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1、智能排队评价管理系统解决方案智能排队评价管理系统11.1 公司简介错误!未定义书签。1.2 系统概述41.3 系统优势41.4 系统功能特点51.5 系统设计71.5.1 第三方应用整合示意图71.5.2 系统架构及原理81.5.3 系统拓扑图101.5.3.1 全无线1.ED窗口屏方案101.5.3.2 全有线1.ED窗口屏方案121.5.3.3 全软件以太网1.CD窗口屏方案131.5.4 叫号与评价工作流程141.5.5 预约排队工作流程151.5.6 系统组成181.5.7 排队评价主控软件181.5.8 触摸排队取号机201.5.9 1.ED/1.CD窗口屏221.5.10 软硬件呼
2、叫终端241.5.11 等候区多媒体显示一体屏或1.ED综合屏261.5.12 满足度评价器281.6 项目实施、培训与售后331.6.1 工程前提条件打算331.6.2 实施档案的建立331.6.3 技术培训331.6.4 操作运用培训331.6.5 维护培训341.6.6 现场培训341.6.7 培训内容341.6.8 售后服务支配341.6.8.1 询问月艮务341.6.8.2 投诉服务341.6.8.3 服务响应时间351.6.8.4 硬件返修期限351.6.8.5 现场服务35错误!未定义书签。1.7 公司部分案例展示.智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混
3、乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的便利和愉悦。做到人人同等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户状况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策供应依据。本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，汲取目前国内同行系统的全部优点，在保证系统敏捷性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本，并且软件已注册登记爱护，作为一种全新的服务理念从今走进全国各地服务窗口行业。本智能排队评价管理系统不但能轻松应用在应用于工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等一般人群密集的办事大厅环境外；还
4、能干脆应用在医院、体检中心等相对办事大厅较困难的排队环境。经过不断的升级，现行系统全部主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计；后台管理界面基于B/S结构设计，部分模块运用桌面应用程序，并引入模块化、插件化理念而设计；系统全部的功能都可以开放给第三方进行集成。公司拥有完全自主学问产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中很多功能均是依据众多用户的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。1.2系统优势基于B/S结构搭建的系统，利于管理人员的日常管理与维护；开放式设计，以WebSerViCe方式开放全部系统功能，支持JAVA、C#、C+JA
5、VASCRIPTPB和DE1.PHI等全部支持调用WebService或HTTP的开发语言干脆调用，便于集成与二次开发； 采纳网络数据库，支持双机热备，确保系统7*24小时在线； 采纳TTS技术实现语音播报，可以干脆将随意中英文文字转换成语音进行播报； 基于非轮询的系统消息通讯模式，叫号反应可以在1秒内； 具备通过短信或微信的叫号提示功能； 支持针对不同时间段设置可预约人数或可排队人数；支持预约时安排或不安排号码，号码可以跳号安排； 自带预约功能，也支持第三方预约数据接入，具备较完善的预约工作流程； 具有优先级概念，可以处理VIP、老年人等特别等候者；系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状
6、态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言；如：javascriptsc#、java、delphic+等。1.3 系统功能特点 显示提示系统，支持窗口1.ED、1.ED综合屏、多媒体显示一体机（1.CD显示设备）、一般电视等设备； 采纳的打印机稳定牢靠，系统软件具备自动检测功能，在纸将尽时提示,缺纸时警告并不出票； 全新研发的全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让安装更便利，能极大缩短实施周期，以达到节约实施成本的目的； 系统配套管理软件安装便利，采纳B/S架构设计，几乎全部设置允许远程管理，为日常管理供应更便捷的方式; 系统以插件理念设计，大幅度增
