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1、9007版选代管理学官考，复1资科（黑科）作者：得成QQ:3289A47向人加找。2一延打沿睾酬巩音代考J式腔功第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述-管理的概念：管理在社会活动中，确定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到确定阶段的产物。二史前人类社会管理的特点：（5点）1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简洁的管理机构4人格化的管理权利5单一的公共事务管理三前资本主义国家管理的特点：1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于困难，管
2、理权力起先分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但阅历管理任占主导地位四资本主义社会的管理特征：1科学管理2分权管理3法制管理4经济管理成为管理的重点五现代管理的基本特征：1系统化管理2民主化管理3科学化管理4法治化管理5以人为本6追求效率六现代管理的划分：1 .公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2 .私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理七管理在社会发展中的作用1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证，还能创建出新的生产力其次节管理学和现代管理学-管理
3、学的探讨对象：1是探讨生产力方面的问题2是探讨生产关系方面的问题3是探讨上层建筑方面的问题二管理学的学科特征1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科3管理学是一门软科学4管理学具有显明的时代特5管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科三简述现代管理学及其特征。1现代管理学是在总结管理民展历史阅历和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所供应的理论和方法，探讨现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。2与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，好用性等特点。四简述现代管理学的探讨内容。1关于管理、管理学和
4、现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题第三节学习现代管理学的途径与方法-简述学习现代管理学的途径。答：（1）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提（2）一切从实际动身，充分相识我国的国情是学习现代管理学的动身点（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4）驾驭相关学科的基本学问是系统学习现代管理学的保证二学习现代管理学的详细方法1比较探讨法2定量分析法3历史探讨法4案例探讨法5理论联系实际的方法其次章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：2中国
5、古代的管理思想1中国古代朴实的系统管理思想2中国古代的用人思想3中国古代的经济管理思想3世界其他民族古代的管理思想：1行政管理思想2生产管理思3教会管理思想二、古代管理思想的局限性：1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性（2）肤浅，简洁，缺乏理论的深刻性2、具有明显的阶级局限性：（1）有很多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视（3）包涵着剧烈的等级观念，强调自上而下严密限制和自下而上的听从关系三、近代西方管理理论的先驱者：1.小詹姆斯瓦特和马修博尔顿（安排方面和成本核算）2 .亚当斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当斯密认
6、为有三个缘由：（1）技巧（2）工作转到另一工作而损失的时间（3）机械的独创3 .罗伯特欧文：首次提出了关切人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4 .查尔斯巴贝奇：科学管理的先驱者5 .安德鲁尤尔：管理教化的先驱者6 .丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。（组织图）亨利普尔（1）亨利普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则,即组织原则、沟通原则和信息原则。（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消退正式组织刻板性问题。其次节古典管理理论
