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1、商品营业员：高级商品营业员试题1、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、OO正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见2、填空题（江南博哥）营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、OO正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段3、单选搜集与所售商品相关的信息，如O等各种不同的媒体。A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸正确答案：B4、单选商业企业税金主要是（）A.营业税、消费税、城乡维
2、护建设费、教育附加费B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费正确答案：C5、填空题商业公共关系的客体是O,他们是商业企业公关工作的OoTF确答案公众对象6、单选、.下列信息中，属于外部环境信息的是OA.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D7、单选我国产品质量法规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B8、单选表达的方式有O两种。A、口头表达和语言表达B、书面表达和
3、文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D9、单选理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的O经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息正确答案：B10、问答题商品学研究的主要内容是什么？正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。11、问答题如何使用信用卡？正确答案：当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有
4、限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。12、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B13、问答题什么是会议媒介正确答案：会议媒介是指企业积极参加展览会、交流会、庆典、比赛等各种集会，借助会议传播企业信息，扩大企业声誉。14、问答题商业企业经济活动分析的具体任务是什么？正确答案
5、：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。15、填空题商业公共关系的主体是O,它是公关活动的Oo正确答案：商业企业；组织者参考解析：试题答案商业企业；组织者16、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业
6、形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。17、填空题经营据测的程序有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定决策目标；调查预测收集资料；拟定各种备选方案；比较、评价、选定方案；方案实施与跟踪控制18、单选市场调查组织实施阶段的主要工作是OA.对调查本身进行可行性研究B.到实地系统地收集资料和数据C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。正确答案：B19、填空题损益表是反映企业O实现情况的报表。用以考核企业的O和（）,分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的Oo正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平20、问答题什么是商品流转综合平衡分析？正确答案：
7、商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物质文化和文化生活需要。21、单选案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给OA、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统正确答案：A22、填空题通常将硬件系统中的（）、（）和（）合在一起称为主机；将（）、（）和（）合在一起称为外部设备。正确答案：运算器；控制器；内存储
8、备；输入设备；输出设备；外存储器23、问答题说明营销人员估计法的优缺点。正确答案：优点：在市场因素剧烈变动时，企业较快的做出反映，并可综合参考其他营销因素，作出近似定性的预测。缺点：易受营销人员主观因素的影响，估计值有可能与市场实际存在一定的偏离，制定营销决策要考虑一定的误差。24、单选在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致O终止。A.委托代理B.指定代理C.法定代理或委托代理D.法定代理正确答案：C25、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的OO正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累26、单选由于好奇心理所产生的
9、购买欲望，注重商品的O之处。A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌正确答案：A27、问答题说明经历意见评判法的优缺点。正确答案：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。28、单选季节性商品展销可以通过各种各样的O商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多正确答案：C29、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回O的能力。正确答案：赊销收入净额；应
10、收账款平均余额；赊销账款30、填空题市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提31、问答题商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？正确答案：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。32、填空题存货资产的分析，主要是考核OO正确答案：存货资产的周转速度33、填空题对商业企业利润总情况的分析，目的在于对O作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（）及（）。正确答案：利润的形成；影响方
11、向；影响程度34、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为OoA.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B35、填空题市场信息是反映O各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（）、（）、（）的总称。正确答案：市场营销活动中；信息、；资料；数据情报36、单选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D37、问答题说明综合意见法的优缺点。正确答案：优点：它可以发挥各类人员的特长，集思广益，取长补短，具有及时、快速、计算简单的优点。缺点：由于是面对面预测，彼此受到情绪影响较大。38、单选顾客的消费动机是从O
12、中产生的。A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求正确答案：D39、填空题所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（）和（）。正确答案：双向性；互利性40、单选营业员着企业工作服以宣传企业形象是（）A.利用事务媒介B.利用人体媒介C.利用直接媒介D.利用间接媒介正确答案：B41、单选O道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。A、商业B、职业C、思想D、行业正确答案：B42、单选营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能O地作好本职工作。A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫正确答案：B43、问答题什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？正确答案：涉外经营是拥有外
13、贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。44、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产正确答案：C45、填空题商品销售结构分析是分析各类销售商品在O中所占比重及其比重变化，以利调整（），更好地满足市场需求。正确答案：商品销售总额；商品销售结构46、填空题固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。正确答案：资金来
