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1、治安事件处理流程步骤内容标准备注接到报警1、信息确认问清楚报警人姓名，时间、地点，根据案件类型要求报警人在注意自身安全的前提下，做好保护现场工作。2、做好登记记录报警人姓名，报警时间、事发地点和何种类型事件3、请示报告1、值班员立即通知巡逻岗、领班和值班主管；2、夜间接报警以后应立即通知综合部经理和酒店总经理。4、准备工作1、根据案件性质准备必要的物品（相机、防身器械等）；2、情况紧急时由部门领班通知各岗位进行增援；3、立即向部门经理进行汇报，并通知公安机关。赶赴现场1、现场控制1、到达现场后根据现场情况，要求工作人员进行人财物疏散；2、安排增援人员把守各要害部位，保证通讯设备畅通；3、在公安
2、人员未到达现场时，控制现场并做好现场的保护工作；4、夜间部门保安在向领班汇报的同时，须向部门经理报告。2、了解情况1、询问现场人员案件发生时的原因，并将现场情况报告酒店领导；2、对事故责任人或事件双方进行简单问询。案件处理1、现场处置1、积极配合公安机关做好案件取证；2、由部门经理向酒店总经理汇报案件大致情况；3、由案发部门现场人员写出书面事情经过；4、夜间遇突发治安和刑事案件部门经理无特殊情况须到现场。2、证据搜集1、要求事发现场工作人员写出事件经过；2、综合部做好事故处理的善后工作；3、立案侦察的，综合部应不定期联系公安机关，跟进案件侦破情况。总结1、结果上报1、将事件调查的材料及结果及时通报公安机关；2、将公安机关掌握的案件基本情况向总经理汇报。备案2、登记存档1、刻录案件录像资料备份；2、整理案件相关信息材料；3、做好所有资料的备份；4、将案件信息向酒店安委会汇报。其他事发后现场工作人员在第一时间应保持冷静，注意自身安全。
