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1、第八章消费者的权益第一框我们享有“上帝”的权利1课时做有道德、有修养的消费者我的学习目标:1、知道什么是消费和消费者;消费者和经营者之间的关系;消费者享有的权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等;2、掌握并能辨别经营者侵犯权利的行为;掌握有效地维权方法;3、提高消费者的权利意识、增强自我保护意识。我的学习过程一、生活引入师:仔细观察教材第75页的这幅图片,看看图中的人物在干什么?生:购物。生:欣赏音乐会师:哪位同学能用一个最准确的词概括出图中人物此时所扮演的角色?生:顾客。生:消费者。师:我们每天的生活离不开衣食住行,我们每天的学习离不开笔墨纸砚,当我们买这些东西时,就是消费,我们就是
2、消费者,那些卖东西的商家就是经营者。师:你们家最近有过哪些消费呢?生:和爸爸一起去买的空调。生:和妈妈一起去买洗漱用品啊!师:刚才说的都属于物质方面的消费,除此之外,还有什么不同性质的消费呢?生:我曾经和同学一起看电影。生:我和妈妈一起去图书馆看书。师:这些是人们为满足自己精神方面的需要而进行的消费。师:生活中处处都有消费,我们都听说过“顾客是上帝”这句话,但在实际生活中,上帝有时候会受到经营者的愚弄。从消费品质量的假冒伪劣到数量上的缺斤短两,消费者时常受到经营者的欺诈。可很多消费者不知道自己该享有哪些权益,更不知道如何维护自己的权益。今天我们就做一回上帝,看看自己应该享有哪些权益。二、基本功
3、训练:(相信自己)(一)我们都是消费者师:如果你去买衣服,这时有两家店的衣服价格差不多,你会如何选择呢?生:谁家的衣服质量好一些,穿着舒服些,我就选择哪家的。生:我认为售货员的服务态度很重要。师:我们选择、购买商品,等于对市场的商品和经营者进行投票,我们选择了哪家经营者的东西,也就认可了他的商品。经营者的东西是否卖的出去,还在于消费者十分接受。也就是说,对于经营者来讲,顾客就是“上帝”。(二)、消费者的权利容易受到侵害师:在现实生活中,这句话是真是假?析图教材87页“顾客是上帝”,为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”?生:现实生活中,不但没有受到“上帝”的待遇,而且受到店家和厂家的戏弄。师:
4、回忆你是否有被厂家和店家戏弄的经历?你当时的感受是什么?最后是怎么解决的?生:我曾经买了一双冒牌凉鞋,找商店理论,却无人理睬。最后,我只好自认倒霉。生:我和妈妈买过一箱鲜奶,外包装没过期,回家打开才知里面的包装袋上显示过期了,我们去退,商家不但不退,还说他卖的鲜奶肯定不会过期,当时感觉特别气愤,忍不住就和营业员吵了起来。师:消费者权益受到侵犯的现象在现实生活中确实比较普遍,这些行为,我们可以将它们分成以下几类:(1)假冒伪劣产品欺骗消费者。(2)欺行霸市,强买强卖。(3)漠视消费者的人身权利和人格尊严。师:为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象呢?生:俗话说,买的没有卖的精。生:在经营者与消费者
5、的关系中,经营者处于有利地位。生:个别经营者见利忘义,利用自己所处的有利地位损害消费者利益。师:作为消费者很难直观辨别商品的真实程度,势单力孤,商家利用自己有利地位损害消费者利益。师:由此可见,切实保护消费者的利益是非常重要的。(三)消费者需要保护师:由于消费者本身在受到经营者的多次坑害后,也觉醒起来了。于是消费者运动也应运而生并行成一股世界潮流。国际消费者联盟于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益保护日,那么,我国的情况如何呢?生1:我国有消费者协会。生2:我知道消费者申诉举报电话是“12315”师:我国还制定了中华人民共和国消费者权益保护法等法律,给消费者以法律保护。在这部
