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1、商品营业员：初级商品营业员试题预测（题库版）1、单选商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。A、生产者B、劳动者C、管理者D、人力正确答案：A2、单选保护接地是把在事故情况下可能（江南博哥）带电的金属部分同O做电气连接。A、电源正极B、大地C、电源负极D、绝缘体正确答案：B3、单选售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。A、等待B、接待C、接触D、迎宾正确答案：B4、单选堆码过高、压力过大，能O商品的熔化。A、加速B、减缓C、持续D、避免正确答案：A5、单选、商品质量是由商品的自然属性、O社会属性综合构成的。A、实用B、物质C、精神D、经济正确
2、答案：D6、判断题所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。正确答案：对7、单选营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是OoA、“没关系”B、“请原谅”C、“请您稍等”D、“请走好，欢迎您下次光临”正确答案：D8、单选销售包装的文字说明要有OOA、普遍性B、合理性C、针对性D、艺术性正确答案：C9、问答题简述花式量感陈列的原则。正确答案：在商品促销档时，商品大量落地陈列，商品做花式量感陈列。（1）要保证商品安全，商品陈列安全不易倒，以防发生危险。（2）要保证PoP价格表达清楚。（3）整箱做底时要割箱。10、单选介绍商品时，应注意运用高明的O方法，配合示范、
3、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默正确答案：B11、判百题C级商品的安全存量是1/2总排面量.正确答案：对12、单选捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。A、立式B、顺序C、纸绳D、包扎正确答案：A13、单选表示质量的计量单位是OoA、kgB、mC、1.D、kgf正确答案：A14、填空题凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。正确答案：市场部；运作部15、单选营业员接待顾客的方法有O等。A、观察法B、展示法C、介绍法D、观察法、展示法、介绍法正确答案：C16、单选导致收银错误发生的原因下列不包括OoA、顾客携带的现金不足B、顾客临时退货C、
4、现金收付发生错误D、收银员工作失误正确答案：D17、判断题除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。正确答案：错18、单选营业员的仪表主要指OoA、服装卫生B、梳妆打扮C、个人卫生D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D19、单选顾客临柜时商品营业员应OoA、说客套话B、说问候话C、展示商品D、鞠躬正确答案：B20、问答题简述分店变价范围及原则。正确答案：分店变价范围（除下列时机外，分店不得自行实施店内变价）：1）市调变价（详见市调作业规范）。2）商品出清变价（详见状态6”、“8”商品处理作业规范）。3）大宗出货变价（详见大宗业务作业流程）。4）破包商品出清变价（详见
5、破包与孤儿商品处理作业规范）。5）生鲜面销商品变价（详见生鲜面销商品变价作业规范）。21、单选营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和O作一些必要的说明。A、不同时间B、不同地点C、不同商品D、不同数量正确答案：C22、单选鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过O时，应增开磅秤机台。A、20人B、15人C、10人D、8人正确答案：B23、单选上档前O天，S146报表显示印花商品价格。A、1B、2C、3D、7正确答案：A24、单选收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的O之一。A重点B、基本C、本职D、难点正确答案：A25、单选要求商品的术语通俗易懂、计算方法简
6、便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。A、比较B、系统C、发展D、实用正确答案：D26、多选邮报商品促销级别及含义正确的是（）A、1代表印花B、2代表新品试销C、3代表新品评估D、4代表厂商周E、5代表特卖正确答案：a,D,E27、单选j业建专门从事O的行业，是商品交换的发达形式。A、社会物流B、商品流通C、工业生产D、商品加工正确答案：B28、单选商品退换工作是O服务的一个重要方面。A、售前B、售中C、售后D、语言正确答案：C29、单选饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）A、热点区域B、冷点区域C、黄金视线位D、中性区域正确答案：D30、单选产品只有进行了O,生产过程才
7、算完成。A、检验B、包装C、分级D、盘点正确答案：B31、单选保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一A、商品数量B、商品美观C、商品形状D、商品质量正确答案：D32、单选外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。A、全B、廉C、精D、实正确答案：B33、单选减少收银差异的措施下列不包括OOA、加强业务培训B、加强教育及品德培养C、加强礼仪培训D、加强收银过程的标准化服务正确答案：C34、单选商品储存业务的中心工作是()业务，也是商品储存环节的工作重点。A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C35、单选包装验收主要检查商品包装的OoA
