《2024年导游员资格证(导游服务技能及规程)知识考试题库与答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年导游员资格证(导游服务技能及规程)知识考试题库与答案.docx（105页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、2024年导游员资格证（导游服务技能及规程）知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共165题二、多选题：共85题三、判断题：共140题一、单选题1. 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到。A、广而杂深而精C、少而趣D、奇而特正确答案:C2. 一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的阶段。A、初期B、中期C、后期D、结束正确答案:A3. 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒水D、让其服用客人自备的止痛药正确答案:D4. 是旅游接待计划在当地的具
2、体执行者和旅游活动的组织者。A、地陪B、全陪C、领队D、景区讲解员正确答案:A5. 地陪的主要职责不包括。A安排旅游活动B做好接待工作C联络工作D维护安全，处理问题正确答案:C6. 在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。A维护安全B处理问题C执行旅游协议D景点讲解正确答案:D7. 在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示,并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法正确答案:C8. 导游员对待游客要一视同仁，不
3、厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。A、坚持“内外有别”原则B、自尊、自爱，不失人格、国格C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度D、自觉遵纪守法正确答案:B9. 一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：OO时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、 10：00B、 12：00C、 15：00D、 17：00正确答案:D10. “百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销正确答案:C11. 导游员在旅游审美过程中所起的第一项作
4、用就是引导游客正确地。A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动正确答案:B12. 旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美正确答案:A13. 导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美正确答案:B14. 导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美正确答案:D15. “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这
5、句话所揭示的审美方法是。An静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美正确答案:B16. “两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。A、动态审美B、静态审美C、空间审美D、时机审美正确答案:A17. “万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的。A、时机审美B、空间审美C、静态审美D、动态审美正确答案:C18. “二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的。A、动态审美B、静态审美C、空间审美D、时机审美正确答案:D19. “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握。A、动态审美B、静态审美C、空间审
6、美D、时机审美正确答案:C20. 某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量米（精确到小数点后一位）。21. A、022. B、523. C、524. D、O正确答案:B25. 某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是斤（精确到小数点后一位）。26. A、527. B、528. C、429. D、7正确答案:A30. 导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于张家界国家森林公园的中部，寨顶面积34公顷，也就是大约英亩（精确到小数点后一位）。31. A、632. B、933. C、534. D、3正确答案:B35. 某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员
7、应告诉其大约有英里（取小数点后一位数）。36. A、837. B、638. C、239. D、3正确答案:A40 .患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心脏病猝发正确答案:B41 .从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和。A、财务部B、人事部C、行政部D、综合业务部正确答案:D42 .取得高级导游员资格年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。A、1B、2C、4D、5正确答案:D43 .在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。A、地陪B
8、、全陪C、领队D、司机正确答案:B44 .当北京时间为中午12时，日本东京的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午13正确答案:D45 .当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为时。A、上一天24B、当天上午8C、当天中午13D、当天14正确答案:D46. 一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11:OO时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、 12：00B、 15：00C、 18：00D、 21：00正确答案:C47. 一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、 15：
9、OOB、 18：00C、 20：00D、 22：00正确答案:C48. 一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间点。A、 14：00B、 15：00C、 16：00D、 17：00正确答案:DC、提供与旅行相关的服务D、为国家创收，为社会创造就业机会正确答案:C49. 成为一名合格导游员的首要条件是。A爱岗敬业B热爱祖国C遵纪守法D高尚的情操正确答案:B50. 导游员的基本职责是。A、全陪B、领队C、地陪D、景点讲解员正确答案:C51. “客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。A、自信B、随和
10、C、冷静D、自制正确答案:C52. 如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。A、10%B、 50%-60%C、 70%-80%D、 1OO%正确答案:D53.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。A、10%B、 50%-60%C、 70%-80%D、 100%正确答案:B54 .导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在()游客的头部，也可不时环顾周围的游客。A.左边最后B：右边最前C：最前面两端D：最后边两端正确答案：D55 .如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不
11、得低于。A、10%B、 50%-60%C、 70%-80%D、 100%正确答案:A56 .导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是。A、突出重点法B、触景生情法C、平铺直叙法D、问答交流法正确答案:C57 .运用突出重点法的关键是要所在。A、发现景点美的内涵B、突出景点的最大特色C、选取景点最感人之处D、找准景点的重点内容正确答案:D58 .导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准
