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1、潍坊海关报关中心物业、保安相关项目编号：wfzfcg20080811-39投标文件投标人：潍坊市恒安物业管理管控有限公司法定代表人：一、投标报价函潍坊海关：1、根据已收到的招标编号为wfzfcg20080811-39的潍坊海关报关中心物业、保安相关项目的招标文件，遵照中华人民共和国政府采购法的规定，我单位经考察现场和研究上述相关项目招标文件的招标说明、投标须知、合同合约条约条款和其他有关文件后，我方愿以三年总价：元（大写：）的价格承包该相关项目。2、一旦我方中标，我方将严格按照物业管理管控人员执业守则，按照国家相关法规、制度及我方制定的物业管理管控大纲、实施细则进行物业管理管控服务，在保证服务
2、质量的前提下，确保相关项目物业管理管控服务。3、我方已详细审查全部招标文件（包括答疑纪要、补允通知等修改文件），以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将接受并遵守招标文件所规定的各项条约条款。4、我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效。在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同合约。6、我方金额为人民币伍万元的投标保证金与本投标书同时递交。投标人（盖章）：潍坊市恒安物业管理管控有限公司单位地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2502法定代表人（签字、盖
3、章）：电话：开户银行名称：奎文区东郊信用社银行帐号：90702040020100209061日期:年月日二、相关表格（一）主要作业相关项目单价明细表1人员工资人员配置数量月工资（元/月.人）负责人11587.00保洁员11897.00保安91002.00维修工21305.002保洁收费相关项目名称收费标准外墙清洗1.80元欠大理石地面抛光1.50元11次大理石地面打腊6.50元11次会议服务元/次化粪池清50元11P.次投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司授权代表：（签名）（二）预算费用表相关项目名称：潍坊海关报关中心物业、保安相关项目相关项目名称数量单价（元）合价（元）备注管理管
4、控人员费用19046.00保洁人员费用118505.00保安人员费用108225.00维修人员费用31341.00工具用具配备费用35147.00其他费用173606.00总计485870.00投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司授权代表：（签名）（三）拟派驻现场的物业管理管控人员以及工程、管理管控、经济等相关专业类的专职管理管控和技术人员一览表岗位名称姓名职务职称主要经历及承担过的相关项目总部部门经理刘凯敏经理本相主管张丽香主管关项目现场管理管控人员投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日附：1. 相关项目负责人物业管理管控岗位资
5、格证书复印件2. 现场管理管控人员物业管理管控岗位资格证书复印件及劳动关系证明（四）拟担任本相关项目的物业管理管控相关项目负责人简历表姓名刘凯敏性别女出生年月1966.6职称职务经理学历大专专业会计物业管理管控岗位资格证书发证日期2002.11.1编号33320010612作为物业管理管控负责人承担过的物业管理管控业绩在担任潍坊市益都中心医院物业相关项目部经理期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理管控大厦”。目前正在物业管理管控的相关项目（相关项目名称，所任职务）青州市人民办事中心物业相关项目部经理备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司授权代表：（签名）填写日期：2
6、008年月日（五）主要物业管理管控人员简历表姓名张丽香性别女出生年月1981.3职称职务主管学历大专专也经济管理管控物业管理管控岗位资格证书发证日期2006.5编号3334094273作为物业管理管控负责人承担过的物业管理管控业绩在担任潍坊市益都中心医院物业相关项目部主管期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理管控大厦”。目前正在物业管理管控的相关项目（相关项目名称，所任职务）中百大厦餐饮相关项目部主管备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日附：服务人员有关资料证书（六）拟投入物业管理管控相关项目设备/设施情况一览表序号投标人拟
7、投入本相关项目设备/设施名称型号及规格用途数量备注1办公桌椅办公1套物品将按照实际需要有相关计划的安排购置，临时不需要的物口目，可以后购置。2档案橱存放档案材料1套3洗地机CS90B洗地1台4榨水车AF08080榨拖把6台5小铁车推垃圾1辆6梯子2M高处保洁2把7玻璃刮35CM刮玻璃5只8抹水器35CM擦高墙、天花板5只9铲刀除地面污迹3盒10抛光垫50CM地面抛光1个11伸缩杆3M擦高墙、天花板4把12毛头38CM擦局墙、天花板5个1390CM尘推及尘推套90CM推地面8套14小心防滑告示牌警示6个15暂停服务牌警示6个16拖把拖地29个17马桶刷刷马桶20个18皮揣子通便池10个19中桶（
8、中）、小塑料筛子洗手间盛污物20套20塑料管帚扫地10个21塑料簸箕收垃圾10个22高粱苕帚扫外环2个23扫帚扫外环2个24高把铁簸箕收外环垃圾1个25纸篓卫生间放垃圾160个26喷壶喷静电液9个27地面刷清理卫生间洗手盆等9个28雪推冬天推雪5把29铁锹铲雪5把30手电保安夜班巡视2部31电棍998型保安器械2根32胶皮棒保安器械4根33对讲机BF-5118保安对讲互动3部34电动工具维修工具2套35伸缩梯登高维修2把36手电维修照明2部37电焊机UN-I维修焊接1台38砂轮机MD3215刃磨工具1分39切割机CM4SB切割用具1台40台钳SlOO夹持工具1把41电锤（带冲击）ZIC-MH-