8、、受潮B、牢固程度C、水温D、渗漏正确答案：B36、单症社会主义商业职业道德反映的是()、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A、买卖公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A37、单选触电后应用的急救方法主要有OoA、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B38、单选树立高度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的O基本要求。A、爱本职B、守法纪C、有理想D、顾大局正确答案：A39、填空题新品订单第一单由()下单。正确答案：采购40、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用O天。A、7B、10C、12D、14正确答案：D41、单
9、选形成商品质量的前提是OoA、原材料质量B、产品设计C、生产工艺D、产品包装正确答案：B42、单选防止假冒伪劣商品流入市场的条件是OoA、经常性检查B、控制原材料C、正确评价商品质量D、控制进货正确答案：C43、单选商品验收单应按O上项目逐项填写。A、合同B、供货方发货单C、装箱单D、进货票据正确答案：B44、单选“1211”灭火器由钢瓶和（）组成。A、压把B、喷射装置C、喷管D、保护装置正确答案：B45、单选商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。A、平铺法B、货架堆码法C、平台垛D、尖顶垛正确答案：B46、判断题印花商品不可出大宗。正确答案：错47、单选社会主义商业道德是社会主义道德体系
10、中的O,是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A、中心B、核心C、组成部分D、独立部分正确答案：C48、填空题卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区O米，促销桶O米。正确答案：2；2；1.75；1.7549、名词解释商品的含义正确答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。50、填空题H510报表中“R利润”相当于（）的利润；R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。正确答案：营业额；调整后调整前51、单选商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于O变化。A、机械B、生理C、物理D、化学正确答案：C5
11、2、单选客服部工作内容下列不包括OOA、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务正确答案：D53、单选商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。A、关系B、管理C、生产渠道D、各部门正确答案：C54、单选商业是O的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。A、社会发展B、生产力发展C、商品交换D、工业发展正确答案：A55、单选DS164TA报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。A、3天天天磔叫CmO4单O1AuIx、一二、CDn5AB、7天：A面积单位换算：1而二（）。2B、 100cm2C、 1000c
12、m2D、 10000cm2正确答案：D57、单选散装大米盘点为每月（）日。A、13日、28日B、14日、28日C、14日、29日D、13日、29日正确答案：A58、单选在包扎商品时商品营业员要说OoA、“谢谢”B、“请稍等，我帮您包好”C、“请拿好”D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”正确答案：D59、判断题OP1.建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.正确答案：对60、单选捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的O形。A、菱B、正方C、三角D、梯正确答案：D61、单选商业是一种以O为目的，专门从事商品买卖活动的行为。A、交换商品B、回收货C、盈利D、买卖商品正确答案：C62、单选O点钞技术的优
13、点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。A、单指单张B、扇面式C、多指多张D、单指多张正确答案：B63、单选商品编码即编制商品Oo签途码号标用代序、ABCD正确答案：C64、判断题输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.正确答案：对65、单虚内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于O的货品进行抽查。A、20%B、30%C、50%D、10%正确答案：D66、单选对于有一般违法行为的经营者，消费者权益保护法规定处以O的行政处罚。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任正确答案：D67、单选宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在OA、最接近第一端架
14、的正面向门口的单面货架B、便利店天花板上C、最接近门口的货架端架上D、货架的夹槽内，促销货品前正确答案：C68、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店O；如遇到个别促销货品无法陈列在O,应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签69、名词解释商业正确答案：商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。70、填空题鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、O蛋三种破损鸡蛋。正确答案：破壳；流清；搭壳71、填空题目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是O类DDR、O类DDR（）类DDR。正确答案：收货；转货；退货72、单选在找零交给顾客前，还要O一次。