7、加整个管理系统的敏捷性，支持从第三方数据源获得数据，完成VlP识别、刷卡校验等功能； 能与本公司的多媒体评价服务管理系统无缝结合，为提升客户的服务水平供应了更好的决策手段； 供应合理全面的分析图表，为领导层分析决策供应更有利工具； 取号界面支持无限级，允许管理人员以所见即所得的方式设计界面，能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息； 支持软硬件呼叫器终端混合运用，细心设计过的软件客户端安装便捷、运用简洁； 排队票单设计也以所见即所得的方式供应，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加二维码、图片等内容； 系统支持多级工作方式，可以实现全
8、省甚至全国联网工作； 后台核心服务以开放方式设计，供应完备的二次开发说明，为特别客户供应客户化可能； 通过系统的点评与评价功能，为运用单位建立有效的绩效考核机制供应依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率； 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与品质； 通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员供应指导，最终供应更人性化的服务； 完善的后台管理功能允许用户发布相关资讯，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；供应功能定制，为有特别需求的客户供应全力支持;1.4 系统设计1.4.1 第三方应用整合示意图排队系统应用系统WebSerVi8智能排队叫号系统（后
9、端）第三方应用指贵单位的业务管理系统或其他须要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外供应系统全部的功能接口，理论上须要用到的全部功能都对外供应，如：入队、预约入队、取消排队、查询等接口。详细的功能请参见本系统的接口文档。如上图，其中的前端应用指本智能排队评价管理系统中的部分前端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音限制模块等。整个系统全部的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与精确性要求,WebService核心服务运用锁保证数据唯一性。后台管理模块：供应整个系统核心部分的系统管理与查询界面，
10、该模块以Web网站方式运行于服务器上；具备用户认证与精确到字段级的权限限制功能；管理人员能通过该模块对系统进行参数设置，修改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则等信息；管理窗口显示一体屏、综合显示一体屏、触摸取号机等设备；维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信息。触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机设备上，负责向办事人员展示界面，为办事人员供应取号排队的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机限制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与敏捷性。1.ED/1.CD显示限制模块：该模块主要功
11、能为在系统运行过程中限制窗口1.ED显示屏、综合1.ED显示屏、窗口1.CD显示设备、综合1.CD一体显示屏上的叫号提示内容。叫号语音限制模块：在系统运作过程中通过限制功放与喇叭等音频外放设备播放语音叫号提示信息，可以针对不同的等候区域进行分区播放音频提示。软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows与Android操作系统；通常安装于窗口工作站电脑上，供应有线或无线硬件呼叫器相同的功能。硬件呼叫终端限制模块：安装于触摸取号主机上，用于处理全部限制范围内的硬件呼叫器恳求操作。多媒体评价器终端模块：运行于多媒体触摸评价器设备上，除接受智能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播
12、放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还供应调用接口接受第三方系统的驱动。1.4.3.1 全无线1.ED窗口屏方案柜台N评价器.Q柜台1评价器沁Q柜台2评价器柜台1无线呼叫器柜台2无线呼叫器柜台N无线呼叫器（常规无线-独立窗口屏）Q柜台N评价器O柜台1评价器柜台2无线呼柜台N无线呼叫器叫器Q柜台2评价器QooOooOQQ柜台1无线呼叫器（常规无线-通栏窗口屏）如上图所示，其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；【无线呼叫器】与【窗口1.ED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；其中【通栏1.
