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1、S景区旅游解说满意度调研分析报告摘要随着旅游业向大众化的快速发展，旅游己不再是遥不可及的奢侈品，而逐渐转变为大多数人生活的必需品。游客的旅游经验变得更加丰富，也更为关注旅游产品的感知程度与服务品质。旅游解说体系，是旅游景区的一种重要沟通管理工具，其可以发挥怎样的效果也成了游客们重视的问题。本文探索了现阶段国内外旅游解说研究情况与有关的学说，采取德尔菲以及问卷调研等方式，联系普遍认知的旅游景点解说体系形成的五大元素，也就是解说员、解说内容、解说设备、景点管理、游客，针对游客对解说体系的满意程度展开探索。建立旅游景点解说体系评价指标机制。采取层次分析方式，确认解说体系内各项指标分别占据的比重，形成
2、旅游景点解说体系评价模式，并将旅游景区解说系统划分为几个标准。关键词：S景区；旅游解说系统；游客满意度目录一、前言2（一）研究背景2（二）研究意义3二、相关概念界定及理论基础3（一）相关概念界定31.旅游解说系统的定义32 .旅游解说系统的构成33 .旅游解说系统的功能4（二）理论基础51 .顾客满意理论52 .期望-实绩理论5三、S景区旅游解说系统游客满意度研究6（一）S景区现状6（二）旅游解说系统受众现状61.受众停留时间62 .受众对S景区的旅游期望63 .目前游览现状7（三）研究方法7（四）调研方案设计71.问卷设计72.抽样方法7（五）调研结果统计分析81.调研结果统计82.评价得分
3、分析9四、S景区解说系统存在问题及解决对策10（一）存在的问题101 .解说员较少，在提供不同层次解说方面较弱102 .印刷品品种少，解说设备不够人性化103 .解说设施尚需要修缮104 .景区网上服务功能有待于完善115 .游客中心解说功能尚薄弱11（二）解决对策111 .加强培养解说员112 .增加印刷出版物的品种113 .改进解说设施124 .组建并完善官方网站125 .确认游客中心各类职能12结论13参考文献14附件：14一、前言（一）研究背景旅游已经成为现代人类社会生活的重要组成部分，已经成为人们慢慢了解生活质量和幸福感，享受主要旅游标志旅游的关键。这样，人们在感性的传统文化中旅行，
4、文化上有节奏的触觉，获得歧视的美学诉求，可以吸收营养素的文化，能极大地促进身心健康，个体全面我们正在推动发展。旅游是人们精神，物质文化层面的基本需要。旅游正在寻找幸福，寻找健康，寻找幸福。十三五期间，旅游业正在逐步把中国建设成为一个适宜日常生活的合理富裕的社会，适宜工作，适宜游览。中国旅游总收入平均增长14%,旅游业对国民生产总值的贡献率超过10%。五年后，大陆旅游会议消费总量上升，人均城乡旅游5,几乎相当于发达国家的统计，达到5.5亿元。不仅广泛使用的新技术不断优化观光点的管理，而且观光景点对服务质量的要求也越来越多，观光景点越来越多，完善旅游景点口译系统。游客，旅游景点通过旅游解说系统通过
5、直接对象，模型以及信息等手段，向游客解释旅游内容的需求以及游客目标位置的附加信息除了帮助旅游活动顺利完成外，为了支持相关信息，游客还了解和了解旅游资源的文化内涵。例如，到服务中心的旅游景点，方向指示牌到旅游信息服务，游客到访，方便，安全，愉快的旅游体验和知识，游客将能够满足游客的需求你可以得到一些简单的，必要的指导和供应。因此，旅行者越来越依赖旅行的解释。旅游景区景点的满意度在一定程度上与旅游口译系统密切相关。(二)研究意义在本文中，为了评估检查是目前广泛建立旅游解说系统，并分析旅游解说系统的基于游客满意度的有效性，大力发展旅游解说系统评价的一个新的视角。旅游业是一个服务行业，使旅客能够满足更
