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1、电话客服工作个人总结（优选6篇）【第1篇】电话客服工作个人总结的范文来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我重要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很出色的完成，所以我对本身的表现还不是很满意。下面实在的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、
2、在新浪、搜狐、网易、百度和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传XX英语。3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到XX英语学校的相关信息,掌握大家对XX英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意诽谤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写XX英语公益活动高中建设的文章。7、编写XX英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校浩繁来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员
3、，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正猜测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要特别好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对本身并不是很满意，重要存在一下问题：1、咨询量自身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不猛烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看变化到
4、被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变动沟通方式、沟通语气，努力猜测说话人的心里活动，提高咨询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所变化，今后变化本身的心态，完满业务本领、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。【第2篇】电话客服工作个人心得报告在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就
5、是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不绝学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把本身放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中显现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满,思、O假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种
6、“苦”中去磨练本身吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认得和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不绝学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自
7、己放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中显现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满,思、O假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去磨练本身吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行
8、里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！【第3篇】电话客服工作个人工作总结范文来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我重要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很出色的完成,所以我对本身的表现还不是很满意。下面实在的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态
9、、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传XX英语。3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到XX英语学校的相关信息,掌握大家对XX英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意诽谤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写XX英语公益活动高中建设的文章。7、编写XX英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校浩繁来访
10、人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正猜测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要特别好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对本身并不是很满意，重要存在一下问题：1、咨询量自身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不猛烈、我
11、缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看变化到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变动沟通方式、沟通语气，努力猜测说话人的心里活动，提高咨询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所变化，今后变化本身的心态，完满业务本领、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。【第4篇】电话客服工作个人工作总结范
12、文的范文来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我重要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很出色的完成，所以我对本身的表现还不是很满意。下面实在的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新XX网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道
13、发表文章，宣传XX英语。3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到XX英语学校的相关信息,掌握大家对XX英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意诽谤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子（这段时间没有发现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写XX英语公益活动高中建设的文章。7、编写XX英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校浩繁来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内
14、容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正猜测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要特别好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对本身并不是很满意，重要存在一下问题：1、咨询量自身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不猛烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看变化到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从
15、几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变动沟通方式、沟通语气，努力猜测说话人的心里活动，提高咨询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所变化，今后变化本身的心态，完满业务本领、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。【第5篇】银行电话客服工作个人总结时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关怀与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后
16、的喜悦与欣慰，也有悲愁彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅佑襄助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款XXXX多万加添到现在的XXXX多万，净增XXXX多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素养一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不绝提高本身的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们孱弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。二、开拓创新，找寻新的市场增长点只有不绝开发优
17、质客户，扩展业务，加添存款，才略提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场合。毕业之后，我特别幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别容易的事情，必定需要不绝地学习、连续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担心，他们甚至为我找了他们认为更好的
18、出路。是坚持本身的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决议留在支行，连续努力，用我的成绩实践本身起初的畅想，也取消家人的顾虑。新的一年里，我为本身订立了新的目标，为了让本身尽快成长为一名合格的银行员工，我将侧重从以下几个方面磨练本身、提升本身。一、业务方面。不绝更新本身的银行业知识库，既要熟识传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作实在业务的本领；既要学习本身职责范围内的专业知识，也要自动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素养方面。养成猛烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求本身，作风正派，洁身
19、自爱，自发维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不绝经受磨练，理智面对波折和失败，把行程成熟、稳健的心a理状态作为本身的成长目标。明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不绝探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，本身成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。【第6篇】电话客服工作总结个人总结从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经过的是从一个刚走出学校的高校生到一个上班族
20、的转变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来,大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以称赞，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人
21、好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下本身当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更紧要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不绝提高我们自身的综合素养，不绝完满自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热诚、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工
22、作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不绝学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作
23、中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。订立如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他们理解本领和反映本领偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜寻的练习，熟识知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不绝巩固所学的业务知识，做到准确完整的回复客户的问题；三、加强自动服务意识，保持良好心态；四、不绝完满自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
