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1、3篇医院卫生院创建平安医院实施方案（最新版）为深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，增进广大人民群众身体健康，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。根据省、区卫生行政部门有关文件精神，结合我院实际情况，特制定医院创建平安医院实施方案（以下简称方案）。一、指导思想通过全面开展“平安医院”活动，采取相应措施，使医疗执业环境明显改善,医院及周边安全状况明显好转,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展
2、。二、工作目标通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内部管理，改善服务流程,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,维护医疗秩序；切实解决医疗单位治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转；建立比较完善的医院安全防范体系和治安保卫工作长效机制,健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”，促进卫生事业健康发展和，构建和谐秀屿。二、创建措施1、提升医疗质量，确保医疗安全。要高度重视医疗质量，切实加强医院基础医疗质
3、量管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。加强医务人员资格的准入管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生,确保医疗安全。2、改善服务质量，提升群众满意。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实潍坊市卫健委推进医疗卫生服务满意度工作六条措施医疗卫生单位提升医疗卫生服务满意度六条措施要求，不断改进服务流程，努力为患者提供更好的诊疗环境，充分尊重患者权利，加强医患沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促进医患关系和谐。推动各项便民、惠民措施落地落实，切实提升群众满意度。3、强化精准预防，完善投诉机制。要重视精准预防、风险管理和业务培训，
4、完善单位信访投诉首接快接机制、医务人员涉访涉诉“终身负责”机制、医疗纠纷与涉访涉诉医务人员利益捆绑机制，杜绝出现部门之间相互推诿，人人规避风险，没人负责的情况。针对与医疗卫生单位或医务人员矛盾突出、反复纠缠的高风险就诊人员，要建立信息共享、预警机制。4、妥善处置纠纷，防止矛盾激化。医院要有专人负责医疗纠纷的投诉工作，发现问题要及时解决,严防“小事拖大，大事拖炸”。对于医疗纠纷，按照国务院医疗纠纷预防和处理条例要求，积极引导患方通过合法途径解决医疗纠纷,主动引导患方通过人民调解途径化解医疗纠纷，根据省卫健委平安医院建设考评标准要求，医疗纠纷人民调解组织要求全覆盖，院内医疗纠纷人民调解比率要达到6
5、0%以上。5、加大投保覆盖，落实风险分担。不断完善“保调赔防”四位一体医疗纠纷人民调解新模式，落实医疗风险分担机制，提高医责险覆盖面。基层公立医疗卫生单位参保率要求达到90%以上，并争取实现全覆盖。6、引导就医观念，把握舆论导向。要增加行政行为的透明度，满足患者的知情权和选择权，结合医疗乱象整治和扫黑除恶工作，大力宣传“平安”创建活动，客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。努力营造尊重医学科学、尊重医务人员的良好社会氛围，不断增强医患信任感，共同构建和谐医患关系。7、落实多方联动，综合调处纠纷。建立平安医院建设工作协调机制，加强综
6、治中心、矛盾纠纷调处化解平台与公安、卫健、司法行政等部门以及医疗卫生单位的协作配合，建立信息沟通机制，全面做好新形势下医疗纠纷综合处置工作。规范医院的医疗纠纷投诉处理流程，按照“预防化解结合、多方衔接联动”的基本原则，坚持“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”的工作思路，健全完善医疗纠纷多元化解长效机制，强化属地和主管部门管理责任，加强部门协调联动，畅通医疗纠纷化解渠遒,规范处理流程,依法打击医闹，制止伤医行为，维护医患双方合法权益。8、常态扫黑除恶，雉护医疗秩序。贯彻落实潍坊市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案的通知全市医疗卫生单位医务人员违规指定患者院外购买药品行为专项整治工作方
7、案的通知等文件要求，严厉打击医疗行业内涉黑涉恶问题。贯彻落实潍坊市卫健委宣传贯彻反有组织犯罪法实施方案要求，做好行业内反有组织犯罪法宣传贯彻工作。对有暴力倾向、扬言伤医等人员，由属地综治中心及公安、卫健等部门会同其所在单位、社区、家庭落实帮扶救助、疏导管控措施。9、重视药品监管，做好药品管控。要高度重视麻精药品监管工作，按照医疗卫生单位麻醉药品、第一类精神药品管理规定等文件规定，规范使用麻醉药品、第一类精神药品。一是麻精药品必须做到专库或专柜保管；二是必须严格执行”专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记”的“五专”管理制和“双人管理、双锁保管、双人验收、双人发药、双人复管理本页文本下
8、载后即可去水印或复制文本内容V.本页文本下载后即可去水印或复制文本内容安人任X)以本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容消防所用的干粉灭火器每层楼二个，并在每层楼都安装自来水水龙头，在应急情况下可以抢救。有器材、有水源、
