保部项目各部门分包队伍开工前3.施工验收规范，质量标准培训质量总监项目各部门，分包队伍，一线工作人员根据工程进度分阶段培训教育4.月、周质量专题会，总结上周工作，安排下周质量工作，制订质量验收计划项目副经理质量总监项目各部门，分包队伍，一线工作人员每周五5.质量、技术、创优计划教育项目副经理项目各部门，分包队伍，全体管理人员开工前6.分包队伍质量体系建立、培训、指导质量总监分包队伍，全体管理人员开工前3）样板制各项（工序）开工前，由项目工程管理专业责任师，根据专项施工方案和技术交底及现行的国家规范、标准要求，组织人、机、料进行样板分项（工序）
3、施工，并由配属队伍填写分项（工序）样板记录，总承包项目质量管理部复检后，报监理、业主验收合格后，组织全面施工。4）质量资料总承包方设专职资料管理员，负责技术资料收集、整理、标识、编目、归档。总承包方资料管理员，将依据政府有关文件和质量计划的要求指导专业分包商完成技术资料的管理工作，并定期检查各分包商技术资料完成情况。5）施工过程中的质量控制过程中的质量控制是质量管理的一项实质性工作，项目责任工程师根据项目质量计划、施工组织设计、分项工程工艺规程的要求，组织和监督施工，明确各自的负责区域的质量管理点和管理措施。须编制工艺流程图及质量控制点，在施工过程中严把工序质量、交接手续，避免返工、误工。6）
4、执行检验报验程序，严格按此执行，确保每项工序都经过自检、报验等环节。检验报验实施三级检验制度，即验收工序完成后由分包商进行自检，自检合格后报机电/幕墙及精装修总承包管理部和工程质量管理部验收，由总承包验收合格后报监理核验。对质量验收未通过或未经质量验收的分项工程，工程款期度结算时不予以考虑。7）验收部位原则按楼层或独立区域报验，如有特殊情况可分部位验收统一填写报验单，但严禁在上道工序未经验收情况下进入下道工序施工。8）工序与分项工程完成后须办理工序交接单，分项工程验收合格后由总承包责任师签发分项认可书，总承包质检员签认。9）针对现场施工中存在的质量问题和质量隐患，总承包方将以口头或质量整改通知
5、单形式通知分包商，分包商须按总承包方指示如期整改。2对各专业工程质量管理措施1）幕墙工程a、质量管理原则、手段：原则为上道工序不合格，不得进入下道工序；手段为旁站式巡回检查，抽验测控。b、质量检查重点：构件制作，预埋件、预焊件留设，横梁立柱安装，嵌缝密封。2）消防系统a、检查或督促消防施工单位建立的质量保证体系，并检查执行情况。b、督促施工单位严格执行消防施工验收规范、质量评定标准、加强工序控制，实行检查认证制，关键部位实行旁站监理中间检查和技术复核防止质量隐患。C、对于主要材料、构件、防火阀、风阀和各种风口的质量和出厂合格证质量证明书、材质证明书等进行复核，必要时应进行材料送检试验。d、设备
6、进场时应加强质量验收，重点核查规格、型号及质量保证书和安装使用说明书、出厂合格证。进口设备应有海关商检证明及相关文件。待专业监理工程师认可后方能安装。e、给排水、消防、通风（排风）空调工程各类管道的安装，严格控制标高、坡度，对于暗装管道的试压必须在隐蔽前进行，并办理验收手续。f、加强对设备基础施工的监督，复核基础的坐标、标高、外形尺寸和预留螺栓孔（预埋件）的位置。g、防排烟系统的风管制作严格按图纸的规格要求制作，禁止以薄代厚造成风管强度不够。h、设备的单机试车和联动调试，其结果达到设计要求，设备性能参数均应符合技术文件要求和施工验收规范要求。3）弱电系统a、检查弱电系统施工单位建立的质量保证体
7、系，并检查其执行情况。b、弱电系统功能设计符合业主要求，设备选型及质量符合设计要求。c、按施工工艺和相关的施工及验收规范分阶段进行质量控制。d、督促其做好线槽、电缆敷设及隐蔽工程的施工记录和验收。e、监督设备的单机试车和联动调试，其结果达到设计要求，设备性能参数均应符合技术文件要求。4）电梯工程a、协助业主、监理单位作好电梯供货商和安装单位的资格审查工作。b、督促安装单位建立健全的质量保证体系。c、督促安装单位加强电梯设备进场时的质量验收工作，重点核查规格、型号及质量保证书、安装说明书和出厂合格证，进口电梯应有海关商检证明和相关文件。并核查设备、零部件的质量及数量。d、督促电梯安装单位严格执行
8、电梯施工及验收规范等国家标准，加强工序控制。e、电梯安装从电梯机房、井道、轿厢、层站、底坑、试验检查调试等方面严格把关，每道工序经自检合格，监理复查认可后才能转入下道工序。5）精装修工程a、督促精装饰工程各施工方建立质量保证措施。必须严格按工艺程序进行操作，确保质量优良，达到总承包商质量总目标要求。b、精装饰工程所用的材料，应按设计要求选用，并应符合现行材料标准。对材料质量发生怀疑时，应抽样检查，合格后方可使用。c、总承包商要督促精装饰分承包在装饰材料的运输、保管和施工过程中，采取措施防止损坏和变质。d、精装修工程应先预做样板房，待业主、监理、总承包商确认后，方可大面积施工。e、总承包商要和精
9、装饰工程单位联合做好成品保护工作，安排专人进行巡查值班，具备条件时进行封闭式保护。6. 6工程竣工质量保修管理7. 6.1保隙体系1）目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。2）保修工作原则及标准a、原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰,双赢才能永不败。b、标准：信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。3）组织机构和管理体系a、组织机构工程竣工后，由公司项目管理部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。b、用户服务的管理运
10、行程序过程精品服务：在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。为了更全面的为业主户服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制用户手册和机电设备操作与维护手册，同时向业主提供保修卡和使用说明书，为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。售后满意服务：保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物