7、-古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。二科学管理理论（泰勒）：1911年发表其代表著作科学管理原理“科学管理之父”泰勒科学管理理论的内容:1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、为了提高劳动生产效率必需为工作选择第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必需实现标准化4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制5设置安排层、实行职能制6、对组织机构的管理限制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”3一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作工业管理与管理一般管理理论的主要内容:1、区分了经营与管理的概念并论述了人员实力的相
8、对重要性2、概括并分析了管理的五项职能：即安排、组织、指挥、协调与限制3、阐述了管理教化和建立管理理论的必要性4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益听从集体利益、合理的酬劳、适当的集权和分权、秩序、公允、保持人员稳定、首分晓精神、人员的团结、跳板原则）第三节行为科学理论-行为科学含义：是指运专心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、心情、行为与工作环境之间的关系动身、影响劳动生产率因素的科学。早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。二、早期行为科学理论（梅奥）：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在
9、哈佛高校起先了管理史上出名的霍桑试验。早期行为科学理论的内容：（1）企业职工都是“社会人”，是困难的社会系统的成员（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作看法及其人际关系状况（3）企业中存在着非正式组织三、后期行为科学理论的内容：1、有关人的须要、动机、行为方面的理论2、有关人的特性方面的理论3、有关领导行为方面的理论第四节系统论、限制论、信息论与管理理论的丛林一、系统论、限制论、信息论原主生与基本内容诞生于20世纪40年头1、系统论是探讨系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科2、限制论是探讨种类系统的限制和调整的一般规律的科学，是自动限制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等
10、多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法探讨信息的计量、变换和存储的一门学科二、现代管理理论的丛林1管理过程学派（哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈）2、阅历主义学派（彼得德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙）5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）第五节管理理论的新发展一、Z理论（威廉大内）1、Z理论的前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率2、A型（美国企业）管理模式的特点：（1）短期雇佣制（2）快速地评价和升级（3）职业发展途径的高度专业化（4）明确的、形式化的限制方式（5）个人决策与个人负
11、责（6）人与人之间的关系是一种局部关系3、J型（日本企业）管理模式的特点：（1）终身雇佣制（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化（4）微妙、含蓄、内在的限制方式（5）集体决策与集体负责（6）雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系4、Z型管理模式的特点：（1）长期雇佣制（2）建立缓慢的评价与提升制度（3）拓宽职业发展路径（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在限制（5）集体决策，个人负责（6）建立整体关系二、企业再造理论（哈默和钱皮）1、企业再造的特点：（1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃（2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计（3
12、）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺当实现企业再造的关键。（5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。2、企业再造的程序与要求：（1）设计企业再造管理团队（2）明确企业再造的原则（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析（4）制定企业再造方案（5）组织实施与持续改善三、竞争战略理论（波特）1、波特企业竞争战略理论的主要内容：（1）假设条件（2）竞争力的分析模型（3）企业的基本战略（成本事先、差异化、专一化）四、蓝海战备理
