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1、【事业面试】2022年7月31日江苏省事业单位考试面试真题解析某市政务服务管理办公室为解决今年前三个月服务大厅群众满意度连续下降的问题，要求派驻窗口单位的领导4月份轮流到窗口跟班服务。统计显示，单位领导跟班当月满意度大幅上升，但是5月份又下降了。请从提升群众满意度的角度，谈谈对上述现象的看法。作答参考整体评价：群众满意度是检验公共服务工作成效的重要标准，该办公室高度重视群众满意度，本质上体现了政府坚持以问题为导向的工作原则，也践行了总书记本月在广东视察所提到的“把群众满意不满意作为根本标准的要求，这点值得肯定。但是，不跟班就失去效果，说明该项政策治标不治本，需要我们不断设计优化。展开分析：分析
2、产生问题的原因：服务意识淡薄。窗口人员对群众满意度重视度不够，对群众的工作不够上心，服务态度不端正，甚至存在做给领导看“的错误政绩观，故而服务质量跟不上。监管手段单一。该办公室面对满意度下降问题，单纯依靠领导现场督促，既无法保证其他时间员工工作质量和态度，也缺少制度方面约束、没有形成合力，让员工无所畏惧，所以出现“领导不在、偷懒扯皮等情况。奖惩机制缺乏。对于前三个满意度的下降，没有深挖原因并且对相关人员问责，自然使得员工缺少敬畏之心。同时，针对工作没有明确清晰的奖励机制，也会导致工作没有主动性，因此质量难以保障。或者分析持续下去的结果（影响）影响政府权威。让群众感觉整改知识“刮一阵风甚至存在形
3、式主义作风，损害政府形象；助长不正之风。让更多窗口人员无所畏惧，最终损害群众的利益。提出改进建议：思想教育是关键。加强对窗口人员思想教育培训，单位组织学习习近平总书记关于“担当作为的系列讲话要求。树立榜样，向人民满意的公务员学习，提升服务主动性和为民情怀。监督考核是保障。办公室和窗口单位要在监督考核方面形成合力，全面施策：如：制定责任清单，明确分工和考核标准，敢于对不作为、懒作为的人员“动真格”，同时加强内部监督与外部监督相结合，制定常态化监督标准，畅通监督举报渠道。奖励机制是动力。提高工作人员主动性和激发内生动力是一门管理艺术，让员工主动做事、踏实服务需要我们在奖励机制上下功夫，一方面可以以群众满意度作为工作绩效的评价标准，另一方面也可以在单位开展先进个人等活动，在单位形成争做榜样的工作氛围。总结：干部队伍建设，关乎党的执政能力和执政水平，窗口人员的服务质量更代表着党和政府的形象.
