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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪考点（强化练习）1、问答题人民警察着警服时配套穿着要求有哪些？正确答案：人民警察不同制式、不同季节警服不准混穿，不得警便服混穿。凡着小翻领警服，必须穿、系配发的制式衬衣、领带。外着制式衬衣时，衬衣（江南博哥）下摆扎于裤腰内，并扎系制式领带、腰TfJo着多功能服时，内着制式衬衣、常服，系领带。着常服时，佩戴硬肩章；着作训服或外着制式衬衣时，佩戴扣式软肩章；着多功能服、作训服时，佩戴套式软肩章。2、单选观看舞剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.表演到高潮时鼓掌B.一段组舞结束后鼓掌C.表演到精彩之处鼓掌正确答案：B3、单选以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？OA
2、.正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。B.西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常不扣。C.领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。正确答案：B4、问答题公务人员办公室环境的礼仪要求是什么？正确答案：公务人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理，其基本要求是整洁、俭朴、实用。具体包括以下几个方面：（1）保持办公室干净卫生；（2）办公用品摆放合理；（3）墙面上的张贴物、挂件整齐有序；（4）办公桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生；（5）办公场所及用品应俭朴；（6）电话机的摆放要便于接听；（6）尽量不要在办公区域用餐；有强烈刺激味道的食品，绝对不要带
3、到办公室。如果在办公室用餐，时间不要太长，用过的一次性餐具等杂物应立即扔掉，并将桌面和地面打扫干净。5、问答题人际交往具体可分为哪四个环节？正确答案：接触、了解、沟通、互动。6、问答题在哪些场合，不能使用手机，或者需要将手机关机或调成震动？正确答案：在飞机上要关机，在进行工作洽谈时要关机；在加油站、油库不能使用手机；在驾驶车辆时不能使用手机；在剧院或影院要改成震动；在正式会议中或宴会上要关机或调整为震动。7、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是O汤热炒主食冷盘果盘A、B、C、正确答案：A8、问答题西餐点酒时，一般应遵守“红酒配红肉、白酒配白肉”的规则，请问：红肉、白肉分别指的是什么？正确答案：
4、红肉指的是猪肉、牛肉、羊肉；白肉指鱼肉、海鲜、家禽肉。9、填空题在语言方面，交谈的总体要求是：（）（）、准确。正确答案：文明、礼貌10、问答题新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？正确答案：对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处貉工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。11、问答题出席中餐宴请用餐时应注意哪些礼仪和细节？正确答案：（1）坐姿要端正；（2）穿着要整齐，用餐过程中不要脱外衣；（3）主人示意开始后再就餐，客人不能抢在主人前面；（4）就餐动作要文雅，夹菜动作要轻，不要敲敲打打，比比划划，送食物进嘴时，要小口进食，两
5、肘不要碰到邻座；吃饭喝饮料、喝汤不要发出声响；如果需要清嗓子、携鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手间解决；（5）自觉做到不吸烟；（6）用餐的时候，不要当众修饰，比如不要梳理头发、化妆补妆、宽衣解带、脱鞋袜等；（7）用餐的时候，不要离开座位四处走动，如有事要离开，也要和旁边的人打12、问答题领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么办？正确答案：陪同人员应很好地起到引领的作用。引领时应走在领导右前方侧面一、两部，并适时以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌独自在前，背对着领导。引领之前，应提示领导前往何处。引领中，如遇到拐弯、岔路或台
6、阶时，应放慢脚步稍等并提醒。引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。13、单选西湖龙井、洞庭碧螺春等名贵细嫩的茶叶宜用O开水冲泡。A、滚沸B、6070CC、75-80C正确答案：C14、问答题依据惯例，剪彩仪式上，剪彩人员包括哪几种人员？正确答案：剪彩人、助剪人、托盘人。15、单选以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是OA、出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出B、出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出C、电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出正确答案：C16、填空题签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、（）和（）正确答案：相对式、主席式17、问答题如果你的一位外国客人，地位相