6、先进的需求，并可以展示该地区的经济潜力。旅行社应该意识到，游客已经开始积极地从观众转变为参与者。作为参与者的支持工具，旅游口译系统的定位和作用显得尤为重要。目前，仍有研究日本游客评论系统，相比西欧旅游的比较系统和规范的解释，中国至今还保留在表面上。人们对旅游解说系统缺乏全面的认识和全面的认识，模糊的概念和理论研究出现问题。旅游计划，旅游景区和管理等各方面的发展，相当于该国加大研发，它是向相反的方向从根本上改变现状，以及在整体学习的力量我们需要我们提高。这一研究补充了对旅游翻译系统的搜索。二、相关概念界定及理论基础(一)相关概念界定1 .旅游解说系统的定义旅游解说系统是旅游景点管理的重要环节之一
7、，对旅游景点的维护和保养有一定的参考价值。我国探索与解读系统的研究人员了解观众所关联的属性和特点，因为叙述使用表情和媒体向观众传达特定的信息.2 .旅游解说系统的构成2003年，哈米德编写了一个新的评论计划，在美国莫哈韦沙漠完成，计划开放的建筑必须遵守考虑维护的指导方针。建议把追求伯爵的人口的利润的差异作为一个环境解释计划建立一个客观的评估体系，并比较技术是否达到了预定的目标。1996年，ManSfieldBerg被认为需要1982年作为外国旅游信息材料的生态旅游者，并入评论计划，以促进生态系统的需求并形成一个新的模式John被纳入计算机过程模拟和解释的规划。2007年，托德博物馆大大改变了将
8、近二十年，规划建设旅游，只有在理论上有一种传统的解释重点，其中许多人士指出，该规定说明现在规划师关注复杂信息的管理和控制，以及我们如何建立如何包括，这将给我们一些难忘的经验情感旅程给一些游客我有我所拥有的。在2006年，作为一个完整的系统，它由越利明比黎明旅游解说系统设备和信息系统，共同构成了“旅游解说系统，”评论和口译服务一直是设备的各种配置。2006年，钟兴明还提出了一个由旅游口译系统，旅游资源，解说，解说供应，媒体评论和评论组成的非常复杂的系统，共同组成观众。2007年，ShUhana旅游解说系统是诱发类5种旅游，解说的管理体系,先进的阶级，分为类型和目的，计划的安全性的，它提出了一种新
9、的方法用于描述是在2011年的“双筛法。”，旅游解说，景点标签，旅游信息中心，旅游景点中心，印刷材料，音像制品的焦点，已指出了以包含广告牌。虽然不同的研究角度从旅游解说系统组件不同的，更好的观众心中的研究重点是如何解释在任何情况下在分类传送的信息旅游解说系统。二分法根据本文，旅游解说系统的概念，根据解说的信号通路，旅游解说系统：吸引力，口译设施，信息的解读，评论和观众的管理的五个组件的解说员。3 .旅游解说系统的功能（1）清除旅游线路心理学通过研究发现，人们没有找到直觉之路，所谓的“直觉实际上是来自于外部环境的体验，然后形成组织和连贯性，如果失去了条件，焦虑和恐惧心理就会允许游客要平衡心脏被打
10、破。未知的环境让人感到焦虑，而知道清澈的环境能为游客带来安全的体验，提高游客的内心感受。因此，形成旅游解说系统，使旅游景区的空间结构构成在视觉系统中实现，并可加强景区内部设施，促进景点，基础设施，休闲娱乐设施，旅游设施网络化倾向，引导空间秩序的形成，提升旅游空间的知名度。（2）传播文化信息旅游者形成旅游动机的因素有很多，其中包括追求新知识和新知识的精神动力。旅游解说系统采用图文视频等方式向游客展示景点文化遗产，满足其精神需求。这不仅生动地诠释了自然景观，而且赋予了景观生命力，增强了他们的文化品位。（3）管理教育功能风景区通过旅游评论系统向游客介绍景区内使用的各类设施设备，避免由于识别牌造成人为
11、错误造成不必要的损失，建立警示标志，提醒客人抑制行为，引导文明旅游，鼓励游客与所有不文明的旅游行为作斗争，提高旅游质量。（4）增加游览的乐趣旅游解说系统通过自身的科学性，使游客明确环境的序列空间，以便对时空演变产生清晰的思路。规划适宜的景点评论可突出景点景点的鲜明特色，如此丰富的景点，气氛浓郁，让游客有别于其他景点和体验。并运用解说和指导，在一定程度上提升景区水平，使景点空间得到拉伸的心理层面，提升吸引力吸引游客。（5）促进该地区的可持续发展发挥景区管理部门的主观能动性，调动游客意识，在一定程度上保护旅游资源，为旅游资源的可持续发展做出贡献;利用景点出版物吸引潜在客户，扩大景区影响力有利景观经
