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1、分发：第一/二制造部，第三制造部，第四制造部，技术部，管理管控部，采购部，人事行政部,财务部，ISO事务局文件编号：*1-QMA-OOI文件名称:质量手册（K3）23页中的第1页改订记录01/09/26 K3页页页 6 7 8页 页页 页页页页1 5 6 7 8 1 31 1 1 112 2产品中追加“光学式电子复合机”追加* “以客户为中心”的具体要求1 .对重点目标的作成，展开进行规定2 .对质量体系各种策划之间确保一致进行规定3 .对各部门负责人共同的职责权限进行规定 对品管部，管理管控部，技术部，采购部，人政 部经理的职责依实际状况进行修改产品防护中追加“标识”的要求1 .客诉处理中追
2、加非#直接投诉的处理2 .客户满意中追加管理管控部的工作追加* “持续改进，的具体要求追加支持/管理管控过程中关联部门的参与追加“部品/完成品管理管控规程”“管理管控评审”的担当部门改为管理管控部*总经理改订日改订编号改订页改订合适的内容改订者批准者01/06/22K26页12页15页18页体系范围不包括“客户财产”特殊工作环境追加“碳粉充填室”超过一年在库品处理方法变更生产准备和订单接收中追加“客户沟通”的过程*总经理20页追加“品质损失COST管理管控规程”22页“与客户相关的讨程”中追加技术部注意：合议前禁止在封面盖章!作成确认批准f品管部、yz*m*(SW经理、（总经理、I01.10.
3、11J(01.10.12)01.10.12)*J*J*J*高科技（深圳）有限公司品质管理管控部文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI订号I1里K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的2页封面1目录2,3改订记录4,51 .目的62 .适用范围63 .定义64 .质量管理管控体系64.1总要求642文件要求64.2.1总则64.2.2质量手册64.2.3文件控制742.4记录的控制75管理管控职责75.1管理管控承诺75.2以客户为中心75.3质量方针854策划85.4.1质量目标85.4.2质量管理管控体系策划85.5职责，权限和沟通85.5.1职责和权
4、限8,9,10,115.5.2管理管控者代表95.5.3内部沟通95.6管理管控评审125.6.1总则12562评审输入12563评审输出126资源管理管控121 .1资源的提供126 2人力资源126. 2.1总则12S2.2能力，意只和培训12文件名称S3基础设施6.4工作环境质量竽册编号*1-8a-ooi1K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的3页7产品实现137.1产品实现的策划137. 2与客户有关的过程147. 2.1与产品有关的要求的确定147. 2.2与产品有关的要求的评审147. 23客户沟通1473设计和开发1474采购147.4.1采购
5、过程147.42采购信息147.4.3采购产品的验证157.5生产和服务提供157.5.1生产和服务提供的控制157.5.2生产和服务提供过程的确认157.5.3标识和可追溯性15754客户财产15755产品防护157. 6监视和测量装置的控制168测量，分析和改进168. 1总则169. 2监视和测量168.2.1客户满意6822内部审核168.2.3过程的监视和测量178.2.4产品的监视和测量178.3不合格品控制1784数据分析1785改进178.5.1持续改进17,188.5.2纠正措施188.5.3预防措施18附表一*质量管理管控体系过程及相互关系19附表二*质量管理管控体系过程关
