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1、商品营业员：f级商品营业员题库三1、问答题什么是观察法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比（江南博哥）较高，受环境条件限制比较大。2、问答题什么是商品流转综合平衡分析？正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物
2、质文化和文化生活需要。3、单选下列信息中，属于外部环境信息的是OA.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为OoA.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。正确答案：主动；热情；文明；礼貌6、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供O服务。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正确答案：C选色号类点单颜型种特、7BCD顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的O及性能。正确答案：D选架器泡品
3、单货机灯商、8ABCD注意照明设施的检查，O是否有故障、照射角度及效果好不好。正确答案：C9、问答题航空运输有什么特点？正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。10、填空题零售商业要体现以消费者为中心的O,一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的O,二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的OO正确答案：观念；满足；服务11、填空题对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（），二是（）。正确答案：内在形象；外在形象12、单选无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是O的含义A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆正确答案：D13、单
4、选价格管理是国家按照的O客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律正确答案：B14、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见15、填空题市场信息的主要特征有（）、（）、（）、Oo正确答案：社会性；连续性；时效性；不可分性16、填空题每股股利是一定时期企业支付给O的数额。正确答案：每一普通股现金股利17、单选什么是大众传播？OA.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）以面
5、对面的方式实施传播的传播活动B.大众传播是一种通过媒介（诸如广播、杂志、电视或电脑）而非面对面的方式实施传播的传播活动C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B18、问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。（2）严格按照党的方针政策办事。（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。（4）站稳立场，坚持原则。（5）分清内外，提高警惕，严守国家机密。（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。（7）谦虚谨
6、慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。（8）严禁酗酒。（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。19、填空题商品销售结构分析是分析各类销售商品在O中所占比重及其比重变化，以利调整（），更好地满足市场需求。正确答案：商品销售总额；商品销售结构20、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细
7、查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。21、填空题资本金利润率是企业（）与（）之比。正确答案：税后利润；实收资本22、填空题经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。正确答案：进货费用；储存费用23、填空题分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足O的正常需要，以及企业O的合理与否和O的高低正确答案：商品流转；商品资金使用；效益24、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。A、要B、应
8、该C、可以D、不正确答案：D25、填空题商业企业资产总额中，O占较大比重。正确答案：流动资产26、单选营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议正确答案：A27、填空题全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做O,人人都注意维护（）。正确答案：公关工作；企业形象28、单选对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的正确答案：C29、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一
9、个企业在特定期间内收回O的能力。正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款30、单选中华人民共和国计量法与实施细则第三章计量器具O的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。A、使用B、管理C、发放D、维护正确答案：B31、填空题所有者权益报酬率是（）与（）的比率，反映（）。正确答案：税后利润；所有者权益；投资的获利能力32、填空题商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法。正确答案：比较；趋势；结构；比率；特定33、填空题市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。正确答案：企业内部营销信息；外部环境3
