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1、服务管理办公室2021年工作总结及工作计划范文服务管理办公室关于2021年工作总结及工作计划范文XXXX年，区政务服务办紧紧围绕区委、区政府中心工作,以全面深化行政审批制度改革、深化政务公开为主线，不断深化规范化服务型政府建设和行政效能建设，不断提高政务服务水平，各项工作扎实推进，成效显著。一、以放管结合为重点，全面深化行政审批制度改革，着力优化政务服务一是全面深化行政审批制度改革。对国家、省、市决定取消调整和下放的行政审批事项，认真制定承接方案，全面推行目录管理，上下联动做好行政审批事项的“接、放、管”工作。在全市区（县）级层面率先启动了行政审批事项要素清单合法性审查工作，对全区XX个部门的
2、民生领域材料、XX个部门的XXX项行政审批事项逐一开展清理规范，实施前置条件清单管理。截至目前，取消、承接行政审批事项XX项（取消XX项、承接XX项）。二是全面优化行政审批流程。参照权力清单、负面清单模式，对区级XXX项审批服务事项开展全面清理，精简优化了XXX项事项的办事指南，删除了申请材料中XX个“其他”类材料，更新了XX项前置条件和XXX项法律依据，主动在政府门户网站、政务审批服务平台和全区行权平台等以公众能便利获取的载体开展公开，承受社会监视。按照市政府统一部署安排，围绕“三证合一”登记制度改革，推进跨部门、跨层级建设项目并联审批和“先照后证”信息共享业务平台协同建设，全面推行“一表式
3、”，截止目前，为XXXX家企业全程代办证照。三是全面加强政务服务载体建设。完成新址区政务服务中心建设搬迁工作,X月X日集审批服务、电子政务、电子监察、政务互动、市民活动于一体的新址区政务服务中心正式对外办公。深入推进区、街道、社区三级政务服务体系标准化、规范化管理,修改完善XX区区级部门工作事项下沉管理方法，将X大类XX项便民服务事项形成下沉事项目录清单，下沉街道便民服务中心窗口办理，全面深化“一窗式”服务，提升政务服务水平。二、以“互联网+”为载体，建设网上市民服务中心，打造新型政企、政民关系一是健全完善企业服务平台，打造新型的政企关系。根据区委、区政府主要领导批示精神，以企业需求为导向，打
4、造一网收集、多点服务、联动办理的全区线上线下整合统一的企业服务平台，着力建立新型的政企关系。在网上市民服务中心开辟“BxG企业服务专栏”，在区政务服务中心投资服务区设置X个“BxG”服务窗口，线上线下相结合为企业提供咨询解答、服务导引、表单填写、全程代办、快捷通道等一条龙政务服务。二是全力推进网上全过程审批，建成网上市民服务中心。按照全区服务治理“大联动”体系建设要求，开发建设网上市民服务中心平台。XX月XX日，XX区网上市民服务中心上线试运行。经清理核定，将全区XX个部门XXX项、XX个街道XX项行政审批服务纳入网上市民服务中心推行网上审批。以全过程网上审批为突破口，再造网上审批流程，将网上
5、办理事项分为“在线办理”和“在线预审”两大类，明确规定在线办理事项必须当场办结，在线预审事项必须限时办结。三是应用“互联网+”思维，试点探索线上线下融合服务。在区政务服务中心引进专业服务公司实施上门取、送资料证照等付费服务；在桃蹊路、圣灯X个试点街道便民服务中心探索由社区网格员免费为辖区居民提供送证上门服务，企业、群众不需亲自到区政务服务中心、街道便民服务中心就能办好事。切实解决群众办事往返跑路、现场等待时间过长等突出问题，全力打造新型政企、政民关系。三、以改革创新为抓手，推开展政权力依法规范公开运行，着力深化政务公开一是行政权力依法规范公开运行。按照国家、省、市推行政府工作部门权力清单制度的
6、要求，制定关于进一步推行行政权力清单制度的实施意见，组织全区行权部门再次对现有行政权力事项开展全面梳理和优化，形成包含十大类XXXX项行政职权事项的权力清单，确保“行政权力进清单、清单之外无权力:认真编制行政许可目录，印发XX区行政许可项目目录，将省政府公布、县（市、区）保存的XXX项行政许可项目分解落实到XX个具体实施部门，确保省、市、区三级行政许可项目规范统一。以我区作为X市唯一的X省行政权力依法规范公开运行工作试点区为契机，印发XX区行政权力依法规范公开运行试点工作方案，加大以行政处分为重点的行政职权网上运行工作力度。在区交通市政局、区城管局试点，探索推开展政处分全流程电子化运行。X月X
7、日，市政管办调研我区行权平台试点工作，给予充分肯定。截止目前，我区各行权部门在线办件XXX件，办件量稳步提升。二是政府信息公开工作持续深化。认真贯彻落实省市区对推进政府信息公开工作的部署要求，印发xx区政府信息依申请公开办理暂行方法，采取集中培训方式对全区政府信息公开工作人员开展业务专题培训X次，强化提高全区政府信息公开、依申请公开办理业务能力和水平。进一步加大公开监管力度，组织专人开展政府信息公开专项督查XX次，印发目标督查通报XX期，公开实效显著提升。截止目前，全区通过X市政府信息公开管理系统“公开目录”主动公开各类政府信息XXXXX条，公开信息量居中心前列。依法规范办理公众政府信息公开申