12、济可持续发展。（二）理论基础1 .顾客满意理论旅游满意度TS（TouristSatisfaction）是客户满意度理论（CS）在旅游中的应用。西方学者对游客满意度的研究始于20世纪70年代。美国学者比萨姆旅游景点定义研究为旅游满意度理论奠定了基础。顾客满意度模型（CUStOmerSatiSfaCtiOnMOdeLACSD是目前全国顾客满意度理论模型中最为完整的模型，其应用效果最好。是评估经济产出的重要宏观指标，是评估消费者对产品和服务消费满意度的综合指标。2 .期望实绩理论这个理论最初是由美国营销专家RiChardLoIiVe在1950年提出的，主要考虑的是顾客满意度是由顾客的期望和实际感知绩
13、效之间的差异决定的：顾客满意是否服务绩效超过顾客的期望；服务表现是客户的期望，顾客不觉得满意。顾客满意是顾客对所有产品质量的总体感受；产品质量取决于消费者在消费某些产品或服务时的主观感受；顾客的主观感受取决于消费者的实际感受和产品预期的影响；顾客的主观感受会通过反馈机制，从经验，正式媒体和非正式媒体传递给其他顾客，影响他们的消费行为。三、S景区旅游解说系统游客满意度研究(一)S景区现状云南临沧沧源县西行数十公里处，有一座保族的古寨。它叫S,低语中“翁”为水，“丁”为接，“S”意为连接之水。佃族长期一直处于原始社会的刀耕火种阶段，解放后一举过渡到现代社会，但是仍然留下了很多原始社会的印记，其中，
14、以S古寨最为突出。S保留了原始他;族民居建筑风格，以及值族的原始风土人情，是迄今为止保存最为完好的原始群居村落。被国家地理杂志誉为“中国最后一个原始部落”。人头桩，寨子里最惊悚的存在，传说中用来盛放人头的地方。古代，先民为了祈求下雨和野兽不要吃庄稼，开始了祭祀活动，先是砍牛头，后来砍人头。被砍人头的多是外族人，胡子越多的越好。先民认为，这种人头的血滴在谷种上，种出来的谷子会丰收。直到1957年以后，这项习俗被废止。SIK语称“amdiem,或“omdiem,意为水边的寨子，也有云雾缭绕的地方之意。S位于沧源县西部，是一个居住着100多户人家、具有400多年历史的低族山寨，也是低族传统文化保留最
15、完整的村寨。S值寨内完整地保留着低族传统建筑一一干栏式草顶叉叉房，使用着最原始的竹木器具，保留着保族寨门、寨桩、撒拉房、打歌场、祭祀房、木鼓房、人头桩、牛头桩、神林、手碓、脚碓、水碓等传统文化和编织、印染等民间工艺。村寨里的保族人民仍然沿袭着父系氏族社会头人制，村民以家庭姓氏为单位连片居住。在村子里还可寻觅到保族古老独特的婚恋习俗，感受到播种节、新米节、护寨节的无穷魅力。是个能将低族信奉的原始宗教一一万物有灵和南传上座部佛教、赛玛教融为一体的自然生态村。(二)旅游解说系统受众现状1.受众停留时间来S景区的多数为年轻人，以及一些老年人，来参观体验原始村落的生活方式以及生活景观，大部分停留时间为1
16、-2天，以体验式的游览方式居多。3 .受众对S景区的旅游期望通过对S景区游客出游行为目的的调查,78%的游客想在观赏S优美的原始村落的同时通过对原始村落生活的体验得以身心的休闲与放松。因此，S景区在设置解说系统构建的时候需着重从休闲娱乐的景观、公共设施等方面着手。特别要关注宣传小册子和旅游指示牌的规范和具体清新，以便客人一目了然，最快速度了解景观景点的功能和作用。4 .目前游览现状有84.1%的游客得到了游览体验；61.9%的客人在游览的过程中获得了休闲体验；14.3%的游客在游览过程中得到了娱乐体验；14.3%的游客在游览过程中体验到了原始村落的感受。2.3%的游客在游览过程中感受到了学习的
17、体验。因此S景区作为以原汁原味的原始村落体验为吸引力的景区，应该在解说系统中加强对原始村落相关知识的介绍，以及加强游客在游览过程中的沁入式体验。（三）研究方法调查研究小组（人数12人），到S景区展开考察，利用实地考察、和景点管理者沟通交流等手段，掌握旅游景点旅游解说体系现阶段发展情况，结合评价指标的打分标准，分别对景点管理标准层内的游客中心、职员培训和管理、景点网站、旅游景区反馈系统”等指标进行打分;在调查研究小组调研期间，采用发放问卷的方式，请游客分别对4个景区的“解说员、解说设施、解说信息以及解说受众”各准则层中的指标层进行打分，并运用SPSS20处理相关数据；（四）调研方案设计1 .问卷