13、ED窗口屏】运用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，依据项目状况可运用1.ED同步屏限制、网络限制或485有线限制方式进行对【通栏1.ED窗口屏】的限制，详细硬件选型可联系我司技术人员。全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更便利，能极大缩短实施周期，以达到节约实施与管理成本的目的。【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，全部的基础设置参数设置都存放于数据库中，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的随意一台电脑运用阅读器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。1.4.3.2 全有线1.ED窗口屏方案QQOOOOOOOOo
14、oOOQOooKlC-I台叫巨Fp柜台2呼叫器N器台叫柜呼DQQQOooOoQ485信号线1.85信号线窗口11.ED屏窗口21.ED屏窗口N1.ED屏（常规有线独立窗口屏）上图中的【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采纳软件呼叫器（叫号客户端）的状况下，可以干脆将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。如上图，干脆将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采纳【1.CD窗口屏】设备，干脆接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；【1.CD窗口屏】支持随意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护（更多功能请参见系统组成章节）。客户前往
15、办事大厅客户未前往对应柜台则进行重复呼叫、延后或过号处理罐演过点击取号机的取号按钮、刷卡或刷二代身份证取D取号机打印排队等候票单排队数据进入排队系统队列售户前往等候区休息等候3柜台使用呼叫终端呼叫下一个s通过显示设备显示并播放语音提示客户前往对应柜台客户前往柜台办理业务户进行评价并播放【谢谢】的语音多媒体评价器发出【请您对我的服务进行评价】的语音并弹出评价界面柜台工作人员点击呼叫器的【完成受理】按钮柜台工作人员开始受理业务直到完成受理多媒体评价器发出【您好】的欢迎词（语音可定制）柜台工作人员点击呼叫器的【开始办理】按钮（常规排队叫号与评价流程）（预约排队流程）以上流程应当由详细的应用系统开发商
16、完成，预约过程中必需向用户恳求的数据有以下必备信息：预约部门与业务：即办事人员要前往什么部门办理何种业务；手机号码或身份证号码：做为一个凭据，在前往现场进行应约排队时供应应系统校验您是否有预约记录；以便为您激活相应的预约记录，提前进行办理;应约时间：供应当时间以便办事人员在该时间段可以优先办理；比如：张三预约了明天9:30分工商局的证照变更业务，张三可以在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码，排队系统将为其在9:30后（含）优先办理；假如在9:30分前在取号机上取得预约号码将必需等到9:30分后才能优先办理，除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。有可约4预约排队记录激活成【等待
17、处理】状态允许柜台呼叫11（预约后现场排队流程）针对贵单位需求本智能排队叫号系统主要由【排队评价主控软件】、【触摸排队取号机】、I1.ED1.CD窗口屏】、【软硬件呼叫器终端】、【等候区多媒体显示一体屏或1.ED综合屏】、【满足度评价器】等主要部分组成；整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，保证系统功能与敏捷性基础上，更利于管理人员的日常管理。其中【等候区多媒体显示一体屏或1.ED综合屏】、【多媒体触摸评价器】为选配组成部分；1.ED1.CD窗口屏】分为常规1.ED窗口屏与1.CD窗口屏，常用的1.ED窗口屏有F3.75或F5.0点距5字或8字,其中8字的支持双行;1.CD窗口屏有2