15、A、心算B、口算C、复核D、心算、口算、复核正确答案：D73、单选商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是OOA、职业道德B、商业职业道德C、社会公德D、社会主义道德正确答案：B74、单选服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和OoA、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案正确答案：D75、判断题促销区POP离地高度为175cm.正确答案：对76、单选商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。A、生产B、检验C、比较D、推广正确答案：B77、填空题由存控发起的转货，分店在收到信息后应在O天内完成。
16、正确答案：378、单选处理顾客投诉时首要原则是OoA、满意原则B、维护商场利益原则C、倾听原则D、迅速原则正确答案：A79、单选顾客在挑选商品时，营业员要说OoA、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”正确答案：D80、单选按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。A、市场性质B、商品用途C、商品形象D、原料正确答案：B81、单选杂货商品试销期一般为O天。A、15B、30C、45D、50E、60正确答案：B82、单选处理各类突发事件的原则下列各项不包括OoA、预防为主，计划为先B、处理迅速、准确、有重点C、以人为本，减少伤亡，降低损失D、在任何情况下，以保护商场
17、超市财物为先正确答案：D83、单选原则上不予退换的是O商品。锅金鞋饭钟黄皮电挂A、B、C、D、正确答案：A84、单选销售包装的（）是形成销售包装的前提。A、质量B、优劣C、设计D、陈列正确答案：C85、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单O,第二单O,剩余的O视上档后实际销售情况调节下单。正确答案：50%；30%；20%86、单选我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的O基本要求。A、爱本职B、守法纪C、爱祖国D、爱科学、促生产正确答案：D87、单选商标能促进商品生产者和经营者提高OoA、知名度B、品牌意识C、竞争意识D、商
18、品质量正确答案：A88、单选更改便利店货品的价格标签时，应先从货架O的货品开始.A、最靠外B、最靠内C、随意D、最贵重正确答案：B89、判断题饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。正确答案：错90、单选商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、OoA、防虫B、防霉C、防冻D防损坏正确答案：C91、单选假冒商品的危害主要是影响OoA、正常市场秩序B、法制建设C、商品趋利式D、国民经济发展正确答案：A92、单选顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括OoA、心里因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量正确答案：A93、填空题卖场三大张力是指Oo正确答案：美陈、促销、陈列94、单选某些商店实行“商
19、品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）OA、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B95、单选商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。A、每周B、每半月C、每月D、每10天正确答案：C96、单选库存商品是指经商品验收入库而O的商品。A、未发运B、未出售C、未检查D、未保养正确答案：B97、单选削价商品的范围指（）。A、库存多年B、残损商品C、使用价值降低的商品D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品正确答案：D98、单选的属于OA、高级店B、标准店C、基本店正确答案:99、单选面积6090平方米左右，投资额约13万，日销量100O-3000元之间B值用格产价
20、使价生、ABCD要不断提高商品质量，为实现商品O提供可靠的保证。正确答案：B100、判断题S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.正确答案：对IOK单选泡沫灭火器不要放在()或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B102、填空题某商品的正常排面层、面、深为2：2：20,在另一处的重复陈列量总量为240,其货架卡显示的正确层面深为Oo正确答案：8/2/20103、单选根据零售商场的特点，进货应遵循O原则。A、以销定存B、以进促销C、储存保销D、以销定进、择优购进、储存保销正确答案：D104、单选促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是()OA、广告宣传B、
