《09电大公共关系学试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《09电大公共关系学试题及答案.docx（6页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、一、名词说明（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：2. 政府公共关系：3. 名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1 .组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2 .1906年，艾维李发表了闻名文件是（）A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论的形成D.公共关系学3 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于）A.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室4 .建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严峻失调时期B.顺当发展时期C.稳定时期D.初
2、创时期5 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务，逐次写出是（）。A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6 .公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7 .依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（）。A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8 .女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采纳的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿强放式D.双脚交叉式9 .独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.依据重要性程度D.依据看法10 .公众
3、从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度B.收视率C.留意度D.对比度12 .印刷精致，表现力强是以卜哪种媒体的优势（）。A杂志B.报纸C.电视D.广播13 .邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提前（）寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14 .职业水平高，看问题比较客观是（）。A.公关公司的短处C.公关公司的特长15.供应各种实惠的服务工作，A.服务型公关C.社会型公关B.公共关系部的短处D.公共关系部的特长以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关
4、模式是（）B.宣扬型公关D.交际型公关三、多项选择题（在卜列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（A.伦理学C.社会学E.传播学）OB.管理学D.营销学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.公众舆论的形成C.不效的公共关系E.公共关系原理B.公共关系学D.原则宣言3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实C.公正E.正义4.员工的物质需求包括（A.工资、津贴C.休假日E.敬重B.客观D.全面）CB.住房、交通C.福利5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以卜.方面的职能确定的（）。A.资料储存中心C.信息发布
5、中心E.公众接待中心B.领导指挥中心C.环境监测中心6.公共关系优化环境的功能包括（）。A.优化社会经济环境C.优化社会心理环境E.优化社会文明环境B.优化社会政治环境C.优化社会文化环境7.CI设计的基本原则包括（A.客观性原则C.稳定性原则E.社会性原则）OB.系统性原则D.差异性原则8.公共关系礼仪要留意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异C.外事差异E.肤色差异B.财宝差异D.地位差异15 整合营销的指导原则是（）。A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段16 .公共调查大多数是采纳抽查的方
6、法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样B.简洁随机抽样C.视察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、推断题（在你认为正确的题前画才，不正确的画X。每题1分，共10分）17 1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。18 2.看法在人的心理活动中起着“加工作用”。19 3.演讲一般要求语速适中，不能变更说话的速度。20 4.在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂。21 5.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。22 6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。23 7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。24 8.与企业相比，事业
7、单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。25 9.社会组织须要主动担当必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园一样爱惜社区，为社区造福。26 10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题（每题10分，共30分）1 .简述搞好媒介关系的重要意义。答：2 .设计调资问卷时要留意哪些问题？答：3 .说明塑造组织形象的重要性及方法。答：六、案例分析（20分）。深化人心的花一百消丹母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个特地致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每
8、一步都离不开广阔妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝愿的活动，为杭州100O余位母亲送上了一份特殊的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲自中。”在母亲节，长甲集团百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广阔市民的赞许和踊跃参与。短短3天，打电话参与活动的人数超过一千人，妈妈，您是儿子恒久的港湾，不论走多远，最终都要回到您的怀抱；妈妈，真的感谢您，您是女儿恒久的爱；妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲自中时；当看到一个个母
9、亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还绚丽的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团科丹举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思索：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：试卷代号：2189中心广播电视高校2008-2009学年度其次学期“开放专科”期末考试公共关系（供参考）一、名词说明（每题5分，共15分）1 .公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）2 .政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）3 .名门战略：
10、即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）多项选择题（每题1分，共15分）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C12.A13.B14.C15.A三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE四、推断题（每题10分，共30分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.五、简答
11、题（每题10分，共30分）1 .简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们确定着哪些信息应当中转、硫导、传播，哪些信息应当终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都简洁获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大
12、量地、高速地复制信息，因而是公共关系肯定不行缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员干脆驾驭和限制的。（1分）因此,现代社会组织都非常重视同媒介搞好关系，留意同新闻界长期保持联系，刚好为媒介供应信息，真诚相等,避开冲突。（2分）2 .设计调查问卷时要留意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有依次，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（1分）（3）问卷的文字要
13、简洁、明确，通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5问卷的措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避开运用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避开出现重大遗漏。（1分）（8）假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3 .说明那造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社
14、区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广阔的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死攸关的头等大事。（1分）塑造组织形象须要将企业作为一个整体、一个参与社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、显明、形象的组织标记，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有许多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人
15、注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣扬口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣扬组织文论特色。（1分）公关人员要依据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣扬口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣扬口号的题写肯定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）4 、案例分析（20）答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其
16、特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣扬。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝愿”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提示人们关注母亲，珍惜亲情。在满意消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们留意或借鉴：（1）大打亲情牌。（2分）母亲的哺育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平常与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜
17、花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到劝慰，感到欢乐。（3分）（2）淡化了企业的广告色调。（2分）目前，企业的广告遮天蔽日，很简洁引起消费者的反感。所以要尽量在宣扬或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而哺育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很简洁吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛留意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分