12、的内容正确答案:A59 .导游员在讲解湖南张家界土家族民俗风情时以哭嫁作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:C60 .导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大的古塔群一一少林寺塔林作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:D61 .根据讲解内容的不同，导游员
13、的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是。A、沿途导游讲解B、讲解自然景观C、讲解引导积极情绪的人文景观D、讲解引导消极情绪的人文景观正确答案:A62 .导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:D63 .导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观B、选取景点内游客最感
14、兴趣的内容C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D、选取符合“之最”或“最之一”标准的内容正确答案:D64 .虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。A、虚构的故事B、虚构的情节C、艺术价值、主观感受D、民间传说、神话故事和历史轶闻正确答案:D65 .导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:D66 .导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。A、同类相似比较B、同类相异比较C、时间比较D、民谚比较正确答案:D
15、67 .导游员讲解的音量以为宜，即能让大多数游客听清为准。A、适度B、适中C、略高D、略低正确答案:B68 .根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是。A、沿途导游讲解B、讲解自然景观C、讲解引导积极情绪的人文景观D、讲解引导消极情绪的人文景观正确答案:A69 .为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是。A、生理停顿B、语法停顿C、强调停顿D、语速停顿正确答案:C70 .在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。A、书面B、态势C、方B
16、D、舞台正确答案:B71 .在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过语言，它更能反映导游员的修养水平。A、书面B、方BC舞台D、体态正确答案:D72 .导游员体态语言运用的总标准是。A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌正确答案:A73 .在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的。A、最前面B、最后面C、中间D、中间偏后正确答案:A74 .在清点人数时，导游员一般采用的是。A、手指点数B、大声点名C、默数法D、游客自报正确答案:C75 .导游员在与单个游客交流时，视野以对方的为主要范围，视线移动较少。A、头部B、面部C、眼睛D、身
17、体正确答案:B76 .导游员在与群体游客交流时，视野以游客为主要范围，同时经常环视所有游客。A、单个B、个别C、少数D、大多数正确答案:D77 .在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离的范围内。B、私人C、社交D、公众正确答案:C78 .当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以观察游客。A、直角B、仰角C、平角D、俯角正确答案:B79 .某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的()A.第一印象B.刻板印象C.期望效应D.晕轮效应正确答案：D80 .导游人员应将()放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A：落实接待计划规
18、定的内容B：一视同仁平等对待游客C：维护游客的合法权益D：提供个性化服务正确答案：A81 .导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于距离,以保持良好的合作关系。A、亲密B、私人C、社交D、公众正确答案:D82 .从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是。A、观光型游客B、购物型游客C、公务商务型游客D、度假娱乐型游客正确答案:A83 .本地民俗风情的集中体现是各种。A、民居建筑B、语言服饰C、饮食歌舞D、节日庆典正确答案:D84 .当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况，区别对待正确答案:C85 .下列
19、导游员运用手势不当的是。A、富于变化B、因人而异C、简洁易懂D、强劲有力正确答案:D86 .既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。A、动态审美B、静态审美C、时机审美D、空间审美正确答案:A87 .“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。这是游客的心理类型。A、西方B、东方C、英国D、日本正确答案:B88 .“开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间”。这是游客的心理类型。A、西方B、东方C、英国
20、D日本正确答案:A89 .导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是。A、虚实结合法B、突出重点法C、触景生情法D、制造悬念法正确答案:C90 .导游工作的出发点是。A、游客至上B、满足游客需要C、追求社会和经济效益D、合理而可能正确答案:B91 .在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。A、合理而可能B、游客至上C、追求社会和经济效益D、无条件满足游客需求正确答案:A92 .导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经
21、济交流，这体现了导游服务具有的性质。A、服务性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案:D93 .的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务D、中国旅行社正确答案:B94 .托马斯库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。A、 1841B、 1845C、 1872D、 1923正确答案:A95 .中国第一批职业化导游是指。A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D、新中国
22、成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员正确答案:C96 .职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。A、旅游行政管理部门B、游客和旅游经营者C、旅游景区和交通运输部门D、宾馆和旅行社正确答案:B97 .真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。A、原始社会B、资本主义社会C、奴隶社会D社会主义社会正确答案:C98 .秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。A、公务行游B、商贾周游C、宗教旅游D、帝王巡游正确答案:D99 .汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。A、帝王巡游B、公务行游C、文土漫游D、平民郊游正确答案:B100