6、系图20附表三*质量管理管控文件体系(IS09001：2000)21附表四*质量保证结构图22附表五IS09001：2000版要求事项与组织对应一览表23文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI改订编号K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的4页改订记录T（每个相关项目的改订状况）质量手册相关项目改订状况备注NO.合适的内容K2K3K4K5K6K7K8封面目录改订记录1目的2适用范围*产品种类中追加“光学式电子复合机”3定义4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制5.1管理管控承诺5.2以客户为中心*明确*“以客户
7、为中心”具体要求5.3质量方针5.4.1质量目标*对重点目标作成展开进行明确规定5.4.2质量管理管控体系策划*质量体系各策划间确保一致进行规定5.5.1职责和权限*1 .对各部门负责人共同的职责进行规定.2 .对部分部门负责人的职责修正.5.5.2管理管控者代表5.5.3内部沟通5.6管理管控评审6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2.1产品要求的确定7.2.2产品要求的评审7.2.3客户沟通7.3设计和开发7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5.1生产提供的控制7.5.2生产提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性文件
8、名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的5页改订记录-2（每个相关项目的改订状况）质量手册相关项目改订状况备注NO.合适的内容K2K3K4K5K6K7K87.5.4客户财产7.5.5产品防护*追加“标识”的要求7.6监视和测量装置的控制8.1(测量，分析和改进)总则8.2.1客户满意*1 .追加管理管控部进行客户满意调查的工作.2 .对非#的客诉处理相关项目进行追加8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进*明确*“持续改进”的具体要求
9、8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附表1*质量管理管控体系过程及相互关系*追加支持/管理管控过程中关联部门的参与附表2*质量管理管控体系过程关系图附表3*质量管理管控文件体系(IS09001：2000)*追加“部品/完成品管理管控规程”附表4*质量保证结构图附表5IS09001：2000版要求事项与组织对应一览表*管理管控评审担当部门改为管理管控部文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOIK3%曰2001年5月14日胃曰2001年9月26日页号23页中的6页一目的:本质量手册是以国际标准IS09001：2000版质量管理管控体系要求（等同于GB/T19001-2000）为标准明确*高科技（
10、深圳）有限公司质量管理管控体系的方针，目标，管理管控方法的手册.适用范围.1 .本质量手册适用于*高科技（深圳）有限公司提供给客户以下产品的质量管理管控体系.产品种类：激光打印机、热喷墨式打印机，光学式电子复印机，数字式电子复印机，光学式电子复合机，激光扫描装置及相关产品/部品/消耗品（如磁谷）等.2 .*质量管理管控体系产品实现过程中不包括a. 7.3设计和开发（7.3.1-7.3.7）：*产品设计开发工作由日本*株式会社（以下简称#）完成，#进行设计开发时确保满足客户的需求以及法律法规要求.b. 7.5.4客户财产：*无客户财产.三.定义:本质量手册中所提及略语的定义如下：QCDQUALI
11、TY,COST,DELIVERY质量，成本，交期4M2SMAN,MATERIAL,METHOD,MACHINE,SYSTEM,SPACE人员，材料，方法，机器，系统，空间SRMSUNRISEMEETING解决质量问题的会议体MRBMATERIALREVIEWBOARD不合格品再审机构的简称P/0PURCHASEORDER订单P/0NO.PURCHASEORDERNUMBER订单号PCARDPARTSCARDP卡或物料卡SIMB1SIMULATEBLOCK1试产B1BLOCK1量产OPCORGANICPHOTOCONDUCTOR有机感光材料四.质管理管控体系:4.1 总要求*依照1809000:
