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1、2024年物业工作总结及2024年工作支配2024年已然过去，回顾这一年的工作，都市风景物业在各位投资人、公司领导的关切和帮助下，全体员工以真诚沟通专心服务的企业服务理念为导向，先后顺当完成了碧贵城一期1、2号楼的各项管理服务工作，取得了较好的成果，同时也得到了部分小区业主的好评，现将本年度工作的进行总结，并对2024年物业工作进行整体规划。第一部分2024全年重点工作回顾（一）都市风景物业三年发展规划（短期目标）2024年，为企业成长年：工作重点是组建物业服务团队，培育物业公司各部门中坚力气，管理服务走上正轨，让小区业主感受到专业的物业服务。2024年，为企业质量年：工作重点标准化作业，规范
2、化管理，抓服务品质，全面提升物业服务水平，让小区业主享受到真正的管家式物业服务。2024年，为企业品牌年:工作重点是服务创新，管理创新，让小区业主尊享小区物业服务，树立都市风景物业特色服务品牌。（二）2024年下半年重点工作完成状况序号具体工作任务完成状况1一期1、2号楼及2号商铺交房入住及二次装修管控，相关费用收缴到位。完成2员工培训：企业管理制度、物业管理学问、员工行为规范、岗位职责、管理流程、服务标准（常态化，每周不低于1次）。完成3能源管理（地库、景观、室外路灯）等验收改造，1.ED节能、时控。未移交4警民联合执法：创建碧贵城小区治安联防巡逻执勤点。完成5协作消防验收，停车收费。未移交
3、（一）团队建设状况总经办财务部行政部客服部工程部安防部保洁部2人1人04人2人16人7人合计32人（原编制41人）其中：行政主管由物业总经理（兼），总经理助理由保安队长（兼），行政文员由客服主管（兼），财务会计由新五星地产会计（兼）。6有偿服务细则及包袱代收方案完成7完成贵州省物业管理协会成员的申请，成为会员。完成其次部分2024全年工作总结（二）各职能部门工作完成状况1、物业服务中心物业服务中心是公司干脆对外服务窗口，是小区服务的信息枢纽中心，全体管理服务人员始终坚持公司真诚沟通专心服务的服务理念，面对碧贵城特别“交楼入伙”方式，紧紧围绕公司2024年度的工作核心和工作重点及管理目标,在开展
4、日常各项管理服务工作的同时，并针对员工先天不足（均为新手且无工作阅历）的实际状况，坚持不间断培训，使其在工作中逐步驾驭业务技能。（1）验收入伙工作2024年的工作重点之是一期1、2号楼入伙。在做好前期介入工作的同时，对一期尚1、2号楼套房进行查验，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查统计提交地产工程部，通知施工单位进行修理整改，对于所缺配件责成施工班组予以补充。一期住宅（1、2号楼）一期商铺（2号）总户数359户50户收房总数137户4户装修入住17户1户收房率38%8%入住率4.73%2%（2）财务费用收缴工作2024年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留（门窗及渗水
5、）问题,部分业主以此借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。物业服务中心耐性、细致地做每一户业主的工作，刚好协调各部门解决业主户内存在问题，了解业主的需求，并刚好予以跟进处理，到目前为止，费用收缴率100%,仅有1户1楼业主要求退还可视对讲费用。物业管理费专项修理金新五星地产代收装修管理费用11.6794.3956.7931.67合计194.52万元（3）业主报修、投诉处理交楼后，物业服务中心紧紧围绕一期工程遗留问题和返修工作进行跟进。考虑到项目2、3期同步动工，工程项目部人员短缺的状况，物业从8月19日就起介入1、2号楼工程遗留问题统计中，2024年9月3日正式通知交楼（为期仅3天被叫停至
6、今），对于业主室内存在的工程遗留问题，许多状况都是物业干脆联系施工班组处理，整改完成后，物业查验合格通知业主收房，削减了通过地产项目部的中间环节，节约了时间，避开了业主反复验收导致的投诉。（4）工程返修截止2024年12月31日，物业共发给项目部整改通知单20份，涉及工程遗漏或质量问题计367项,整改问题主要以厨卫防水、消防门、铝合金门窗为主，由于个别施工班组整改工作不刚好，造成业主投诉，物业客服在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，取得较好的效果。2、安防管理部(1)治安管理方面：公司制定了安防工作标准及考核细则,该细则作
7、为安防部的作业指导书，是衡量队员日常工作的标准，起到了很好的效果。2024年度，小区无一起盗窃案件发生，现场抓获工地盗窃嫌疑人3人，收缴赃物物料若干，罚款7000多元；由于保安部从思想上让每个安防队员有了平安防范意，严格管理，督查到位，确保了公司和小区业主财产以及工地现场的财物平安。(2)消防管理方面：保安部始终坚持“预防为主、防消结合”的方针，每周至少组织队员进行消防训练，全年组织安防人员实操训练20余次，虽然消防设备设施尚未移交物业，但消防预案和训练在前，有效预防了消防事故的发生。(3)软件方面:公司提交的碧贵城和辖区派出所警民联合执勤方案，得到经开区公安分局以及县公安局治安大队的认可，试