11、业管理部门发现的问题，以便更好为业主服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果一用户完全满意二个理念一带走用户的烦恼，留下我们的真诚三个降低一降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息后期延伸服务：保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。4）保修方案的主要内容a、我单位用户服务部针对本工程建立专项保修服务档案；b、指定专人负责本工程的保修工作；c、制订保修计划，季节性回访计划；d、对于保修过程中发现的问题，用户服务部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的
12、方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。6.6.2竣工工程移交待竣工工程在正式移交后，由公司用户服务部部门经理正式委任保修责任人。保修责任人在接受委任之后，与竣工工程项目相关人员联系，与业主确定访问日期。在与项目相关人员共同回访时，保修责任人应记录业主代表和保修联系人的姓名、职务和联系电话，在回访结束后将该信息填入保修工程业主一览表中。1）工程回访工程竣工后要进行定期回访：雨季回访、采暖期回访、节日回访，特殊情况随时进行。a、雨季回访，在每年的6T月间进行，由用户服务部部门业务经理制定雨季回访计划，各保修主办根据委任项目的特点填写雨季注意事项，并按照计划要求进行回访，向业主递交
13、雨季注意事项，配合业主进行检查，并填写工程回访记录。回访结束后部门业务经理汇总工程回访记录，对雨季回访进行总结。b、供暖期回访：在每年北京市统一供暖期（11月15日）前一个月进行，由公司用户服务部部门业务经理制定供暖期回访计划，各保修主办根据委任项目的特点填写供暖期注意事项，并按照计划要求进行回访，向业主递交供暖期注意事项，配合业主进行检查，并填写工程回访记录。回访结束后部门业务经理汇总工程回访记录，对供暖期回访进行总结。c、节日回访，在每年春节前，由部门业务经理制订春节回访计划，各保修主办按照计划要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查。d、特殊回访：特殊情况的回访指
14、业主的来人、来函和电话反映的急需处理的问题，必须按质量保修书中规定的时间内进行回访，并填写工程回访纪要。2）用户投诉a、电话投诉各项目保修责任人在接到用户投诉电话后，立即填写电话登记表，并在保修责任书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按工程回访保修办法的规定确定保修责任。b、信函、传真投诉各项目保修责任人在接到用户信函、传真后，立即将信函、传真上报业务经理和部门经理，由业务经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因。3）维修记录对由分包负责维修的质量缺陷，要对分包下达工程维修指令单，对业主上报工程维修确认单。当维修完毕时，将确认后的工程
15、维修指令单和工程维修确认单归档。6.6.3保修工作计划本工程将按照北京市有关规定及业主招标文件要求进行保修工作，由公司用户服务部全面负责保修工作。保修小组成员由总承包项目负责人任组长，组员为土建、装修及机电等各专业人员。将保修小组组织机构图上报业主及物业公司，其中包括保修工作组人员专业、姓名、联系方式，方便业主能及时联络。保修人员在接到业主修补指示后必须在48小时内进行修补，对于紧急突发事件必须立即处理。考虑将维修工人住宿安排在现场附近，在业主规定的第一时间内达到现场,及时解决现场问题，并配备部分常用材料在现场附近库房内，以便节省时间，尽快修复完成。1）保修项目内容及范围a、屋面渗漏水；b、烟
16、道、排气孔道、风道不通、漏气；c、室内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；d、有防水要求的地面漏水；e、内外墙及顶棚抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落，墙面浆活起脱落；f、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；g、外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；h、厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒坡积水；i、有防水要求的地下室及其它地区漏水；j、室内上下水、供热系统管道漏水，漏气，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；k、室外上下水管道漏水、堵塞、小区道路沉陷；1、钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求；m、因施工单位造成的其它质量问题。2）保修服务内容a、保持系统在任何时间正常运
17、行而需要的修理；b、定期例行保养，包括为设施作检修、清洁和必要的润滑工作。调准和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑和安全的操作。c、提供一切所需的润滑剂及清洁材料等；d、保养所有指示灯；e、无论白天或晚上,派遣有能力的员工进行紧急保养或处理任何机械故障。在任何情况下，工作人员须在接获机械故障通知后当天内达到现场，处理故隙;f、每三个月提交有关系统操作维护情况的报告；g、按需要或根据有关系统操作试验法规或规定进行试验和检查；h、免费提供、修理或更换所有机械或电器零件以确保设施的有效运作；i、在本保养期结束前，再一次免费进行试验以证明系统的运行正常，并尽快免费矫正所有被发现的缺陷；j、此保
18、养检修服务不得转让与任何代理人或分包人；k、所有作更换的零件/材料，须是真正原厂标准生产的零件/材料。3）保修期限如下：a、建筑工程：地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限60年；屋面防水工程和地下室外墙防渗漏，保修期为10年；有防水要求的房间渗漏，保修期为10年；外墙装修工程为10年；窗及幕墙工程为10年；因施工责任造成的其他土建项目保修期为2年；b、建筑工程空调及供热系统为2个采暖期或供冷期；c、建筑工程电气管线、给排水管线、设备安装保修期为2年；d、建筑装饰装修工程保修期为2年；e、其他分项工程的保修期，按国家有关规定或者按建设单位与施工单位签定的合同规定执行。保修期自竣工工程验收取得建设工程质量合格证书及竣工接收证书之日起计算，以较后者为准。本工程保修工作按最终的保修合同执行。