6、法律中明确规定了消费者享有的权利。(四)、消费者享有的权利师:谁来说说一支钢笔到我们手中经历了哪些过程?(学生同桌交流并回答)生:生产T批发一零售T购买并消费。师:你们还能举出其他例子吗?生:书。编写一出版T运输一书店一购买。从上述例子中我们可以看出消费者在整个生产过程中,充当着最后的购买和消费的角色。因此,消费者有权以合理的价格,购买符合自己要求的商品。(四)消费者享有的权利师:要避免对消费者的这些伤害,消费者应享有什么权利?师:媒体报道过假药致人丧命;假酒致人中毒;劣质刹车片导致车祸的惨痛师:你能举出类似的例子吗?生:注水猪肉导致人生病;毒大米使人丧命;生:劣质热水器使人伤亡。师:这些商品
7、使消费者的生命健康受到危害,甚至夺走了人的生命,所以消费者应该享有安全权。师:为了避免糊里糊涂地被经销商欺骗,我们在消费的时候通常应该注意哪些事项?生:商品的价格、产地、性能、主要成分,生产日期生:有效期、合格证生:使用说明书、售后服务或服务的内容、费用等师:这是消费时应享有的知情权。师:生活中会遇到过被迫买自己不想买的商品吗?生:试穿了就得买生:动手摸了就得买生:尝过了就得买。师:要避免这种情况,消费者就应享有自主选择权师:在购买商品时你是否遇到过缺斤短两、以次充好的交易吗?师:要避免这种不公平交易,消费者应该享有什么权利?生:应该享有公平交易权师:讨论一下,消费过程中我们还应有哪些权利,可
8、参阅课本91页生:求偿权、人格尊严与民俗习惯的尊重权、监督权等师:中华人民共和国消费法给予我们很多的权利,作为一名消费者是不是就可以为所欲为了呢?师:讨论92页“懂吗?我是上帝!”师:如果你去商场购物,你应该怎样做?生:主动遵守商场秩序。生:对营业员态度要谦和,说话要有礼貌。对营业员的优质服务要表示感谢。师:法律保护消费者的合法权益,我们做为消费者也要履行自己的义务,维护市场秩序做一名有修养、有道德的消费者。三、题型训练(我烦炼我成长)1、选择题:(1)李阿姨到商店购买特价电饭锅时,被迫买一套水杯,商家损坏了李阿姨的()自主选择权求偿权公平交易权生命健康权A:B:C:D:解析:如果你选A或C,
9、说明你对求偿权的含义理解不很透彻;如果你选D,说明你生命健康权的理解还需再深入;选B正确(2)在商品市场上,消费者最主要的权利()安全权自主选择权知情权公平交易权解析:如果你选、或,说明你对消费者的权利有初步了解,但还需要理清含义,再突出最主要,最基本这一点就准确了。选正确(3)李林从学校乘车到市区,每次按里程表计价应付五元,但一次司机以天晚为由要他付10元,这个司机侵犯了李林的()公平交易权自主选择权依法求偿权人格尊严权解析:如果你选、或,说明对公平交易还缺乏透彻地了解,选正确(4)下列关于消费说法正确的是()在生活中每个人都是消费者随着经济的发展,人民的消费水平不断提高消费者合法权益受法律
10、的保护自助旅游是一种消费方式A:B:C:D:解析:如果你选A,说明你对消费方式了解不十分透彻,再多一点对精神消费的理解就好了;如果你选B或D,忽视了离你最近的日常现象,再考虑全面一点就回答准确了;选C正确。四、实践分析:(我主动我参与)学生小刚在书店买了一本畅销书,回到家却发现所购图书有倒装和漏页现象。就这事引发了以下三种不同的观点:(1)小刚:“真倒霉!我找书店去索赔(2)家长:“算了吧!花钱买个教训也值得J(3)书店:“书已售出,有问题找厂家J请运用有关知识,任选一种观点,进行简要评价。五、作业班里要出一期保护消费者权益的黑板报,请你负责完成,你准备出哪些内容?如果你的手边没有相关内容的话,你会通过哪些方式进行收集?