18、设计本次调查根据两份问卷的实际需要。研究组根据景区实地调查得出的问卷调查问卷主要涉及旅游中心，员工培训管理，景点网站和解说系统四个指标，如附录所示。访问者调查的设计。问卷由两部分组成。第一部分是游客对温定旅游景点解读系统的满意度，采用“非常满意”，“满意”，“一般”，“不太满意”，“非常不满意”的李克特量表评分法。这相当于5分，4分，3分，2分和1分。第二部分是关于人口游客特征等调查基本情况，包括游客的年龄，性别，职业，教育程度和经济效益。详情请参阅附录。2 .抽样方法本节抽样技术主要基于游客填写的19份问卷。为了提高本研究的有效性和正确性，本研究采用简单的随机抽样方法，直接从N个单位直接抽样
19、n个单位，要求每个单位在抽奖中有相等的选择机会。重要的是要注意，小组游客的调查不超过总人数的30%。根据GOrSUh(1983)的观点，理想的样本量应该是参赛人数的10-15倍。因此，为了取得较好的效果，本调查问卷包含19个评价景区旅游评论系统的指标。有效的问卷调查达到项目数量的10倍以上，即190多份。(五)调研结果统计分析1.调研结果统计(1)专家打分调研小组成员根据已了解到的旅游景区各方面情况，对照本文两份评分标准表对“景区管理”中的“员工培训与管理”、“旅游景区网站”、“游客中心”、“旅游景区反馈系统”和“解说系统适时更新”5个指标进行打分。因游客中心是直接参考GB/T17775200
20、3旅游景区(点)质量等级的划分与评定，所以直接由专家对照评定标准进行打分。汇总评分结果，运用SPSS20处理相关数据，得到各分指标结果如下表1:表1专家评分结果统计指标得分总得分员工培训与管理0.7322旅游景区网站0.6121旅游景区反馈系统0.71370.6750解说系统适时更新0.1039游客中心0.6425(2)游客打分调研小组在S景区景区内随机分发游客问卷，邀请游客根据自身的看法对各个问题进行回答，并当场收回。共发出250份问卷，除去未回收的、不完整的、选项有规律可循的无效问卷，最后回收的有效问卷共227份，有效回收率90.8%O汇总游客评分后，运用SPSS20处理相关数据，具体统计
21、结果如下表2：表2游客评分结果统计准则层得分指标层得分热情服务0.6486熟悉业务0.6722解说0.6521丰富的景点知识0.7320差异化层次供应0.5333解说的素养0.6971设定和景点协调0.7414数目合理0.6743解说设施0.7053人性化规划0.6498多语言解说0.6839种类齐全0.6521使用方便0.7557功能全面0.7013解说信息0.7104科学性0.6243形象生动0.7577吸引力强0.7233总体旅游体验0.7475解说受众0.7541游客重游意愿0.7322增长知识0.7504参观游览顺利度0.79432.评价得分分析根据已建立的旅游景区评价体系评价体系，
22、运用SPSS20对专家评分结果和游客问卷进行统计分析，得出S景区评价体系评价结果。根据结果显示，最终S景区评论系统评测总分为0.6827。根据旅游评论系统的评价体系，对S景区旅游解说系统进行合规。从标准评分来看，S景区的“解说受众”得分为0.7541,在五个标准层次中排名最高，说明游客对S景区解读系统普遍满意，愿意重游，说明体系和帮助他们紧跟着一个“解说系统”,得分0.7104,居于第二位，说明游客S景区解说系统也比较满意解说信息：表示功能齐全，生动，有吸引力;居住在第三位的是“解读设施”，评分为0.7053;S景区解说系统评价在“导游”和“景区管理”中得分较低，分别为0.6521和0.675
