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1、超市零售卖场送货流程1、售后服务车驾驶员到派车窗口按派车员指派,接送货单据并在单据上签署姓名及车号,提货联必须由派车员签署才生效。罚则:拿错单据联次,派车员、驾驶员各罚款50元/次;驾驶员未在单据上签署姓名和车号,罚款50元/次;派车员未在提货联上签字,罚款100元/次;仓库管理员凭派车员未签字的提货联作出发货处理,未造成后果的罚款200元,造成后果的全额赔偿、行政下罚至开除处理。2、驾驶员按送货单据上联系方式,逐一与顾客联系,预计到达时间,问清发票(提货联)是否在家,核对清楚所购商品品牌型号,如顾客需要改期,须告知派车员,驾驶员把送货单退回派车员,并说明情况。罚则:1、顾客改期送货情况须书面
2、交给派车员,无书面资料,罚款50元/次;因传达有误,造成延期或提前送货,罚款100元/次,造成严重后果的,给予重罚至开除。2、派车员未按驾驶员所述日期与顾客确认安排送货,罚款100元/次,造成严重后果的加重处罚至开除。3、到各相应库房提货(依次排队),驾驶员与装卸工认真核对各仓库管理员所发商品,做到逐一核对,防止发错、串号等现象发生,并签字确认生效。对公司要求开箱检查的品牌,应与仓库管理员一起认真检验,做到所装物品完好无损。罚则:1、发生串号现象,驾驶员、装卸员、装卸工和仓库管理员,各罚款50元/次;串号、出错货、送错货给公司造成差价损失,责任人赔偿差价二倍的损失。2、提货时应开箱而未开箱检查
3、,发生商品损坏,按照商品损坏赔偿制度执行。4、到目的地(顾客家),仔细核对发票、送货单据及地址,将商品按照顾客的要求摆放到位,并配合顾客开箱验货(空调除外),收回发票(提货联)。罚则:A:发生送错商品(到顾客家)的情况,每次罚款100元,并赔偿公司损失B:未开箱向顾客交验商品,每次罚款50元。C:服务不好,造成顾客投诉,每次罚款100元,造成严重后果的,加重处罚至开除。空调罚则:A:发生送错商品(到顾客家)的情况,每次罚款100元,并赔偿公司损失B:私自开箱向顾客交验商品,每次罚款200元。C:参照电器售后服务质量管理手册。5、回仓库后发票(提货联)和送货单捏对后交对口派车,送货完成。罚则:A:当日未交单,罚款20元/次;次日未交,罚款50元/次;以后每延迟一天罚款5元。B:交单时,必须两单齐全,少送货单和发票(提货联)各罚款50元;少发票(提货联),经派车员、物流配送主管确认有收条的,不予处罚,反之造成损失的全额赔偿。