9、26钻孔1把42手电钻D6SH钻孔1把43手电锯CR13V锯料1把44管道疏通机GQ-1800D疏通管道1台45万用表UT33B维修测量1部46射钉枪NS307穿孔1把工具橱存放维修工具1套投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司法定代表人：（签名）（七）相关项目负责人和现场管理管控人员到位承诺书本承诺书声明：本人刘开法系潍坊市恒安物业管理管控有限公司的法定代表人，现承诺我公司拟派出担任潍坊海关报关中心物业、保安相关项目的相关项目负责人刘凯敏,证书号码：33320010612,系本企业正式职工，保证在潍坊海关报关中心物业、保安相关项目前期物业管理管控期间无承担其他正在管理管控的物业相关项
10、目；保证拟派出的本相关项目现场管理管控人员在前期物业管理管控期间全部及时到位（除非招标文件另有规定）。如有违约，我公司将无条件接受发包人按招标文件约定的和前期物业管理管控合同合约约定的任何处罚（含招标文件约定的取消中标资格处罚、赔偿发包人损失的处罚），并承担全部责任。投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理管控有限公司法定代表人：（签名）（八）资产负债情况表注册资金资产总计负债及所有者权益总计净资产成立时间300341.88341.882004.4.8注：货币单位为人民币万元(九)证件明细表单位名称：潍坊市恒安物业管理管控有限公司证件名称类别数量营业执照副本原件1本资质证书副本原件1本法人代表资格证
11、明书原件1份法人代表授权委托书原件1份2006年至今同类相关项目荣誉证书原件1份相关项目负责人及主要人员资格证书原件2本三、相关资料（一）法定代表人身份证明单位名称：潍坊市恒安物业管理管控有限公司单位性质：XX地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2502成立时间：2004年4月8日经营期限：2004年4月8日至2014年4月7日姓名：刘开法性别：男年龄：51职务：董事长系潍坊市恒安物业管理管控有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：潍坊市恒安物业管理管控有限公日期:2008年9月2日（二）法人授权委托书本授权委托书声明：我刘开法系潍坊市恒安物业管理管控有限公亘的法定代表人现授权委托我潍坊也恒安物业
12、管理管控有限公司的刘凯敏为我公司签署本相关项目的投标文件的唯一法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本相关项目的投标合适的内容。委托代理人无转委权。特此委托。代理人：性别：年龄：身份证号：职务：投标人：法定代表人：授权委托日期：年月日(三)投标保证金山东世纪华都工程造价咨询有限公司：签于潍坊市恒安物业管理管控有限公司于2008年9月8日参加的潍坊海关报关中心物业、保安相关项目的投标，我方潍坊市恒安物业管理管控有限公司无条件的、不可撤消的保证：投标人在规定的投标文件有效期内撤消或修改其投标文件的，或投标人在规定的时间内未领取中标通知书或收到中标通知书后无正当理由拒签合同合约或拒
13、交规定履约保证金的，我方承担保证责任。我方将严格按照招标文件要求规定的时间和金额向你方支付人民币伍互元作为投标保证金。本保函在投标有效期内保持有效。要求我方承担保证责任的通知应在投标有效期内送达我方。担保人名称：潍坊市恒安物业管理管控有限公司法定代表人或委托代理人：地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2502邮政编码：电话：1378081339013563600676四、其他资料（一）潍坊恒安公司简介潍坊市恒安物业管理管控有限公司（以下简称“恒安物业”）成立于2004年，起步晚、起点高、有超前的服务意识。自成立以来，我们秉承“以质量为生命，以创新求发展”的经营理念，凭着专业化管理管控、持续的品质保
14、障、创新性的管理管控思想、勤严细实的工作作风，使恒安在业内享有较高的企业知名度，在市场上赢得了极佳的口碑。恒安物业为社会带动了大批下岗职工，创造了社会效益、环境效益，大大丰富了恒安物业的内涵。公司注册资金叁佰万元，各种国内外先进物管设备80余台。企业员工所受教育及培训涉及物业管理管控、企业管理管控、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、供配电等专业的工人600余人，管理管控层拥有中、高级技术职称的人员占40%,专科以上学历人员占60%o几年来，恒安物业潜心打造企业核心竞争力，形成了富于恒安特色的专业优势、人才优势、品牌优势、管理管控优势，为业内外所瞩。恒安物业聆听客户心声，不断推出符合客户需求的
15、服务。目前，企业所委托管理管控的合适的内容涵盖了商业物业、医院物业、居住物业、办公物业、学校物业等，提供专业安全、清洁、维修、绿化、电梯、餐饮、洗涤等综合性服务。其中，在医院物业方面有独特的管理管控模式。凭借专业的业务经验、成熟的管理管控机制、客户为尊的服务理念，恒安物业正在为各业主单位提供热情、认真、周到的高品质服务。(二)公司业绩潍坊恒安物业管理管控有限公司自成立以来，本着“管理管控由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”企业理念,在激烈的市场竞争中站稳脚步，发展速度快。随着不断外出学习及结合本地物业的实际情况，我们摸索出了一套属于自己的专业管理管控模式，为广大业主提供便捷、高
16、效、优质的特色服务。在经营管理管控工作中，恒安物业全体员工围绕“以人为本、规范管理管控、开拓创新、至诚服务”的服务宗质，做到文明诚信、礼貌待人，努力为产权人提供温暖、舒适、和谐的生活和工作环境，并尽可能的使所有物业保值、增值，达到客户满意。迄今企业服务管理管控面积超过200万平方米，服务的重点相关项目有：序号物业名称管理管控类型管理管控面积(m2)1潍坊益都中心医院全面管理管控1500002寿光市人民医院全面管理管120000控3潍坊八九医院北海路分院全面管理管控300004潍坊中百大厦专业保洁六楼餐饮5中百大厦青州分店专业保洁300006佳乐家超市青州分店专业保洁150007潍坊教育学院全面
