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1、街道社工站项目典型案例社区独居老年人服务O1.背景介绍甲地街道六十岁以上老年人常住人口17699人，其中独居老年人1157人，重点关注独居、困难老年人100余人（数据来源：甲地街道办事处），目前因子女工作、丧偶等原因造成的独居老年人家庭逐渐增多，需求和问题也逐渐增多，主要体现在：1、与社区、邻居社会关系的中断；2、随着年龄增大，身体机能下降，坠床、摔伤风险逐渐增高；3、购物、缴费、清洁等基本生活能力下降。因此独居老年人成为街道、社区重点关注对象，社工站设定独居老年人为服务重点人群,为此开展服务。02.介入方案甲地街道社工站在“五社联动”机制下，着力打造“五街坊”社区志愿助老服务模式，即”街坊亲
2、、街坊伴、街坊助、街坊乐、街坊享J主要服务于甲地街道所辖16个社区内100余位独居老年人，通过各类服务开展，进一步提升甲地街道老年人生活质量。03.介入步骤1、需求调研：社工站进驻后，首先调研独居、困难老年人需求，建立老年人台账，将老年人需求及状况等信息进行个性化、专业化处理，整理出调研报告，需求结果显示老年人在入户理发、助洁助浴、代购、提供配餐、参与文娱、学习活动等方面存在主要需求。2、制定服务计划：根据调研数据，社工站与街道、社区联合制定“五街坊”社区志愿助老服务模式。3、具体行动步骤：(1)社工站通过挖掘社区能人，采用“1+1”即社区社工加志愿者帮扶形式，开展入户探访、助洁、代购、智能手
3、机使用、电话探访等陪伴式服务，让社区老年人在家中就能得到照顾，满足老年人需求。(2)社工站通过对街域内16个社区114位社区工作者开展需求调研，形成社区社工需求报告1份，在需求基础上策划开展社区社工赋能培训，提升社区社工专业技能。(3)社工站挖掘社区能人，培育孵化4支社区社会组织，完成社区志愿服务队备案，建立社区社会组织管理办法及社区志愿者积分管理办法。(4)社工站联合社区志愿者、社区社会组织，共同开展为老活动，包括节日活动、入户慰问、手机课堂、防诈骗等宣讲活动。(5)社工站搭建社区资源库平台，开展“爱心商家”低偿为老服务，社工站发动社区志愿者、社区社会组织力量，组成“爱心帮帮团”，由“爱心帮
4、帮团”、“爱心商家”为社区老年人解决代购食材、入户清洁、修理家电等服务。04.项目成效通过“五街坊”志愿助老服务模式，现为街道内独居老年人服务443人次，培育4支社区社会组织，搭建一个社区资源平台库，确立10家爱心商户，提升了独居老年人的生活质量。居住在乙地里的独居老人张三阿姨腿脚不便，家中电视也出现了问题，每日依靠电视解闷的她非常着急，向谁寻求帮助使张三阿姨犯愁；上了年纪的李爷爷打扫房屋多有不便，所以在卫生清洁方面存有需求；困难老年人张四奶奶和张五奶奶因照顾老伴不便长时间外出和居住的楼层较高，在买菜方面出现了问题，于是老人们纷纷求助社工站及社区，帮助解决问题。社工站搭建社区资源库平台，开展“
5、爱心商家”低偿服务，前期走访街域内50余家商户加入到为老服务队伍中，目前10家商户被纳入街道社工站资源库，社工站发动社区志愿者、社区社会组织力量,组成“爱心帮帮团”，由“爱心帮帮团”到“爱心商家”为老年人低价代购物品并送货上门，帮助社区张四奶奶和张五奶奶解决代购食材问题，社工站联系“爱心商家”张六师傅上门修理家电，帮助张三阿姨解决电视机问题，张七师傅上门帮助张八爷爷解决卫生清洁问题。“爱心商家”、“爱心帮帮团”的建立在老年人的日常生活中发挥了必不可少的力量，帮助老年人解决代购、入户清洁、修理家电等生活问题。社工站搭建社区资源库平台，更好地让社区、社工、志愿者、社会组织、社会慈善资源互动互联，进而整合一批热心公益、富有社会责任感的爱心商家，为社区老人，尤其是困难老人提供多元化、个性化的服务，推动爱心商家成为社区治理的重要主体，共建和谐温暖的社区大家庭并成为社区治理的一支重要力量。06.专业反思通过项目的开展，社工专业反思如下：(1)聚焦服务人群，做好项目需求调研，才能更精准地为服务对象提供服务。(2)在“五社联动”的机制下，需要更好的项目设计，使社区、社工、志愿者、社区社会组织、社会资源更好地互动互联，才能高效地促进服务对象的转变与能力提升。
