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1、物业保安执勤突发事件的处理流程1 .秩序维护员辨别盘查可疑人员a）执勤时要集中精力，注意观察。b）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。C）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g）所携带的物品是否与身份相符。h）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2 .秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理a）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防
2、止矛盾激化。C）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3、对个人的携带物品出入管区的管理a）对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱等物品，要求主动出示业主签发的物资放行条或购物发票，接受秩序维护员的检查。b）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。4、车辆出货物资管理a）对驶出管理服务区的车辆，执勤秩序维护员均要认真检查车辆是否载有货物。b）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条
3、或购物发票。C）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。d）对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班秩序维护员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。e）请个人或驾驶员回单位重新开具业主出货物资放行条。f）立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。6、发现门窗被撬a）及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。C）及时通知业主到场。d）对重大可疑被窃现场，可
4、将事主和目击者反映的情况向公安机关作往详细的报告。e）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。7、发现人员被撞a）记下肇事车的车牌号码、车型或颜色、司机容貌，防止肇事司机逃跑。b）如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。C）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。8、发现车辆碰撞a）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。b）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。C）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。d）公
5、安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e）详细做好值班记录。9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理a）车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸杆车辆出场。b）如何操作才能有效防止道闸杆被撞。正常情况下，注意来往行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出，这样就可以防止道闸杆被撞。10、抢劫的处理a）接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。b）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。C）如劫匪逃离现场，边追边
6、用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。d）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。e）如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。f）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。g）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。h）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。i）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。j）要求事主一起到派出所报案。11、醉酒的处理a）值班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领
7、导或其家属。b）对不认识的醉酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。C）发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的，应立即报告派出所处理。d）醉酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈地谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。12、煤气泄漏的处理a）发现煤气泄漏，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。b）所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。C）通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。d）轻敲门呼唤业主，若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或戴上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。e）发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。f）通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。g）配合有关部门查明原因，了解情况。13、哄抢财物的处理a）发现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。b）迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。C）向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。
