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1、街道社工站项目典型案例社区社工室建设O1.案例背景甲地街道辖23个居民区，设15个社区居委会，实际居住人口约8.8万，是比较稠密的居民住宅区。甲地街道社工站坚持党建引领,专业为本，积极链接社会资源，发挥社工站的枢纽平台作用，助力社区社工室建设，使社区社会工作服务向精细化、专业化迈进。02.问题分析前期，社工站在街域15个社区开展走访调研工作，在走访基础上拜访社区书记、志愿者骨干等重点人群，绘制社区资源地图。调研过程中发现几点共性问题，一是社区环境问题突出。甲地街道内多为老旧社区，为实现居民休闲娱乐需求，丰富居民文化生活，统一进行了口袋公园建设工作，通过此项实事提升了民众的幸福感，但经过走访交流
2、，很多居民代表反映，部分居住此社区的居民没有维护社区公共空间的意识，“随意践踏草坪、破坏花园花草树木、垃圾乱扔乱放”行为频发，导致了口袋公园以及公共空间环境的破坏，为民服务的“好事”变成了“坏事”、“花园”变成了“垃圾场”。二是社区志愿者管理缺乏规范性。社区志愿者团队存在管理制度不完善，没有系统化志愿服务平台，志愿者激励不连续无计划，缺少统一的志愿方向与目标，导致志愿者尚未形成长期有效的志愿服务。三是社区工作者事务工作较多，缺少时间、精力以及经验整合社区资源。需要提升资源整合意识，为自己的工作进行减负。03.理论基础（一）优势视角理论。优势视角理论立足于发展、寻求、探索及利用案主的优势与资源,
3、协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想。社工站赋予志愿者队伍每一位成员责任、义务与权利，从而增强志愿服务意愿和志愿服务团体凝聚力。（二）社会系统理论。社会系统理论认为组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的互相作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。社工站致力打造具有示范意义的街道级志愿服务品牌，完善志愿者管理与激励机制，发扬志愿精神，厚植公益理念。（三）五社联动机制。“五社联动”是以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的新型社区治理机制。甲地街道社工站立足居民实际需求，牵动社区社工室，发挥社会工作专业优势，推动建设人人有责、人人
4、尽责、人人享有的社会治理共同体。04.服务目标（一）培育社区社会组织参与社工室运营。鼓励和引导热心居民参与社区微自治，发挥社会工作在社区治理中的积极作用，畅通社区社会组织、志愿者参与社区治理途径，集思广益谋社区发展，群策群力促社区建设。（二）设计志愿服务管理体系建设。维持社区社工室与志愿者的长效沟通与联系，团结社区志愿服务力量，搭建专业志愿服务平台，加强志愿者日常管理，实现志愿服务队伍系统化、规范化、常态化运行。（三）通过社工室撬动社会慈善力量。运用“五社联动”机制，撬动社会慈善力量，建立系统的街域资源网络，贯彻民生保障的理念，探索社区基金建立模式，形成良性可持续的筹款方法，梳理特殊困难群体台
5、账，助力街道做好困难群众帮扶工作。05.具体服务过程（一）培育“新力量”，助力社区微治理。甲地街道社工站推出“新力量”计划，为社工室培育社区社会组织的日常服务工作提供资金支持和后备保障。2023年6月7日，在乙地社区召开“用新力量，解决身边事”主题说明会，会议中鼓励和引导志愿者和热心居民共同研讨社区微治理问题。根据参会居民的共同意见，最终确定组织类型为环境巡查治理，设队长一名，副队长一名，宣传主任一名，常态化开展环境巡查治理工作。目前，已运营两个月，综合治理大小环境问题20余处。（二）推动志愿服务规范化管理，服务“新甲地”。甲地街道社工站通过“谢谢你一直在一一铁杆志愿者心愿点单”活动与200余
6、位志愿者建立沟通与联系，2023年3月25日打造街道级志愿服务品牌一一甲地志愿服务队，确定“新甲地力量靓丽新甲地”为口号，“新时尚、新风貌、新风采”为志愿服务主题。在甲地志愿服务队第一次代表大会上，全体志愿者代表共同表决通过甲地志愿服务队公益时长兑换方法，进一步保障志愿者的合法权益，完善志愿者激励机制，推动甲地志愿服务稳步发展。甲地志愿服务队成立后，社工站指导社区社工室负责人在“中国志愿服务网”注册队伍，协助志愿者完成个人账号注册，完善志愿服务时长记录和志愿服务证明出具工作。设计志愿者赋能提升培训课程,针对工作任务、工作流程、志愿者岗位职责、工作区域等做出细化要求，不断增强志愿者的服务能力和服
7、务水平。（三）聚合资源，创立社区基金。社区社工室带领志愿服务队骨干志愿者，协助街道举办“惠民助企新甲地家门口儿大集”特色活动，探索社区公益资源开发，把创立社区基金的方法引入公益市集活动，以爱心义卖的方式筹集善款,鼓励企业经营从社区中获利，再回馈社区以公益，形成良性可持续的筹款方法。2023年6月13日，社工站支取公益基金576元为临时救助者购买刚需药品，彰显了社会慈善资源的灵活性，弥补了正式资金筹措的时间局限性。06经验总结甲地街道社工站秉持以人为本、助人自助的专业理念，积极参与“五社联动”社工室建设，开拓“点单式”服务模式，发挥骨干志愿者的先锋模范作用，打造具有示范意义的街道级志愿服务品牌。助力社工室开展多元化、专业化的综合性服务，协助社区回应和解决社区焦点问题，开展社区治理和社区营造工作。凭借政府搭台、企业唱戏、群众受益的“惠民助企新甲地家门口儿大集”，打造契合社区本土文化和地域特色的品牌活动，组建甲地公益艺术圈，组织志愿者进行爱心义卖，形成良性可持续的筹款方法，建立健全社区基金，助力甲地街道公益事业的蓬勃发展。充分发挥“五社联动”机制作用，以“社工+志愿者”的模式，推出“新力量”计划为志愿者提供资金支持和系统指导，支持志愿者实现个人价值，为社区和街道提供更加优质的志愿服务。调动社区居民参与社区事务，助力社区治理及社区发展，营造共建共治共享社区治理新格局。