17、管理管控1390008青州市人民办事中心全面管理管控300009青州市交通局全面管理管控1200010青州市交通稽查大队办公楼全面管理管控600011青州市地税局全面管理管控1600012寿光市供电公司专业保洁600013青州市技术监督局全面管理管控500014中国网通青州分公司全面管理管控1200015建设银行青州支行全面管理管60000控16双喜家俱城全面管理管控55000其中，潍坊市益都中心医院被评为“山东省优秀物业管理管控大厦”,其他服务相关项目相继被评为“潍坊市优秀物业管理管控大厦”、“卫生先进单位”、“社会治安综合治理先进集体”、“绿化先进单位”。点点滴滴做起，永远让您满意，恒安物
18、业将持续用心聆听各方心声，以服务客户、回馈社会为己任，开拓进取，创造辉煌。附：工商营业执照物业管理管控企业二级资质证件税务登记证山东省优秀物业大厦证书（三）潍坊海关报关中心物业服务目标、承诺潍坊市恒安物业管理管控有限公司所管理管控的各个物业，在全体员工的共同努力下，通过精心管理管控、真诚服务，各项工作受到了广大业主们的广泛好评，我们建立了回访制度，回访满意率都在98.5%以上，积累了丰富的物业管理管控的成功经验。正因为如此，本公司敢于承诺：我们有信心，有能力为贵处提供优质的物业管理管控服务，不断开拓，提高服务质量。为了完成上述目标，我们参照国家有关物业管理管控规定，对各项具体指标制定了硬性规定
19、。现将拟达到的各项物业管理管控及服务目标列举如下：一、卫生洁净实行全环境洁净保障，保洁率达99%,垃圾日产日清。洁净设施齐全，设施表面干净，无破损。公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净。洁净人员经岗前培训，统一着装；明确责任区域，实行责任制标准化保洁。房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。公共客户接待区域大厅
20、专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗100%.每日管理管控人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。卫生区域进行消毒灭杀2次/周。每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。一、服务承诺：I、承接物业管理管控之前与委托方签定的物业管理管控合同合约。2、管理管控区域有常设机构-物业管理管控事务所为用户提供24小时服务。3、事务所设立专门服务电话，接受用
21、户对物业管理管控服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4、物业管理管控事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。5、服务相关项目、收费标准向用户公布。6、服务人员休息室有序、整洁。7、区内有护卫值守。8、服务人员统一配置专门服装。9、护卫人员配置对讲机等安防工具。10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。11、应用计算机、智能化设备等现代化管理管控手段，提高管理管控效率。12、管理管控资料己入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%,随时提供查阅；实行动态管理管控，发生变更后一周内予以完善。1
22、3、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。15、各种物业管理管控资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。16、房屋本体及装修管理管控房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如I;墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一
23、美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同合约，申请率达100%；装修管理管控责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本
24、体每周巡检一次，报修、发现问题两日内处理。17、设备管理管控建立设备24小时管理管控制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理管控台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；设备管理管控人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，无重大管理管控责任事故；18、消防系统消防设施
25、配备齐全、完好率100%,可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；19、给排水系统具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年
26、一次卫生防疫检查。低位水池清洁卫生，且加盖、加锁,水表房、管道井房上锁。供水设备操作人员持有健康证。二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。各类阀门开闭灵活。水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。冬季前供水管道及配件做好防冻措施。水表完好，计量准确。制定停水及事故处理合适的方案；限水、正常停水提前24小时通知用户,自来水