21、人员推销C、营业推广D、公共关系正确答案：B105、单选在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括OOA、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B、只能使用紧急照明、手电筒照明C、收货部停止收货D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明正确答案：D106、单选患有伤寒、肝炎、O等病的人不能从事服务工作。A、痢疾B、沙眼C、肺结核D、流感正确答案：C107、问答题化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。108、单选营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、OoA、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台正确答案：
22、C109、填空题碳酸饮料按（）、O分开陈列，再按O陈列，整箱商品（）O正确答案：罐装；瓶；价格带；放在底层110、单选营业员接待顾客最经常使用的一种方法是OOA、目理法B、展示法C、介绍法D、联想法正确答案：CIlK单选长度单位换算：Im二（）。A、 IOmmB、 100mmC、 1000mmD、 100OOmrn正确答案：C112、单选社会主意商业道德的核心内容是OoA、为人民服务B、爱岗敬业C、爱本职、守法纪D、爱劳动正确答案：A113、单选经验收入库而未出售的商品称为OoA、未发运B、未出售C、未检查D、未保养正确答案：D114、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为OoA、
23、30cmB、 20cmCIOcmD、15cmE、5cm正确答案：B115、单选商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。A、损坏商品B、私分商品C、监守自盗D、白条顶库正确答案：D116、单选清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。A、 100、10B、 50、10C、 100、12D、 50、12正确答案：A117、单选商品出入库时，必须严格核对O,检查质量和包装，做到单、货相符。A、票据B、质量C、数量D、箱数正确答案：C118、单选质量验收主要对O进行检查。A、感官鉴别商品质量B、等级C、规格和残损D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损正确答案：D119、填空题散
24、装食品的标签上必须标记O及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。TF确答案.保存冬件.牛产日期.保质期120、单连社会工义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映O的共同利益。A、领导者B、投资者C、经营者D、广大人民群众正确答案：C121、单选收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。A、为顾客结款B、为顾客包装商品C、购买原材料D、实施会计监督正确答案：A122、单选商品变价包括O和商品削价。A、商品折让B、商品抵押C、商品调价D、拍卖作价正确答案：C123、单选合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的OOA、最低限额B、最高限额C、平均限额D、公差正确答案
25、：B124、单选茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过OoA、6cmB5cmC、4cmD、3cm正确答案：D125、单选自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的OOA、前面B、后面C、以主入口为准，参照物的后面D、旁边正确答案：B126、单选下列可以激发顾客购买欲望的方法是OoA、目测法B、观察法C、展示法D、介绍法正确答案：C127、单选商品营业员服务态度的标准是OoA、主动B、热情C耐心周到D、主动、热情、耐心周到正确答案：D128、问答题营业员应掌握的主要技能？正确答案：第一，准确拿放商品；第二，包扎商品；第三，称量工具使用；第四，掌握商品的展示技术；第五，有一定的商品与货币鉴别知识
26、；第六，掌握一定的核算技能。129、单选商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的O原则。A、唯一性B、可扩充性C、合理性D、简明性正确答案：D130、单选商品有标志的目的是为了OoA、美观B、商品销售C、树立企业形象D、广告效应正确答案：B131、单选捆扎瓶酒时，商标一致OOA、朝左B、朝右C、朝里D、朝外正确答案：D132、问答题在验收商品数量时应注意哪些问题？正确答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；第二，零星、散装商品点细数；第三，斤两商品验斤过磅；第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；第五，贵重、高档商品要逐一点数；第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。133
27、、单选我国统一的商品代码层次结构采用O数字，共分为四层。A、4位B、6位C8位D、10位正确答案：C134、单选商品分类理论的基本特点之一是O性。A、静态B、动态C、自然D、实用正确答案：B135、单选商品标准一般由（）部分构成。A、概述B、正文C、补充D、概述、正文、补充正确答案：D136、单选集中保管也称为（）。A、库柜分责B、分散保管C、库柜合一D、分区保管正确答案：A137、问答题请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？正确答案：新鲜鸡蛋为易碎、易损商品，特需有效控管损耗。(1)每日做日盘，注意损耗异常，分析原因及时处理。(2)每周循环盘点，A1.C设每周日盘点，周一完盘。(3)鸡蛋4个货号不