14、源状况是否安全；利用效率47、填空题市场信息的主要特征有（）、（）、（）、Oo正确答案：社会性；连续性；时效性；不可分性48、单选在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法A、演示B、询问C、提问D、索要正确答案：A49、填空题除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的OO正确答案：正面50、单选那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称OA.不确定型决策B.风险型决策C.总体决策D.非常规决策正确答案：A51、填空题商业企业公关工作的目标是树立并维护O,争取公众（）、（）、O,为企业创造良好的工作环境。正确
15、答案：企业良好形象；支持；理解；合作52、单选顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动A、引起注意、创造欲望、发生兴趣B、创造欲望、发生兴趣、引起注意C、引起注意、发生兴趣、创造欲望D、发生兴趣、创造欲望、引起注意正确答案：C53、单加经营中采用信誉取胜，质量取胜，品种取胜，价格优惠取胜，联合经营取胜是属于OOA.销售策略B.促销方法C.销售形式正确答案：A54、单选下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是OoA.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味B.丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味正确答案：C55、单选炫
16、耀心理是O价高的商品，以显示自己的地位、身价。知解合求认了符追、ABCD正确答案：D56、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：O货币的数额固定不变，O货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国57、单选正方包包包最后的操作是，将O纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。A、对面B、上方C、下方D、左方正确答案：A58、填空题经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（）、（）、OO正确答案：确定型决策；风险型决策；不确定型决策59、单选价格总是自发地O上下运动，无限循环，周而复始。A、围绕价格B、围绕
17、社会C、围绕经济D、围绕价值正确答案：D60、问答题市场调查按调查的目的要求分，有哪几种类型？这些类型有何不同？正确答案：（1）探测性调查。对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，而进行的初步调查。（2）描述性调查。对企业所要调查的问题，进行事实资料的收集、记录、分析、整理，以揭示各因素的内在关系而进行的正式调查，与探测性调查相比，描述性调查更为深入细致。（3）因果关系调查。是企业为揭示和鉴别有关市场营销活动中变量之间的因果关系，而进行的专门调查。（4）预测行调查。是企业专门为预测未来市场营销情况的发展变化趋势而进行的调查。61、单选量提是由O组成的。A、提筒和手柄B、量筒和
18、手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B62、单选面谈调查的主要优点是OA.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高B.使用范围大，费用低C.调查质量高，调查表回收率高D.速度快、效率高、费用低。正确答案：C63、单选广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把O准确、有效地传递给特定的消费者。息见件念信意条信、ABCD正确答案：B64、单选耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（）A.顾客对商品的挑选水平B. 一个国家的工业技术水平C. 一种产品性能的高低D. 一种产品的使用和保养水平正确答案：B65、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经
19、济”是OOA.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C66、单选保存期在18个月以上和O以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。A.一个月B.半个月C.7天正确答案：C67、填空题国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人68、单选方便心理是由于时间、精力等条件的O,希望方便地购物，注重时间和效率。A、限制B、富裕C、规定D、多余正确答案：A69、单选O是利用固态炸药粒子云爆炸生成的高温高压产生杀伤效果的武器。A、温压弹B、超空泡武器C、粒子束武器D、等离子体武器正确答案：A70、单选在
20、进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程A、演示B、码放C、布局D、分布正确答案：A71、选人类社会最常见、最基本的传播方法是OA.人际传播B.大众传播C.组织传播D.小群众传播正确答案：A72、填空题现金的分析，主要是考察O,以及企业Oo正确答案：流动资产的变现速度与风险；短期偿债能力73、填空题对季节性商品的进货要做到（）、（）、（）、季末压缩，过季基本销完。正确答案：季前准备；迎季备齐；季中添补74、单选注意照明设施的检查，O是否有故障、照射角度及效果好不好。A、货架B、机器C、灯泡D、商品正确答案：C75、问答题无线电广播有何特点？正确答案：无线电广播属于电子类大众传
21、播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保存，印象不深刻76、问答题商品的分类方法主要有几种？举例说明正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸播酒、发酵酒、配制酒等几类。77、
22、填空题比较分析的方式主要有四种：O比较、（）比较、O比较、O比较。正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动78、填空题电子计算机是本世纪的产物，从（）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了O代，目前正在向（）代过度。正确答案：1946；4；579、单虚O商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。A、发挥B、夸大C、正确D、离奇正确答案：C80、问答题什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点
23、：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。81、单选感情动机引发的购买行为具有冲动性和O的特点。A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性正确答案：C82、填空题经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。正确答案：进货费用；储存费用83、填空题资产负债表由（）、（）和（）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债+所有者权益）。正确答案：资产；负债；所有者权益84、填空题市场调查的基本方法有（）、（）、OO正确答案：市场观察法；市场实验法；市场询问法85、填空题商品学是研究商品O的科学。正确答案：使用价值86、填空题济活动分析的形式，按其分析阶段的不
24、同分为O分析、O分析、O分析。正确答案：事前预测；事中控制；事后总结87、单选所有者权益比率一般认为应在OA. 40%左右B. 50%左右C. 60%左右正确答案：C88、单选对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的正确答案：C89、单壶O的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。字舌音作文语声动、ABCD正确答案：C90、问答题航空运输有什么特点？正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。91、问答题报纸作
25、为一种传播媒介有何特点？正确答案：报纸属于印刷类大众媒体。它有以下特点：第一，信息量大，读者有充分选读的余地。第二，信息资料可反复查阅、研究，便于保留。第三，成本低。其缺点是信息不如电视和无线电广播迅速，读者主要受文化程度和理解能力的限制。92、单选（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客正确答案：D93、填空题商业企业公关活动的基本原则是（）、（）的（）原则。正确答案：互惠互利；双方获益；平等94、单选在商业企业内部公众关系中最重要的是OA.员工关系B.股东关系C.竞争者关系D.货源供应者关系正确答案：A95、填空题商品购进分析中，将实际购进量（
26、额）与商品购进计划进行对比，可检查（），与过去进行对比，可掌握商品购进（）和变动程度。正确答案：计划完成情况；发展变化趋势96、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。A、要B、应该C、可以D、不正确答案：D97、填空题柜台语应（）、（）、（）、Oo正确答案：简练；准确；完整；得体98、单选已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品OOA.用途B.产地C.标准代号正确答案：C99、单选提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具OA、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据正确答案：B100、问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。(2)举止大方得体。(3)语言文明礼貌。(4)态度热情周到
