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1、物业公司季度服务工作报告第一部分客户服务Ol社区文化活动日期活动主题和情况描述活动效果2022年6月随着孩子的成长，会积攒下很多很多的玩具、图书以及文具等物品，留着又浪费空间，弃之又可惜，但也许会给别人带来惊喜，天悦物业特举办兔巴哥小鲤鱼计划“小鬼当家”儿童跳蚤市场，让小业主们自行装扮自己摊位，自己当“老板”，丰富了天悦小区小业主的暑假生活。2022年6月琴棋书画被称为“文人四友”，是我国传统四艺，也是古代骚客必学的技能。其中“棋”作为四艺之一主要指的就是围棋。围棋在我国古代称为“弈”，相传是三皇五帝时期所创，发展至今已经有四千多年的历史，堪称棋类的鼻祖。学习围棋既是对传统文化的传承，也是提升
2、个人素养的一种有效途径，都说学围棋长大的孩子，遇到的每一个问题都有N种解决方案，天悦物业服务中心特举办兔巴哥小鲤鱼计划一一围棋课堂，在为期一周的时间中，天悦小业主从开始的不会到最后一节彼此之间的较量，通过自己的成绩拿回属于自己的那一份奖2022为让天悦小区业主时时掌握自身血压血糖情况，天悦物业开展了为园区老人年日常免费测量血压、血糖的体检活动，随时让老人及时了解自身健康状况。1 为整合资源优势，充分借力微信公众平台，传递兔巴哥物业亲情服务。微信公众平台群发素材内容涵盖：消防知识、垃圾分类知识、园区活动、健康知识、温馨提示等。微信，一个连接物业与业主的中介，发挥愈来愈重要的作用，它的出现让业主足
3、不出户即可了解物业动态，感受物业服务，体验尊贵人生。2 .为提升服务品质，提高业主居住的舒适度，物业服务中心开展各项亲情服务，用我们积极热情的态度，为业主提供规范化、标准化、专业化的常规服务，用心做事，向业主提供个性化服务，从满意达到感动；用情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，在生活感受和心理感受上都超出业主的预期值，以达到让业主满意，让业主惊喜，让业主感动的效果，并将之延伸为常态管理模式。宾至如归迎送服务：在每一个周一的清晨、下午物业服务中心都会等待在天悦门岗，为业主开展宾至如归迎送服务，送去一天的好心情。花好月圆婚庆服务：为新婚业主增添喜庆，天悦物业服务中心当天在电梯内、单元门口铺设红
4、地毯，同时也为业主送上鲜花，表达最真挚的祝福。相亲相爱便民服务：为了给业主提供更便利的生活，物业服务中心提供了手推车、火盆、打气筒、药箱、工具箱、针线盒等一系列的便民工具，有需要的业主可以随时前往园区入口门岗处借用，希望我们能为您的生活提供些许便利。上门送大桶水服务：为了更方便业主的日常生活，天悦物业服务中心开展大桶水配送服务，业主足不出户即可享受快捷服务。擦拭业主入户门：为使天悦业主处处感受到物业人的服务，天悦物业提供给业主擦拭入口门服务，让业主时时刻刻感受到暖心服务。02其他服务举措1 .物业费收缴工作。物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持
5、，物业公司才能正常的为业主提供优质的服务。为了回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！2 .装修巡查。交房至今装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，组团管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的
6、共同利益。物业也再次提醒广大业主：装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙。随着园区入住户数的增多，请您提醒装修工人在规定时间内施工，避免噪音施工，影响他人休息。如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。3 .温馨提示张贴。2022年第三季度，天悦物业服务中心共张贴温馨提示7份。主要包含关于正确使用下水管道的温馨提示、关于夏季行车安全的温馨提示、关于雨季防范的温馨提示、关于夏季养生的温馨提示、关于文明创城人人参与的温馨提示、关于天悦（亿丰陶然城）车库渗水问题解决方案的公示、关于中秋假期的温馨提示。通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时