10、4、单选实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。A、B、C、D、观赏价值使用价值安全价值信任价值正确答案：B35、问答题特尔菲法的本质是什么？正确答案：利用专家的经验知识智慧等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信方式进行信息交流，逐步的取得较一致的意见，达到预测的目的。36、填空题软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、O的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件37、填空题数量分析法就是运用O进行计算和分析各因素对经济现象的（）和（）的经济问题。正确答案：数字的方法；影响程度；可以量化38、单选酒的酒精含量是
11、以O来表示的。A.重量百分比B.容量百分比C.百分比正确答案：A39、单选钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择OA、B、C、D、匹璃张材布玻纸木璃属匹璃玻金布玻张、材张纸材木纸40、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。41、填空题商品研究的核心内容是商品的（）和（）。正确答案：质量；品种42、单选儿童玩具可以现场直接演示，但O告诉如何安全正确的使用商品。A、不用B、不可以
12、C、不要D、要正确答案：D43、单选流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D44、问答题谈判人员应该注意哪些问题？正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以
13、免仓促应对，发生错误。45、单选人际传播是靠语言及O传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体正确答案：B46、填空题商品库存质量分析又称O分析。正确答案：商品库存适销状况47、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的（）能力。正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务48、单选广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。A、信息B、意见C、条件D、信念正确答案：B49、单选O是礼品包扎操作的第六步A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎正确答案：A50、填空题利息保障倍数是指（）加（）之和除以（），反映企业对O的承担
14、能力。倍数越（），债权人投资的安全性就越OO正确答案：税后利润；利息支出；利息支出；举债成本；高；高51、填空题市场调查是认识市场，取得信息O,也是营销预测和经营决策的（）和O。正确答案：最基本点方法；基础；前提52、单选季节性商品展销可以通过各种各样的O商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多正确答案：C53、填空题商业公共关系的主体是O,它是公关活动的OO正确答案：商业企业；组织者54、单选面谈调查的主要优点是（）A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高B.使用范围大，费用低C.调查质量高，调查表回收率高D.速度快、效率高、费用低
15、。正确答案：C55、问答题商业企业经济活动分析的具体任务是什么？正确答案：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。56、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B57、问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到58、填空题影响一种毛利额增减
16、的因素有两类：一是（）的变动，二是（）的变动。正确答案：商品销售数量；商品进销价格59、填空题经营据测的程序有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定决策目标；调查预测收集资料；拟定各种备选方案；比较、评价、选定方案；方案实施与跟踪控制60、填空题汇率是用一个国家的货币折算成另一个国家的货币的O,是以O货币表示的（）货币价格。正确答案：比率或比价本国外国61、填空题固定资产J分析）要是分析固定资产的（）及（）的高低。正确答案：资金来源状况是否安全；利用效率62、单选为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供O保证A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责正确答案：D
17、63、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。64、问答题什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。65、填空题流动资产分析的内容包括流动资应收及预付账款产的O分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：概括；应收及预付账
18、款；存货；货币资金66、单选大量的信息沟通是用我们的O甚至是衣着来表现的。A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言C、面部表情、手势D、文字、手势正确答案：Q67、蒿答题拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。（3）不同方案应是相互排斥的。（4）备选方案可以互相替代。68、填空题国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人69、单选物质文明是人们改造客观世界的O的总和。A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成
