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1、社区电子商务发展现状分析目录一、社区电子商务发展的现状1（一）社区电子商务持续高速发展1（二）用户使用社区拼团频次较高2（三）政府鼓励支持电子商务进社区2二、社区电子商务发展中存在的问题3（一）精细化管控不到位3（二）缺乏高端技术人才3（三）定位不准，服务水平有待提高3（四）政策扶持力度不够4三、社区电子商务发展的对策建议4（一）强调精细化管控4（二）加强高端技术人才培养4（三）精准定位，提高服务水平5（四）加大政府扶持力度5结论5一、社区电子商务发展的现状（一）社区电子商务持续高速发展近些年来，我国的电子商务发展态势迅猛，社区电子商务作为新兴的产业，从2010年开始应用就已经得到广大消费者的
2、一致好评。所以近些年来，社区电子商务呈现出持续高速发展的态势。截至2020年12月份，我国网民人口规模达9.89亿，我国网上零售额也已经达11.76万亿元，目前我国的电子商务具有先进的互联网技术做支撑，再加上具有绝对优势的人口进行消费，这对于电子商务的发展可谓是提供了最最重要的基础和源动力。社区电商是社交电商的一个分支，即一种表现形式。社交电商可以很有效率的获得客流量，还可以进行复制式的快速发展，这些独特的特点和优势，对各行各业都极具吸引力。在2018年的时候，社交电商引起了投资者的关注，像拼多多等社交电商的上市更是将社交电商的投资风口引来。此外，在2019年的时候，我国社交电商的投融资已经达
3、到了34次。作为其中的一部分的社区电商，发展同样也是迅速的，在2019年社区电子商务的市场销售规模达到了340亿元，与2018年的85亿元，增加了255亿元。加上在新冠疫情的影响下，在2020年又一波推动了社区电子商务的快速发展，当时据估计在2020年社区电子商务市场规模将会达到720亿元，对社区电子商务的发展充满着信心。社区电子商务发展迅速，但随着快速的发展就会出现一些问题，速度过快就容易忽略一些细节问题，管理不够精细、管控不严。常言道:细节决定成败。由于社区电子商务上售卖的商品不像传统电子商务平台具有全部的商品，所以需要严格把控售卖的商品类目，需要了解用户真正的需求，根据需求选择合适的商品
4、供用户挑选。但由于发展迅速，精细化管控不到位，没有建立简便顺畅的信息传递渠道，用户反馈的需求和意见不能及时得到回应和解决，提高效率和质量是社区电子商务急需解决的主要问题之一。社区电子商务也属于是新兴的一个商业模式。一种新事物的诞生，总是需要一批新鲜的血夜注入其中，这同样也不例外。新兴业务是融合了多种传统行业，可以加入到这个行业之中的有物业、商铺、互联网、传统电商等。跨行业之多，需要的人才将更多会是复合型人才，再加上发展的速度之快远超过人才产出的速度。所以，现在缺乏复合型高端技术人才，需要更专业的技术和人才来支撑社区电子商务更稳固的发展。（二）用户使用社区拼团频次较高用户使用过社区电子商务的用户
5、，较大机率会重复多次使用，与用户之间建立起粘性的关系就会很容易。用户一旦加入到社区电子商务之中，每天都要尽力为客户挑选推送商品消息，吸引他们的注意，让社区购物动态活跃起来，多于用户进行互动，使用的频次将会有更高的提升。这些有使用过社区电商的用户很容易与社区平台建立粘性，但困难就在于如何让更多的用户去接触到并进行使用。由于是社区电子商务需要借助互联网进行操作购物，所以需要知晓网上操作流程，才能顺利购买到心仪的商品。但是，有一部分居民是老人或对于网络操作购物不太熟悉的用户，可能就很难成为社区电子商务的用户。针对这部分用户，还没有建立详细的帮助方案、教学购物等措施。如果能发掘出这部分用户，那将会赢得