7、更便捷的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。4 .快递代收。为了规范快递代收，更高效安全的为业主提供便捷的代收服务，疫情期间物业工作人员加强了对菜鸟驿站的消杀工作，入库时对每一件包裹进行无死角喷消，发现问题快件及时联系快递员取回。降低了不安全因素，提升了业主线上购物愉悦感。5 .空关房巡查。针对天悦空关、空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。6 .健身器材巡查。为给园区的业主们创造一个安全
8、、舒适的娱乐环境，组团管理员每日对所负责的区域进行巡查，发现问题及时联系工程进行维修处理。7 .配置充电桩。为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库单元出入口附近设置了电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。8 .花好月圆新婚祝福。浪漫的节点，幸福的起点。特殊的日子天悦物业送出诚挚的祝福及美丽的鲜花，祝愿新婚的业主新婚快乐、百年好合。9 .节假日来临之前，为使业主感受到浓浓的节日氛围，加强与业主间的亲近感，天
9、悦物业服务中心将园区进行节日装饰。10 .自来水费收缴工作。2022年第三季度水费开始收取，请未缴水费的业主及时至物业服务中心缴纳自来水费，也可添加楼宇管家微信，联系楼宇管家缴费，每栋楼单元宣传栏内有您专属楼宇管家的电话号码和微信二维码，可扫码添加管家好友，每栋楼都有专属的业主群，群内会发布通知和各类活动，管家会定期邀请未进群业主进群。11 .管道堵塞。近期，有业主反映落水管处反水，经现场查看，系落水管内丢弃垃圾导致主管堵塞不通，给二楼业主造成困扰和损失。由于落水管属于业主共用设施，一旦堵塞将由相关业主均摊费用，为了避免不必要的损失，天悦物业服务中心提醒全体业主，不要往下水管道内倒生活用品及建
10、筑垃圾等容易造成堵塞的物品！12 .公区晾晒。为了解决业主晾晒需求，物业服务中心在婚礼草坪处设置了晾晒区。晾晒时间为每周五、六、日，请大家错峰在规定区域内晾晒。禁止在绿化小品、健身器材、连廊栏杆等处随意晾晒。13 .园区巡查。为了提升业主体验感，楼宇管家根据公司制度对所负责区域进行每日必查，帮业主挑刺，发现问题及时联系其他部门整改处理。做到日事日毕无遗漏！14 .业主拜访。为了更近距离的了解业主心声帮助业主解决实际问题，楼宇管家会定期对负责区域内业主进行走访慰问。提升业主幸福感！第二部分安全管理Ol门岗管理1 .秩序维护队更新完善了2022年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识
11、别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入园区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区审查登记放行制度，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。2 .受疫情影响，物业服务中心根据各级政府要求，严格落实疫情防控管理，调整人员进出管理办法，小区业主凭小区通行卡经严格体温测量和消毒后进出。同时装修人员扫码测温登记入园，坚决把一切不安全的因素控制在门外，减小风险，保障安全。02巡逻岗管理公司提出并开展服务和安全双底线品质督导的要求和工作，秩序维护队提高了对于日常巡逻岗的管理标准和要求。增加巡逻点位并调整巡逻路线，优化了白天巡
12、逻岗管理制度，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式。夜间巡查重点检查地上和地下车库的各单元门禁情况，及时关闭门窗，保证第一道防线的安全。重点盘问夜间还逗留在小区的人员，保障夜间安全。同时加大了对夜间值班纪律和巡逻质量的检查力度和频次，确保巡更工作正常有效开展。03监控岗管理严格按照公司监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训消监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆进出、人员管理、装修作业、消防安全和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。04消防安全管理消防安全管理工作长抓不懈，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针