23、0,说明S景区的游客不满意。从指标等级评分来看，“叙事提供不同层次的评论”和“热情服务”，“人性化设计”，“说明信息”和“科学”“旅游景点网站的“叙事设施”“游客中心这些地区得分很低，说明这个大问题有几个方面。四、S景区解说系统存在问题及解决对策（一）存在的问题根据专家评估和问卷调查问卷的最终结果：S景区评论系统评分总分为0.6827,旅游评论系统达标。通过调查组对景区的调查访问，总结出S景区口译系统的不足之处主要有以下几个方面：1.解说员较少，在提供不同层次解说方面较弱由于S景区是新开发的景区，目前还处于市场培育期，目前旅行社反映的效益并不是很理想。经研究小组调查，为适应风景名胜区的现状，所
24、以较少安排叙述者。根据数据分析的结果，叙述者在不同层面上提供解释的能力较弱，需要加强。2 .印刷品品种少，解说设备不够人性化在这个阶段，S区可以提供两种形式的中文书籍和宣传彩页。宣传彩页规划比较简单，内容不够丰富。中国书籍的纪念价值和收藏价值都很低，导致游客不愿意购买，这对景点信息的传播是非常不利的。同时，S景区设施景区设施普遍较为普遍，但仍缺乏与电子显示屏，声音放大机等时代前进的科学工具，不能适应旅游者现代化的需要。而且招牌和其他口译设施的数量不多，且设置不合理，不能为游客提供高效的评论服务，所以说明设施在“合理数量和人性化设计”下得分较低。3 .解说设施尚需要修缮研究小组调查显示，目前全景
25、的S景区已经严重退色，原有景观风光消失。叙述卡的内容太简单了。其中许多仅限于引入各种宫廷神像，对民间风俗，历史和自然从未有过深入的解释。同时，标志，咨询标志和服务标志，甚至部分标志上的标志，对手写损坏，丢失，严重褪色，维护和更新的努力是不够的。所有这些都使得标牌系统无法吸引游客。4 .景区网上服务功能有待于完善经调查研究小组对现场进行调查了解，与景区相比，发现S景区为游客提供了简要的必要信息，但更新速度一般，不及时满足游客的需求。同时研究小组也认识到网络搜索中发现的网站推荐的S景点存在差异，导致信息不一致，容易误导游客。因此，应该组建官方网站,为游客提供及时准确的旅游景点信息。5 .游客中心解
26、说功能尚薄弱游客中心的评论功能还没有完全实现。虽然游客中心位于风景秀丽的入口处，但除了部分商铺出售的S景区专卖店在售商品，景区咨询，医疗室尚未建立，这些配套设施配套不完善，相应的服务人员和工作人员没有装备。S景区游客中心只注重商品交易功能，忽视了整体解说功能，导致旅游景点缺乏到位后景点整体完整，直接影响到旅游旅游的质量。（二）解决对策1.加强培养解说员根据S旅游景点和媒体内容的喜好，旅游景点中心的导游人员应该提供服务的解说，至少在旅游停留期间聚集更多的景点，成立专门的解说员为游客提供滚动，免费评论服务。导游讲解员和导游展开专业教育培训，了解各类商业理论，地域背景，传说，风景等内容，可以生动，生
27、动地激活讲解。6 .增加印刷出版物的品种印刷材料说明材料携带方便，可以随时参观供应旅游口译服务，是传达信息的关键载体之一。S景区应加大设计和印刷经济耐用指南图册，宣传图册，风景图集等部分，通过旅游信息中心，纪念品商店和售票处向游客供应，使景点获取有关的信息访问范围扩大。规划时，要注意其使用或收藏的价值，尽可能以图文表现的形式。7 .改进解说设施景点讲解设施的数量要根据必要性和重要性进行适当的调整，使之合理，可以起到一定的作用，并能体现出人性化，如宣传刊物应设为便携式的尺寸，重要的刊物信息显着位置，或图片显示等。特别提醒的是，在更多的绿色生态植物和更加脆弱的地区环境中，游客不能自由地挑选或践踏友
28、善的提醒标志和其他草坪，这些节目和语言选择必须符合人性的基本原则，让游客可以不仅要从情感层面上体验内容，而且要能够按照行为层面的要求来约束自己。同时，加强旅游翻译系统更新和规范化维护理论。理论更新的关键是要根据景点的变化不断更新说明卡的内容。指导思想要不断丰富，时代的进步。出版物应根据游客利益的变化而改变。规范化维护认为，维护管理的标志正常化，以及指导管理和培训的正常化。8 .组建并完善官方网站官网可以在网络显示中播放评论功能。在一个层面上，游客可以充分掌握S景点的各种生态旅游产品，旅游管理规范和生态旅游装备。另外一个级别，景点还可以发布专题旅游信息，为游客提供各种旅游信息。9 .确认游客中心
