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1、*电信职代会行政工作报告举全市电信之力集全体员工之智举全市电信之力集全体员工之智努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告（二C）O四年三月二日）各位代表：银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、快乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今日召开了。下面，我受大会托付，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。一、XX年的主要工作状况XX年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严峻吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，主动探究经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了
2、逆境，实现了有效、健康、稳步发展。（一）各项业务的完成状况XX年,全市共实现业务收入45223万元,为年支配的,较去年同期增幅。净增一般电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司支配的,较去年同期增幅；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司支配的,较去年同期增幅；净增小灵通34913户，完成支配任务的109%；净增来电显示37106户。（二）通信实力的增长状况年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们主动向省公司争取建设投资支配，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超支配52%。全年
3、实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程7个。通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、其次网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织支配、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳
4、设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，削减投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。（三）财务指标完成状况在财务费用运用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长%,实现收支差额负670万元，负债总额削减1326万元，资产负债率为%,比年初削减个百分点，完成固定资产投资130
5、98万元。收支差额亏损主要缘由：一是由于XX年没有进行欠费等流淌资产的报损，在XX年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局XX年一些积压成本计1056万元,在XX年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司XX年实际盈利3466万元。在福利费用运用方面，我公司从努力改善职工福利动身，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共依据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，XX年共开支福利费549万元，比上年度
6、增长。在款待费用运用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支万元款待费，我公司（含实业公司）去年实际开支款待费万元，其中：主业万元、实业公司万元，与XX年相比增加了万元。（四）改革的基本状况1、人事制度改革方面一是抓县（市）局领导班子的调整配备。XX年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素养好、懂经营财务、工作实力强、具有较好发展潜力的干部充溢到了领导班子，提高了领导班子的整体素养。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔运用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民
7、主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参与竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面对全市电信企业公开聘请，这次聘请得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年轻有为、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参与笔试、面试，通过
8、层层筛选、民主测评、分公司党委探讨，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导冈4立。三是强化了绩效考核。我公司严格依据省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。四是主动营造敬重学问，敬重人才的氛围，增加企业的凝合力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为激励新聘请（引进）高校毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新聘请（引进）
9、的高校毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只依据机房技术人员的50%下达；第三年的业务发展任务依据同类人员下达。2、安排制度改革方面一是深化安排制度改革，实施薪酬激励机制。依据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动酬劳实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评比、高校毕业生（聘请到县局）专项补贴、星级服务员嘉奖等各项激励政策。二是完善工效挂钩方法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核方法。XX年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额干脆与企业经营好坏、
10、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。3、劳动用工制度改革方面在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既限制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避开不必要的劳动争议。XX年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。（五）服务质量状况XX年，全市电信服务工作取得了可喜成果：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满足度调查中，商业客户满足度位居全省其次位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。其基本状况：一是投诉量明显削减，从表面上看，每月投诉量与XX年基本
11、持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月削减30%；二是装移机刚好率100%,平均装移机时间为4.26天,比上年削减1天有多；三是障碍发生率在1%左右,比上年平均削减个百分点，查修刚好率为100%,查修时限平均为分钟，比上年平均削减分钟；四是114台查号精确率在98%以上，客户100oO应答刚好率为100%,且能运用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满足度平均比XX年上升了个百分点。（六）职工平均工资收入的增长状况去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工
12、资收入比XX年增长%,高于全市业务收入增幅个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。（七）职工培训状况一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，实行自己办学和送培两条腿走路的方法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参与了培训学习。另一方面，巩固和抓好职工的学历教化。职工主动参与邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本3
13、6人，成人大专班30人,MBA中层干部探讨生进修班45人，网上高校共计180人，总计在学人数达551人。（八）接受监督状况一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业干脆创建经济效益万元。二是主动推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。
14、通过推行总量包干、支配管理、民主监督、财务限制，成本管理初见成效。三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制,扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施方法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集
15、合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，接受20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。（九）为职工办实事状况去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：一是规范实施了“送暖和”工程。完善了“送暖和”工程管理方法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的嘉奖标准，新制定了职工子女上高校的嘉奖标准等等。去年共发放职工生日费万元；职工困难补助及职工互助补