13、定期组织消防安全知识讲座，参与专业培训学校开展的消防设施设备应急操作培训以及部门内部的消防安全管理理论学习和设施器材的使用方法培训。完善消防系统设施设备台账并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、防火卷帘门、消防水系统和风系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用，损坏或故障的点位及时处理。定期开展对公共区域乱堆乱停乱放非机动车或杂物的清理工作。05（电桩车辆管理近期火灾事故频发，由于充电区域车辆摆放混乱，堵塞通道现象时有发生，巡逻岗监控室发现即制止，以预防为主，展开地下车库非机动车停放处的车辆管理。06非机动车管理非机动车管理一直是秩
14、序维护工作的重点和难点。非机动车乱停乱放堵塞消防通道，以及私拉电线乱充电引起火灾事故，严重威胁小区居民生命财产安全。秩序维护员根据最新修订的中华人民共和国消防法和山东省公安厅下发的电动车消防安全五条禁令，定期开展对非机动车乱停乱放、私拉电线充电和堵塞消防通道等安全隐患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非机动车，张贴消防安全宣传材料和电动车消防安全五条禁令并定期将违规情况上报。同时物业服务中心也呼吁广大业主朋友能高度重视并积极配合消防安全管理工作，携手共同打造安全社区环境。07应急预案应急预案的培训和管理一直是物业服务中心的重点工作之一，入夏前就组织全员开展火灾应急预案的培训和演练，提高职工
15、应急能力，及时、迅速、高效地控制火灾事故，保障业主财产和人员的生命安全。08疫情防控新型冠状病毒引发疫情发生后，社区作为外防输入、内防扩散的第一线，物业服务中心在各级政府的领导下，安排工作人员24小时坚守在工作岗位，认真细致做好外来人员登记扫码、卡口登记、人员进出测温、车辆管理、全员核酸场地搭建、业主物资接受配送、公共场所消毒等工作，为社区提供了干净、安全的生活环境，实现从“平时”到“战时”的转变。倾尽所有力量，防止疫情蔓延，将社区打造成疫情防控的坚强堡垒，守护业主的生命安全和身体健康。09秩序暖心服务秩序人员在日常巡逻工作种遇到有需求的业主需要帮忙时，积极为业主服务，夜间醉酒业主无法回家时也
16、会主动送其回家，得到业主一致好评。10管理疑难消防楼梯、单元门前和消防连廊是火灾发生后住户疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住户对占用消防通道带来的巨大安全隐患不够重视，非机动车乱停乱放时有发生，私拉乱接电线为电动车充电的现象屡禁不止，给小区消防安全管理工作带来困难的同时也大大影响了邻里关系。为了全体业主的生命财产安全和利益，天悦提醒广大业主，地下车库已经设有专门的非机动车停放区和充电站，切勿在消防通道乱堆乱停乱放和违规充电。第三部分环境管理01环境保洁情况描述处理情况备注楼内卫生及设施清理楼道保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅
17、区域内不留死角。信报箱每日循环对信报箱进行擦拭，保证信报箱干净、明亮、无灰尘。电梯为确保电梯干净整洁，每天清理电梯及轿厢内外，定期进行擦油保养。地面、步梯每日循环清扫擦拭各楼层地面、步梯，做到干净整洁无杂物。楼内玻璃为提高楼层卫生标准，定期擦拭各楼层玻璃，明亮如镜。楼道设施打扫认真仔细，不放过任何细节，楼道内设施每天循环清洁，确保干净整洁。库地下车地下车库主干道、车位、设施及标识、标牌、排水沟都是我们清理的对象，工作细致而认真。定期高压水枪冲刷擦拭喷泉施园区设广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等，确保干净卫生，凸显品质。生活垃圾、装修垃圾清运每天日产日清生活垃圾，及时清理垃圾桶周边卫生，三期集中
18、装修期保洁员定期冲刷装修垃圾池及清理装修垃圾。为保持车库环境卫生，定期垃圾桶、果皮箱对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷、清扫、消毒，确保干净无异味。疫情形势严峻，我们高度配疫情防合居委会完成小控区常态化核酸检测，高质量完成各项核酸任务。02绿化环境情况描述处理情况备注绿化员工定期小区绿对园区绿植灌木灌溉浇水；定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝败化叶、病虫害消杀，打造玉树葱葱的绿化环境，成为小区一道亮丽的风景线。会所服务为给小区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁定期消毒，按照计划每天对会所及健身房卫生进行循环清洁。应急防汛今年的雨水持续时间较长，导致地下车库返水情况出现，天悦物业保洁每日将车库