9、最大限度的保护国家和人民的生命财产。4、建立定期抽查制度以单位和上级的要求，制定单位自查工作抽查制度，以科室为检查的基础，从防火、防震、水灾、防盗和安全用电的定期检查，出现违章及时纠正，或罚款，与保证安全工作运行。5、做好规范执业，确保医疗质量安全加强医院质量管理年，持证上岗，定期抽查医疗质量,依法执业，打击非法行医。提高执业能力及执业道德水准，排除执业中存在的隐患。医院的每个科室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使用一人一针一管，使用后按有关规定进行毁型、浸泡消毒、焚烧深埋等处理，一次性各种医疗用品要按相关规定进行处理，在使用中规范的控制传染病。提高服务质量放在首位，依法执业放
10、在首位。并每季抽查记录。6、做好安全工作（1）医护人员在值宿时使用火、电要严格防范，严禁使用大容量的电器，如电炉子、家用电器。（2）上下班关好门窗水电，防火、防盗、防破坏、防治灾害事故四防工作要加强管理。（3）节假日要有领导带班，作好四防工作。（4）楼内的门窗要有保险锁，要害科室要安全防护的窗门。（5）邻居的隐患要及时解决。（6）室内外的垃圾箱，洗浴的排污的废气和炉渣严禁污染着周边环境。7、认真学习上级文件和有关突发事件案例的经验教训要组织全院职工，认真学习上级下达的各项有关安全工作的政策、措施、及规范要求，在学习贯彻中认真学习讨论有关事件的经验和教训，提高全院职工防范事故发生的思想觉悟和警惕
11、性，认真做好自己科室的安全工作。只有每个人，每一位职工都有安全意识，才能达到全方位的创建“安全医院”的目的。8、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改在年度中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，包括楼内、外及办公室，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患报告上级，排除患点，同时要收集材料存档。2024平安医院创建活动工作方案（最新版）为进一步扎实推进医疗机构治安综合治理，促进医疗机构平安、稳定、和谐，根据关于在全县开展平安创建系列活动的通知（2024）3号）本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可
12、去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容政策,土1人VU勿、，叫KllI1.1.，匕、Vi!:JJ-负担。3 .加强医院内部安全管理。全县二级以上医疗机构要设立警务室,加强安保人员、安检设备、一键式报警装置配备，配置通过式金属探测门、微剂量X射线安检机等固定式安检设备；要加强消
13、防安全工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；要加强易燃易爆物品、毒麻药品、精神药品和放射性物品的管理，杜绝各类责任事故；要建立健全内部安全管理制度，提高医务人员的法制观念，自觉抵制不正之风，不参与邪教组织活动，杜绝黄、赌、毒等违法行为；要对照关于进一步加强医疗机构内部安全检查工作的通知等文件精神，开展医疗机构安防自查，特别是针对医疗机构安保人员不足、安保意识薄弱等问题进行整改，建立整改台账，进行销号管理。要按照公安机关、卫健部门的统一安排部署，积极开展智慧平安医院建设。4 .建立健全工作体制机制。各单位进一步加强医患沟通组织建设,统一受理患者投诉，二级医疗机构设立专门医患沟通专职部门，其它医
14、疗机构有医患沟通专（兼）职人员，配套必要的录音录像设备；落实咨询、投诉管理部门和专门场所，方便患者及其近亲属的咨询和投诉。继续完善医疗纠纷第三方调处机制，提高医疗纠纷处置能力。各医疗机构要根据医疗纠纷呈现的新形势、新特点，坚持及时发现、有效处置的原则，及时修订完善医患纠纷预防处置预案，努力把矛盾和纠纷解决在萌芽状态，避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。要完善内部治安保卫保障工作机制，及时解决因医疗事故、医患矛盾等引发的医患纠纷，逐步将医患纠纷处置纳入法治化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好群众的合理诉求。要健全警医联动工作机制，发生重大医患纠纷，患方有扰乱医疗秩序的行为
15、时，医疗机构应立即向所在地公安机关报警，公安机关应组织足够警力到现场维持秩序、依法处置，杜绝伤医和打砸医院的事件发生。5 .加强重点人群管控。加强严重精神障碍患者救治管理。建立健全严重精神障碍管理治疗网络，积极开展严重精神障碍患者救治服务，进一步推动严重精神障碍患者筛查发现、诊断治疗、随访管理各项制度落实，提高患者检出率、在册患者管理率和服药率。进一步完善严重精神障碍信息系统，按期分析传输信息数据，实现与公安机关有肇事肇祸倾向的严重精神障碍者信息数据共享。进一步加强肇事肇祸精神障碍患者强制医疗定点医疗机构配套建设，规范强制医疗程序,积极协调相关部门落实肇事肇祸严重精神障碍患者免费救治政策。加I
16、强易感染艾滋病人群的管理。进一步健全完善全县艾滋病防治服务体系。组织开展预防艾滋病宣传教育进社区、进场所、进工地、进校园等活动，倡导文明健康的生活方式，提高大众人群自我防护能力。推进艾滋病检测监测网络建设，实现重点人群监测检测全覆盖，加强艾滋病筛查实验室、检测点配套建设，组织技术人员培训，提高病例早期发现能力。推进艾滋病抗病毒治疗工作，提高感染者和病人治疗可及性和及时性，加强抗病毒治疗定点医院规范治疗管理，提高治疗质量和效果。三、工作步骤1 .宣传发动阶段（2024年5月中下旬）。各医疗机构要根据县卫健局的统一部署安排和创建标准要求，结合各自实际，召开专门会议，制定具体方案，通过有效形式，广泛