7、当高，却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权，这时你应该默不作声、附和还是反驳？正确答案：反驳，应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急。18、问答题长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？正确答案：白色或淡蓝色19、单选我国国旗的长与宽之比是OoA、5比3B、 5比4C、 3比2D、 1比1正确答案：C20、填空题出入房间时，应主动为（）、（）、宾客开门，请其先入或先出房间。正确答案：尊者、女士21、问答题遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言拒绝？正确答案：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，将由我们的上级部门统一向媒体
8、通报。22、问答题公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？正确答案：（1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条
9、件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。23、问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？正确答案：接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。24、单选在西餐当中，排座位时，一般遵循的原则是OA、长者优先的原则B、女士优先的原则C、级别优先的原则正确答案：B25、问答题公务拜访的礼仪主要有哪些环节？正确
10、答案：（1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（3）拜访前，整理仪容仪表，准备好需要携带的相关文件资料等物品。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻乱看。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作姿势应端庄稳重。（9）会谈中如有其他人员到来，应礼貌地站起来等待介绍。（10）告辞时，应向主人道谢。出门后，主动请30主人“留步”
11、。26、问答题在工作场合如何做自我介绍？正确答案：在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。27、填空题我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不直接说出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之为()正确答案：逻辑诱导否定法28、问答题在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示什么？正确答案：拒绝。29、单选接电话时，最好不要使铃声超过OoA、两声B、三声C、四声正确答案：B30、问答题选择公务礼品的应把握哪些原则？正确答案：(1)准确把握送礼者与受礼者的公务关系；(2
12、)了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；(3)避免触犯对方禁忌；(4)礼物的精神价值重于金钱价值。31、单选工作餐通常在()举行A.公务结束后B.中午C.晚上正确答案：B32、单选按性别称呼对方时，对不明确婚姻状况的成年女性可一律称为OA、美女B、女士C、小姐正确答案：B33、问答题在什么情形下可以使用贺信？正确答案：贺信是日常应用写作的重要文体之一。今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式，它还兼有表示慰问和赞扬的功能。在某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提前完成、某重要人物的寿辰等，都可以用贺信的形式表示祝贺。34、填空题宴请活动前，
13、点菜时应注意所选菜的()和()搭配。正确答案：色香味形、荤素35、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？正确答案：三声。36、问答题公务员在选择谈话内容时须遵守的三个基本规则是什么？正确答案：符合身份、区分对象考虑兴趣。37、填空题在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在OO正确答案：副驾驶座上38、单选正式的中餐宴会，服务生走到就餐者右边，一般是：OA、上菜B、换干净的盘子C、斟酒正确答案：C39、单选以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？OA、单人依次正中行走B、两人成行、三人成列C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面正确答案：C40、问答题中央文明委规定
14、的公民道德宣传日为哪一天？正确答案：每年的9月20日。41、问W题西服套裙是标准职业女装。套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米为限？正确答案：15CnI42、单选下列哪项不符合公务舞会礼仪（）A、男士应主动邀请女士跳舞B、下级应主动邀请上级跳舞C、携舞伴参加舞会的，一般不再与别的异性共舞正确答案：C43、单选下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼正确答案：D44、问答题在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？正确答案：在接待群众及社会各界人员来访