8、行一段时间后，碧贵城将作为经开区物业小区安保工作试点单位，拟在全县推广,挂牌时，辖区派出所将邀请麻万镇政府相关领导出席挂牌仪式；(4)硬件方面：除了保安24小时值班巡逻，在建工程和已交付楼宇隔离围挡后，严格出入管理，小区平安系数提升；感谢公司领导对小区安防工作的支持,警民联合执勤方案中拟配置的保安装备部分已经到位，碧贵城4个保安岗亭将统一由辖区派出所安装警用标记，小区安防管理将会得到有力提升。3、环境管理部环境管理部现有员工7人，日常保洁工作是物业管理最基础的工作，在人员少,面积大的条件下，全体保洁人员对营销中心广场、办公区域、商业广场、小区室内外开荒、水景、道路等定人、定岗、定位、责任到人，
9、依据各自的管理责任区域，每天不定时检查，发觉问题刚好解决，确保办公和小区环境的舒适整齐，使保洁人员的清洁水平和服务意识逐步达到公司的标准和要求。4、工程修理部物业工程部现有员工2人，在人员有限状况下，2024圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，在确保了小区各设备设施、水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺当进行的同时，物业工程部还作了如下工作。序号主要工作内容位置、地点工作性质1线路改造营销中心室内物业创收2射灯安装（3盏）营销中心屋顶物业创收3水景水泵入口处景观区域物业创收4步梯灯入口处景观区域物业创收5校对一期水电表1、2号楼物业创收6安装一期楼层号、门牌号1、2号楼物业创收7安装道闸
10、（2个）工地西大门物业创收同时，我们考虑到2、3期工地在同步施工加班，碧贵城1、2、3期均为临电,供电线路不稳简单停电，工程部人员始终都支配两班，白天1人（08:00-17:30）,夜间值班1人（14:00-21:30）；确保夜间有人值班，处理水电突发事务。（三）二装管控状况目前，装修申报110户，依据国家建设部110号文件精神及贵州省物业管理条例有关装修管理规定，公司严格执行室内装饰装修管理法律法规以及小区装修管理规范和申报流程，业主申报，填写装修申请表，提交装修图纸，办理装修审批手续，缴纳相关费用后物业核发装修施工许可证方可施工，提交的图纸确定要求小业主注明修改的位置物业工程/客服部必需到
11、现场确认核查清晰（涉及到主体承重结构、上下水主管道、燃气管道和外立面物业总要签字），目前尚未发觉违规装修的状况。（四）人员培训状况依据企业既定目标：三年发展规划中2024年的工作重点是：“组建物业服务团队，培育物业公司各部门中坚力气，管理服务走上正轨，让小区业主感受到专业的物业服务”。无疑培训工作将作为全年工作的重点来落实,公司始终坚持每周不低于1次的工作例会就是一种最有效的培训方式。培训，已经是都市风景物业的一种常态化工作，通过培训，部门主管已经成为企业的中坚力气，客服管家、工程修理人员、保安班组长等业务水平得到了有效提高。第三部分存在的问题和不足回顾2024一年来的工作，值得欣慰的是，我们
12、严格依据公司2024年中总结的部署要求，主动、仔细开展各项工作，完成了既定的工作任务，取得了确定的成果，达到了预期效果，在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题和不足，主要表现在：（一）管理方面的问题1、从宏观方面来讲，公司三年发展规划尚需进一步细化，同时，对管理重点环节的把控不刚好、不到位，执行效果反馈及执行力度也还须要进一步强化。2、从微观方面来看，一是物业公司部门之间的相互连接、物业公司与新五星地产相关部门、九州项目部、施工方相互连接等须要进一步加强；二是存在管理制度的缺陷或监督机制的缺失，影响了工作效率的提升；三是各部门工作支配与流程有发生重叠、冲突的现象。3、员工业余文化生活
13、相对单调。虽然公司为了丰富员工业余文化生活，新购了乒乓球、羽毛球等消遣设施，也组织参与了经开区职工运动会，但由于2、3期工期紧、场地有限，全年几乎没有组织过一次业余文化活动，团队的凝合力无疑受到确定的影响；（二）员工素养和意识方面的问题服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、成本限制意识等等，如:物业人员对企业服务理念的贯彻、物业客服对管家式物业服务的意识、保安人员巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识、保洁人员对现场环境管理的意识等都有待进一步加强，公司员工整体素养和工作实力距一流的物业管理尚有确定差距,有待进一步提升。第四部分2024年工作支配新年新气象，新年新风貌，2024年为企业质量年
