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1、酒店人力资源管理制度绩效考核制度之员工定岗、晋级、晋职评估考核制度第一章总则促进广大员工个人事业的发展与酒店的事业共同发展！一、目的1 ,规范员工和管理人才的培养、选拔和任用制度，推动人才水平不断提高；2 .建立各个岗位员工和各级管理人员晋升通道，激励大家不断提高业务水平，以卓越的业绩推动酒店的发展。3 .酒店所有已经“经过试用期绩效考核与评估转正的员工”，需要定岗、晋级、晋升都要经过此项考核，并使之成为员工管理环节中重要的基础制度。4 .树立全体员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习,不断改进，保持酒店的持续发展,；二、基本原则1 .德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力
2、以及在工作中取得的成绩。2 .逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。3 .纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。4 .能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工级别或职位可升可降，没有终人制。5 .先内后外的原则。职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。6 .部门与人力资源部双重考核的原则，上级与下级以及同级多角度评价原则。7 .各部门必须本着开发人才、储备人才的观念去培养和开发员工;8 .晋升必须坚持公平、公正、公开的原则；9 .晋升必须坚持以工作态度和绩效、
3、工作能力、专业知识为准绳，杜绝论资排辈。其中工作实际成绩（效）是根本,是重中之重。10 .绩效考核，注重用数据说话，例如：任务完成情况、营业成绩（营业额、毛利率、成本控制等）；节能与安全、出勤率、宾客反馈情况等。11 .同时在考核中发现优秀员工、贡献突出员工、服务于技术能手。树立标兵员工，发现人才提供充分依据，促进不拘一格用人才。三、员工晋升为三种类型1 .职位晋升、薪资晋升2 .职位晋升、薪资不变3 .职位不变、薪资晋升第二章晋升条件及责权一、员工晋升条件1 .具有良好的职业道德2 .在职工作表现优良3 .具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经躺口资历4 .具有较好的沟通和适应能力5 .具
4、有较大的发展潜力6、完成职位所需的有关培训课程二、晋升核定权限：1 .高层（包括：总经理、副总经理）由董事长提议，经董事会核定；2 .中高层（包括：部门正副经理）由总经理、副总经理初审、提议，董事长核定；3 .部门主管，由部门经理初审、提议，人力资源部复审，总经理核定。4 .基层（领班）由部门主管提议，部门经理和人力资源部共同按规定程序考核，人事经理批准核定;第三章员工的晋升通道一、纵向发展部门普通员工T部门领班一部门主管T部门副经理一部门经理T部门总监T副总经理（或总经理助理）T总经理普通文员T行政助理一高级秘书（人事专员）一行政主管（人事主管）一办公室主任（人事经理）一总经理助理（副总经理
5、）T总经理二、横向发展有时员工选择或酒店安排的岗位不一定是最合适的，如果发现其另有所长，可以在酒店内重新选择安排，如从客房到前厅，再晋升为某一管理职位；三、晋升的渠道1 .各级主管对下属员工的除了检查工作之外，应给予更多的支持和业务技能的指导,对管理水平提高较快，工作业绩较为突出的员工，应积极提供考评晋升的机会；2 .对于优秀员工在本部门无法满足其晋升要求时，部门主管应积极将员工的情况报至人力资源部建立储备人才档案,同时也可以向有关部门积极推荐。四、晋升办法与薪资1 .员工经定岗、晋级、晋升考核合格后即为E级员工；2 .E级员工晋升为D级员工，须在最近3个月内的绩效考核中至少有80%以上是合格
6、,且不出现任何客诉及不良工作态度；工作积极主动、表现优异；同时参加酒店每个月的绩效考核。3 .晋升为C级的员工在最近3个月内的绩效考评中连续不合格将降级为E级服务员；4 .晋升为B级、A级的员工分别在最近3个月内的绩效考核中至少有80%以上是合格,且不出现任何客诉及不良工作态度；即可参加公司晋级考核，可往上晋级一个层级。5 .原则上职位及岗位等级晋升后，薪资也晋升为以之相对应的薪资待遇。6 .晋升期间若员工工作技能或考核结果未完全达到晋升岗位要求，但工作态度良好，恪尽职守，有发展潜力，且有空缺晋升职位时；则职位晋升，薪资暂时不变。7 .若员工工作技能熟练，其工作量，劳动强度超出了额定范围或工作
7、能力已超出了现任岗位的工作要求，经考核达到了晋升标准，而又无晋升空缺岗位时；则职位不变，薪资晋升。第四章员工晋升管理一、晋升程序某管理岗位职务出现空缺时，若本部门已有具备晋升条件的适当人选或本部门没有合适人选，酒店可在其他部门考核挑选，无论是何情况都可依本办法按程序办理晋升。1 .确定晋升职位:人力资源部根据公司战略规划及人员需求,发布管理岗位的职务类别、数量及具体要求。2 .推荐合适人选：(1)推荐：由员工任职部门推荐的，填写管理职务绩效考核表(附件一)并初步审蛰后交人力资源部；(2)自荐：由员工自荐的,填写员工定岗、晋级绩效考核表(附件二),经部门负责人、公司经理核查后交人力资源部。(3)