15、时，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。45、问答题参加舞会时应注意哪些礼仪？正确答案：（1）参加舞会时，应注意仪容仪表和举止文明，做到庄重典雅，整洁大方，保持风度。（2）正式场合邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还应兼顾交际面。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是女士邀请男士，男士不可以拒绝；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。（3）男士携女士参加舞会时，其他男士如果想邀请此男士的舞伴共舞，应先征得此男士同意，在征得女士同意。（4）男士应邀请自己的舞伴跳第一支舞。（5）邀请舞伴跳舞时，语言应文明有礼。被邀请者
16、如不能接受邀请时，应委婉表达并致歉意，不可断然拒绝又不做解释。（6）感觉身体疲劳不想跳舞时，应去休息区就做休息或与主任打招呼后悄悄离开，不要影响舞会气氛。（7）有两位男士前来邀请时，女士可与就近的一位先跳，并礼貌地告诉另一方：“对不起，下一曲我和您跳好吗？”。（8）公务舞会中，最好不要和同一个人多次共舞。（9）跳舞时舞姿应端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作应轻柔文雅、谦和而有分寸。（10）跳舞时，应表情自然，男女双方不要目不转睛地凝视对方。（三）参加舞会前不得吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不疲劳进入舞场，患有感冒者不宜进入舞场。（12）在舞会上，不应该当众更
17、衣或脱去外衣、整理腰带或解开领带。（13）应维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声笑谈，不随意喧哗，杜绝一切粗鲁行为。46、问答题悬挂中华人民共和国国徽的机构有哪些？正确答案：（1）县级以上各级人民代表大会常务委员会；（2）县级以上各级人民政府；（3）中央军事委员会；（4）各级人民法院和专门人民法院；（5）各级人民检察院和专门人民检察院；（6）外交部；（7）国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构。47、单选上楼梯时应请尊者O,下楼梯时应请尊者OoA、先行先行B、先行后行C、后行后行D、后行先行正确答案：B48、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到韩国、
18、日本妇女时，通常应行O礼。正确答案：鞠躬礼49、单选根据司法部监狱教育改造工作规定，监狱应定期组织罪犯升挂国旗，具体时间为（）。A、每周的第一天B、每月的第一天C、每季度第一个月的第一天正确答案：B50、问答题使用介绍信应注意哪些事项？正确答案：（1）要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得冒名顶替。（2）接洽和联系事项应写的简明扼要，不写无关内容。（3）应经领导过目或在存根上签字，以示慎重负责。（4）重要的介绍信应有存根或底稿，存根或底稿的内容应同介绍信正文完全一致，并由开具介绍信的人认真核对。存根或底稿要留存，以备查考。公章应盖在骑缝线上。（5）书写应工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改处必须加
19、盖公章。51、问答题一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分为哪两种形式？正确答案：礼节型慰问和实质型慰问52、问答题正式场合，男士着装的礼仪有哪些？正确答案：西服套装是男士正式场合的必备服装。在穿西装时，要把握以下着装要领和礼仪规范：（1）正装西服，首选深蓝色系或深灰色系、无明显花纹图案、100%纯羊毛面料的单色、单排扣西服套装。（2）西装的衣领不要过高，袖子不要过长，手臂自然下垂时，袖长应盖住腕骨，但不要长于虎口。（3）搭配西装的衬衫，以白色无任何图案者最为正式，其次为浅蓝色等庄重素雅的色彩。（4）穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。（5）西装纽扣系法要得当，穿双排扣西
20、装时，所有纽扣都要扣好；穿单排扣西装时，最下面的纽扣通常不扣。（6）系好腰带后，腰带扣与西裤门襟拉链在一条纵向直线上。（7）领带系好后，站直时领带尖应正好落在腰带扣范围内，扣上西服上衣扣子之后，领带夹不能外露。（8）西裤的裤线要笔直、自然地垂到鞋面正中，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（9）在正式场合，不可当众随便脱下西装上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可卷起裤筒。（10）穿西服套装时必须穿皮鞋，没有任何图案和装饰的黑色系带皮鞋最为正式；搭配的袜子应当与西裤颜色基本一致，切忌黑皮鞋配白袜子。53、问答题规格名片专业尺寸是多少？正确答案：5.5cm*9cm54、多选下列说法正确的有OA、美国人
