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1、2024年5月人力资源管理师操作技能试卷人事考试教化网2024-1-1910:17【大中小】【我要纠错】2024年5月人力资源管理师操作技能真题及答案一：简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？（15分）2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）3、简要说明职业平安卫生预算的编制审核程序：（14分）二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）1、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，
2、该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年头后期，该公司起先引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特殊委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事始终独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培育各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份我们须要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害的内部报告也表明公司的
3、组织结构存在肯定的问题。然而，2024年启动的“杰出绩效塑造支配带来了公司结构的实质性变更。该支配废除了特殊委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的干脆责任。在这种正式结构调整之后，国际协调是由很多正式和半正式的网络帮助完成的。探讨和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络国际业务小组负
4、责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列支配以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。全部这些网络均大大依靠于非正式的领导和社会过程，同时也依靠于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心实力的组织为中心，利用肯定的手段，针对肯定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个相互支持、相互合作、相互依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企
5、业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的敏捷性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。请结合本案例，回答以下问题：（1）实施新的组织变革支配后，该公司组织结构发生了哪些新的变更？（10分）（2）该公司顺当完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）2、K（中国）公司深刻第相识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还供应了一套全新的具有国际
6、化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就依据将来发展和运营的须要，为他们量身定制了培训与发展支配，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的新员工培训支配：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级学问技能培训I,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是干脆面对顾客的最重要管理人员，公司会支配其参与各种好玩的竞赛和活动，如每年的餐厅经理年会、餐厅经理擂台赛等，使餐厅经理们既有机会沟通学习，同时也具有昂扬主动向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区
7、管理技巧乃至高级学问技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的教化培训系统是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为制造核心竞争力的永东车。1996年，公司特地建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一一教化发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员供应上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业供应的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不行没。请您结合本案例，回答以下问题：（1） K（中国）公司的员
8、工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2） K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）3、HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造,人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2024年爆发性增长，企业销售规模增长快速，在2024年到2024年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如,（1）职能部门采纳的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80%,绩效
9、工资占20%左右；（2）技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成；（3）车间工人采纳的是计件工资加奖金的工资制度。随着企业发展，高学历、高素养的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员一级一线的生产工人的操作技能和专业实力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生起先关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和实力工资体系，调动员工提升个人实力素养的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当留意哪些问题？（20分）2024年5月人力资源管理师操作技能试卷答案部分一、简答题（本题共
10、3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分）1、评分标准：面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。（5分）每个阶段都有各自不同的任务：（1）关系建立阶段。在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题起先发问，如工作经验、文化程度等，以消退应聘者的惊慌心情，创建轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通作好打算。（2分）（2）导入阶段。在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所打算的、比较熟识的题目，如让应聘者介绍一下自己的经验、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的惊慌心情，为进一步的面试做打算。（2分）（3）核心阶段。在这一阶段
11、，面试考官通常要求应聘者讲解并描述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的推断，对应聘者的各项核心胜任实力做出评价，为最终的录用决策供应重要的依据。（2分）（4）确认阶段。在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。（2分）（5）结束阶段。在面试结束之前，面试考官完成了全部预料的提问之后，应当给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。假如对某一对象是否录用有分歧看法时，不必急于下结论，还可支配其次次面试。同时，整理好面试记录表。（2分）2、评分标准：提取关键绩效指标的程序和步骤是：（1）利用客户关系图分析工作
