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1、跨境电子商务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：跨境电子商务专业代码：122200二、入学要求初中应届、往届毕业学生以及同等学历社会青年。三、修业年限三年。四、职业面向序号对应职业（岗位）职业资格证书举例专业（技能）方向1跨境电商业务运营1 .全国跨境电商操作专员岗位证书2 .全国跨境电商运营与推广专员岗位证书业务运营、推广2跨境电商客户服务1 .英语等级证书2 .雅思登记证书客户服务3跨境电商网店编辑1 .网络编辑员（初级）2 .计算机网络管理员3 .计算机操作员网店编辑五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要面向商业行业企业，从事跨境电商业务运营、跨境电商网店编辑、跨境电商客
2、户服务等工作，德、智、体、美等各方面全面发展的高素质劳动者和技能型人才。（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养（1）具有良好的品德修养和马克思主义的政治理论素养；(2)具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；(3)具有网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付；(4)具有执行能力、团队协作与心理承受能力；(5)具有较强的语言表达能力、社交能力、应变能力和创新精神；(6)具有较强的逻辑思维能力，能分析和处理工作中的实际问题。2.专业知识和技能(1)了解基本的
3、商务礼仪常识；(2)具有外语阅读翻译及一定的外语交流能力，具有较强的计算机应用能力；(3)掌握跨境电子商务基础知识，能熟练使用跨境电商互联网交易平台处理跨境商务交易；(4)掌握跨境电商网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、编写、编辑、发布等信息处理工作；(5)掌握跨境电商网站相关知识，能根据客户需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等；(6)掌握国际物流配送基本知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范；(7)掌握网络营销相关知识，能根据客户需求，进行媒介推广；(8)掌握跨境电商日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范流程，服务客户。六、课程设置及要求
4、本专业课程设置分为公共基础课和专业(技能)课。公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史以及其他自然科学和人文科学类基础课。专业技能课包括专业核心课、专门(技能)方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。(-)公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求学时数1中国特色社会主义引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋
5、斗之中。362心理健康与职业生涯阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。363哲学与人生阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。364职业道德与法治着眼于
6、提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。365语文依据中等职业学校语文教学大纲开设，并注重培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养等在本专业的应用能力。1806数学依据中等职业学校数学教学大纲开设，并注重培养学生计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力等在本专业的应用能力。1447英语依据中等职业学校英语
7、教学大纲开设，并注重培养学生听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语等在本专业的应用能力。1808计算机应用基础依据中等职业学校计算机应用基础教学大纲开设，并注重培养学生掌握WindOwS的使用方法和WindOWS环境下文字录入，文本编辑、排版等操作，表格构造、数据计算，幻灯片的制作，熟练掌握一种汉字输入方法；了解计算机网络及因特网（Internet）的初步知识等在本专业的应用能力。729公共艺术依据中等职业学校公共艺术教学大纲开设，并注重与专业实际和行业发展密切结合。3610体育与健康依据中等职业学校体育与健康教学指导纲要开设，并注重培养学生健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终
8、身从事体育锻炼的意识、能力与习惯等在本专业的应用能力。18011历史依据中等职业学校历史教学大纲开设，其任务是通过特定的历史文化氛围渲染和独特的历史文化知识的熏陶，使学生在职业发展的过程中，逐步树立科学的世界观，加强对学生的爱国主义思想教育。7212公共选修心理健康、普通话、书法、公共礼仪、中华民俗风情、食品健康与安全、人与自然、生态文明与环境保护、网络安全与文明、科技与社会进步等。90（二）专业（技能）课程1 .专业核心课序号课程名称主要教学内容和要求学时数1跨境电子商了解跨境电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安72务基础全常识；理解跨境网络零售市场的基本特点及常用跨境电子商务运营模式：
9、掌握跨境网络平台的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉国际电子支付的常用方法；能应用跨境电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理2网络营销实务能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台：能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的1083商品拍摄与图片处理能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点108