29、各类职能应设置景点管理处，旅游景点，安全指挥中心等服务标志，方便游客观赏景点。这个游客可以轻松掌握相关信息的景点，包括旅游景点简介，服务点布局，旅游线路，求助求助等。并在服务区销售图册和印刷各类印刷品；创建景区风管展示区。可长时间停留在空中展示旅游景点美丽的自然风光，独特的自然资源或特殊活动图片。您可以举办摄影展，并播放景点风景录像；增加商店的商品S景区。除了出售特色产品，狩猎和旅行必需品外，还可以在大峡谷的风景和民俗中计划和销售标签，明信片，手提包，衬衫，手工艺品或其他纪念品。随着国内经济的不断发展，人们的消费心理日趋成熟，游客消费更加合理。当他们决定出外旅游时，会考虑时间，成本，安全等因素
30、，以及当地旅游体验的质量和形象，所以旅游景区的整体规划面临着更大的压力。旅游解说系统不能仅仅被视为一个吸引人的窗口，而应被视为一种景观中的景点，游客可以从一个侧面解释系统，了解该地区的服务能力和文化水平。本文从解释系统要素入手，指出生态旅游景区要密切关注环境评价体系的各个层面，构建旅游评论系统，使游客满意。本研究的目的是试图建立一套旅游翻译系统评价指标体系，以期对目前旅游翻译系统解读的有效性进行评价，促进旅游翻译系统的理论与实践。通过查阅相关文献资料，对旅游翻译系统的相关理论进行了研究，并通过分层分析，建立了较为完整的旅游翻译系统评价指标体系。参考文献晋迪，贾一娟.山西普救寺旅游解说系统优化研
31、究一一基于游客满意度视角J.对外经K,2016,(12):44-47.夏然,朱文洁.旅游解说系统关键因素研究以杭州西湖为例J.生产力研究,2016,(05):122-125.潘植强,梁保尔.标识牌解说效度对游客地方认同感和忠诚度的影响作用一一以上海历史街区为例身.旅游学刊,2016,31(04):97/08.4余菲菲,左仲明,夏玲.九华山风景区旅游解说系统优化对策研究一一基于游客感知视角J.安徽农业大学学报(社会科学版),2016,25(02):68-74.5张群.山岳型景区旅游解说系统的游客满意度研究以南岳风景区为例J市场论坛,2016,(02):69-71.6苏建军，李剑锋.管涔山国家森林
32、公园解说系统质量感知评价研究J.林业经济问题,2015,35(05):441-446+451.7乔海燕.城市旅游公共信息服务的游客满意度研究一一基于自助游游客的调查J湖南商学院学报,2015,22(02):76-80.8黎森.基于游客满意度的乡村旅游解说系统优化研究一一以三江丹洲景区为例四.广西农学报,2015,30(01):35-38.9李亮亮,李亚,代青.普者黑景区旅游解说系统的调查与分析J乐山师范学院学报,2014,29(12):71-75.10柳红波,黄昊.张掖丹霞国家地质公园自驾车旅游解说系统优化研究J河南科技,2014,(23):196-197.11林丹.旅游解说系统游客满意度实证
33、研究J闽江学院学报,2012,33(06):9196.12石定芳,杨晓霞,子涛.基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究一一以重庆市芙蓉洞为例UL中国岩溶,2012,31(01):94-98.13黄平芳,胡明文,王小琴.红色旅游解说系统的游客满意度研究一一以兴国将军园为例J江西农业大学学报(社会科学版),2010,9(03):125-129.14苏建军,王丽芳,李小丽,黄解宇.旅游景区解说系统游客满意度的实证研究一一以运城解州关帝庙为例J.安徽农业科学,2010,38(18):9803-9805.15王丽芳，苏建军.国内游客对旅游景区解说系统满意度实证研究J.江西农业学JR,2010,22(05):194-196+200.怀感恩。附件:游客调查问卷尊敬的先生/女士：对S景区解说系统的评价指标非常满忌满意一般不太满JZZ.居S非常不满意解说员热情服务熟悉业务丰富的景点知识差异化层次供应解说的素养解说设施设定和景点协调数目合理人性化规划多语言解说种类齐全使用方便解说信息功能全面科学性形象生动吸引力强解说受众总体旅游体验游客重游意愿增长知识参观游览顺利度