28、做库调，每周一完盘时做盘点调整。(4)鸡蛋在春秋冬季自然损耗控制在3%以下，夏季(5)新鲜鸡蛋、破壳蛋、流清蛋价格同时标于POP牌上。(6)流清蛋去壳后放置于一个碗内，确认品质无异常用连卷袋装好、封口进行销售，当时未处理掉的流清(7)搭壳蛋严禁销售，在销售过程中如出现搭壳蛋数量超过5%以上应及时联系供应商与采购作退货。138、单选补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括OoA、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位D、理货时不能随意更改商品的排面正确答案：B139、名词解释商品包装正确答案：商品包装包括两层含义
29、：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。140、单选新品上市出样，货架卡每周O检查。A、二B、三C、四D五正确答案：D141、单选补货的基本原则下列各项不包括OoA、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道正确答案：D142、判断题等级C商品在OP1.、DC-OP1.中的安全存量为1/4总排面量。正确答案：错143、判断题A4P0P使用间距不小于60cm.正确答案：错144、单选通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是O促销
30、。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A145、单选下列体现商品编码原则的是OOA、替代性B、二重性C、合理性D、排他性正确答案：C146、判断题在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.正确答案：对147、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的O等方面的需要。A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D148、单选每O吊挂一个A3P0P标示。A、40公分B、50公分C、60公分D、30公分正确答案：B149、单选商业产生的条件之一是O的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。A、社会分工B、私有制C、商品交换D、物资流通正确答案：B1
31、50、单选商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的O符号，是不同商品相互区别的标志。A、文字B、特征C、语言D、性能正确答案：A151、单选商品营业员的介绍商品用语要OOA、哗众取宠B、突出优点C、言过其词D、实聿求是正确答案：D152、单选展示就是营业员将商品的O展现出来。A、全貌B、性能C、特点D、全貌、性能、特点正确答案：D153、多选小端架可陈列商品为OOA、口香糖B、小包装糖果C、薯片D、巧克力正确答案：A,B,D154、单选缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是OoA、缺货14天的商品B、新增的缺货商品C、待收订单的商品D、订单迟交的商品正确答案：B155、名词解释商品盘点
32、正确答案：对商品实有库存数量及其金额进行清点。156、名词解释商品验收正确答案：按照与合同相符的供货方发货单及有关凭证，对购进商品所进行的数量点收和质量验收工作。157、单选消费者权益保护法中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者O的保护。A、受尊重权B、选择权C、获得知识权D、求偿权正确答案：C158、单选安全疏散的顺序是先O后上层，再下层。A、着火层B、顺序C、纸绳D、包扎正确答案：A159、单选人触电后主动摆脱电源的O电流称为摆脱电流。A、最小B、最大C、平均D、感知正确答案：B160、单选准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用O手把商品轻轻地递交到
33、顾客手中。A双B、一只C、左D、右正确答案：A161、单选用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。A、高温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A162、单选国际单位制中面积的基本计量单位是（）。A、m2B、cm2C、m3D、km2正确答案：A163、单选商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。A、进促销B、以销定存C、以存定销D、大批量、多品种正确答案：A164、单选“1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。A、防爆B、保护C、引导D、疏散正确答案:165、单选A、领导B、消费者C、生产者D、法院正确答案:A消费者权益保护法规定，经营者有接受（
34、）监督的义务。单算算准类、计核标价66、IABCDB分类系统内的计量O检索和编码都应统一。正确答案：A167、单选目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为OoA、-5oCB、OoCC、+5oCD、+10oC正确答案：B168、单还顾客对服务质量的抱怨投诉包括O.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期正确答案：C169、单选小端架盘点为每周O完成，新鲜鸡蛋每周O完成。A、四、四B、六、六C、日、日D、一、一正确答案：D170、名词解释商品损益正确答案：商品从购进到销售整个零售流转环节所发生的升溢或损耗。171、单选先进先出操作是指O的货品先上架或摆在货架的前端。