18、6寸、32寸与40寸。1.4.7排队评价主控软件主控软件架构为B/S,以WEB网站方式运行于服务器上,采纳A开发,兼容全部主流阅读器；工作人员可以通过局域网内随意一台工作站电脑（或平板设备）的阅读器干脆访问后台，而不须要安装任何客户端软件即可轻松管理。以下是后台管理模块的各个子模块功能描述。如下图运用GoogleChrome阅读器打开后的登录界面：（后台管理模块-登录界面）&史GQ支纨三WRt11rfg馈务娘博负基城贫心曾理婚性M修左气5索临科到计处方演IMR分期Nfttt婚办与评的系线管过，僧/AmmCwmr?埸t用Et慢SttiftB口索步套没21日定义安舄理DIAmB工森用日发女W*ft
19、B!示VffEMdB三WWaHMfn*9岳再神黜叫ZQfS本理的攵脸舞轮嗯组织结构曾理1不u2ff*5iW2*朝小心JWW*e0W!三ft三OIB评价才（主控软件-角色管理）排队叫号讦价管强评价甥囊沟译伽燎计洋价做煽分析员工Mt走WH圮手昌句！比&今阳5内InmIm核Sf1OStg也产员工满5t走势用也员工与日鹏）KX*X（主控软件-员工满足度走势图）触摸排队取号机由触摸设备与排队取号软件组成；触摸设备有17/22/32/42寸与其他定制尺寸，请依据实际状况选型，设备由工业级主机与高强度防爆触摸屏组成；具备定时自动开关机功能，可以依据需求配备二代身份证、IC读卡器、磁条刷卡器或二维码扫描枪等外
20、设；软件以桌面应用的方式设计；安装于设备上，负责向等候者展示界面，为等候者供应取号排队、预约取号、排队查询等功能的人机界面；供应自助取号、选择业务、预约排队、预约排队签到等功能；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机限制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与敏捷性。（取号界面样例）1.-1.l一rym，wn*Immrittsh平苔仅你自行a%中。智能排队叫号系统首页返回请制身份证、检人身份证号码或手机号，扫二维码Q.MMIlg三ewur回*tMK23确定gM()4ttNKMQaamm56()AAIlMiaQ-BWIU11.AMMI891.AMM)qmmxX清空
21、g三tuw11Ift)aV*MM（取号界面设计器）该模块供应一个所见即所得的设计功能，允许管理人员通过该功能实现特性化的界面需求，比如：可以依据自己的意愿添加轮播图片，滚动字幕，轮播视频,摆放取号按钮，制作多级界面，设置刷卡校验或二代身份证取号等等功能。除了具备常规排队叫号系统取号打印排队票单功能外，还具备自定义展示内容功能；依据业主要求，可以在触摸界面上播放视频、轮播图片、滚动公告通知、供应查询功能等等。中囱能行BANKCFCHINA欢迎您光临中国银行您的号码为：123号您前面还有12人在等候，请您到休息区等候，您的号码将被呼叫并显示，过号无效，请重新取号，谢谢！2007年07月24日星期二
22、（触摸取号交互模块-排队票单样张）1.4.91.ED/1.CD窗口屏请3115号到叫窗（独立1.ED窗口屏）（通栏1.ED窗口屏）1.ED窗口屏依据外观分为独立跟通栏窗口屏；依据显示单元板与能够显示的汉字数量又分为5或8个汉字，依据要求又分为单行、双行或单色、双色；依据不同的通讯方案，又分为433无线、485有线或以太网络通讯方式。综合业务却；潞请AOOl号到本窗口办理（安卓1.CD窗口屏）综合业务20三综合业务20三欢迎光临（常规1.CD窗口屏界面）1.CD显示屏以壁挂或悬吊的方式安装于每个柜台上方，通过RJ45接口接入到业主的局域网内或独立的网络内，可选择的尺寸有22/27/32寸等，请依
23、据实际状况选型。主要功能为在系统运行过程中显示叫号提示内容并进行叫号播音（语音可关闭）；可显示工作人员信息（如：照片、姓名、职位、介绍等等）、当前等候者列表、当前办事人员信息；支持中英文或多语言界面。设备基于Android4.4或WindowsXP以上操作系统；内置工业级主机与一线品牌显示模组，支持长时间无故障运行，确保系统稳定牢靠；配备定时自动开关机功能，实现全自动化免维护运行。1410软硬件呼叫终端（有线或无线硬件呼叫器）系统支持运用有线或无线呼叫器，在采纳有线或无线硬件呼叫器设备作为呼叫终端的方案下，须要运用到该模块；安装于触摸取号机或者其他计算机上；通过无线或者有线收发器限制全部硬件呼