13、论（W钱金和勒妮莫博涅）1、红海战略与蓝海战略2、实施蓝海战略的原则：（1）重建市场边界（2）留意全局而非数字（3）超越现有的需求（4）遵循合理的战略依次（5）克服关键组织障碍（6）寓执行战略其次编管理职能第三章决策第一节决策概述一、决策的含义与类型1、决策的含义：从管理学的角度看：决策是指管理者依据对客观规律的相识，为确定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。决策的类型（1）战略决策与战术决策（依据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）（2）程序化决策与非程序化决策（依据决策内容的详细状况不同）（3）平常决策与危机决策（依据决策所处的时期不同）（4）初始决策追踪决策（依据决策所要解
14、决的问题不同）（5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（依据决策所具有的条码睡牢靠程度不同）三、决策与预料的关系预料和决策的联系：1、预料是为决策服务的2、预料贯穿于决策的全过程预料和决策的区分：（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。（2）预料强调客观分析，决策则突出了领导艺术。（3）预料是决策科学化前提，决策是预料的服务对象和实现机会。第二节决策理论与决策模式一、决策理论学派（赫伯物西蒙和詹姆士、马奇）1、决策理论学派的主生：是由社会系统学派发展而来的决策理论学派的观点：（1）强调了决策在管理中的重要性（2）分析了组织在决策中的作用（3）阐述了决策过程
15、（4）提出了决策的准则（5）归纳了决策的类型（6）探讨了信息对决策的影响二、决策模式：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式1、理性决策模式（科学决策模式）其内容如下：（1）提出了“最优决策准则”（2）设计了严格的决策程序（发觉问题、提出目标、设计方案、预料后果、分析比较、选择最优方案）（3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）（4把决策过程看成是一个理性分析的过程2、渐进决策模式（查尔斯、林德布洛姆）其内容如下：（1）决策过程是一个按部就班的过程（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改3、集团决策模式（戴维、杜鲁门和厄尔、莱瑟姆）内容：（1）集团的互动是公共
16、决策的核心内容（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同4、精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门内容：1社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较面的阶层3非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一样的5公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观6活跃的精英人物很少受公众的干脆影响第三节决策程序与规则决策程序：1、发觉问题（察觉问题、界定问题、陈述问题）2、确立目标3、拟定方案
17、（1、供应多种备择方案、2、考虑决策方案的多因素性）4、选择方案二、决策原则1、全体一制原则（一票推翻制）特征：1决策成员在形式上享有同等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有确定性的影响3决策结果达到“帕累托最优”2、多数裁定规则（1）简洁多数规则（相对多数规则）（2）确定多数规则（过半数规则）第四节决策体制1、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。一、决策中枢系统（核心）统率和支配地位任务：1确认决策问题2明确决策目标3选择决策方案的设计4选择决策方案二、决策询问系统任务：1发觉了决策问题2参与决策方案的设计、评估和论证3供应决策预料探讨三、决策信息系统（神经系统）任务：1
18、收集信息2加工信息3传递信息笫四章组织第一节组织概述一、组织的含义：1、作名词，指为实现特定目标，依据确定的权力与不责任，权利秘名义关系，依据分工与合作规则而构成的人的群体一机构体系。2、作动词，设计，构建上述机构体系的活动二、组织的构成要素：1目标（第一要素）2人员（主体）3财物4信息5机构6职位7权责8程序9规制三、组织整合的层次性1管理体制2组织机构3运用机制四、正式组织与非正式组织（性质和活动方式的不同分）1、正式组织是依据确定的程序设立，具有明确的组织目标，机构与职位体系和规章制度的组织2、非正式组织的主动作用：（1）帮助工作（2）分担领导（3）增加稳定（4）发泄感情（5）制约领导3
19、、非正式组织的消极作用：（1）保守倾向（2）角色领导（3）滋生谣言（4）不良压力4、非正式组织的管理正确对待非正式组织，利用其主动作用，防止和克服其消极影响的要求是：（1）一分为二（2）无害支持（3）目标结合（4）为我所用其次节组织理论一、组织理论概述组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为探讨对象，以组织设计与管理为实践内容。1、西方组织理论的演化（1）古典组织理论阶段（2）行为科学组织理论阶段（3）系统科学组织理论阶段（4）创新发展阶段二、科层组织理论（马克思韦伯）”组织理论之父”1、组织权威的类型：（1）传统权威（2）超凡权威（3）合理一合法权威2、科层组织的基
20、本特征（即其设计与管理原则）：1法定权力为基础2严格的等级制度3职业化原则4专业化原则5任命制与由职择人原则6照章办事原则（理性原则）7公私分明原则三、组织平衡理论（切斯特、巴纳德）贡献：（1）组织是一协作系统（2）组织的三个基本要素（协作意愿、共同目标、信息沟通）（3）权威接受理论（4）管理人员职能的新概括主要职能：1建立和维持一个信息沟通系统2促使组织成员供应必要的服务，努力调动下属和工作主动性3规定组织的目标，确定实现目标的详细步骤四、组织生命同期理论（格林纳）1创业阶段（幼年期）“领导危机”“成长经由创建力”2聚合阶段（青年期）“自主性危机”“成长经由吩咐”3规范化阶段（中年期）“失控