12、2000版,质量管理管控体系-要求建立质量管理管控体系.a.*质量管理管控体系包含产品实现过程和支持/管理管控过程两大类；b.各过程之间相互作用见附表一,二，：*质量管理管控体系中过程及相互关系；c.*建立规程文件规定这些过程有效运作的方法和准则,规程文件见附表三：*质量管理管控文件体系（IS09001：2000）,并确保获得必要资源信息,支持过程的运作并对过程进行监视,测量和分析.d.体系内所有员工有责任执行体系文件规定以确保质量体系有效性,并通过质量方针、质量目标,数据分析,内部审核,管理管控评审,预防纠正等措施持续改进体系有效性和效率.4.2文件要求4.2.1*质量管理管控体系文件包括质
13、量手册、规程文件、细则文件、四层文件和记录.4.2.2质量手册包含了*质量管理管控体系范围,体系内所有过程,相互关系,和规程的引文件名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号一改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的7页4. 2.3文件控制：1 .文件和资料发布前必须由授权人员对其适当性进行评审和批准,同时建立能明确文件是否为有效版本的控制程序,可对所发布的文件,在发布以及使用部门的版本是否为有效版本进行确认,防止无效文件的使用.2 .对质量体系有效进行起重要作用的各个场所,都能得到有效版本的相应文件.3 .文件和资料的更改和批准应由原制订,批准部门或具
14、有统一机能的部门进行,最新版放置于文件发行部门指定的场所并按照规定的期限进行保管,在最新版文件封面标明对文件的更改合适的内容和性质,作废的文件立即从发布和所有使用部门废弃或明确加以标识以确保不误用作废文件.4 .除国际标准1809001:2000中要求的6分规程文件（文件控制,记录控制,内部审核,不合格品控制,纠正措施,预防措施）必须制定以外,其余文件制定各部门可在确保相关工作有效性和效率的前提下依据实际状况自行确定.4. 2.4记录控制1 .制定并保持记录的标识,收集,编目，归档,保管,贮存和废弃的规程,其控制按各部门的记录管理管控台帐进行.2 .必须保存相关记录以证明达到规定的产品和过程的
15、要求且质量体系运行有效.3 .记录应清晰,保管方式便于存取和检索,防止损坏,变质和丢失.4 .合同合约要求时,在尚定的期限内,记录必须能提供给客户或其代表在评价时进行查阅.五.管理管控职责:5.1 管理管控承诺经营方针*高科技（深圳）有限公司作为*集团中的一员,*将同日本国内工厂携手合作,并且作为*生产LOWEND市场产品工厂的基地,其目标是在世界市场上确立高品质又具成本竞争力的生产体制；*建立被客户和中国社会所信赖,牢固且具有特色又重视职工的企业体制为目标,不断提升通过建设一体化的职工组织，自我完善和技术革新等活动,建立低成本,高质量,高效率的生产体系.并积极促进员工教育,参与社会益活动*将
16、阶段性地扩大商品种类,生产合适的内容和提高技术水平,将来以培养开发能力为目标有相关计划地壮大企业规模.另外,通过部品的内加工,努力提高产品的附加价值,并向制造业的至高目标挑战.5.2 以客户为中心1. *质量管理管控体系最高管理管控者总经理以客户信赖满意为目标创造一个全员可以全力参予,充分了解客户需求,满足客户需求,并超越客户需求的工作环境.2. *客户包括外部客户和内部客户，外部客户指#。内部客户指*质量体系不同过程之间，接受输出的下一个过程即为上一个过程的客户.3. *产品确保满足外部客户的要求，并符合法律法规的要求，并通过对中国和海外安全规格的推行，认证和维持的活动确保组织了解满足法律法
