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1、平安医院创建工作实施方案为贯彻落实创建平安*要求，扎实推进我院“平安医院”创建工作，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实创建平安*相关要求,按照构建和谐社会要求，紧紧围绕平安*总体目标，以开展平安医院创建活动为载体，坚持以人为本、医疗与管理相结合、治理与建设相结合，维护医院正常医疗工作秩序，加强医院管理，提高医疗服务质量，完善医院治安防控体系，努力构建和谐医患关系，确保医院稳定、持续、协调发展，为全面建设小康社会、实现平安*创造良好社会环境。二、工作目标通过开展平安医院创建活动，改善医疗执业环境，提高医疗服务质量，减少医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患，增强医院治安防控
2、能力，完善医患纠纷调处机制，使医患关系更加和谐，努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生计生事业持续健康发展，保障人民群众身体健康和生命安全。三、主要内容（一）改善医疗服务质量1 .加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。2 .创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。3 .广泛开展“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”、“志愿者医院服务”等活动。4 .结合开展医院管理年活动，深入开展临床路径管理，加强考核评价，健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗
3、工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。5 .认真做好医疗救助，完善涉及困难群众切身利益的医疗服务工作，使低保户、困难残疾人家庭、贫困精神病、贫困重症患者得到治疗。6 .改善便民服务设施建设，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮用水、应急电话、轮椅、座椅、纸、笔等便民设施。完善无障碍设施，针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口及显眼指示牌，优先照顾就诊、检查、取药。鼓励医院社工和志愿者成立便民服务队，对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务。开设夜间普通门诊、错时专家门诊，减少患
4、者集中排队等候现象,引导患者均匀选择就医时间。7 .开展预约诊疗，通过自助终端、网络、电话、微信、短信、手机APP等多种方式进行预约。8 .大力扶持乡镇基层医疗机构，深入开展对口支援，努力提高基层医疗技术水平。（二）妥善处置医患纠纷1.按照及时发现、有效处置的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况评估研判机制，切实落实相关防控措施。2,建立健全投诉处理机制，完善投诉接待及处理流程，及时登记投诉及处理内容。3 .加强和改进信访工作，变群众上访为干部下访，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态，减少越级上访事件，避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。4 .加强医患纠纷调解组织建设管理，设立医疗纠纷处置小
5、组和专门处置医疗纠纷场所，并配置录像、录音等器材。5 .继续积极探索建立医疗责任保险制度，提高医疗保险的服务能力。积极参加医疗责任保险，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，化解医疗风险。（三）强化安全防范管理1 .定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实内部安全保卫措施、安全责任制和毒、麻、精神、放射性药物的管理制度。2 .强化重要部位和重点科室的安全管理，重点要害部位技防设施安装到位，定期检查维护，及时消除内部安全隐患。3 .制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。4 .加强与基层社区组织、公安派出机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决；与公
6、安部门联合设立警务室,定期开展巡逻工作。（四）营造平安创建氛围1 .强化院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，及时通报最新的医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。2 .采取多种有效形式大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全做出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感。3 .注重生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性的宣传，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷。四、工作步骤第一阶段：全面动员职工，深入宣传教育阶段（5月）。制定*县人民医院20*年平安医院创建工作实施方案，召开中层以上干
7、部会议，对“平安医院”创建工作进行全面动员，统一部署。各科室要统一认识，深入宣传“平安医院”创建方面的相关规章制度、法律、法规。结合医院实际情况，将“平安医院”创建工作任务逐一分解，做到任务落实、责任落实。第二阶段：落实创建方案，定期排查整治阶段（6月9月）。各责任科室根据创建工作方案，认真落实各项措施。每季度至少集中力量，对重点部位和重点环节问题进行一次全面排查。对检查中发现的问题要立即整改。第三阶段：长效管理，巩固阶段成果阶段（10月11月）。“平安医院”创建工作是综合治理的系统工程，是一项长期工作。各科室要按照长效管理要求，强化各项措施，严格管理，全面提高。对整治后的成果要落实长效管理制
8、度,抓好巩固和提高。第四阶段：检查考核，落实长效管理阶段（12月）。各责任科室要及时将开展“平安医院”创建活动的情况进行总结，由医院创建工作领导小组办公室汇总后，形成书面材料上报县卫生计生局。县卫生计生局组织检查小组，对医院创建情况进行检查，并将考核情况纳入年度考核内容。五、工作要求（一）加强组织领导。成立*县人民医院平安医院创建工作领导小组（名单附后），负责平安医院创建工作的组织、协调、督查督办工作。各科室要进一步统一思想认识，增强开展平安医院创建活动的自觉性和责任感。要把平安医院创建工作作为本科室社会治安综合治理、建设平安*的重要内容，强化整体部署，认真组织实施。完善平安医院创建活动领导组
9、织机构，努力形成一把手亲自抓、分管领导牵头抓,职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保人员到位、责任到位、工作到位。（二）明确创建职责。各科室要以平安医院创建活动为载体，强化基础质量管理，建立质量控制体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。各责任科室要加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工作中的矛盾和问题；建立完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，制订医疗纠纷处理预案，尊重和维护患者的权利；健全内部保卫机构和安全防控机制，规范重点要害部位管理，医院内部的压力容器、配电设施、易燃易爆物品、有毒有害危险品、毒麻药品、放射源等重点部位的规章制度应健全，管理措施要落实。（三）严格督查考核。医院平安医院创建工作领导小组将对各科室创建工作进行不定期督查，对创建工作不力的科室及个人给予通报批评，对存在严重安全问题的实行一票否决。平安医院创建期间，各责任科室要及时向医院创建工作领导小组办公室报送工作情况。（四）夯实工作基础。各科室要建立平安医院创建活动长效机制，不断总结经验，推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与本科室的其他工作紧密结合起来，互相促进,互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。
