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1、全国2012年4月高等教化自学考试考前练习题质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题（本大题共25小题，每小Jel分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，靖将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.1 .企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变更。从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。.社区B.,顾客C.公众2.中国质量协会于2001年参照美国奖建立了A.中国国家版呈奖B.全国国家质盘奖3.C.全国质量管理奖D.亚洲质量管理奖顾客对其要求已被满足程度的感受是（八.顾客要求B.顾客忠诚C.
2、顾客价值D.顾客满足4. （）也称为“关键信念”，它是个组织所拥护和信奉的东西，是个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变更而变更的原则。A价值观B.核心价值观C.企业理念D.企业价值对上市阶段的新产品，最相宜采纳的市场调查方法是（）A.访问法B.视察法C.试验法D.试用试销法D.利击相关者6.7.初期评审C.终期评审消退偶发性问题，使质房保持在规定的水平，是B.D.中期评审销售打算状评审产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（A.质址策划C.质量管B.质量限制D.质量改进8.卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。A.组织绩效卡B.平衡记分卡C.绩效测量卡D.绩效记
3、分卡选购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生r变更.过去选购被归类为一种参谋协助角色，选购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解A.最低的价格B.最合适的价格C.最满足的价格D.平均价格10.总体是一个完全数据集或感爱好的对象的集合.比如，为探讨分析一道工序或一批产品妣量的好坏，那么所探讨的总体是（）A.这道工序B.这批产品C.这道工序或这批产品的质量D.这道工序或这批产品11 .在流程图的标识中，活动说明的标识是（）A.OB.C.OD.一12 .（）是由产品或过程设计赐予的、可预料的牢靠性.实现的牢靠性C.预料的牢靠性13 .属于计量值限制
4、图的是（）A.不合格品数限制图C.中位数一极差限制图14 .衡量产品质量的主要依据是（）.产品质量法C.产品管理标准15 .有关产品质房的特地性法律和法规是（A.中华人民共和国反不正值竞争法C.中华人民共和国广告法B.固有的牢靠性D.设计的牢靠性B.不合格品率限制图D.缺陷数限制图B.产品技术标准D.质量认证证书B.中华人民共和国标准化法3D.中华人民共和国商标法16 .在抽样检验过程中，假如要求保证批质量的平均值，则应采纳（）A.计量抽样检验B.计数抽样检验C.标准型抽样检验D.连续型抽样检验17 .用样本均值估计总体均值的构造点估计方法是（）.龄小二乘法B.贝叶斯估计法C.最大似然估计法D
5、.矩估计法18 .英国创立世界上第一个认证标记一一“风筝标记的时间是（）A.1900年B.1901年C.1902年D.1903年19 .适用于因各种缘由每次只能得到一个数据或希望尽快发觉并消退异样因素的过程的限制图是（）A.单值极差限制图B.单位缺陷数限制图C.中位数极差限制图D.平均值极差限制图20 .当直方图图形为正常型时，对丁陡壁型直方图应实行的工序调整措施是（）A.保持限制和监督方法B.使分布中心与公差中心至合C.削减标准偏差D.削减标准偏差或放宽过严的公差范围21 .新7种工具中惟的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图A.排列图C.散布图B.限制
6、图D.因果图23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（)A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示（).可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（)25.日本质量管理专家狩野纪昭探时了不同类里的质量特性与顾客满足之间的关系后发觉，一旦不满足就会引起顾客剧烈不满的顺量特性是（）A.魅力特性B.必需特性C.线性特性D.赐予特性二、多项选择题（本大共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个番选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选
7、或未选均无分.26.确定顾客忠诚度的因素有（A.组织对顾客的重要程度C.组织对顾客的吸引力E.组织与顾客的关系B顾客的满足度D.顾客参加组织业务决策的程度B.目标必需可测量D.有明确的完成时间B.激励功能D.沟通功能B.实施阶段D.转移阶段B.可用性D.牢咏性27 .组织设定的故略目标必需满足的基本要求包括（）A.目标必需明确C.有明确的完成者E.有明确的完成地点28 .绩效考核的主要功能有（A.限制功能C.标准功能E.组织功能29 .过程改进的步骤包括（）A.安排阶段C.改进阶段E.运作管理阶段30 .数据和信息一般具有的特征包括A.保密性C.平安性E.完整性三、名词说明题（本大题共4小题，
8、每小题3分，共12分）31 .卓越绩效模式32 .激励33 .质量机能绽开（QFD）34 .信息管理四、筒答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .简述质星管理的八项原则及其逻辑关系。36 .简述实现顾客满足的途径。37 .设计评审工作可分为哪些阶段？38 .克服质量改进的阻力主要包括哪些方面？39 .简述牢整性管理的一般步骤和内容。五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述质量对经济性的影响及探讨质量成本对质量改进的促进作用和质量成本的分类大、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某机械零件技术要求为巾500.023Inm,现从生产过程中随机抽取100件，测量