21、不喜欢别人说“白”和“胖”B、新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”C、泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿正确答案：A,B,C55、问答题什么作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求？正确答案：集体主义原则56、单选下列关于公务礼品选送的说法，错误的是（）A、不可以给日本人送梳子B、不可以给英国人送核桃C、不可以给俄罗斯人送刀和手绢正确答案：B57、填空题在倾听对方说话时，善于同对方进行O,不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。正确答案：呼应58、问答题公民道德建设的三项保障条件是什么？正确答案：法律支持、政策导向、制度保障。59、问答题行摘帽礼应如何做？正确答案：将帽子摘下放
22、在胸前，并低头致意60、单选“衣贵洁、不贵华；上循分，下称家”（弟子规）说的是：OA、仪容礼仪B、仪表礼仪C、仪态礼仪正确答案：B61、填空题应勤剪指甲，最好做到O日一修剪、（）日一检查。IE确答案：三日、一日62、单选下列关于剪彩人数和花团个数的正确说法是（）A、花团个数要同剪彩人数相等B、花团个数比剪彩人数多一个或少一个均可C、花团个数不能少于剪彩人数正确答案：B63、问答题人们接受道德教育最早的地方是哪里？正确答案：家庭64、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。在手臂抬起时，衬衫袖子露出来O厘米为佳。正确答案：24厘米65、问答题请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是什么？正确答案
23、：必须回复。66、问答题在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些？正确答案：在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有：（1举行正规的升挂我国国旗的仪式时；（2）举行隆重的庆典活动时；（3）举行大型政治性集会时；（4）举行重大外交活动时；（5）举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时；（6）举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时。67、问答题根据监狱劳动教养人民警察着装管理规定，监狱人民警察在着装方面有哪些要求？正确答案：人民警察应当严格按照监狱劳动教养人民警察着装管理规定着警服，保持警容严整。11）除不品者不需要着装的情形外，在工作时间必须着警服。（2）应当按照规定配套穿着警服，不同制式警
24、服不得混穿。（3）应当按照规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。（4）应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。（5）人民警察着装时，应当举止文明。不得边走边吃东西、扇扇子；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地倒卧等有损人民警察形象的不文明举止。（6）人民警察着装时，非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。不得在禁止吸烟的公共场所吸烟。除参加重大礼仪性活动需要外，不得在公共场所饮酒，在任何情况下严禁酗酒。（7）人民警察着装时，必须随身携带由司法部统一监制的警官证。68、
25、问答题行拥抱礼时，一共拥抱几次？正确答案：三次69、填空题在大型会议上，群众席的排座方式如果是按单位就坐，座次排列要体现O,一般可按O排列。正确答案：平等、汉字笔画70、问答题公务人员使用书面用语的首要要求是什么？正确答案：准确无误71、问答题某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？正确答案：这里是XXX监狱，根据中华人民共和国刑法，你们5位服刑人员送入我监执行刑期。在此期间，一切行动听从警察指挥，严格遵守各项纪律，在警察的帮助教育下认真悔改，端正改造态度。若有问题或困难，可向队内警察寻求帮助。72、问答题上下楼梯时，应注意哪些礼仪？正确答案：
26、（1）一定要牢记“单行右行”规则。靠右单行行走，不应多人并排行走，或者走在正中，或者左右游移不定。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走的姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持一定的距离，以免相互冲撞。73、问答题请列举常见的不良坐姿有哪些情形？正确答案：（1）脚位不当，例如：把脚放在座椅上、双脚过分前伸或后缩、鞋底对着别人；（2）双腿不停地抖动或摇晃、随意脱鞋；（3）身体歪斜、随意倚靠、趴伏；（4）手位不当，例如：手插在两腿间或垫在脚下或插在腰间；（5）入座之后坐着拖动或移
27、动座椅。74、单选法国茴香酒属于OA、餐前酒B、餐后酒C、佐餐酒正确答案：A75、单选女士穿裙装时，上楼梯应走在O,下楼梯应走在O、面面面前前后、ABC面面面后前前C76、问答题“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”出自哪部教育典籍？正确答案：弟子规77、问答?下图是一个手势，请您认真观察并回答问题。（1）该手势礼仪表达什么意思？（2）运用该手势时间需要注意什么？正确答案：（1）该手势在中国表示“2”或胜利的意思，在世界大部分地区也表示“2”。（2）运用该手势表示胜利时，要注意掌心一定要朝向对方。78、问答题在驾驶警车时应注意哪些礼仪？正确答案：除护卫国宾车队和追捕、押解罪犯时可以使用警灯、警报器