16、充金万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金万元；二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出万元。三是给全市电信全部女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。五是创建了工会网站。去年分公司在资金非常惊慌的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会领先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。六是花万元给每个职工购买了1本清华之路，引导员工正确教化子女成才。七是给全体员工进行了一次全面身体检查。八是实业公司给外勤人员办理了人身意外
17、损害保险。九是给全市电信员工统一制作了服装。（十）支持工会开展活动状况分公司党委、行政主动支持工会开展各项活动：一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰嘉奖。二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采竞赛活动，主动参与省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参与了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”成功拔河赛等，这些竞赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增加了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。（十一）其它各项
18、工作进展状况一是狠抓了目标管理。XX年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成果，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，依据收入确定值排名列全省其次位。二是狠抓了运维管理。接着围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPl指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度刚好
19、率达到100%,网络接通率达到%,163接通率达到%,中继电路可用率达到%o三是企业文化建设进一步推动。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深化，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超支配1406万元，上交省公司利润万元，超支配万元，全市电信实业资产总额达到万元。五
20、是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了平安重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵扰企业利益及职工合法权益的案件。（十二）XX年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；四是被省电信公司评为“先进企业”；五是被省总工会评为“湖南省安康杯优秀组织先进单位”；六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业;七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。（十三）主要工作阅历回顾一年来的不平凡历程，我们有成果和收获，更有阅历和体会。
21、总结起来，主要是以下五条：第一，只有发扬坚韧拼搏作风，才能克敌致胜。XX年，我们之所以取得这么好的成果，是因为全市电信各级领导干部的领先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的敏捷运用、有的放矢，更是因为全市电信广阔员工的坚韧拼搏、鼎力相助。特殊是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽想方设法、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，静默无闻，无私奉献，涌现出了很多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。其次，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成果，这已
22、经成为历史。但我们必需深刻地相识到，历史是群众创建的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广阔员工主动参与、发挥聪慧才智创建的历史。总而言之，一心一意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的阅历总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在很多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素养、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。第四，只有强化干部先行考核，才
23、能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说,没有创新就难以发展。XX年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有深厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推动改革的新亮点。（十四）存在的问题在充分确定XX年取得的工作成果的同时，我们也要醒悟地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、
24、服务的水平不高，一些干部和员工的素养较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有确定距离等等。我们必需高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。二、XX年的主要工作支配指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，接着坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。奋斗目标：实现业务收入亿元，增长%;
25、净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资支配；运维质量、服务质量、平安生产全红。新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必需有新的观念、新的思路，必需有新的举措、新的方法。我们要醒悟地相识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰难。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要快速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到XX年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。(一)以搞活营销为手段，全力以赴抓发展1、突动身展四项重点业务XX年最
26、能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍旧占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们天经地义地要把它列为XX年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”接着抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教化部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和
27、商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富有、设备富余、机线富有“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，供应差异化、特性化的营销服务，确保存量，激活增量。要刚好调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一选购、集中维护管理等手段，严格限制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。小灵通业务是我们XX年新增的一个收入增长点，也是XX年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住XX年已经发展到手的用户，切实提
28、高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成确定规模，如能确保已发展的用户都充分运用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在XX年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，依据网络建设的状况，今年仍要接着加快小灵通新用户的发展。一方面，要面对高端客户、面对集团客户、面对公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣扬和特性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争
29、夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，削减公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增加敏捷性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要实行赠送话费、话费积分等主动措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。2、接着发展四项增值业务除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，XX年我们还要接着提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，实行包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作供应农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。3、全面推动六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、连接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖全部的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的全部业务；能对全部的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群供应差异化服务。口2下一页