27、公司未通知除外。排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。20、供电系统维修管理管控人员持有专业上岗证书。各类安全和操作标识准确、完善、清晰。配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。供电线路规范，无私搭乱接现象。高压配电装置有明显隔离网隔离。严格执行供电系统管理管控措施,每日巡检两次以上记录完整；电表完好,计量准确。21、弱电系统制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。智能化系统设施设备运行完好，有记
28、录并按规定期限保存。中央空调系统维修管理管控人员持有专业上岗证书。各类安全和操作标识准确、完善、清晰。机房上锁，标识清晰完好。机房具有防鼠措施。正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。供电线路规范，无私搭乱接现象。机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。严格执行系统管理管控措施，记录完整，准确。每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.22、电梯管理管控(1)日检卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。(2)周检每周检查卫生情况，
29、并做保养。检查门开关灵活、内呼指令(指示灯、到站停靠)正常轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。(3)季检导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。年检(略)当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。相应记录完整。23、公共设施建立健全公共设施管理管控台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%O建
30、立公共设施管理管控制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。共用设施无随意改变用途现象。共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。各种井盖加盖密封，完好率达100%,维修移动须标识并作好防范措施。公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%,无阻塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏
31、等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。公共照明按时开关，背景音乐按时播放。停车场完好率98%,维修须标识并作好防范应急措施。公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度相关计划保养。24、安全防范管理管控区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%,频率不低于2小时/次。监控系统24小时三班值守，
32、对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。每周三下午15:00参加公司资源管理管控部组织的训练。配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣，敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。非管理管控原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。作好每班值班记录
33、、交接班记录，时时微笑服务。25、卫生洁净实行全环境洁净保障，保洁率达99%,办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施
34、每天2次拖洗率须达100%以上。全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗100%每日管理管控人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。卫生区域进行消毒灭杀2次/周。每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。26、园艺管理管控绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，
35、无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。树木成活率达100%,无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整洁美观，修剪20次/年以上。乔木无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈,发现后在一周内治理完毕。全年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月相关计划实施根据气候情况及土壤干湿度，适时浇水，保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染;冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇
36、水大于2次/周，土壤吃水15-20CM定期松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。定期施肥4-6次/年，施肥总量294KG。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。草坪草长不超过5公分，修剪大于1次/月。花卉在花期内开放。养护员统一着装，配证上岗。27、交通及停车场交通标识清晰准确，无残缺现象。停车场干净整洁，交通及车位标志线清晰可见。车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。专业停车场管理管控制度完善，管理管控责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%o对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；指