28、外，一般情况下，只使用警灯。需要时，可断续使用警报器；两辆以上警车列队行驶时，前车如使用警报器，后车不得再使用；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。同时，不要任意超车、抢道、开威风车，不要随处乱停乱放车辆，更不要利用警察特权违反交通规则。尤其要注意严禁酒后驾车。79、问答题握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？正确答案：在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。80、单选吃西餐时，正确的做法有OA.吃面包的时候要用刀叉，不能用手拿
29、着吃B.喝汤的时侯可以发出轻微声响C.吃鱼的时候吃完一面将鱼刺挑走后，再吃另一面正确答案：C81、问答题上下楼梯时应遵守哪些礼仪？正确答案：（1）无论是上楼梯还是下楼梯，都应靠右单行行走。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯时走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持一定距离，以免相互冲撞。82、问答题监狱人民警察执法工作规范用语应当做到语言文明、表达准确、语气与当时情景相称，符合监狱人民警察公正、廉洁执法的要求。请问，在工作实践中，哪些方面的话语应当忌用？正确答案：在工作实践
30、中，以下话语应忌用：不利于控制事态的话，带有歧视性、侮辱性的称谓和外号，容易造成情绪抵触、心理逆反的话，以及造成人格损伤的语言等。83、问答题参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？正确答案.应关闭或放在静音。84、问答题在严编的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说女士参加此型会议时，怎样搭配外衣、衬衫、袜子、皮鞋的颜色才更为正式？正确答案：女士着西服套裙衬衫一一白色袜子一一肉色长筒袜或连裤式丝袜皮鞋一一黑色高跟或半高跟85、单选在正式的颁奖或剪彩仪式上，一般应有专门的O作引领和服务工作。A、组织者B、志愿者C、礼仪小姐正确答案：C86、单选在对外礼仪方面，
31、下列说法正确的有OA、与日本人合影最好三人一起B、参加菲律宾社交活动一般迟到15-30分钟C、与意大利人可谈谈美国橄榄球正确答案：B87、问答题收发手机短信有哪些礼仪要求？正确答案：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。（2）不在与人谈话时查看或编发短信。（3）编发短信要使用礼貌正式的语言，用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不文明的或图片时，不要继续转发给他人。88、问答题办公室礼仪，接待三声指什么？正确答案：来有迎声、问有答声、去有送声。89、问
32、答题为确保国徽的严肃性，在哪些场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案？正确答案：在以下四种场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案，对违反规定者，将依法予以惩处：（1）商标、广告；（2）日常生活的陈设布辂；（3）私人庆祝、吊唁活动；（4）国务院办公厅规定，不得使用国徽及其图案的其他场合。90、问答题一般情况下，拨打公务电话多长时间为宜？正确答案：三分钟。91、填空题工作场合使用香水，只能使用气味O的香水，以他人在O米之外闻不到者为佳。正确答案：清淡、1米92、问答题监狱人民警察接待媒体忌用那些话？正确答案：指责新闻媒体记者的话；强调困难的话；没有信心、失望的话；与他人和其他地区相比的话；
33、评价他人和其他地区的话等。93、问答题在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻额头；晚辈吻长辈，应该吻什么地方？正确答案：下颌或面颊94、问答题前台接待工作的一般流程包括哪些环节？正确答案：前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉茶介绍、礼貌送客。95、填空题主人与客人握手时，应由O先伸手，客人告辞时，应由（）先伸手。正确答案：主人、客人96、问答题公务人员在道路上行走时，应遵循哪些礼仪规范？正确答案：（1）要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。（2）要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。（3）不要横穿马路、跨越栏杆。（4）通过路口应遵守红
34、绿灯的指示，不要闯红灯，注意来往车辆。（5）要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。（6）要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。（7）在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。（8）多人行走，尊者居前或中间；两人行走尊者位于右侧。（9）走路时目光自然前视，不要盯着女性、残疾人或外国人看。（10）行走过程中应礼让他人。97、单选在国际礼仪中，一般遵循O的原则。A、以左为尊B、以右为尊C、以中为尊正确答案：B98、问答题在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该怎么做？正确答案：及时制止99、问答题“OK”手势在哪个国家的一些地方，则表示为“零”、“没有”或“毫无价值”、“一钱不值”、“微不足道”等意思？正确答案：法国100、问答题如比赛中突然停电，观众应当怎么办？正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。笳比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。