19、卫生积水持续清理。第四部分设备维护Ol设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法/02大中修、年度检修情况说明1 .给排水系统维护保养。2 .消防系统维护保养。3 .公共场所设施设备维护保养。4 .弱电系统维护保养。第五部分共用部位、设施修缮管理项目情况描述处理情况备注公共设施、设备维修定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。/公共设施、设备维修定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。/公共设施、设备维修定期对园区各种设施检查维护保养。/公共设施、设备维修监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。/公共设施、维修定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。/公共设施，维修定期对园
20、区各种设施检查维护保养。/公共设施，维修定期对园区各种设施检查维护维修。/公共设施，维修定期对园区雨污排水管网窖井检查疏通。/公共设施，改造维修对园区漏水消防管道检查维修。/对照年度计划工作要求，未完成情况第三季度工作未完成情况原因分析、措施及需集团协助的事宜。工作事项未完成原因分析计划完成时间主要措施需集团协助事宜/第四季度重点工作措施根据年度计划要求，紧紧围绕“提效率、注执行、抓落实、促成效”的思路，从本体建设、服务品质、经营管理、业务拓展等方面分别汇报，请阐述各重点工作目标与措施。消防系统检查保养10月30日前完成设备检查、测试、保养、检修/给排水系统检查保养10月30日前完成检查水系供
21、水及排水设施做好养护/弱电系统维护保养11月30日前完成检查、清理/公共设施设备维护保养12月30日前完成检查维护保养/第六部分供方（分包方）服务项目名称供方（分包方）名称服务次/天数问题处理效果评估电梯通力电梯维保有限公司1次/15天及时良好温馨提示：以上数据截止日期为2022年9月20日，表格中不需要填写内容的，请用标注，不得为空白；请各单位在填写数据时主动与集团相关职能部门对接，确保数据准确。第七部分其他工作事项01本季度大事记要天悦物业服务中心每月组织各部门负责人及骨干员工召开月度例会。会上，各部门分别汇报了上月重点工作完成情况与下月工作计划，项目负责人根据各部门重点工作开展情况进行详
22、细点评。同时，对各部门员工提出的意见，会上研讨寻求解决办法，一方面提高各部门工作效率，另一方面提升服务品质。02管理疑难1.电梯违规上料问题。装修过程中，部分装修工人运料时不注意保护电梯，装修材料放至电梯的一侧，导致电梯轨道走偏，电梯损坏。个别工人图省事直接从车库负二层卸沙子、水泥等装修物料，既损坏了地坪漆还破坏了环境卫生。物业服务中心邀请各位业主共同监督，让我们共同保护我们的公共财产，向不文明现象说不！2 .消防通道放置私人物品。日常生活中，部分业主在公共楼道堆放私人物品，放置电动车，占用消防通道，存在安全隐患，物业多次提醒业主收回私人物品，效果欠佳。公共区域属于消防通道，占用将影响自己及邻
23、居逃生。消防安全无小事，请各位业主相互监督，杜绝此类不文明现象。3 .违规乱放生活垃圾及建筑垃圾。请各位业主将生活垃圾放置地下车库生活垃圾桶内，切勿放置地上果皮箱内或果皮箱周围，既影响美观味道又不好，降低全体业主的生活质量。建筑垃圾请统一堆放在指定的装修垃圾堆放点。4 .业主车位被占问题。入住业主户数增多，车辆也逐渐增多，相应的也有业主反映自家车位被占的情况，请各位业主及装修工人自觉将爱车停至自家停车位上，不要占用其他业主的车位，遵循一位一车原则，请将爱车停在车位线内，不要影响相邻业主停车。各位业主停好爱车后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品遗留在车内。5 .噪音扰民。住在城市噪音不可避免