24、叫器，该模块采纳桌面应用程序设计，具备简洁的配置界面，采纳插件式模块化的设计理念。（软件呼叫终端）软件呼叫终端以桌面应用的方式设计，支持Windows操作系统；通常安装于柜台工作站电脑上，供应有线或无线硬件呼叫器相同的功能。叫号客户端采纳桌面应用程序方式设计，系统支持软件、有线或无线呼叫器混合组网运用；软件呼叫终端安装于柜台工作站电脑上，具备全局热键功能，允许工作人员在不呼出软件界面的状况下运用。软件呼叫终端供应特地为第三方封装的二次开发动态链接库，为将排队系统客户端与业主的业务系统软件进行整合供应便利性。软件呼叫终端支持拖动到屏幕边缘自动隐藏，运用时将鼠标移动到屏幕边缘将会再次出现界面以便操
25、作。下一位：通过运用鼠标点击或者快捷键调用该按钮可以触发排队叫号系统呼叫下一位等候者；重复呼叫：该按钮在点击【下一位】按钮后方可运用，重复点击将触发排队叫号系统重复呼叫当前等候者；起先办理：该按钮在等候者前往本柜台起先办理业务时点击调用，点击后窗口屏将会显示如：AOOl号办理中的文字提示； 完成办理：工作人员为等候者完成业务办理后点击调用，点击后标记当前等候者已经完成业务的办理。 延后：呼叫当前等候者多次后依旧没前来本柜台办理业务的，点击该按钮将等候者延后3位（可以配置）后再次呼叫； 过号：点击该按钮将会把当前等候者进行过号处理，过号后将不再呼叫该等候者，假如须要重新排队则须要重新取号或者联系
26、服务台工作人员进行重新入队； 转移到.：点击该按钮将会把当前等候者转移到其他排队队列，该功能一般用于排错队或者接着办理下一个队列的状况； 暂停服务：点击后本柜台暂停服务，再次点击将复原服务；暂停服务时窗口显示屏将显示暂停服务的提示。 已呼叫列表：在该面板中将能查看已经呼叫过的等候者列表，可以允许工作人员再次选取并呼叫； 等候列表：该面板中可以查看等候者列表，并允许由于特别状况导致的选择性呼叫等候者，该功能可以通过后台的参数设置关闭。1.4.11等候区多媒体显示一体屏或1.ED综合屏请1002号到Ol窗口请2OO3号到06窗口请1006号到02窗口请3019号到05窗口（1.ED综合屏）1.ED
27、综合屏以壁挂的方式安装在等候区旁边的墙壁上，用于显示全部窗口或指定业务的排队叫号提示信息。依据显示单元板与能够显示的汉字数量分为4行或5行，每行8个汉字；依据要求又分为单色、双色；除以上规特别还供应定制尺寸。依据不同的通讯方案，又分为433无线、485有线或以太网络通讯方式。澧，号酎号口调号*口滴号到号口谪A085号到7号窗口调B018号到3*00WO号RW3.GweC076嘲41”UB009*SEC075嘲361AO62-11C074GCO73”41*三11.BOIO喇3.C072惴P404flC071350009嘲32WB009喇S-A06116Wi（多媒体显示一体屏）可以显示本科室的排队
28、等候列表、当前诊室状态与正在就诊的患者基本信息、须要打算的患者提示或多媒体宣教信息；详细的显示版式可以依据客户在现场实施系统的时候进行定制；设备上安装的叫号显示语音限制软件支持所见即所得的设计功能，能对屏幕进行自由分区；不同的区域可以分别显示叫号信息、滚动字幕、轮播图片、轮播视频等信息；可以视状况运用一般电视来做为显示设备；在运用一般电视作为显示设备时必需选配综合显示机顶盒设备，该设备通过RJ45网线接入到局域网内实现与主控软件的通讯；机顶盒配备定时自动开关机功能，实现全自动化免维护运行。在工作人员操作呼叫终端呼叫等候者时，叫号显示语音限制软件将通过显示屏显示相应的提示，并运用自带的扬声器发出
29、语音叫号提示；用户可以敏捷的定义呼叫语句内容，语句片段由部门名称、等候者姓名、呼叫窗口名称、排队序号等以及随意中英文字符组成；如：当柜台的工作人员采纳呼叫终端进行呼叫时，语音系统以语音模式呼叫等候者，呼叫时，可以呼叫部门名、排队序号、以及呼叫柜台名称，可以通过设置在播放前，先播放“叮咚”提示音；1412满足度评价器（按键式评价器）USB接口，简洁便利，无需布线，在电脑上安装操作软件即可评价。接受顾客评价，评分等级分为特别满足、满足、一般、不满足四个等级。防重复及恶意评价爱护，肯定时间内，评价终端只接受一次评价结果。终端上可嵌入（敏捷装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。终端上通过星级指示灯可显