8、提名选拔：由人力资源部根据员工平时的表现及考核情况提名选拔，由部门及人力资源部共同考核。3 .晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。填写员工晋升综合素质与能力考核表格（附件四:主管人员适用；附件五:管理人员适用）。4 .决定人选：人力资源部汇总考核结果，经会议讨论后决定最后人选，主管以上人员由总经理核定，签发任命通知。二、绩效考核绩效考核是由人力资源部及部门负责对当事人进行晋升考核，考核评估内容主要包括：1 .现工作岗位的表现、业绩；2 .是否符合拟任职岗位的条件；3 .管理方面的潜质；4,
9、职业规划是否与酒店发展吻合；5,职业素养是否达到新岗位的要求;6 .经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。任何晋升新职务的员工，都将接受一个月的试用考核。试用期满经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要安排到其它适合的岗位。7 .对于考察期间员工不合格的员工，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人，免去其临时负责人的职务。第五章储备领导者管理一、人才储备由人力资源部定期统计分析公司的人员结构，建立公司人才储备库。二、储备领导者的条件：工作中表现出色,综合素质高、能力强,具备较大发展潜力，个人职业发展规划中
10、所希望任职的职位是公司的核心关键职位。三、工作流程:1.确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对酒店中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。2、接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。3、储备领导者的任用。公司出现职务空缺时，直接办理晋升审批手续。第七章管理层优化一、降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，或留职降薪观察。二、轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换。三、留职察看（转入观察期）：对于不能完全胜任当前有潜质员工要转入观察期，建立在短期内（3-6个月）必须达到量化的目标，当领导者有明显改进时，鼓励并告知他
11、们。当无明显改进时，采取其他措施处理。四、解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会第八章附则一、本制度适用于酒店全体员工（包括老员工），其它未尽事宜，由人力资源部修订核准后发布。二、本办法由人力资源部负责解释和修订，自发布之日起执行。附件：1.管理职务晋升推荐表2.员工晋升申请表西安新都酒店人事部二零*年八月二十二日行政人事部副总经理附件一：管理职务绩效考核表填表日期：年月日姓名性别年龄户口所在地籍贯专业政治面貌毕业学校参加工作时间工作年限在本公司工作年限现任职务部门职务聘任日期：年月日累计聘任年限年个月晋升职位推荐:晋升晋升部门后备领导者晋升职务推荐理由及晋
12、升原因员工自评（优劣势）部门负责人意见人力资源部任职资格审查职缺状况。是。否。后备人才。其它考核成绩考核成绩达规定的标准。是。否审核意见。具备推荐职务基本资格条件，同意晋级:。尚有不足，建议先代理职务或延期办理;。同意推荐为储备领导者:。建议其他部职务人力资源部经理意见：签名：日期：总经理意见：签名：日期：说明：推荐理由及晋升原因栏，员工自荐时，由员工本人填写并签名；公司（部门）推荐时，由公司（部门）负责人填写并签名。附件二:员工定岗、晋级绩效考核表申请日期：年月日入职日期转正日期申请晋升职位现岗位调整日期填表日期目前薪资个人总结与定岗、晋级申请（由本人填写）一、工作概况（现任职位及工作岗位的
13、工作内容情况简介）:二、最近六个月内取得的工作业绩:（可附：专题附件）被考核人签字：日期：部门考评意见同意申请，给予个月试岗期；不同意申请；评语:日期：部门经理签字:人力资源部部意见最近三个月绩效系数：、；违规违纪处分记录：人力资源部经理签字：日期：公司领导批示不同意I同意，给予个月试岗期，从年月日开始试岗；总经理签字：日期：试用期过后填写部门考评意见同意晋升职位口不同意晋升。试用期内评分（每项20分）:得分为分；目标达成团结同事执行力个人能力成长指导同事试用期工作成绩:部门及考核审议结果。具备推荐职务基本资格条件，同意晋升:。尚有不足，建议先代理职务或延期办理;签字：日期：人力资源部意见。尚有不足，建议先代理职务或延期办理;。同意推荐为储备领导者签字:日期：公司领导批示同意晋升职位自年月日起，薪资调整为元/月（含绩效）不同意晋升总经理签字:日期：