17、规的重要性.4. *质量管理管控体系针对产品实现的所有过程对客户需求（即产品要求），客户投诉（均指外部客户）须采取积极有效方式对应，确保客户满意.文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的8页5. *质量管理管控体系所有过程，人员均需竖立“下一过程即为客户”的观念，通过了解客户需求，努力提升过程有效性，提高输出质量等多种方式达到客户满意（指内部客户）.并确定客户满意的方法,各部门至少每半年一次调查客户满意,对客户抱怨,客户要求和期望采取积极有效方式提升客户满意.5.3 质方针1 .*质量方针贯彻质量第一的原则,
18、争取顾客的信赖与满足2 .质量方针体现及展开a.*质量方针与*建立被客户和中国社会所信赖,牢固且具有特色又重视职工的企业体制为目标的经营方针相一致.b.质量方针中体现*持续满足客户需求,并不断提升改进超越客户需求的承诺.c.质量方针通过员工教育,宣传等手段确保全员能够理解.d.质量方针的持续适宜性在每年的年度REVIEW会议中进行评审.5.4 幽5.4.1 质目标1 .总经理每年设定*重点目标,重点目标设定时考虑:#期待、经营环境的变化、上年度管理管控评审输出和“以客户为中心“和“持续改进”的承诺.2 .各部门负责人,年初根据*重点目标,设定各部门重点目标,设定时考虑部门重点目标必须涵盖*重点
19、目标，得到批准并展开.3 .重点目标通过每年初“KICKOFF”确认并宣传.4 .各部门依重点目标进行实施展开；5 .各部门在每月月报中对重点目标实施进行REVIEW并且至少每年1次对重点目标实施状况进行审议.6.重点目标审议结果作为管理管控评审的输入,在年度REVIEW会议中进行评审.5.4.2质管理管控体系策划1 .总经理对质量管理管控体系进行策划,确定*质量管理管控体系所需的过程，顺序和相互关系，提供资源和信息确保实现质量目标，并对质量管理管控体系提出持续改进的要求.2 .与质量管理管控体系相关的策划还包括：产品实现过程的策划和测量分析改进的策戈力两种策划均以生产准备为基础进行.并通过各
20、种会议体（如生产准备会和生产调整会）进行沟通，协调确保一致.3 .总经理为确保体系持续有效运作及体系策划更改时的完整性,在每年年度REVIEW会议上对质量管理管控体系的适用性和有效性进行评估，5.5职责、权限和沟通5. 5.1职责和权限1 .总经理对*质量管理管控体系部门负责人的职责和权限进行规定，各部门的负责人依职责权限进行工作和沟通,确保体系的有效性和持续改进.其组织结构见下页.2 .*质量体系部门的负责人的共同的职责权限包括：文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI改订编号K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的9页a明确部门客户及客户满意的方法，确
21、定并实施.b.通过对过程的测量，分析和改进达成部门质量目标.c.负责部门持续改进相关项目目标的确定和达成.d.设立良好沟通渠道确保沟通的有效性.e.对部门成员实施教育确保能力和质量意识.f.负责部门纠正预防措施的实施.3.各部门的具体职责,职权见下页*总经理第一/二制造部长第三/四制造部长第一制造部第二制造部第三制造部第四制造部技术部管理管控部采购部财务部人事行政部5.5.2管理管控者代表总经理任命品质管理管控部经理为管理管控者代表。管理管控者代表具有以下职责和权限：1 .负责督导*质量管理管控体系建立，实施和保持。包括体系文件建立，内部审核，组织改进等.2 .向总经理汇报质量管理管控体系的业
22、绩和改进的需求。包括内部审核结果，外部审核状况,组织现状及改进建议.3 .确保在整个组织内提高对客户要求的意识。包括通过组织有效内部沟通和培训将“以客户为中心”意识贯彻到每一位成员的工作中，形成习惯。以及参与客户沟通，客户满意活动4 .就康量管理管控体系有关事项和外部机构联络.5.5.3内部沟通1. *设立各种会议体系（如质量会议，SRM会议等）以及部门之间的联络书等有效沟通方式对质量管理管控体系的有效性进行沟通。确保组织上下，部门间信息传递的迅速和有效.2. 沟通合适的内容包括：审核信息（内部，外部）；过程产品符合性信息；过程效果信息；质量目标及贯彻结果信息；客户满意或不满意的信息等.3.
