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1、物业保洁部工作手册（完整版）物业保洁部工作手册目录I. 保洁主管职责II. 保洁班长职责III. 保洁员纪律IV. 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日
2、常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。2.0适用范围本公司保洁主管的日常管理工作。3.0工作原则1.1 1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。1.2 负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。1.3 组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。3. 4编制保洁
3、培训教材，对保洁员进行岗位培训。3.5 发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。3.6 根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。3.7 完成领导布置的其它工作。4.0职责4. 1按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。4.5 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。4.6 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。4.7 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。4.8 负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进
4、行检验，并填写相关表格。4.9 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存与管理。4.10 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。4. 8随时检查和保养清洁器械。4.9严格遵守员工守则及各项规章制度，服从工作安排。4.10完成上级交与的其他工作。保洁班长职责1.0目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工；填写班检表。3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴
5、工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。3.1.5负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。4.0职责4.1 负责对员工进行岗位培训|,并作好培训记录。4.2 监督落实清洁员岗位职责。4.3 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改。4.4 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作。4.5 及时传达上级指示，定期汇报工作。保洁员纪律1.
6、0目的确保服务质量的达标。2.0适用范围所有保洁员工。3.0原则服从管理，听从指挥，按章办事。4.0工作时，应穿着工作服，工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。下午下班后，不得穿着工作服。4. 1按公司规定的时间上/下班。5.0注意事项5.1 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟，吃零食、捡纸皮、空罐等）。5. 1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。5. 1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。5. 1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物
7、、小费。5. 1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。5. 1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。5.1.7乘电梯时要后进后出；不得与客户、住户争乘电梯；电梯超员时必须主动退出。5.1.8住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯。保洁服务的分类1.0目的明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0适用范围本公司的各个项目的保洁工作服务划分。3.0各管理处的清洁工作分为三类班检表。I类：写字楼、工业园区、行政办公区域。类：20层以上高层楼宇。III类：7层以下的多层楼宇。3.1不同的小区，保洁工作采用不同的
8、检查表格及检验标准。4.0保洁项目（一）天面保洁作业1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准4.1 釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2 普通地面砖目视干净、无污渍。4.3 雨水管道无污泥、积水。（二）地面保洁工作1.0目地保持地面干净卫生。2.0适用范围地面保洁员。3.0原则接受保洁
9、班长的指导，按员工日常工作考核细则标准要求进行操作。4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除；宣传栏等地面公共设施无灰尘。（三）楼层保洁工作1.0目地确保楼层干净卫生。2.0适用范围所有楼
10、层保洁员。3.0原则接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作。4.0负责楼层（天面）的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋，并套上新的垃圾袋。4.2 收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。4.3清洗垃圾桶（车）。4.4清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。4.5用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。4.6用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。4.7每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0
11、标准电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。（四）地下停车场保洁工作1.0目地确保地下室干净卫生。2.0适用范围所有地下停车场保洁员。3.0原则接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作。4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.2 再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.3 将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4.4 清洗垃圾桶（车）。4.5 用毛刷或惮子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。4.6
12、 对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.7 7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢。（五）行政办公区保洁作业1.0目的确保办公区卫生整洁。2.0人员配备普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每25003500平米安排一名保洁员。3.0工作程序3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3. 2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3收拾台面文件，快报、杂物
13、，并把台面擦抹干净。3. 4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3. 6将垃圾送到垃圾池。4.0标准4.1 地面目视无杂物，无污迹。4.2 洗手间无臭味，大、小便器无污垢。4. 3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。（六）洗手间保洁作业1.0目的保持洗手间卫生环境良好。2.0范围男女洗手间。3.0工作程序3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3. 2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。3.3 然后向便器内倒入洁安灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。3.4 尿槽清洁完后，放35个卫生球。3.5 用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6 用消毒
14、水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8 喷上少许空气清新剂。4.0标准4. 1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。4.2每天多次打扫，随时保持干净。5.0注意事项禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。（七）游泳池保洁作业指导书1.0目的保持游泳池的洁净、卫生。2.0范围游泳池的池内及附属设施。3.0工作程序3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。3.2用速消净(三氯异氟尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3用速消净按1：3000
15、0的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。4.0标准4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。(A)人工湖保洁作业1.0目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。2.0工作程序2. 1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2. 1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。3. 1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。4. 1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。5. 1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准3. 1堤面及湖面无垃圾杂物。3.2 配
16、置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3 湖水清澈无误染。4. 0注意事项4. 1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。（九）水系保洁作业指导书1.0目的确保水系的正常工作，水系整体的洁净。2.1 范围内外水系池壁，给排水，电路系统终端。2.2 工作程序3.1 水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。3.2 每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。3.3 用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。3.4 洗净后
17、打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。（十）瓷砖保洁作业指导书1.0目的保持瓷砖（片）的清洁干净。2.0范围所有标准层通道地面的瓷砖（片）。3.0工作程序3.1每日清晨用扫把清扫。3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。3. 3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。4.0标准4.1 釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。4.2 玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。4.3 水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污
18、迹、黑印。5. 0注意事项5.1 1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2 在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。5.3 使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。（十一）大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业1.0目的保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。2.1 范围大堂、门厅、台阶。2.2 工作指导3.1 对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。3.2 后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。3. 3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。3.4 对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫
19、、胶扫清扫，然后清水拖抹。3.5 对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0标准4.1 抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。4. 2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。4. 3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0注意事项表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。（十二）木质板材保洁作业指导书1.0目的保持木质板材的洁净、亮丽。2.0操作程序2. 1工作前应使用柔软干净抹布。2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2. 3用抹布（拧干）
20、按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。3. 4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。3.0标准3. 1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2无尘埃、头发残留。4. 0注意事项4.1 地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。4.2 地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。（十三）皮革保洁作业1.0目的保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。2.0范围皮革本身及皮革制品。3.0工作指导3.1先用鸡毛惮或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。3. 2用皮革清洁剂距离皮革2
21、0CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4. 0注意事项4. 1勿用湿毛巾去擦皮革制品。4. 2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。4. 3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。5.0检查标准5.1 皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。5.2 用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。5. 3皮革毛孔通透，无异味。（十四）晶面处理机作业1.0目的正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0适用范围适合各种石材地面。3.0配件钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。4.0操作程序4.1使
22、用前先检查机械是否正常完好。4. 2装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。4.3 将晶面处理药剂装在喷蜡器中，杆好电源。4.4 调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。5.0注意事项5. 1电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。5. 2在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。5.3没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。（十五）玻璃门、窗、幕墙保洁作业1.0目的确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.0范围小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。3.0工作程序3. 1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3. 3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。3.4污染较重的地方重点抹。3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0标准玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。5.0注意事项在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