21、危机”“成长经由授权”4成熟阶段“官僚主义危机或硬化危机”5再发展或衰退阶段五、学习型组织理论（彼得、圣吉）创新之处：提出了通过五项修炼来建设学习型组织：1第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）2其次项修炼是改善心智模式（基础）3第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）4笫四项修炼是加强团队学习（基础）5第五项修炼是进行系统思索（核心）第三节管理体制设计一、组织治理结构设计组织治理结构的共同特征：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。二、行政体制设计的基本问题：行政体制设计以提高行政效率、效益为目标。四、行政体制形态1、 直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直
22、的领导关系，不设职能机构，形同直线2、 职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构3、 直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行宜线式的垂直领导4、 事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。5、 矩阵制：特地小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵6、 多维制：是系统理论在管理组织中的详细应用第三节组织机构设计一、管理层次划分1、管理机构层次划分问题2、影响管理幅度的因素：1职能相像性2地区邻近性3职能困难性4指导与限制工作量5协调工作量6安排工作量3、组织扁平化民展趋势二、管理职能机构设置
23、1、横向管理职能机构的设置用基本问题：（1）按管理对象的地域分布（2）按管理对象的类别（3）按管理业务的性质主要问题：缺乏科学的探讨认证，阅历性成分占主导2、管理职能机构设置的变更趋势三、管理职能设计1、进行职位设置、方案的拟定与选择应考虑下述因素或原则：（1）作业内容的相像性（专业化原则）（2）工作任务的整体性3工作环境的一样性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则四、编制设计：1、任职者素养设计2、人员数量确定/常用方法：（1）与历史状况比较（2）与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比较（3）
24、依据现在人员的忙闲状况做出修正科学方法：在运行设计的基础上，精确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休、业务培训、公差勤务与定的事、病假时间、从而确定所需人数。第四节运行机制设计一、运行机制设计的基本问题二、运行机制分类与职能机制设计分类：1基本职能实现机制2保障机制3发展机制三、运行机制设计的基本内容：以业务工作的科学化与规范化为基本内容。要求：1职能业务分析与设计2人员分工规范化3基本职能实现机制设计4保障机制和发展机制设计5业务规范的协调性检验6业务、职能、体制与机构调整第五章人事第一节人事概述一、人力资源的含义与特点含义:1广义上看，指一个国家、地区或组织现在和将来已经成为或可能成为
25、生产要素的人口。2狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口听数量和素养特点:I人力资源的能动性2人力资源的时效性3人力资源的时代性4人力资源具有重复开发性5人力资源具有生产和消费双重属性二、人事理论的产生与发展1人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标记是泰勒科学管理理论的诞生2 20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统3 20世纪70年头末80年头初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本变革三、传统人事管理与现代人力资源管理的比较1对人的相识不同2管理原则不同3管理方法不同4管理内容不同5人事部门在组织中的地位
26、不同其次节人事分类一、职位分类1、职位分类的含义：是指依据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度相对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类型和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范畴2、职位分类的步骤：1职位调查2职位横向分类3职位纵向分类4制定职位描述5职位规范3、职位分类在人事管理中的作用：1职位分类为人事选拔供应了依据2职位分类增加了人事管理工作的针对性3职位分类促进了人事管理工作的法化二、品位分类1、品位分类的含义：是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法2、品位分类与职业分类的比较（1）品位