10、4跨境电商客服本课程通过对跨境电商客服各环节的相关内容进行分解，通过小组合作学习和实训，教师答疑讲解和指导，使学生掌握跨境电商售前、售中、售后操作基本工作流程，熟悉欧美国家、“一带一路”沿线国家国情、消费习惯、文化习俗等，具备跨境店铺运营管理、跨境电商客服岗位所需的沟通能力和问题处理技巧725进出口业务理解进出口业务的含义；了解进出口业务的发展和在经济发展中的作用；了解贸易政策和措施；了解关税、非关税以及贸易条款与协定等；了解交易磋商前的准备工作和交易磋商的各个环节；熟悉合同条款的订立及合同的履行；了解进出口业务中应注意的问题及风险防范的基本技能；熟练进出口业务操作的流程；熟悉进出口业务操作技
11、巧和注意事项1086国际贸易了解国际贸易发生的基本原因；熟悉基本的国际贸易政策和措施；具备一定的国际贸易政策环境分析能力，能够判断、解决现实中的国际贸易问题；为从事国际贸易和相关工作准备必要的理论基础1087国际物流能熟悉国际物流的概念、发展历史与发展趋势；掌握国际物流系统的各种功能与结构；了解国际物流与国际贸易的关系；掌握国际物流的业务与组织：掌握各种货物国际运输方式728网站内容编辑了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文：能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络
12、社区管理722 .专业（技能）方向课跨境电商业务运营序号课程名称主要教学内容和要求学时数1跨境电商营销实务了解跨境电商营销中的网络市场调研、跨境电商供应链、跨境物流等相关知识；掌握跨境电商产品发布、视觉营销、跨境电商营销推广的相关知识；掌握跨境电商数据分析技术；能够利用跨境电商营销知识进行正常的跨境零售业务。722跨境电商产品开发与采购本课程讲授基于市场调研结果及企业经营目标进行产品开发，供应商评估筛选，线上线下采购活动等知识。要求学生掌握跨境电商选品、供应商选择、采购合同签订、产品交付和退换货等操作实务。723跨境电商网络推广了解跨境电商网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略
13、；能运用电子邮件进行推广：了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作72（2）跨境电商客户服务序号课程名称主要教学内容和要求学时数1文字录入能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字/分钟722沟通技巧了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听
14、、表达723跨境电商客户服务与管理本课程讲授跨境电商客户服务与管理知识。要求学生掌握客户信息搜集、跟踪、分析、分类管理的方法，熟练掌握售前、售中、售后的客户沟通技巧，以及投诉处理、客户关系协调等操作实务。72跨境电商网店编辑序号课程名称主要教学内容和要求学时数1电子商务网页制作了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等722图形图像处理(PhotoShoP)掌握PHOTOSHOPCS的界面，相关工具的使用，图层、蒙版的应用，通道的使用技巧
15、，路径的使用方法及滤镜的灵活运用，对互联网技术的支持，网络GlF动画的制作方法等，为网页设计打好基础723网店美工能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑72七、教学进程总体安排(-)教学活动时间分配表(按周分配):教学活动时间分配表(单位：周)学年学期入学教育课程教学顶岗实习机动绩核成考业育毕教总计一11181202181120二31811204181120三5181120619120总计19019451120(二)教学学时、学分分配比例表:课程类别学时数占总学
16、时比例(%)学分数占总学分时比例(%)必修课公共必修课100830.80%6230.80%专业必修课136841.80%10241.80%选修课公共选修课1805.50%105.50%专业选修课1444.50%84.50%顶岗实习57017.4%3217.4%合计3270100%18210%理论教学128939.40%7239.40%实践教学198160.60%11060.60%()教学进度安排表课程模块序号课程课程性质学分学时分配学期与周学时分配考核方式总学时理论教学实践教学123456考试考查18周18周18周18周18周19周公共基础课1中国特色社会主义必修2363622心理健康与职业生
17、涯必修2363623哲学与人生必修2363624职业道德与法治必修2363625语文必修12180180222226数学必修1014414422227英语必修12180180222228体育与健康必修1018020160222229计算机应用基础必修4721854410历史必修27272411公共艺术必修236362小计62100879421412心理健康选修23636213礼仪规范选修2361818214公共选修选修61085454222选修课小计1018010872基础课总计7211889022861614141210专业课专业核心课1跨境电子商务基础必修472185442网络营销实务必修
18、472185443商品拍摄与图片处理必修472185444跨境电商客服必修41083672425进出口业务必修472185446国际贸易必修814436108447国际物流实务必修472185448网站内容编辑必修41443610844专业技能课1跨境电商产品开发与采购必修23692722跨境电商营销实务必修472185443跨境电商网络推广必修814436108444文字录入必修23692725沟通技巧必修472185446跨境电商客户服务与管理必修472185447电子商务网页制作必修23692728图形图像处理(PhotoShoP)必修472185449网店美工必修47218544小计7