6、一大批流量。（三）政府鼓励支持电子商务进社区在2015年，商务部就宣告了电子商务工作要点，报告中提到要积极地促进社区电子商务的广泛应用和发展，以大城市为主要的切入口，来探索社区电子商务发展的新模式。到了2016年的时候，在电子商务和信息化工作要点中再次提到，要贯彻落实互联网和流通相结合的方案。我国在各方面建设之中，都是对社区电子商务的发展给予支持和鼓励的态度。首先鼓励社区电子商务进入到社区之中，进入社区为社区的居民创造出更方便的生活模式；再者鼓励合理利用社区公共设施，统筹规划，建立社区电子商务服务点，推进社区电子商务进入社区。地方的商务部门也要给予支持，完善这样的便民惠民的商业模式。政府在多方
7、面给予的支持，对电子商务进社区的工作提供了便利的工作环境。就社区电子商务而言，在我国的发展并没有很长的时间，但它现在已经有着多样且丰富的服务，包含了多种类型的商品，其中主要以社区居民的日常必需品为服务项目。同样由于发展时间较短，所以更需要政府的大力支持与帮助，现在的政府力度还远远不够，还需要政府加大扶持力度。二、社区电子商务发展中存在的问题(一)精细化管控不到位精细化的管控是社区电子商务中想要更上一个阶梯的重要一环，在平常的企业管理中，常常会出现精细化管控的问题，在社区电子商务的发展中，收集客户反馈的信息资源极其重要，一般会出现在资源整理之后，各岗位的传输速度慢，执行力度不够。这样会造成在层层
8、递进关系中社区电子商务发展规划策略很难落到实处，会极大地影响最终的运营效果。像用户的需求和意见如不能及时反馈给招商人员，就无法及时根据用户需求及时进行商品调整。内部流程过于复杂、消耗较高，供应商评价、管理以及考核形式化等，现在需要对整个发展过程深化处理，提高内部的工作效率和工作质量是必须要解决的一大难题。(二)缺乏高端技术人才社区电子商务的模式不同于传统的业务模式，它属于新生的产业，任何一个新事物诞生，必定需要新鲜的血液给予支持。社区电子商务的发展迅速，这方面人才培养速度还未能及时赶上，缺乏适应这种模式的人才。就拿非常适合加入到这个行业的传统物业来讲，物业是与小区居民最常接触到的人群，具有很明
9、显很强的优势。但物业精通的是管理，对互联网技术、店铺经营没有太多的经验，所以现在缺乏的是复合型的高端技术人才。还存在附近大部分的居民是老人和儿童在一起生活，他们的计算机应用水平有限，所以如何让对互联网不熟悉的社区居民也加入到社区电子商务的行列中，就需要社区电子商务有高端的技术人才简化购物操作流程，让购物变的简便顺畅。社区电子商务发展中对各类人才的知识方面、能力方面、技术方面等有着较高的要求，尤其是缺少复合型技术人才。眼下，我国的社区电子商务发展虽然迅速，但阶层还停留在初级，所以现在急需更多专业的技术人才来大力支持，需要提高社区电子商务各方面人才的培养的速度，确保有足够的人才作支撑，才能让其发展
10、稳固前行。（三）定位不准，服务水平有待提高社区电商发展速度较快，又是新兴的产业，所以有部分社区电商不结合自身实际的状况，没有发扬自身的优势，遮蔽自身的短板，缺乏对自我定位做出清晰地认识，就会对商品的选择全面铺开，没有侧重点，几乎包含了所有日常生活的需求，这就对运营商的运营能力提出了很高的要求，长期下来导致运营发展中出现很多问题。与此同时，社区电商在现在的发展风口中，有利益的诱惑，各种行业都想分杯羹。他们也从不考虑自身条件是否吻合，有没有自己发展的方向，导致运营发展中出现困难重重。还有一些社区电子商务就是向社区居民卖货，而没有通过互动了解客户的真实需求，没有顾及到客户的体验感。任何事物都是在变的
11、，客户的需求也是在不断变化的，要根据客户的需求，及时的推出应对方案和策略。一些居民小区可能存在一部分老人，他们的互联网水平较低,对于手机和电脑的操作不太熟练，没办法下单购买，这部分用户就有可能会损失掉，所以我们在小区中也要加强宣传，提供指导服务。（四）政策扶持力度不够社区电子商务当前是一个有发展前途的产业，是一个有着很多行业参与融合的产业。在全盘考虑的情况下，政府还需要兼顾更多方面的发展需求，精心设计规划社区电子商务的发展要切合本地区的电商发展，怎样让两者相互促进，才是一大难题。解决了这一难题，才能更好地对社区电子商务的发展起到积极地促进作用。想要社区电子商务发展的稳固，首先离不开一个良好的内