27、分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心（2）品位分类制下，人员级别由品位确定，职位分类制下，人员级别由职位确定（3）品位分类制下，人员升迁简洁，职位分类制下，人员晋升相对困难（4）品位分类简洁易行，职位分类过于困难，操作难度大3、人事分类的发展趋势：组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采纳品位分类第三节人事选聘一、人事选聘的途径：1内部提升2外部聘请1、内部提升的优势：（1）被选聘人员能快速开展工作（2）保证被选聘人员的素养和实力（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员主动性（4）有利于吸引外部人才（5）内部提升手续简便，成本低2、内部提升的局限性：（1）造成“近亲繁殖
28、”现象（2）因操作不公或心理缘由造成内部冲突（3）人员选择的有限性3、外部聘请的优势：（1）外部聘请可以发挥“外业优势”（2）利于缓和组织成员之间的惊慌关系（3）能够为组织带来簇新空气（4）人员来源广，选择余地大4、外部聘请的局限性：（1）外部聘请人员不熟识组织状况，进入角色较慢（2）外部聘请人员存在确定的风险（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气二、人事选聘的趋势（1）选聘范围的扩大化趋势（2）选聘方法多样化、科学化的趋势（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动（4）人事预料在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增加第四节人事考评与培训一、人事考评：是人事考核、评价的总称，
29、是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价1、人事考评的内容与要求内容：公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、廉等。企业单位人事考评的内容：劳动看法、业务水平、贡献大小要求：1考评标准明确、详细，具有可操作性2考评原则具有适应性和牢靠性3考评方法具有针对性、可行性4考评结果要反馈5考评工作具有民主性和透亮度2、克服偏差，确保人事考评的公正性1主观好恶偏差2晕轮效应偏差3近因效应偏差4刻板印象偏差5示意效应偏差6集中趋势偏差二、人事培训1、人事培训的含义与特点（1）人事培训是为开发组织人力资源面有安排、有目的地对在岗人员的业务学问，工作技能进行的培育、训练。（2）特点：1对象困难化2内容好用性
30、3形式多样化4方法艺术性2、人事培训的方法与类型方法：依据培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训类型：1岗前教化2新员工培训3在职员工职业教化4组织全员培训第六章领导第一节领导概述一、领导的含义与作用1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、劝服、吩咐等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应当包括以下的含义:（1）领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导（2）领导活动是由领导者和被领导者共同完成的（3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式（4）领导活动的目标是领导活动的归宿
31、2、领导的作用：1指挥作用2激励作用3协调作用二、领导者的影响力：1强制性影响力2非强制性影响力1、强制性影响力的产生因素：1传统因素2职位因素3资格因素2、非强制性影响力产生因素：1品行因素2才能因素3学问因素4感情因素三、领导者的群体结构1、领导者群体结构的关键：是留意整体素养：1领导者的个体素养：政治素养、文化素养、业务素养、身体素养2群体结构素养：1丰富全面的学问结构2较高的专业学问结构3较强的实力结构4合理的年龄结构5良好的气质结构其次节领导理论一、有关人的特性方面的理论1、X理论一Y理论（道格拉斯麦格雷戈）Y理论的基本内容：1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的2限制和惩处不是促使人们
32、为实现组织的目标而努力的唯一方法3激励在须要的每一个阶梯上都起作用4在正常状况下，人们不仅会接受责任，而且能主动担当责任5在现代工业条件下，人的才智和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创建机会，挖掘潜力、解除障碍,使下属的才智、潜能得到充分发挥。2、不成熟一成熟理论（克里斯阿吉思斯）3、有关人性的四种假设（埃德加沙因）：1经济人假设2社会人假设3自我实现假设4困难人假设二、领导特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面找寻领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素养理论。1、早期特质理论的探讨：1生理特质2特性特质3智力特质4工作特质5社会特质2、物质理论的新发展20世纪80年
33、头以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素养的宪法模型。1特性2想像力3行为4信念三、领导行为理论1、领导作风理论（勒温）：极端领导作风：1专制式的领导作风2民主式的领导作风3放任自流的领导作风2、领导方式理论（伦西斯利克特）管理的领导方式：1专制一权威式（传统）2开明一权威式3协商式4群体参与式3、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）四种不同的领导方式：1低组织低关切2低组织高关切3高组织低关切4高组织高关切人4、管理方格理论（罗伯特、布莱克和简穆顿）1、贫乏型领导（1.I）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5.5）4、俱乐误部型领导（1.9）5、战斗集体型领导（9