37、引车辆停放，动作标准，微笑服务。摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理管控有序。车辆管理管控员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。停车场设专人管理管控。28、维修服务零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。其他相关项目合格率99%,用户满意率达98%以上。用户回访率达00%.设立24小时服务电话，记录受理率达100%,回匏时间不超过1小时。所提供服务及物品价格将低于市场价.29、精神文明建设和社区文化设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。每年
38、至少组织开展两次健康向上的文化活动。每年春节、国庆、元旦等节日，作氛围营造、按酒店化PoP标准现场装饰，提高政府形象。1、员工仪容仪表达标率96%以上。2、员工礼貌礼节达标率96%。3、员工培训达标率100%。4、员工服务质量达标率96%以上。五、物业管理管控大纲(一)管理管控服务人员配备我们在人员配备上坚持以中青结合、知识化、专业化的原则为基础，确立“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源以内部选拔为主，并高标准聘请专业人员，保证管理管控队伍的高素质和高水平。管理管控服务人员配备如下表：序号部门冈位人数管理管控人员1人部门经理1二工程人员2人工程维修人员2=保洁
39、员11人地下一、二层1一层南大厅1一层北大厅1二楼北大厅1四至九楼2十楼至二十楼3外环（兼顾绿化）1替班1四保安员9人报关中心南门（三班）6报关中心北门2替班1合计23人员素质要求：1、部门经理应具有物业管理管控工作经验，具有良好的沟通能力，组织、协调能力及处理突发事件的应变能力，能胜任本职工作。2、保洁员要求具有小学以上文化程度及较好的素质修养，年龄55岁以下，身体健康，无残疾。3、保安人员要求年龄50岁以下，身高1.70米左右，身体健康男士。4、维修人员要求具有三年以上水、电设施维修经验，能独立完成工作任务。一、员工行为规范1、自觉维护公司形象，服从公司管理管控。2、保持良好的精神状态，热
40、情服务，必须礼貌待人，使用文明用语。3、统一着装，戴工作牌，始终保持着装和仪容整洁。4、严格按指定的区域工作，不得越界从事与工作无关的事项。5、严格考勤，按时上下班，保证工作质量。6、遇事按程序办理，杜绝在工作现场与业主、管理管控人员、客户及内部员工发生争执。7、爱护公物、厉行节俭、吃苦耐劳，积极进取，树立良好的精神文明形象。8、遵守本公司内部各项规章制度。二、员工奖惩制度（一）奖励细则公司对下列行为给予奖励：1、对提高公司声誉，做出显著成绩者；2、对公司发展提合理化建议被采纳后经济效益、社会效益和环境效益明显者；3、为保护公司员工及业主生命财产安全，见义勇为者；4、工作中任劳任怨，不计个人得
41、失，影响较大者；5、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；6、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；1、凡本公司员工，必须着工作服才能上岗，违纪者罚款5.OO元。2、员工必须按时上下班，凡发现迟到、早退者，罚款5.00元。3、有事假或病假必须提前一天向领班请示，批准后才能休息，不允许临时带口信或电话请假，违者作旷工处理，旷工一天扣三天工资,每月旷工三天以上者作开除处理。4、凡本公司员工工作完成后，由主管定时检查，一次不合格，警告；二次不合格，罚款5.00元；每星期警告和罚款各达四次者作辞退处理。5、凡本公司员工必须遵循“顾客至上，服务第一，质量第一”的原则，任何情况下都不得与院方人员发生争执，发现一次
42、罚款5.00元，发现二次作辞退处理。6、遇到情况及时处理，不能处理的及时报告主管，如果因本人延误造成公司经济或名誉损失的一律视具体情况作罚款或辞退处理。7、若员工本人因某种原因，要求辞职，必须提前说明，交清各种手续方能离开公司。8、工作期间，必须对工作认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理管控者，主管有权作罚款或辞退决定。9、凡本公司职工在职期间，必须爱护公物和劳动工具，若因使用不当所造成损坏，本人应赔偿。10、服从部门主管及公司的各项安排，按质按量完成领导交给的任务。（三）物业档案建立与管理管控1 .资料的收集资料的收集坚持合适的内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的合
43、适的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2 .资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3 .档案资料管理管控(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理管控制。(2)采用多种形式的文档储存方法，便于原始档案的管理管控(如：采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。(4)建立健全档案的外借管理管控规定，档案管理管控必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致，如有破损，应及时修补。(5)档案管理管控室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。(四)物业服务合适的方案一、保洁服务合适的方案