30、示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1一5几个级别）。员工的星级评定通过后台服务器计算。可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按起先键，办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据），并且伴随智能语音提示。（如:按欢迎光临键播放“欢迎光临”，按办理完成键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“感谢您”）（多媒体触摸评价器）多媒体触摸评价器除了具备老式按键评价设备的全部功能外，还具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能依据客户的特别要求进行开发定制，为客户供应完备解决方案。该设备系统基于时下流行的Android或WindowslO系统搭
31、建。理论上可以实现Android或WindowslO平台上能实现的全部功能。详细转换到实际的运用场景中可以实现的功能将更丰富。依据客户运用环境的差异，当前多媒体评价设备具备联网或不联网运用的方式。目前，依据运用环境差异我公司供应的多媒体评价设备具备以下常用功能:1 .工作人员信息展示如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台干脆发布相关信息到设备上；假如多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网运用时工作人员也可以通过操作设备实现人员信息的切换；2 .评价按钮自定义一般状况下运用的按钮有【满足】、【一般】、【不满足】等，
32、系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上；3 .评价内容自定义办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内容、改进建议等内容；以便为管理人员优化服务供应决策；4 .办事人员不评价自动超时窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己赐予评价时，假如办事人员未赐予评价，评价器将等待超时（默认20秒），之后将自动提交一条未评价记录到后台；5 .不满足评价自动预警在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满足评价时，自动通过短信网关或短信猫发送预警提示信息到相应的管理人员手机上；管理人员可以通过评价器管理软件
33、发布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版面；7 .录音录像实现对办理过程进行全程录音录像，将办事人员与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的录音录像资料，了解工作人员的服务过程是否公允、公开、透亮。该功能一方面要求工作人员进一步提高自身的素养和服务水平，另一方面也能约束办事人员的行为，避开恶意评价等行为；8 .自定义语音播报允许第三方应用通过接口驱动评价器设备发出指定的语音提示，播报的语音可以是随意的文字内容；默认供应中文一般话男女声；9 .时间、天气等生活提示信息显示在设备联网运用的环境下可以通过管理软件设置评价器界面指定区域显示时间、天气等信息；10
34、 .【暂停服务】提示在窗口或柜台暂停服务时可以显示暂停服务提示消息，支持暂停服务期间播放视频或轮播图片；11 .办事人员信息显示与排队叫号系统联网运用时，评价器界面上可以显示当前办事人员相关信息，如：排队序号、办理的业务名称等;12 .语音报价器功能在收费窗口可以充当报价器，可显示员工照片、工号、姓名、职务信息，还可显示所购产品信息、应付款金额、收款金额、找零金额等，显示画面大而且清楚；13 .投票与调查问卷功能相比传统的投票、调查问卷的方式，纸质印刷品简洁破裂、丢失、信息更新麻烦等问题，该系统的投票、调查功能起到很好的爱护信息以及信息更新维护的作用。顾客只需触摸液晶屏进行调查问卷的选择、投票
35、，信息自动上传至后台服务器，便利进行数据分析。14 .工作站屏幕投射功能通过数据线可以将工作站系统的屏幕界面投射到评价器上；实现办事过程界面展示等功能。该功能要求窗口工作站计算机安装Window操作系统，并将设备通过有线或无线网络连接入局域网中，也可以单机运用数据线连接到评价器设备上，通过数据线进行传输。15 .其他定制功能多媒体评价管理系统为本公司独立开发，拥有自主学问产权，有实力依据客户的需求进行开发定制，以便为客户供应更完备的解决方案。1.5项目实施、培训与售后为提高效率，保证工程质量，加快建设进度，施工前须要对工程做周密的支配与支配，我们依据以往大量项目的阅历，有以下施工建议：1.5.