23、.西游记中“唐僧”的原型一一玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中的代表。A、文土漫游B、公务行游C、平民郊游D、宗教旅游正确答案:D101 .“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。A、帝王巡游B、公务行游C、商贾周游D、文土漫游正确答案:C102 .古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫A、导游B、导者C、向导D、服务员正确答案:B103 .标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。A、上海商业储蓄银行旅行部B、中国旅行社C、厦门华侨服务社D、中国国际旅行社总社正确答案:A104 .接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。A、北京B、地方C、国
24、际标准D、格林威治正确答案:A105 .游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。A、沿途导游B、首次沿途导游C、本地知识介绍D、即时信息介绍正确答案:B106 .在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。A、司机B、领队C、全陪D、地陪正确答案:D107 .标志着两国或两地导游员合作正式开始是。A、接站服务B、入住服务C、核对日程D、参观游览正确答案:C108 .在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。A、接站服务B、送站服务C、导购服务D、参观游览服务正确答案:D109 .地陪每天带
25、团出游，应至少提前分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。A、10B、15C、30D、60正确答案:A110 .在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5正确答案:B111 .当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员正确答案:C112 .地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前分钟到达机场。A、30B、60C、90D、120正确答案:D113 .地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前分钟到达机场。A、30B、60C、90D、120正确答案:C114 .地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。A、30B、
26、60C、90D、120正确答案:B115 .地陪送内宾团乘轮船返程应提前分钟到达码头。A、15B、30C、60D、90正确答案:C116 .地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。A、机场出口处B、停车场C、引导上车前D、旅游车上正确答案:D117 .内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。A、领队B、全陪C、地陪D、服务员正确答案:B118 .送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。A、全陪D、地陪C、领队D、售票员正确答案:C119 .自始至终参与内宾团全程活动的人员是。A、地陪B、全陪C、领队D、司机正确答案:B120 .外宾团队的全陪，前期准备阶段从开始，到前往首站地机
27、场（车站、码头）迎接外宾团为止。A、接到任务书B、接到国内组团社下达的接待任务C、核对日程D、入住服务正确答案:B121 .在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。A、认找旅游团B、安排旅游车C、清点和交接行李D、配合地陪迅速认找到旅游团正确答案:D122 .在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。A、领队B、地陪C、全陪D、司机正确答案:C123 .当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员正确答案:B124 .标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。A、组织召开行前说明会B、组织各站转移C、
28、提供启程服务D、接受上团任务书正确答案:D125 .内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和两项工作。A、组织召开行前说明会B、组织游客相互认识C、编制接待计划D、熟悉行程安排正确答案:A126 .行前说明会通常在旅游团正式出发前左右召开。A、1周B、2周C、3周D、4周正确答案:A127 .旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务的特点。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大正确答案:C128 .在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提
29、出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务的特点。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大正确答案:D129 .旅游市场成熟的标志之一就是的发展。A、团队旅游B、非团队旅游B、个性化旅游D、特殊化旅游正确答案:B130 .“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是。A、动态审美B、静态审美C、空间审美D、心境审美正确答案:D131 .在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过个小时。A、一B、二C、三D、四正确答案:A132 .文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求
30、知和求美的旅游需求较强烈。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型正确答案:A133 .普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型正确答案:B134 .爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型正确答案:C135 .重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于个性的A、观光型B、公务商务型C、文化知识型D、度假休闲型游客心理。正确答案:A136 .发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是O。A：到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B：查找原因，避免类似事件再次发生C:宣布
31、给予旅游者一定的物质补偿D：与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住正确答案：D137 .非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。A、预订B、入住C、委托D、付费正确答案:C138 .在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人。A、预订的饭店B、旅游景区C、机场D、车站或码头正确答案:A139 .迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。A、10B、20C、30D、60正确答案:B140 .迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前分钟进车站站台或码头。A、10B、20C、30D、60正确答案
32、:C141 .导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取的形式进行。A、对话B、讲笑话C、交流D、讲解正确答案:A142 .在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。A、10B、15C、20D、30正确答案:B143 .非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。A、60B、90C、120D、150正确答案:A144 .非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。A、60B、90C、120D、150正确答案:C145 .非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。A、30B、40C、60D、90正