23、*质量体系所有成员都具有发现质量问题解决质量问题的权利和义务，当有任何问题建议时，需迅速反映进行沟通解决。文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的10页部门负责人职责与职权总经理作为最高管理管控者负责质量体系的策划和管理管控.进行质量体系评审.第一/二制造部长作为第一/二制造部的执行管理管控人全面负责第一/二制造部的管理管控.第三/四制造部长作为第三/四制造部的执行管理管控人全面负责第三/四制造部的管理管控.第一制造部经理确保打印机/复合机（磁谷除外）有关制造责任的生产数量、交货期以及实行质量相关活动的经营管
24、理管控.通过对作业者的培训，防止出现产品不合格依靠实施产品的出货检查、过程管理管控，把握和记录产品的质量状况对不合格产品实施纠正措施并且控制不合格产品交付下一工序.第二制造部经理确保打印机激光扫描器（RoS）与复印机送纸装置（DADF）有关制造责任的生产数量、交货期以及实行质量相关活动的经营管理管控。通过对作业者的培训，防止出现产品不合格依靠实施产品的出货检查、过程管理管控、把握和记录产品的质量状况对不合格产品实施纠正措施并且控制不合格产品交付下一工序。第三制造部经理确保磁谷产品与（CRU）有关制造责任的生产数量、交货期以及实行质量相关活动的经营管理管控。通过对作业者的培训，防止出现产品不合格
25、依靠实施产品的出货检查、过程管理管控、把握和记录产品的质量状况对不合格产品实施纠正措施并且控制不合格产品交付下一工序。第四制造部经理确保打印机产品磁谷（OPC）有关制造责任的生产数量、交货期以及实行质量相关活动的经营管理管控。通过对作业者的培训，防止出现产品不合格依靠实施产品的出货检查、过程管理管控、把握和记录产品的质量状况对不合格产品实施纠正措施并且控制不合格产品交付下一工序。管理管控部经理确认客户的订单合适的内容以及调整生产能力,制定生产相关计划.管理管控产品的提供量，产品交货期，产品以及部品的库存数量.进行图纸管理管控业务.J左JZLzi-JHJ7jpiIkAZJlLJziJLvFL-I
26、JIJJJkJlBllvC负责管理管控评审的召开和记录.文件名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的11页部门负责人职责与职权品质管理管控部经理 把握质量情报，推进质量问题的预防、解决、再发防止以及确认改善结果.依靠质量改善活动，指示/指导产品/部品的质量改善以及确认效果 进行购入部品的进货检验.依靠进货检验，把握部品的质量状况并管理管控不合格品 防止不合格产品的出货.通过对产品监查员的培训，防止不合格产品流出依靠产品监查，把握和记录产品的质量状况产品质量出现异常并有流出可能时，进行出货保留 进行对测量设备校正的
27、实施以及管理管控. 管理管控限度样本等形式的产品判定标准. 进行海外及国内安全规格的维持管理管控. 进行对质量体系的维持、管理管控以及内部质量审核.I合同合约单价的评审，并通知关联部门.核算隹评审管理管控.:新人出入厂教育和管理管控人员的教育.;品的沫购.股施，工作环境的维持管理管控.的生产隹备活动.依靠工序的生产准备活动，防止部品不合格发生:对批量生产采购部品的质量保持和改善活动.年靠质量维持改善活动，防止购入的部品不合格发生:交货期管理管控以及与供应商的债权债务管理管控.:对供四商的评价以及与新供应商的基本交易合同合约签订.,部品深购业务.:对供向商技术支援和指导，加强合作来增强双方创造价
28、值的能力.品生产隹备活动统括.依靠工序的生产准备活动，防止产品不合格发生他部门均品质维持和改善活动提供技术指导.乍业标关书管理管控，设备治具设计/作成/纳入管理管控，品质维持管理管控等文件名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的12页5.6管理管控评审总经理在每年年度REVIEW会议上进行质量管理管控体系的评审;评审包括进行质量管理管控体改进的机会和变更的需求，以确保质量管理管控体系的有效性,适宜性和持续改进.1评审次数原则1次/年,当体系有重大变更时追加评审；2 .评审输入：a.内部，外部审核结果。b.顾客反馈