24、，但假如噪音源自于左邻右舍、楼上楼下那就意味着你的生活将充斥着各种闹心，有调查显示，居民楼内的噪音污染已经成为邻里矛盾的新根源。物业服务中心提醒正在装修的业户请严格遵守装修管理规定，在规定的装修时间内进行施工作业（可施工时间：周一至周五上午8：00-12：00；下午14:00-18:00,周六周日及法定节假日需静音施工），如剧烈噪音，请间断施工，不宜持续，以免扰民；已入住的业主请注意降低生活噪音。创建和谐、安静的小区与我们的生活息息相关，优质的生活环境需要物业服务中心及广大的业主共同来打造，感谢广大业主/住户的支持、信任、理解与配合。6 .如各位业主对物业工作有任何的意见或建议，可拨打物业24
25、小时投诉电话。第八部分内部管理工作开展情况1.落实每周园区巡查、周例会及晨会制度，强化制度管控。物业服务中心经理及各部门负责人每周开展一次园区巡查，对保洁、工程设备保养及运行等各方面进行现场检查、督导，并限期整改，以实现对园区整体品质管理的阶段性督导。为规范工作流程，保证物业服务各项工作周期性顺利开展，天悦物业服务中心每日召开晨会，每周召开周例会，对工作完成情况及重点、难点等进行统一分析、解决、避免问题遗留，提高服务中心工作效率。7 .为确保园区夜间工作有序开展，天悦项目物业服务中心项目经理及各部门负责人每月组织开展一次夜间巡查，巡查过程中着重对园区亮灯率进行关注，保证业主出行安全。8 .今年
26、雨水持续时间较长，地下车库出现返水情况，导致地库卫生较差，天悦物业为保障服务质量，确保项目整体品质，天悦物业组织全员保洁专项活动，对车库卫生进行清理，针对小区内脏乱差现象直接清理到底，为小区业主提供一个舒适、干净、整洁的生活环境。9 .为规范业主电动三轮车、四轮车进出管理，天悦物业服务中心统计业主车辆信息，为园区业主考察并办理蓝牙卡，门岗启用蓝牙设备，车辆进入园区后统一停放在自家车位或非机动车停放处，得到了业主的一致好评。10 为增强员工队伍的凝聚力，天悦物业开展员工关爱，为一线职工测量血压，中秋佳节送去温暖，让员工在这样的工作环境中有归属感及家的温暖。11 为配合政府要求大力宣传创建文明城市
27、，天悦物业制作宣传标语条幅进行园区氛围渲染，加大业主对文明城市素质提升。12 为了规范公司对出现电梯故障伤人和困人事故的应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯故障伤人和困人事故的危害，保障乘客在乘梯出现紧急情况时能够及时得到解救，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，天悦物业服务中心通过电梯困人应急演练，提升业主与员工对待突发事件的应急处理能力。13 天悦物业服务中心坚持把提升物业服务水平和服务质量，扩大物业管理覆盖面，积极对待房镇镇政府各级领导对“物业服务管理大提升”各项相关工作的检查。14 房镇镇以2022年上半年物业管理考核为契机，在辖区积极推行物业综合考评机制，积极探索打造“共
28、建共治共享”物业管理新格局，以物业管理“小切口”做好基层治理“大文章”，推动辖区物业管理整体水平再上新台阶，天悦物业服务中心连续两个季度得到考评第一的成绩。第九部分佳节前安全检查工作工作为给园区营造安全、温馨、舒适的节日氛围，切实做好园区安全管理工作，为业主创建一个平安、温馨、和谐的生活、工作环境，严格执行“谁主管、谁负责”的安全生产管理原则，进一步做好园区的消防、安防、单元门禁、电梯等设施设备安全、园区环境卫生以及各部门的治安防范工作，在节假日来临前组织各部门针对管辖范围进行安全质量检查。第十部分疫情管控工作面对无情的新型冠状病毒，切实做好疫情防控工作，我们也有信心一定能够打败它。新冠肺炎疫
29、情来势汹汹，疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情蔓延，天悦物业高度重视疫情防控工作，积极组织、周到部署、迅速行动，通过全方位把控将疫情风险降到最低，真诚用心守护业主及员工身心健康。这期间，各级政府对防控疫情的工作要求及中华人民共和国传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例等法律法规的规定，结合天悦小区实际情况，开展疫情管控工作：1.天悦物业响应政府要求，在每周进行全员核酸检测工作：2.严格把控门岗外来人员进入，落实疫情防控管理，天悦物业安排工作人员24小时坚守在工作岗位，认真细致做好外来人员登记、人员进出测温、坚决把一切不安全的因素控制在门外，减小风险，保障安全。山东兔巴哥物业管理有限公司天悦物业服务中心