34、.9）5、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）四、领导权变理论1、领导权变模型理论（弗雷德菲德勒）（1）影响领导效果好坏的三个因素：1领导者与被领导者的关系2工作任务结构3职位的权力2、路径一目标理论内容：1领导过程：确认须要一建立目标一酬劳与目标的关系一支持与帮助一绩效与满足一双方目标的达成2目标设置3路径改善4领导方式：1指令型2支持型3参与型4成就型3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论）高工作低关系一高工作高关系一低工作面关系一低工作低关系第三节领导方式一、领导方式的类型1、强制吩咐方式2、疏导教化方式3、物质激励方式4、榜样示范方式特点:特点:特点:特点:强制性、启发性、同等性
35、、引导性、无偿性、科学性、有偿性、感染性详细性长期性间接性二、领导方式的综合运用1、留意发挥各种领导方式的优势3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势第七章激励第一节激励概述2、充值分相识各种领导方式的局限性4、留意榜样示范方式和疏导教化方式的运用一、激励的含义与模式1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程2、激励的模式/简洁模式：需求一动机一行为一满足二、激励因素与激励原则1、激励因素利益能激励人，能够满足需求的利益就是激励因素激励方式：目标激励、奖惩激励、竞赛秘评比激励、关怀与支持激励、榜样激励2、激励原则（小克劳德、乔治）目标明确、提前
36、参与、从实绩动身、刚好沟通、重在激励、真诚相符、表杨要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少指责、尽可能使人们对工作感爱好、不要怕放权、少威逼、宽宏大量、关爱员工。其次节内容型激励理论一、须要层次理论（亚伯拉罕马斯洛）内容：1人类的基本须要（依据重要程度和产生依次依次可分：生理须要、平安须要、归属须要、敬重须要、自我实现须要）2人类须要层次之间的递进关系3人类须要的动态性、发展性与个体差异性二、成就须要理论（戴维麦克利兰）内容：1人的社会性须要并非与生俱来2人类社会性须要的内容：成就须要、权力须要、社交须要3有效管理者的须要结构：高度权力须要，适度成就须要，低度社交须要三、双因素理论（雷德里克、
37、赫茨伯格）1保健因素（不满足因素）2激励因素（满足因素）3不同须要追求者的心理与行为特点4提高效率的关键在于使工作丰富化工作丰富化的含义：1职务内容的扩大化2工作意义的丰富化第三节过程型激励理论一、期望理论（维克托、弗鲁姆）：M（激励力气）=v（目标效价）气（期望值）1个人努力与绩效的关系2绩效与满足个人须要的关系3嘉奖与满足个人须要的关系二、公允理论（亚当斯）20世纪60年头1、公允的含义：人们觉得公允，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、阅历等是相称的2、不公允条件下人们的心理与行为表现人们采纳下列方式中的一种重新确立公允感：1、变更自己的投入与收益2、变更他人的投入与收
38、益3、既变更自己的投入与收益，又变更他人的投入与收益4、通过自我说明，使客观上的不公允变为主观上的公允，达到自我劝慰的目的5、为了摆脱由不公允感所造成的心情波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气、或制造人际冲突等手段，去得到“新的补偿”6、假如一个特定环境总是使人感到不公允，员工就会要求离开这个环境到组织中的另一个地点或部门工作，甚至是调出组织理论的核心内容：人们不仅关切所得酬劳的确定量，而且关切所得酬劳的相对量三、波特一劳勒模式（莱曼、波特和爱德华劳勒）基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（嘉奖的价值）和个人觉察的努力以及获得嘉奖的概率所确定1、个人是否努力以及努力程度取
39、决于激励力的大小2、工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人实力以及对所担当目标的任务的了解程度3、嘉奖的价值应以工作绩效为标准4、一个人对嘉奖满足与否以及满足程度取决于他以嘉奖是否公允的推断5、人们对所得嘉奖满足与否以及满足程度将影响下一次担当目标任务的行为第四节行为改造型激励理论一、强化理论或修正理论（布尔赫斯、弗雷德里克斯金纳）1、强化的含义：指对某种行为确定或否定的后果（嘉奖或惩处）能在确定程度上确定该行为今后是否会重复发生2、强化的类别：依发挥上的差异分：主动强化、消极强化、惩处、消退四种依据运用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化3、强化的原则：1设立目标体系2快速反馈，
40、刚好强化3奖罚结合，经奖为主4奖人多需，形式多变5多用不定期嘉奖二、归因理论（凯利和韦纳）1、人们行为的内部缘由和外部缘由2、胜利或失败的归因倾向取决于：努力、实力、任务难度、机遇第八章协调第一节协调概述一、协调的含义与特点1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动协作的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。2、协作的特点：1同等性2互利性3主体广泛性4结果不确定性5对象困难性二、协调中的沟通1、沟通和协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一样2、沟通的含义：沟通也称信息沟通，是指将某一信