35、A、先进B、先到期C、新鲜D、过期正确答案：B172、单选促销区A3P0P下缘离地O米。A、2B、1.75C、1.9D、1.95正确答案：C173、问答题在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？正确答案：在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。174、单选运输包装标志可分为（）标志。A、文字B、图案C、质量D、文字、图案正确答案：B175、单选消费者权益保护法中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。A、受尊重权B、求偿权C、结社权
36、D、监督权正确答案：A176、单选商品代码通常用O或阿拉伯数字组成。A、字母B、汉字C、图标D、各种符号正确答案：A177、单选商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。A、质量B、质量和价格C、价格D、保质期正确答案：B178、单选商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。易淡洁面简平简全、ABCD正确答案：C179、单选商品质量可用O的形式表达。A、定性B、定量C、可用性D、定性和定量正确答案：A180、单选状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？OA. 30B. 40C. 60D. 15正确答案：C181、单选对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。A、
37、新产品B、滞销商品C、畅销商品D、高科技商品正确答案：A182、单选零售商业在商品销售时要以是否O为准则。A、有利于经营B、满足消费者需要C、销量大D、适销对路正确答案：B183、单选商业企业的服务观念是OcA、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务正确答案：C184、单选要做到“安全第一”，就必须OoA、将高危作业统统关掉B、安全系数越高越好C、实行“安全优先”的原则正确答案：C单虫霉冻火、防防防防58、IABCD商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好OO正确答案：D186、单选影响仓容利用率的保管方式是OoA、集中保管B、分散保管C、统一保管D、分区保管
38、正确答案：B187、单选商品验收的主要依据是OoA、发货单B、进货合同C、装箱单D、进货发票正确答案：A188、单还零售商业企业保管具有O的特点。A、零进整出B、整进零出C、整进整出D、零进零出正确答案：B189、单选企业安全的教育中的“三级教育”是指（）A、法规教育、生产教育、技术教育B、学徒教育、上岗教育、带班教育C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育正确答案：C190、单选介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、O的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C、维护利益D、尊重顾客正确答案：A191、问答题简述分店基础工作稽核的具体内容。正确答案：缺货检查、滞销检查、商品等级、保质
39、期、直购品、大拇指、大润发商品陈列、收货检查、生鲜报废、POP检查、外仓出库检查。192、单选（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。卡金票账磁现支记、ABCD正确答案：C193、单选商品质量在不同历史时期具有O的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。A、相同B、更新C、不同D、一致正确答案：C194、问答题请论述大米收货标准与程序。正确答案：（一）抽样：A品质：干杂课长利用验米棒抽出大米，检查大米色泽、含水量、香味，符合标准方可收货。（1）从色泽判断米质；（2）看含水量的高低判断米质；（3）用闻味来判断米质。捧起大米闻一闻气味是否正常，有清
40、香气味的米质较好，如有发霉的气味米质较差。B：重量：仓管课收货人员按照送货量2%的比例随机抽样进行称重。（二）外包装标识检查：如包装上无QS认证标志和QS编号，仓管课可拒绝收货。（QS-为质量安全标志）。（三）保质期检查：（保质期的判断）仓管课收货时按2附由样的同时检查商品保质期，须按保质期标准对大米检查收货，即不超过保质期的1/3（对于促销商品第一次送货可封小样）。以防后续补货品质下降。（四）称重：将随机抽样的样品进行检查。散装大米皮重为005KG对于破包散装大米，请各店按破包的实际重量收货，但是前提是破包大米的品质绝对不可有污染状况。散装大米收货需营运部门、仓管、防损同时参加并在收货单上签
41、名。195、单选质量单位换算：Ikg二OOA、 100gB、 500gC、 100OgD、 2000g正确答案：C196、单选商品分类是以O基本原理为依据。A、质量参数B、系统论C、价值D、实用正确答案：B197、判断题Slll缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。正确答案：对198、单选接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、O顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的正确答案：A199、单选每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午O之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。A、 12：00,15：00B、 11：00,14：00C、 12：00,15：00D、 11：00,15：00正确答案：A200、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错