9、并计算得到该零件的平均值为X=49.997mm,样本标准偏差S=0007mm。试冲算该零件加工的过程实力指数，并推断工序状况及应实行的后续措施。42 .某厂加工的螺栓外径规范要求为8mmm,即为7.9Q0mm7.950ran之间。为了解工序质量分布状况，现从生产过程中收集了100个数据，打算作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为AM=7.938mm,最小值XM=7.9I3m11u试计算确定直方图的第组的上下限值：若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能缘由。（取K=IO）全国2012年4月高等教化自学考试考前练习题质管理（一）答案（课程代码：00153）一、单项选择题（本大题共25小
10、JB,每小JBl分，共25分）I. D2.C3.D4.B5.D6.C7.B8.B9.A10.DII. B12.B13.C14.B15.B16.17.D18.D19.20.B21.C22.A23.B24.C25.B二、多项选獐题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）26.BCD27.ABD28.ABCD29.ADE30.ABCDE三、名词说明题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .卓越绩效模式即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国乌尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。32 .激励就是通过对人的须要蜴予适当的满足或限制的方法，来变更某些行
11、为的动机。33 .质量机能绽开（QFD）是指质或职能的绽开，是用系列矩阵把顾客须要转化为产品技术须要、过程限制安排和操作规范的过程方法.34 .信息管理就是通过安排、限制和改进等活动，保证在真确的时间把真确的信息供应应真确的人，实现其确得决策目的。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .质量管理的八项原则构成了现代质忌管理的各种模式的精神实质。八项原则包括以下方面：(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用：(3)全面参加：(4)过程方法；5)管理的系统方法：(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法：(8)与供方互利的关系。上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现胜利的转型，
12、首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点)。在明确立场的基础上，管理当局要副食(原则二的“领导作用”)全体成力(原则；的“全员参加”)去实现这种转变，共同的努力还必需有正确的方法论(原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地上升，因而所建立起来的管理系统，必需加以持续不断地改进(原则六的“质量改进”)。基于事实的决策方法(原则七是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是特别石限的，组织还必需与自己的顾客和供优商进行紧密的合作才有可能取得更大的胜利。36 .(1)朦客的需求和期望：(2)顾
13、客须要的识别：(3)转化为产品服务规范：(4)输出产品和服务：(5)感知品质。37 .通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段初期评审中期评审终期评审销存打算状态评审设计在签定，也称事后评审.设计更改限制38 .(1)克服来自于错误相识的阻力(2)克服来自既得利益集团的阻力(3)克服来自习惯和悟性的阻力39 .有效的牢靠性管理，一般须要遵循以下几个步骤：(1)定义顾客的效能需求(2)确定重要的经济因素并评估他们牢靠性要求之间的关系(3)定义产品运用的环境和条件(4)选择满足牢粘性要求及成本标准的元器件、设计和供应商、(5)确定机器和设备的牢靠性要求，及其再制造过程中对产品牢靠性的影响“(6)分
14、析现场牢共性数据作为种质盘改进地方法。牢旅性管理的内容：(1)牢靠性目标的确定(2)设计过程的牢靠性管理(3)制造过程的牢靠性管理(4)包装、运输和防护牢粒性管理(5)选购车品性管理五、论述题(本大题共1小题，10分)40.质量对经济性的影响表现在两个方面：(1)对于增加收益的影响：(2)对于降低成本的影响：探讨质量成本对质量改进的促进作用是：(1)确认某一单个问胭造成的最大损失和须要消退的详细成本:(2)为有关项目所实行的治疗措施的有效性供应测量尺度；(3)评估公司的整体质量状况并确定将来的改进项目。质量成本的分类：内部故障成本：(1)废品率：(2)返工率：(3)复检和筛选费：(4)停工损失
15、：(5)不合格品处理费：(6)其他外部故障成本：(1)保修费：(2)索赔费;(3)诉讼费：(4)退货费:(5)降价费;(6)其他鉴定成本：(1)进货检测费：(2)工序和成本检验费；(3)在库物资复检费：(4)对测试设备的评价费：(5)质量评审费:(6)其他预防成本:(I)质量安排编制费:(2)质量管理培训教化费：(3)工序限制费：(4)产品评审费：(5)质量信息费:(6)质量管理实施费：(7)其他。大、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41 .由题意可知：X-49.997nnM=50nnS=0.007mm=0.046-21M-又I=0.046-2150-49.997|=0.04=()9560.007-0.042-0.042Q67Cp1过程实力等级为3级，实力不充分。在不影响产品质房状况下放宽容差范用，加强质员检验，进行全数检验或增加检验频次。42 .由题意可知：极差R=7.950-7.900=0.0050tm)级距RK=0.050/10=0.005(mm)第一组下限为：.900-0.005=7.8995(nun)第一组上限为：7.8995+0.005=7.9045(ran)若绘制的直方图为孤岛型，则表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽短时间内行不娴熟操作人员替岗，测任工具有较大误差等。