19、01368351IOl7专业限选课1社群营销选修23692722商务礼仪选修23692723商品知识选修23692724自媒体营销选修2369272限选课小计814436108专业课总计7815123871125顶岗实习必修3257057030总课时、总学分及周课时数182327012891981303030303030八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。(一)师资队伍根据教育部颁布的中等职业学校教师专业标准和中等职业学校设置标准的有关规定，进行教师队伍建设,合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职
20、务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于30%；应有业务水平较高的专业带头人。专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识；一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿与技术，具备教学设计和实施能力。应从行业企业聘请兼职教师，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。（二）教学设施1.校内实训实习室校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房，主要设施设备及数量见下表。序号实训室名称主要工具和设施设
21、备备注1客户服务综合实训室名称数量功能适用课程计算机40台1 .保障客户服务方向专业技能训练2 .保障客户服务外包项目实践教学电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧程控交换机一台座机电话、耳麦电话40套客户关系管理软件一套接入外线功能（可选）一套2网络营销综合实训室计算机40台1 .保障专业基础技能训练2 .保障网络营销方向的专业技能训练3 .保障店铺运营综合实训教学电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、店铺运营、网络推广、软文写作电子商务模拟软件一套电子商务物流软件一套服务器一套3网络编辑实训机房计算机40台1.保障网店编辑方向的专业技能训练；2.保障网店编辑方向的校企综合实训教学网页设计
22、、电子商务网页制作、网站内容编辑、网店装修、商品拍摄与处理摄影设备（卡片机、柔光箱）一套网页设计系列软件一套2.校外实训基地选择优质企业开展校企业合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。()教学资源严格按照教育部的教材标准：1.行业标准与培养目标相结合，结合企业用人标准进行专业课教材的规划。以大型企业为依托，按照教育部中职教育培养目标，组织有教学经验的教师和有工作实践经验的专家共同编写教材。2.联系实际，强化应用。以“名校、名专业、名师”的模式组织专业教材编写，结合当地的生源层次、用工需求，力求实
23、用，突出实践技能和动手能力的培养。3.大力开发地方教材。针对我国东西部不同的区域特点，不同行业的人才需求特点，是教材研发即能满足地方学校需求，又能服务于当地的社会生产。4.适应行业技术发展，体现教育的先进性和前瞻性，在教材中注意突出本专业领域的新知识、新技术、新软件。5.及时修订、升级教材。根据新知识、新技术、新工艺发展和社会初中级岗位人才的需求，及时进行教材修订和升级。6.为方便教师教学，免费为使用教材的师生提供电子教学参考资料包。(四)教学方法1 .公共基础课课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基
24、础。2 .专业技能课专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企业共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容，完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学，采用项目教学法、任务教学法、情境教学法、案例教学法。注重实践操作,运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中应注重情感态度和职业道德的培养，将文化基础课相关知识与专业训练相融合，注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学、学中做”的工作过程体验中完成学习任务,培养学生分析问题、解决问题能力。（五）学习评价教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价注意吸收电商企
25、业参与，校内校外评价相结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价，应从感情态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评；结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括：参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与应用。结果性评价内容包括：分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答辩考核成绩等；终结性评价内容包括：技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价）。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质形成，兼顾对节约意识，网络安全考核意识的考核。（六）质量管理1 .确立以学生为本的教学理念，按照学生学习兴趣和专业需要组织教学活动，并开发校本教材。2 .重视学生的实践体验，积极创设项目课程实施情境，促进学生实践能力的形成和综合素质的提高。3 .根据职业院校学生的心理特点和职业能力形成规律，激发学生学习兴趣，帮助学生树立学习的成就感和自信心。4 .重视学生在实践教学中的表现，并对其进行考核。九、毕业要求1 .按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书；2 .至少获得一个劳动部门或行业相关的专业职业资格证书;3 .参加半年的顶岗实习并考核合格。