12、产出；（3分）（2）提取和设定绩效考评的指标；（3分）（3）依据提取的关键指标设定考评标准；（3分）（4）审核关键绩效指标和标准；（3分）（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）3、评分标准：职业平安卫生预算的编制审核程序是：（1）企业最高决策部门确定企业劳动平安卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位；（2分）（2）劳动平安卫生管理职能部门依据企业总体目标的要求制定详细目标，提出本单位的自编预算；（2分）（3）自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会；（2分）（4）企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相关部门执行；（2分）（5）编
13、制费用预算；（2分）（6）编制干脆人工预算；（2分）（7）依据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职业平安卫生预算进行审核。（2分）二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）1、评分标准：（1）该公司组织结构发生的新变更：在组织结构模式上进行变革，以新型的企业网络组织，取代了原有的矩阵式的组织结构，从而克服了矩阵制存在的种种缺点，如成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；人员受双重领导，有时不易分清责任等等。（2分）新的企业网络型组织结构，公司组织结构更加充溢活力，即具有更大的敏捷性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、
14、信息交互性、无边界性、多元化和结构扁平化。（2分）削减了管理层次，精简了组织人员。如撤消了特殊委员会和地区经理这一层级。同时，削减了董事会的名额，从15人压缩到7人。（2分）明确了各个层级职责和权限，由12位业务集团总裁在特定地区对其管理的产品负有完全的利润责任。即全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的干脆责任，从根本上解决了董事会管得过宽使自己过多地卷入了运营“，而不能集中精力探讨企业发展的战略问题。（2分）进一步健全并完善该公司的组织机构。如建立了国际网络创新中心，由中心的专家负责集团的探讨和发展工作；设置了产品和品牌网络（国际业务小组），负责在全球范围内协调品牌和营销
15、。（2分）（2）启示：企业组织结构是完成企业目标的基石，科学合理的组织结构能够将企业一切可供利用的资源整合起来，对其进行优化安排，从而发挥资源利用的整体优势，实现价值的最大化。因此，企业要想在激烈市场竞争中克敌制胜，就必需高度重视企业组织结构变革。（2分）现代社会唯一不变的就是变更，一个企业组织结构设置好之后并不是一成不变的。处在经济全球化快速变革的时代，企业必需从所处的外部环境和内部条件动身，适时地进行组织结构的变革，才能适应市场环境的猛烈变更，应对竞争对手的挑战。（2分）该公司采纳较为稳妥的支配式组织变革模式，提出了杰出绩效塑造支配，实行网络型组织结构的新模式，有支配、分阶段、按部就班地完
16、成了组织结构的变革。现代组织设计理论主见尽量采纳支配式的组织变革模式。（2分）实践证明，在市场经济条件下，采纳以工作和任务为中心设计部门结构的方法，如矩阵制，其适用范围非常狭小；而采纳以成果一利润为中心设计部门结构的方法，具有更强适应性，如企业网络型组织。（2分）2、评分标准：（1）特点：该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培育奠定了基础。（2分）依据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。（2分）提高核心竞争
17、力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展支配，还能依据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素养。（2分）该公司设计的培训体系内容新奇、方式方法敏捷多样，生动活泼。不仅有传统的专业学问、管理技能的培训，还组织员工其参与各种好玩的竞赛和活动，例如餐厅经理年会和餐厅经理擂台赛，对具备条件的员工还派往国外进修实习。（2分）（2）启示：（每项2分，最高8分）企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的高度上来相识。该公司的胜
18、利之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创建智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。（2分）”识人环节重要，育人的环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好的满意企业长远的战略发展需求，还可以满意员工的职业生涯发展须要，有效地留住人才。（2分）应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述,该公司的培训体系具有很强的针对性,正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。（2分）应当重视对企业培训资源进行必要评估
19、和全面整合。一个良好培训开发体系，须要有肯定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必需考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还要改善培训场地合设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。（2分）应当对各类员工培训课程进行细心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素养建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培训课程具有很强的好用性、适应性、导向性和科学性亲密相关。（2分）胜利的培训须要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必需建立培训评估的跟踪系统
20、，对培训的全过程进行监督限制，以确保实现培训目标。（2分）3、评分标准：（1）首先，应当明确技能工资制的特点、种类及其适用范围：技能工资制度是一种以员工的技术和实力为基础的工资。它强调依据员工的个人实力供应工资。而且，只有确定员工达到了某种技术实力标准以后，才能对员工供应与这种实力相对应的工资。（2分）它可以区分以下两种详细的工资制度：A.技术工资制。以应用学问和操作技能水平为基础的工资，主要应用于生产制造性质的企业中的蓝领员工。（2分）B.实力工资制。包括以基础实力和特殊实力为基础的两部分工资。它主要适用于企业的专业技术人员和管理人员，属于白领工资。（2分）技能工资制在激励员工驾驭各项新学问
21、、新技能，提高业绩表现，增加参与意识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业，具有明显的优势；但是，这种工资方式给企业带来技术进步、生产率提高等好的变更的同时，可能会使工资费用日益增加。（2分）（2）推行技能工资制必需具备以下前提：企业在推行技能工资制时，必需考察自身的生产经营的状况、管理体制的环境。尤其是企业文化这一因素，技能工资制要求企业要有，种比较开放的、有利于员工参与的企业文化，这样才能保证企业充分利用员工获得的新技术和新学问。（2分）必需建立健全相关工作岗位的技能要求和实力标准体系。（2分）必需制定实施与技能工资制度配套的员工技能考核评估体系。（2分）必需构建完整的员工培训开发体系，将工资支配与员工培训支配有机地结合起来，为员工提高技能等方面素养供应机会，创建条件。（2分）（3）必需关注企业人力资源成本的核算，推行技能工资制会引起人力资源成本增长。（2分）（4）必需留意工资制度自身的配套性。我国机械制造企业工资改革的长期实践证明，假如实行单一的技能工资制，往往弊大利小，难以全面体现效率与公允的薪酬原则，因此，应采纳以技能工资制为主体的组合工资制更为适合。（2分）