36、1 工程前提条件打算排队叫号机安装位置：依据不同的功能要求，排队机安装一般在办事大厅的进口位置；多媒体评价器安装位置：一般安装在办事人员柜台上，便于客户对办事人员进行评价；1.ED显示屏：一般安装在办事人员柜台上方，让办事人员能便利清楚的看到自己所办理业务的位置；1.5.2 实施档案的建立建立工程档案，主要记录：IP地址、技术参数指标、运行记录、设备型号、安装日期等工程档案；实施完毕后用户方签署项目实施单；1.5.3 技术培训为了保证我公司为买方所供应的设备，在运行操作中始终处于牢靠、良好的工作状态，我公司将就合同设备的设计、制造、软件编制、安装调试技术指导、操作、维护保养向买方及买方指派人员
37、供应讲课、讲座、示范、操作和指导等技术培训，并进行上岗考核。技术培训工作是我公司对买方技术服务的重要内容。1.5.4 操作运用培训操作运用培训系指满足操作员和一般维护人员对系统软件所供应功能的运用方法的培训，培训内容如下：操作步骤和运用方法系统的硬件结构、原理及功能软件结构及功能编辑工具软件的运用方法应用软件的安装方法1.5.5 维护培训我公司将为买方工程技术人员供应软件日常维护方法的培训，以保证买方工程技术人员能够对我方供应的系统进行一般故障处理工作。培训内容如下：软件常见故障的修复方法软件安装培训运用维护培训1.5.6 现场培训培训对象：买方单位的安装、运行、检修和维护人员培训时间：设备进
38、入现场安装调试阶段，随实际工程进度进行培训。培训地点：买方供应场所1.5.7 培训内容软件调试、修改方法和要点系统的运用、维护方法系统的检查、测试、故障查找及解除方法1.5.8 售后服务支配1.5.8.1 询问服务免费询问：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题并供应参考方案。资料供应：为用户免费邮寄最新产品，供应最新的技术信息。热线电话：4006-511-9921.5.8.2 投诉服务电话投诉：专为便利客户就系统中发生的各类因质量、产品、服务技术、协作等问题而专设的热线直拨投诉电话：电话接待：快速绽开调查、快速解决问题，遵循围围着客户服务为中心的服务理念，竭诚为新、老客户做好服务，共
39、同创建优质服务工程。1.5.8.3 服务响应时间公司为用户供应7x24小时专业服务：一级故障：现有的系统停机，造成用户无法供应正常的业务服务。技术支持中心收到用户恳求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过2小时。二级故障：中心服务器故障导致系统基本功能失效，严峻影响用户业务运作。技术支持中心收到用户恳求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超过6小时。三级故障：系统操作性能受损或出现系统功能报错，但大部分业务运作仍可正常进行。技术支持中心收到用户恳求后，响应时间不得超过I个工作日。四级故障：系统性能稍微下降，或在产品功能、安装或配置方面须要信息或支援，对用户的业务运作几乎无影响。技术支持中心收到用户恳求后，响应时间不超过3个工作日。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、在线软件升级等。1.5.8.4 硬件返修期限严峻级别定义处理时限严峻级A严峻硬件损坏15（工作日）影响级B一般硬件损坏IO（工作日）基本级C固件修复7（工作日）（硬件修理工作时辰表）1.5.8.5 现场服务当本系统软件发生故隙时，双方技术人员首先电话联络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速解除；对通过电话不能解除的故隙，依据双方签署合同条款，在用户方有效申请后，我方须刚好派遣娴熟工程师，携带所需的软件到现场进行故障诊断，即时升级出现故障的软件，将系统故障时间降至最低。