17、动员宣传。2 .组织实施阶段（2024年6月2024年11月）。各医疗机构要按照“平安医院”创建的目标和任务，扎实开展各项工作，全面落实平安创建工作的各项措施，各医疗机构对照创建标准严格进行自查自评，补齐短板。3 .考核验收阶段（2024年11月-2024年12月）。按照分层分级检查验收的原则，2024年11月中旬，县“平安医院”创建活动协调小组对自查达标医院完成考核验收，考核验收合格的为“达标单位”，并将验收情况于11月底前报市“平安医院”创建活动协调小组。12月，市“平安医院”创建活动协调小组组织对“平安医院”达标单位进行抽查验收，组织专家评审，按得分从高到低顺序，得分排名前三名的确定为咸
18、宁市“平安医院示范单位”。在市级“平安医院示范单位”中，择优上报省“平安医院”创建活动协调小组。四、工作要求（一）加强组织领导。相关单位要成立“平安医院”创建活动室，制定具体实施方案，确定分管负责人和业务人员，确保创建活动有序开展。（一）深化思想认识。充分认识开展“平安医院”创建活动的重要意义，深入细致做好“创建活动的安排部署、进度安排、协调联络、资料收集、数据统计、阶段总结”等日常工作，认真梳理总结有效做法，进一步创新工作思路，靠实工作责任，积极主动作为，确保创建活动不走样，推进有力，按期完成创建任务。（三）坚持问题导向。紧密结合单位工作实际，坚持问题导向，以解决问题提升服务质量为总抓手，切
19、实解决安全管理、医疗服务、医患关系等方面存在的突出问题，建立健全各项制度，加强思想保障、组织保障、物质保障，努力为创建活动提供强有力的支撑，稳步推进“平安医院”创建活动落到实处。附件:平安医院创建标准本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去
20、水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容对医疗服务和医院管理的意见；定期开展门诊和住院患者满意度调查,满意度达90%以上。九、医院建立医疗事故争议处置工作制度；患者投诉举报渠道畅通；投诉处理程序完善、规范，投诉处理妥善、及时。十、为急重患者开辟急救绿色通道。2024医院卫生院创建平安医院实施方案（完整版）为认真贯彻落实关于做好2024年平安创建工作通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，有效提升医疗机构安全管理能力和医疗服务质量,结合全县卫生健康系统具体实际情况，特制定本实施方案。一、指导思想
21、坚持以“救死扶伤、服务人民健康”为理念，紧密结合卫生计生工作实际，扎实开展“平安医院”创建工作，确保医院的安全和稳定，努力维护人民群众的健康权益，以提供安全、文明、优质、便捷、舒适的医疗服务环境为目标，促进我卫生计生事业与经济社会和谐发展。二、工作要求1、提高认识，摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想，坚持“立党为公、执政为民”的具体体现，是落实科学发展观的迫切需要。2、加强法律法规学习。在工作中加强法律法规的学习，切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常治理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错
22、处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常治理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人天天有班上，天天上班有活干，果断不把闲散人员推倒社会上去，果断杜绝因闲散人员闹事,给社会治安带来负面影响的事情发生。3、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对轻易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏
23、等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全,落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。4、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。要制定处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访
24、事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可猜测的事件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。要认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，与争议调解委员会相互配合，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。三、保障措施1、建立组织，加强领导。医院组织成立由院长任组长、分管院长任副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”建设小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室（病区）和个人给予表彰奖励，对措施
25、不利、失职渎职的，严厉追究责任。以平安医院创建活动的深入开展，带动医院各项工作上水平。本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容的隐患。医院的每个科
26、室都具备规范无菌操作，认真贯彻执行传染病防治法规，使用一人一针一管，使用后按有关规定进行毁型、浸泡消毒、焚烧深埋等处理，一次性各种医疗用品要按相关规定进行处理,放在本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容的创建“安全医院”的目的。8、认真做好安全自查，接受上级指导与及时整改在年度中，每季度要由领导小组对全院内外进行自查工作，包括楼内、外及办公室，发现隐患及时解决。并且要将重大隐患报告上级，排除患点，同时要收集材料存档。