12、外部环境，想要健康持续的发展，还需要政府加大扶持力度。需要政府在现实的实际情况中，贯彻落实可行的相关规定和条例，从根本上加大扶持，促使社区电子商务的发展是一帆风顺的。三、社区电子商务发展的对策建议（一）强调精细化管控对于社区电子商务来说，想要壮大、想要得到实质性的进展，不是仅仅依靠投资多，经营理念前卫，定位精准，模式新颖就可以做到的，还需要社区电子商务的管理者做好精细化的管控。同时还需要加强资源的整合和信息的整理，要使得到的信息可以顺利在内部进行传送，实现信息的有效接收处理，减少内部损耗，提升工作人员的行动力，保证顶层领导下达的战略可以顺利得以实施。以上的步骤想要完成，都是需要有能力的人员进行
13、操作，特别是复合型的高端技术人才要加快培养跟上时代发展需求。社区电子商务需要通过招聘一些优秀全面的人才、对企业员工积极开展内部知识培训等方式壮大社区电子商务人才队伍，解决企业人才短缺的问题。（二）加强高端技术人才培养我国要围绕社区电子商务的发展要求以及现状，加快人才的培养，人才产出最多最快的地方就是校园、所以要各大高校还有社会上的一些技能培训单位重视培养高端的电子商务人才，像管理、技术、销售人才，并做好对专业型和复合型的多种类型人才进行储备，为新兴的社区电子商务不间断的输入高质量的新鲜血液。不仅仅需要外部力量的注入，企业内部现有的人才也急需进行改革，对内部岗位的职工进行全方位的学习培训。进行线
14、上线下相结合的方式，提升企业内部人员的综合素质、岗位的胜任能力，实现在岗位工作中运用现代科技解决工作中所遇到的难题。使社区居民对社区电子商务的服务更加满意，进一步推动社区电子商务全面可持续性的发展。（三）精准定位，提高服务水平社区电子商务不仅要尽量做到商品的多样性，可供用户进行挑选，还要具备自己的特色，要做一个既有专业化又极其精湛的平台。这就需要社区的电商根据他们附近居民生活习惯习俗等的自身特点，来量身定做其主要业务，即使根据用户需求，只需要开展一项业务，这项业务做到极致，同样会受到广大用户的支持。要牢牢记住一定要树立服务至上的经营理念，社区电子商务不仅要为用户提供物美价廉的商品，同时也要把服
15、务做到位。不论社区电子商务在发展过程中怎样改变，它的最终的宗旨就是服务。现在互联网信息高速发展的时代，如果出现一些不良事件，在传播过程中会产生一些对平台不好的影响，这会对社区消费居民的心中增加一些顾虑，从而影响用户的消费决策，所以必须树立服务至上的经营理念。只有真正的设身处地的为客户考虑提供便利，平台才能得以生存发展，如果能给用户提供超出预期的服务体验，平台将会能走得更远，发展的更好。（四）加大政府扶持力度社区电子商务是社区商铺和传统电子商务相结合，这种相互融合会是一个全新巨大的市场，也会是一个新的发展方向。政府和相关的一些部门要努力给社区电子商务的发展营造一个良好的发展环境，出具一些能够促进
16、其发展的措施和方案，同时也帮助提升企业和居民使用电子商务的本领。国家和各级地方政府也出台了一些鼓励发展社区新模式的政策，对电子商务进入社区提供积极帮助的企业，给予一定的优惠政策和资金支持。政府也要积极引导，不能简单的下发文件和分拨资金，就撒手不管了，这样引起不到基层人员的重视，有可能会落实不到实处，最后出现竹篮打水一场空的现象。社区电商企业应注重结合自身实际，准确定位、精细管理，抓住机遇，推进我国社区电子商务的快速健康发展。结论总体而言，社区的电子商务发展是社区经营和传统电子商务两个行业相互融合发展的必然结果，是互联网时代下的必然趋势。如果不进行改革，取长补短，其最终结果都将会是落寞结尾。同时行业在发展过程中要有互联网思维，还要有现代化新颖的经营理念。要在理论与实践相结合情况下，不断更新优化社区电子商务的前进方向。要在发现的层层问题中深度剖析其存在的根本原因，并在不断解决问题中全面提升社区电子商务的发展水平。最终，要让社区电子商务在传统的电商业、传统的零售业等行业进行全方位的竞争中，占据明显的优势，占据有利地位。同时，也不断的为我国电子商务领域和社会经济发展注入活力源泉。