14、，公司本年度的总体工作目标是：标准化作业，规范化管理，抓服务品质，全面提升物业服务水平，让小区业主享受到真正的管家式物业服务。为了达成既定的目标,都市风景物业公司将开展以下几方面的工作：一、常规管理服务工作1、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着小区业主的入住，业主对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定相应的整改措施，如私搭乱建、违规拆墙、私改管道等，一经发觉
15、立刻发整改通知书，令其整改。2、接着强化企业培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了物业从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司会一如既往地坚持员工培训、提高物业整体服务水平，主要内容有：1、礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决
16、这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象。2、专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合建设部物业管理条例、建设部IlO号文件住宅室内装饰装修管理方法、贵州省物业管理条例等法律、法规，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，同时，我们也会找一些经典案例供大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。3、完善档案管理体系保持原始完整数据
17、档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。4、接着加强安防管理力度，确保企业、业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“天敌”，2024年，物业安防部将组建小区义务消防队，严格实行消防监督管理制度并将消防责任分解到各户，按都市风景物业公司和辖区派出所的警民联合执勤方案的具体要求，定期请公安消防单位向小区居民普及消防学问。5、完善配套设备设施，保障平安稳定运行。工地临电、小区临电，电压不稳、
18、限制开关跳闸等长期困扰着小区居民和办公区用电平安，物业工程部要站在后期物业服务的角度，对于已交付的区域居民用电要独立线路，确保入住业主用电平安。6、培育市场、加大都市风景物业宣扬力度、逐步树立都市风景物业品牌2024年，小区物业管理工作已经打下了坚实的基础，2024年，借助于新五星2、3期开盘活动、策划推广的东风，我们将加大都市风景物业的宣扬力度，让独山人知道都市风景物业、相识都市风景物业、了解都市风景物业，逐步树立都市风景物业品牌。7、便民服务管理随着小区交房入伙，如何服务好业主，真正体现“管家式物业服务”，让入住业主享受到服务，最直观最亲民的工作就是物业服务的内容和小区居民日常生活休戚相关
19、并且能刚好解决业主提出的问题，满足业主的需求；1、为便利业主电瓶车充电，公司支配在小区地库安装插卡式电瓶车充电站。2、为便利业主收发快件包袱，支配和物流公司签署代收协议。3、为解决入住业主买菜难问题，支配在2、3号商铺引进农贸商户。二、2024年工作重点1、室内外车辆收费管理小区室内外停车收费是物业公司日常经营最重要的手段之一，待小区消防验收通过后，公司将第一时间到交管部门及政府物价主管部门办理停车收费许可备案，签订碧贵城车辆停放服务协议，明确双方责任和义务，依法对小区车辆进行管理，规范小区居民停车行为，收取车位服务费，弥补物业管理费的不足。2、提高服务质量，规范管家服务拟推行“管家式物业服务
20、模式”，强化“员工行为规范”细微环节，在日常服务工作中无论什么样的问题，是否属于本岗位的工作，都能作到工作不推诿，一跟究竟并落实解决，保证管理服务工作的连惯性，使物业经营在一个良性的状态下进行，提高物业管理工作水平。3、全力协作新五星做好3#、6#、9#楼的物业前期介入、验收、入伙工作依据新五星2024年的工程进度和交房入伙支配，2024年将有3#6#9#楼移交，物业公司要前期介入作好分户验收检查，会同地产工程部及九洲项目部做好小区设施设备的安装、调试和试运行工作，为后期物业接管打下坚实基础。效率和服务质量，让业主真正享受到物业的服务。4、小区商、住水电能耗管理目前，一期1、2号楼水电尚未正式完成，路灯尚未安装，待正式移交物业后，水电能耗管理是物业经营最重要的部分，物业工程部要厉行节约，对不合理的线路（地下室照明、室外路灯）进行改造，重新定时限制，尽量采纳1.ED照明光源，从而降低能耗，节约后期管理成本。展望2024年，我们将努力使物业服务工作和管理水平再上一个新台阶，完成2024年度既定目标，形成并彰显新五星地产/都市风景物业在独山乃至黔南州的竞争力，不断提高业主对都市风景物业的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把都市风景物业打造成为全县管理水平一流的住宅小区。*都市风景物业管理有限责任公司2024年元月9日