8、请XX件，按期办结率XXX%。三是加强电子政务建设。开发建设触摸查询打印、网上取号、短信平台、三维实景等功能网上综合性的信息化服务平台。建立“政务微博服务群众办事大厅”，开通XX服务微信号，充分运用“互联网+”的服务模式，为网民提供办事咨询、投诉建议、信息资讯服务，全力打造群众满意服务平台。截止目前，发布微博信息XXXXX余条，XX服务”政务微博粉丝XXXXXX人，接收办理回复“X服务”转派问题XX件，按时办理回复率XXX%O区政务服务中心共办理审批服务事项XXXXXXX件，即办XXXXXXX件，网上（预）审批XXXX件；网上咨询（呼叫热线）XXXX条、网上预约XX例，按期办结率XXX%,满意
9、率XX.XX%。四、以便民利民为目标，深入推开展政效能建设，着力完善公共服务一是全力做好公共服务满意度测评工作。对照市委督查室XXXX年X市公共服务满意度测评XX区分报告内容，要求各街道、行业部门针对群众反映的问题，认真深入分析,建立问题台账，制定工作措施，抓好问题整改。围绕“保二保三”的全区工作奋斗目标，会同区委区政府目督办、区统计局对公共服务评测的指标开展任务分解，先后X次组织召开公共服务测评工作专题会，整体联动确保测评任务的圆满完成。XX月XX日，牵头组织完成XXXX年度全区公共服务满意度测评工作。二是狠抓窗口作风建设。在全区政务窗口深入开展“庸懒散浮拖”及“走读”专项整治和“局长进大厅
10、”活动，加强大厅巡查和网格化全时段督查，开展窗口现场拦访，加大定期回访办事群众，切实强化窗口转变工作作风。截止目前，在政务服务窗口拦访调查XXXX余人次，征求建议和意见XX条，收到表扬信XX封，锦旗X面。三是深入推开展政效能建设。严格落实“四项制度”，健全完善xxxxx行政效能投诉处理机制，加强问政平台运维管理和留言办理，切实提高行政效能。截止目前，效能投诉处理XX件，网络问政平台受理网民留言XXXX条，抽查回访网民满意率达XX-XX%o工作计划一、全面推行网上审批。一是深入推进网上办理。进一步拓展网上市民服务中心功能，运用“互联网+”政务服务模式推开展政审批事项网上办理，逐步实现群众办事“一
11、证通”。二是全面深化线下服务。进一步深化企业和群众可在线自主选择所需线下服务。为辖区群众提供志愿者服务团队（社区网格员）免费上门服务，组织专业服务团队采用委托服务外包的模式，为企业和公众提供邮寄、上门送证等个性化付费线下服务，着力解决服务群众“最后一公里二三是切实加强运行监管。建立健全网上服务工作新机制，修改完善网上审批服务管理方法，强化系统操作及业务培训，确保网上市民服务中心规范运行。二、强化政务服务和效能建设。一是加强三级政务服务体系建设。强化区、街道、社区三级政务服务平台的运行管理和业务指导，完善激励机制，提升窗口人员综合素质。二是深化行政效能建设。严格落实“四项制度”，健全惩防体系，强
12、化效能问责。创新服务监管方式，邀请媒体和政务监视员开展政务体验和督查暗访，进一步提升群众服务满意度。三是完善投诉处理机制。健全完善行政效能投诉处理机制，认真调处、按期办复群众投诉意见建议，做到有诉必查、有诉必纠，事事有结果，件件有回音，确保投诉办理“零问题”。三、深化行政审批制度改革。一是规范行政审批运行。深入推进“两集中、两到位”，深入落实“一窗式”，充分运用云计算、大数据等科技手段，规范行政说呢皮行为，提高审批效率。二是抓好省、市下放行政审批事项的承接落实工作。按照承接机构、业务培训、流程优化、集中进驻“四个到位”，分类规范制定操作流程、办事指南，确保承接工作落实到位。三是推动行政审批流程
13、再造。全面清理行政审批前置条件，再造审批流程，建立行政许可项目前置事项目录并向社会公布，实施清单管理，确保行政许可、前置审批和政务服务相关事项的规范统一、动态调整。四、继续深化政务公开。一是强化重点领域事项信息主动公开。扎实推开展政职权、财政预决算、公共资源交易等重点领域事项信息和教育、医疗、卫生办事信息主动公开，增强政府工作透明度。二是强化依法办理依申请公开。开通公众向部门、街道依申请公开政府信息网上申请渠道，主动受理公众依申请，切实维护公众合法权。三是继续推进基层政务公开。加强平台运维管理，强化基层“三务”、“三资”等信息规范发布，切实提升基层信息公开服务能力。五、推开展政权力依法规范公开运行。一是优化平台功能。完善并推广应用格式化文书配置打印功能，提高行政职权网上运行效率，实现全事项网上运行和在线办理。二是加强电子政务建设。加快建立省、市、区统一互通的审批服务电子平台，全方位整合信息资源，提高办事服务效率。三是加强电子监察。完善电子监察管理制度，加强动态监管，构建审管分离阳光透明的行政审批运行机制。