33、确答案:B146 .送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待后方可离开机场。A、办理票据及行李托运B、进入安检区C、落实座位D、飞机起飞正确答案:D147 .导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。A、旅行社业的国际惯例B、旅行社业的行规C、国家法规和行业标准D、旅行社内部规定正确答案:C148 .下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规正确答案:C149 .下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。A、本地概况B、热门话题C、重大新闻D、天气状况正确答案:A150 .当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应。A、按
34、对方意见办理B、耐心解释C、明确拒绝D、委婉拒绝正确答案:D151 .在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力正确答案:C152 .在接待内宾团时，导游员的也会影响到游客对导游员的印象。A、讲解水平B、普通话水平C、组织水平D、交际能力正确答案:B153 .在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好。A、安全服务B、讲解服务C、提醒服务D、交通服务正确答案:B154 .全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。A、各站服务B、转移服务C、末站服务D、善后工作正确答案:C155 .导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为。A
35、、接站B、送站C、送行D、沿途导游正确答案:A156 .当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。A、地陪B、全陪C、领队D、售货员正确答案:B157 .如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A、首站地陪B、司机C、旅游团的游客D、组团社计调人员正确答案:C158 .女性导游员在化妆时，一般以为宜。A、浓妆、艳妆B、浓妆、淡妆C、浅妆、艳妆D、浅妆、淡妆正确答案:D159 .在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。A握手和介绍B、问候和
36、致意C、交谈和问候D、握手和温和正确答案:B160 .出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是疾病。A、食物中毒B、晕机晕船晕车C、心脏病猝发D、中暑正确答案:D161 .主导心理是求全心理和懒散心态，这是阶段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后正确答案:B162 .主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是阶段的游客心理。A、旅游前期B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后正确答案:C163 .提供个性化服务的关键在于。A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献B、导游员是否为旅行社增加经
37、济效益C、导游员是否努力树立良好的个人形象D、导游员心中是否有游客正确答案:D164 .在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。A、尊重领队权限，努力支持其工作B、多同领队协商，主动争取其配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、坚持原则，拒绝其过分要求正确答案:B165 .当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为时。A、上一天23B、上一天24C、当天凌晨5D、当天中午13正确答案:A二、多选题1 .在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有
38、的特色。A、快B、急C、难D、杂正确答案：ABCD2 .导游讲解的基本要求是。A、传播清晰B、内容生动C、表述准确D、灵活多变正确答案:ABCD3 .地陪在为游客提供导购服务时应。A、带其到定点的购物商店购物B、了解游客购物意愿C、帮助游客挑选和论价D、维护游客的正当权益正确答案:ABD4 .地陪的送站服务主要包括。A、送站准备B、离店服务C、送别服务D、致欢送词正确答案:ABCD5 .地陪的善后工作主要包括。A、处理遗留问题B、团队总结C、售后服务D、结算账目正确答案:ABCD6 .在游客购买时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。A、贵重物品B、中医药品C金银
39、制品D、古董文物正确答案:ABCD7 .全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有。A、团队的基本信息B、游客的基本情况C、活动安排的衔接D、海外领队的个人情况正确答案:ABC8 .全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括。A、国内外重大新闻B、各地最重要的旅游景点概况C、转移途经地概括C、中国文化知识正确答案:BC9 .导游员要掌握的服务技能主要有：A、组织交际技能B、协作技能C、讲解技能D、专项技能正确答案:ABCD10 .导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。A、个人经历B、家庭财产C、工资收入D、婚姻状况正确答案:ABCD11 .下列各项属于导游讲解表述准确
40、的内容是。A、信息准确B、修辞准确C、语速准确D、语音准确正确答案:ABD12 .导游讲解要求传播清晰，具体包括。A、口齿清晰B、线索清晰C、解说清晰D、语义清晰正确答案：ABCD13 .既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要。A、生动形象B、灵活多变C、表述准确D、幽默诙谐正确答案:AD14 .在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在情况下。A、旅游景点的参观游览行进过程中B、沿途导游讲解过程中C、导游员互相之间协商处理问题时D、接站和送站服务时正确答案:AC15 .根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有。A、亲密距离B、
41、私人距离C、社交距离D、公众距离正确答案:ABCD16 .导游员在工作中，采用的角度主要有。A、直角B、平角C、俯角D、仰角正确答案:BCD17 .社会美主要包括类型的美。A、人的美B、人的产品美C、人的关系美D、人的外表美正确答案:ABC18 .凡称得上技术美，必须具备基本条件是。A、现当代高科技手段生产的机器工业产品B、具有科学的形象美C、产品兼具实用性与审美性D、制造过程具有创造性正确答案:AC19 .不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感有。A、快乐感B、立体感C、运动感D、亲切感正确答案:BCD20 .旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方法是。A、时机审美B、空
42、间审美C、动态审美D、静态审美正确答案:CD21 .导游审美中的距离主要包括。A、空间距离B、时间距离C、生理距离D、心理距离正确答案:AD22 .导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在。A、帮助游客全面地了解旅游地的情况B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合C、增加旅行社和个人收入D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展正确答案:ACD23 .在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是。A、认真分析原因B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜D、完成本职工作，不受意外事故的影响正确答案:ABC24 .在下列时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾正确答案:ABCD25 .导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的一种工作语言。A、宣传祖国B、介绍情况C、传播文化D、交流思想正确答案:BCD26 .游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内。A、珍贵植物B、国家限制运输的物品C、妨碍公共卫生的物品D、动物正确答案:BCD27 .导游服务团队的合作基础有。A、共同的处事依据B、共同的工作