19、果正确答案：B70、填空题搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以O计算；杂件的计量方法是：宽边制品量O,窄件制品量OoF确答案.内口径.外径.内径71、填空题经营示策按和业的管理层次划分可分为（）、（）、Oo正确答案：高层决策；中层决策；基层决策72、问答题我国的优质产品标志有何特点？正确答案：我国从1979年6月开始实行优质产品活动。根据国家有关部门规定：（1）凡是获得国家优质产品金质奖或银质奖的产品，在产品的包装上，说明书中，产品的广告中均可使用金质奖章或银质奖章的标志。（2）产品质量在全国同行业或地区同行业评比中名列前茅；被国务院行业管理部门，授予行业优质产品奖，或被评为省、
20、自治区、直辖市优质产品的，可以在产品上、产品包装上、说明书中、产品的广告中使用有“优”字样的质量标志。（3）看优质标志时，注意看获得优质称号时间，一般国优有效期35年，省优有效期3年。73、单选对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的OOA.科学性B.代表性C.系统性D.艺术性正确答案：C74、问答题一般日用工业品有什么特点？正确答案：一般日用工业品是人们生活中经常使用的必需品，多为轻工业产品或土特产品。大致可分为两大类。一类是以无机物为主要成分产品，如搪瓷制品、铁及不锈钢制品、铝制品、玻璃器皿等。这些产品性质稳定，不易发生质变，不易腐蚀霉烂。但要防止碰撞、摔打，铁制品还要防锈
21、。另一类是以有机物为主要原料的产品，如化妆品、洗涤用品、塑料、皮革、橡胶等制品。这些产品易发生化学变化，如氧化、老化、护，防止质变。75、单选量提操作步骤的第一步是,A、体积与容积B、体积与质量C、容积与质量D、重量与质量蠕变、硬化龟裂等，在经营中要科学养掌握几种液体商品O换算的法则正确答案:76、A、B、C、D、商员家货业客厂供营顾正确答案:77、单选D搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。A、B、C、D、报纸、报纸、资料、资料、杂志、资料、杂志、资料、网络、语言、网络、表情、语言、表情网络、书籍表情、杂志杂志、报纸正确答案：B78、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法
22、，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国79、单选零售商业最基本的职能是OcA.完成产品最终销售B.为消费者提供服务C.为生产者反馈信息正确答案：A80、单选三角包操作在包包时，首先要双手捧住OOA、包底B、兜底C、包装纸D、纸角正确答案：A81、问答题食品类商品在经营中应注意什么？正确答案：在食品类商品的经营活动中，首先，要坚决贯彻执行国家食品卫生法的有关规定，保证所经营食品符合卫生法要求。违反食品卫生法的假冒伪劣食品，坚决不经营。其次，要照顾不同地区、不同名族、不同宗教信仰的不同饮
23、食习惯，作好边疆、高寒、海岛等特殊地区和少数名族地区的食品供应。第三，要认真做好食品储运过称中的养护工作，防止食品变质，保证供应的食品新鲜、卫生。82、问答题耐用日用品类商品有什么特点。正确答案：耐用日用品，是指使用周期较长、结构复杂、技术性强的商品。如自行车、摩托车、电视机、电冰箱、钟表等。这些商品一般都有较高科技含量，具有特殊的结构原理，没件商品都需用众多零部件组装而成，且多为电力驱动。因此，设计水平、零部件工艺质量、组装情况对产品功能和使用寿命有重大影响。在经营中，要严把进货质量逛，使用中要正确操作，注意安全防护。83、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、Oo正确答案
24、：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运84、单选具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐正确答案：B85、问答题报纸作为一种传播媒介有何特点？正确答案：报纸属于印刷类大众媒体。它有以下特点：第一，信息量大，读者有充分选读的余地。第二，信息资料可反复查阅、研究，便于保留。第三，成本低。其缺点是信息不如电视和无线电广播迅速，读者主要受文化程度和理解能力的限制。86、单选经营中采用信誉取胜，质量取胜，品种取胜，价格优惠取胜，联合经营取胜是属于OOA.销售策略B.促销方法C.销售形式正确答案：A87、单选所谓倾听就是
25、O,用脑思考，用心灵感受。A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问正确答案：C88、单选我国产品质量法规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B89、填空题商品学是研究商品O的科学。正确答案：使用价值90、问答题预测报告的要求是什么？正确答案：要求其预测结果简单明了，并要求对预测过程、资料来源、预测目标实现的前提条件和可能性、实现预测结果的措施等进行说明和论证。91
26、、填空题公共关系传播是企业或社会组织利用各种O,将信息或企业意图、观点与公众进行交流的OO正确答案：传播媒介；沟通活动92、单选由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的O之处。A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌正确答案：A93、问答题商品的分类方法主要有几种？举例说明正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒
27、类分为蒸馈酒、发酵酒、配制酒等几类。94、填空题商品销售毛利是影响O的重要因素，也是O的主要来源。正确答案：利润；企业利润95、填空题商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查O,与过去进行对比，可掌握商品购进O和变动程度。正确答案：计划完成情况；发展变化趋势96、单选市场调查组织实施阶段的主要工作是OA.对调查本身进行可行性研究B.到实地系统地收集资料和数据C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。正确答案：B97、填空题经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：全面；简要；典型；专题98、单宗提供蔷品或善旅务M经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据正确答案：B99、填空题市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提100、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是OOA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C