29、信息包括客户沟通及客户满意的调查结果。c.质量方针和重点目标的达成状况。d体系过程的业绩和产品符合性。e.预防和纠正措施执行状况及有效性。f.上次管理管控评审的跟踪措施。g可能影响质量管理管控体系的策划的变更。h.体系，过程，客户需求等改进的建议3 评审输出：a.质量管理管控体系及其过程有效性改进的措施。b.与客户要求有关产品改进的信息或措施。c.资源需求的确认。d.质量方针，质量目标的修改。4 .保存年度REVlEW的会议记录.六.资遮管理曾曲6.1 资源的提供*确定实施并改进质量管理管控体系所需的资源.以提升体系有效和效率并达到客户满意6.2 人力资源1 .各部门每年年末提出下一年人员，设
30、备预算申请，在*预算确认会中讨论及审议，由总经理裁决后各部门实施人力资源的管理管控.2 .各部门对本部门与质量体系有关的各级人员所必须的能力作出规定，3 .制定培训相关计划，依相关计划进行培训，并提供有效之评估方式验证培训效果的有效性.4 .通过各类宣传培训确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性以及为实现质量目标做贡献采取的方法.5 .保存培训的记录.6.3 基础设备*确认，提供并维护为实现产品的符合性所需的设施。具体设施包括建筑物，工作场所设施，过程设备，运输，通讯等.6.4 工作环境*对为确保产品符合性所需的特殊工作环境进行规定，维护。具体包括：无尘室防紫外光区域，OPC表面检查区域,碳
31、粉充填室等.文件名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的13页七.产品的实现7.1 产品实现的策划为了满足*产品的质量要求，*质量保证活动的结构如附表四：“质量保证结构图”，以此结构为基础,对每个产品与质量手册的要求事项相结合的质量相关计划进行研讨,其结果在生产准备相关计划书或包括类似生产准备相关计划书的文件上明确,并以此作每个产品的质量相关计划书.每个产品的质量相关计划书等应记录并保存以下合适的内容：a.为了实现产品的QCD目标及4M2S准备相关计划.b.含合格与否的判定基准的管理管控手段/资源（工序，设备，部
32、品，人员等）及适用文件.c.产品实现的过程相关计划及验证按下图示过程进行.d相关的记录予以保留.同附表四的编号目的记录N0.过程相关计划生产准备相关计划书一一明确为了实现产品的QCD目标及4M2S的准备相关计划。生产准备相关计划书（除OPC产品由4M技术科担当其余由技术部担当）验证QCD目标及4M2S目标达成状况的评审（除OPC产品由4M技术科担当，其余由技术部担当）验证制造开始提案工序的确定、质量目标、COST目标达成状况等的评审。制造开始提案书（制造部门）*相关计划初期流动管理管控相关计划初期流动管理管控相关计划书（制造部门）书一一为达成专设的初期生产准备目标而设定的初期流动期内活动的相关
33、计划书。验证初期流动管理管控终结评审一一K初期流动管理管控相关计划书U评审。初期流动管理管控终结评审书（制造部门）*如有验证的残留课题，则由验证的担当部门长对验证的残留课题是否影响正常生产进行判定，判定为有影响，则此课题在生产准备联络会上跟踪；判定为无影响，此课题由验证担当部门长自行跟踪.buXU-_U人,IT7+1X-4U44-Z-ITU八=1X文件名称质量手册文件编号*1-QMA-001订号改编K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的14页7.2 与客户相关的过程7. 2.1产品的要求的确定*与客户（#及关联子公司）之间缔结业务基本合同合约时需确定要求式样
34、,供给量，成交价格等合适的内容.7. 2.2产品要求的评审1 .评审：a.要求式样：产品的要求式样如性能式样书以及图纸等由客户提供给*,相关部门对*是否有能力满足其要求进行确认，如有问题在接受前以书面形式向客户要求变更并进行调整.b.供给量：原则上每周1次以电子形式接收P/0（数量，交货期），确认能否供货，并在生产调整会上实施，以电子邮件形式回答客户并保存此DATA.c.成交价格：提供产品的成交价格与客户进行调整并缔结合同合约书.2 .合同合约更改的确认a.客户或*对合同合约合适的内容有更改时按照以上方式进行调整并记录。而且合同合约合适的内容更改时主管部门以文件形式通知关联部门.b.要求式样：