41、息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程3、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿组成4、沟通的基本类型：1依据信息传递的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通2依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分正式沟通和非正式沟通3依据信息传递的方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通三、沟通在协调中的作用1沟通可以提高人魇思想觉悟，培育人们良好的道德品质，为实现协调创建基本前提2沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方式上的共识，为协调创建干脆前提3沟通可以克服阻力，实现协调4沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一其次节协调的内容与过程一、协调的内容：1目标协调2利益协调3
42、思想与行为协调4政策与规章制度协调二、协调的过程1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出瑜I或已经发生的冲突与冲突2、对可能出现或已经发生的冲突与冲突进行详细分析，找出缘由3。、实行措施，消退冲突与冲突第三节协调的基本要求一、坚持协调的原则：1以人为本2客观公正3敏捷机动4留意整体二、实现有效沟通应留意以下方面：（1）选择沟通方式（莱维特巴维拉斯）：1链式沟通（直线沟通）2轮式沟通3全通道沟通4环式沟通（圆周式沟通）5Y式沟三（2）克服沟通障碍：1、来自沟通主体的障碍2、来自沟通对象的障碍三、选择协调方法：1、酝酿协商2、建议说明3、思想教化4、冷处理或缓冲四、理顺管理体制1、体制
43、建设应考虑以下方面：1权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任安排不合理2机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细3人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强4组织沟通渠道的问题第九章限制第一节限制概述一、限制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合安排进行测定，并促使组织目标实现的过程二、限制的内容：1人员2财务3作业4信息5组织绩效（核心）三、限制的作用：任何组织的活动都须要限制，组织成员须要限制，整个管理系统须要限制其次节限制的类型与过程一、限制的类型依据限制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分：1、前馈限制：是一种安排实施之前，为了保证将来的实际成果能
44、达到安排的要求，尽量削减偏差的限制2、现场限制：是一种发生在安排执行过程中的限制，是干脆对安排的执行状况进行现场检查，并订正其偏差3、反馈限制：是一种针对结果的限制二、限制的过程：1确立标准2检查实际结构3订正偏差第三节限制系统设计一、安排的要求：限制是实现安排的保证二、组织结构：组织结构的功能就表现为限制三、关键限制点：选择关键限制点的实力是管理艺术的体现四、将来趋势五、主管人员的特性第三编管理方法与技术第十章系统分析秘网络技术第一节系统分析的内容过程和原则一、系统分析服及其作用1、系统分析的含义：系统分析是一种决策协助核技术，它采纳系统的观点和方法对所探讨的问题进行分析并提出各种可行的方案
45、或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所探讨问题的相识程度，以便选择正确的行动方案。2、系统分析的作用：1促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避开片面性和盲目性。2提高决策者的决策效率3帮助人们理解政策确定，从宏观的角度进行政策探讨并进行政策之间的比较4为人们对系统要素进行探讨供应理论指导，并激励人们留意各系统中的层次结构和特点5人助于开拓新的学问领域二、系统分析的内容：1、依据系统的组织状况与外界的关系进行的系统分析:1整体分析2结构分析3层次分析4相关分析5环境分析2、依据系统分析的基本要求和流
46、程进行的系统分析:1系统探讨2系统设计3系统量化4系统修改与简化5系统评价三、系统分析的过程：1确立目标2拟定方案3选择可行方案4选择计算准则5应用模型技术6生成输入的数据7模型运行和操作8结果分析9反馈四、系统分析的基本原则1、层次性原则（核心）2、优化原则3、模型化原则要求：1模型的逼真性2模型的简洁化3模型的客观性4、层次性原则其次节系统分析的方法与技术一、系统分析的方法论：1、行为探讨（现状探讨）2、价值探讨3、规范探讨4、可行性探讨二、系统分析的定性方法1、超理性分析2、社会文化分析（发展因素、环境因素、组织因素）3、将来分析三、系统分析的定量方法：1、确定分析2、随机性分析：指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术第三节网络安排一、网络安排方法及其在管理中的作用1、网络安排方法的含义及产生过程含义：是指应用网络图全