35、客户的式样变更用“设计变更要求书”与管理管控部联络，相关部门对其进行确认，以文件形式通知客户。回答的结果客户以“设计变更指示书“通知管理管控部，管理管控部根据指示书决定生产开始日期并进行生产.c供给量：客户的交货期及数量变更时，管理管控部与相关部门联络，研讨可行与否并回答客户.交货期延迟或分期交货时，管理管控部与客户进行调整.d.因式样变更或其他理由有必要调整价格时，财务部与有关部门协调并与客户交涉后决定价格.3 .相关记录予以保留.7. 2.3客户沟通1 .*与客户在产品信息，订单的处理，包括对其的修正方面的沟通由窗口部门负责实施.2 .客户对产品所有反馈意见，如客户投诉（品质），由品质管理
36、管控部管理管控科负责收集，委托责任部门进行调查,品管管理管控科将原因,对策,结果整理后反馈给客户.对产品供给量，交期等方面的反馈意见由管理管控部作为窗口部门负责接收，处理.7.3 设计和开发无7.4 W7.4.1 采购过程#选定供方，*需根据供方的经营状况，生产能力（质量，产量），质量体系等来评定供方.*根据供方的有关质量，交期方面的状况进行供方再评价.7.4.2 采购信息采购部品和服务时，需将质量要求以文件形式明确告知供方，质量要求包括：部品名（服务合适的内容），编号或图纸，必要的检验规范，包装方式等，有关部门对文件的适当性进行评审和批准.文件名称质量手册文件编号*1-QMA-OOI改订编号
37、K3制订日期2001年5月14日改订日期2001年9月26日页号23页中的15页7.4.3 采购产品的验证1 .*对采购部品进行检验。检验时必须考虑到在供方处实施控制的程度和所提供的合格记录证据.检验合格的部品交付生产使用.检验不合格依8.3执行2 .在供方处进行验证（现场验货）以及根据验证结果决定接受的情况下，验证方法也应包含在质量要求中.3 .合同合约规定时，客户或其代表可在*或供方处记性验证（现场验货），这种情况下,*不能把上述验证作为供方对质量进行有效控制的证据.7.5生产提供7.5.1 生产提供的控制*以生产准备活动为基点，对生产过程进行管理管控，包含以下合适的内容1 .获得规定产品
38、特性的信息，如设计图纸，产品规范等.2 .必要时，提供作业指导书，检验作业指导书.3 .使用维护合适的设备和适宜的工作环境.4 .对适当的过程参数和产品特性进行监控.5 .必要时对过程和设备进行批准认可.6 .工作（加工）质量评定准则必须用清楚，实用的方式加以规定（如书面标准，限度样本等）对生产放行，交付过程予以规定.7.5.2生产提供过程的确认*通过质量管理管控体系过程及相互关系表确认生产提供的必要过程。过程中设工艺认可，人员资格认定，必要的控制方法，记录要求以及过程有效性的再确认在相关的文件中明确.7.5.3标识和可追溯性在部品接收，检验，组装，监察和交付的全过程，对部品，产品用图纸（部品
39、编号），机种代码，产品名等方式进行明确标识.1 .部品进货阶段，将编号和P/ONO.在外箱上标示；仓库内管理管控的合格部品，以部品编号，P/0NO.,以及P卡进行管理管控.2 .进货检验，工序间检验和最终检验的判定结果记录保存在“检查成绩书”等上，并将其明确交付下一个过程或合格产品放行的负责人，检验结果进行相关标识.3 .产品的标识以机种代码，流水号或制造批号等在产品本体或外体包装上进行标识，将此记录在检查成绩书中并保存.4 .产品的可追溯性可根据客户要求，按要求的合适的内容将标识方法书面化，记录其合适的内容.5 .相关记录予以保存.7. 5.4客户财产无8. 5.4产品防护*针对产品符合性对产品/部品的搬运，标识，贮存，包装，防护和交付进行管理管控.1 .有关产品，部品的搬运，标识依规定进行,防止损坏,变质和误用.2 .对产品，部品的贮存规定保持质量的贮存环境，并进行管理管控。对于超过一年
