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1、物业年度工作计划范文通用7篇物业年度工作计划范文篇1一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培养员工的团队意识和集体凝集力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为乐观自动，并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作。员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包含：清洁基本技能岗位职责操作安全清洁剂的性能和使用机器设备的使用等，并依据实际情况订立了各岗位的岗位操作规程及检查规程培训规程语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的
2、引导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理本领培训，使基层管理不绝加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作。加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾
3、收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理。为掌控本钱，杜绝物料挥霍，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒及由于渗漏水维护和修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作
4、之首位，依据实际情况，科学合理调动员工，进行合理布置清洁开荒、地板打蜡和绿化植物陈设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并布置员来年计划同样可以依据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及掌控方案，并对今年的不足采取改善方案及防备措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中掌控，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。物业年度工作计划范文篇2一、规范行为，提高自身形象。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2 .按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、自动问候的方式接待业主、来访者。3 .对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优
5、质的服务。4 .业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。1 .认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2 .建立了维护和修理巡查表，等各类表格落实交一班工作记录本。3 .客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和
6、公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达740件，公共区域752件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，而且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是沉默地工作,从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来都是热诚微笑，认真讲解和宣传维护和修理知识。汪学林师傅一次又一次“违规”搭配业主买料子（我们一般要求业主自行准备料子），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的料子，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维护和修理工作中，分担着一部分北苑维护和修理工作，每次都是风风火火两边跑。维护和修理师傅
7、繁忙的身影，极多次地感动了我，各种重点维护和修理、夜晚维护和修理都是随叫随到，感谢他们在本身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维护和修理。五、日常设施养护。建立维护和修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维护和修
8、理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排出安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督引导小区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品
9、质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主供应安全知识，健康常识，天气预告，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、脚踏车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的称赞，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主供应一个奏琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业乐观响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在乐观筹办“新春歌舞会”活动。九、重要
10、经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获(1)只有摆正本身的位置，下功夫熟识基本业务，才略尽快适应新的工作岗位；(2)只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才略在新的环境中保持好的工作状态；(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才略履行好区域经理职责；（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才略把分内的工作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足（1）对物业管理服务费的协议内容了解不足，特别是对以往的一些收费情况了解还不足及时。十一、下步的计划针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
11、（1）乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省本钱；（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。物业年度工作计划范文篇3一、引导思想20xx年将以公司发展战略规划为引导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。二、工作思路办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下,建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启
12、下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。三、工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不绝改进工作方法。强化内部管理，圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。四、重要工作：（一）加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自发维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。坚固树立全局观
13、念，强化服务意识，依照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度虚心，以理服人，（二）高质量地完成办公室常规工作在主管领导引导和帮忙下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、紧要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出过错。机关各项文件料子，力求及时、准确，优质、高效。1、抢修危房工作，组织危房普查，订立修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。4、做好上级有关部门布置的临时性工作。五、重要措施1、深入
14、基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，重视工作效果。3、树立全局观念，紧密同科室间的搭配，虚心听取基层和科室看法，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质量。物业年度工作计划范文篇4新的一年，为实现公司长期发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不绝提高服务质量，自动搭配物业服务中心完成各项维护和修理任务，特拟定工作计划如下：一、人员布置依照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以
15、及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作计划(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员布置制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责全部的设施设备的维护管
16、理，直接关系物业本钱的掌控。熟识设备运行、性能,保证设备的正常运行，依照规范操作时监管的重力区，工程部将依照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护偏重点规划到具体个人。(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。三、做好能源掌控管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：(1)提高全部员工的节能意识。(2)
17、订立必需的规章制度。(3)采取必需的技术措施，譬如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，依据季节及时调整开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具掌控开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运行和维护和修理本钱上进行内部考核掌控，避开和减少不必需的挥霍。（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、安全管理1,设备设施安全管理工作必需坚持“安全第一，防备为主”的方针；必需坚持设备维护和修理保养过程的系统管理方式；必需坚持不绝更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地除去设备运行过程中的不安全因素，确保重点事故零发生。2,明确安全操作责任，形成完善的安全维护和修理管理制度。
18、3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。五、防备性维护和修理4、防备性维护和修理：全部设施设备均订立维护保养和检修计划，依照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施防备性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维护和修理措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。六、健全设备、设施档案，做好维护和修理工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯
19、小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。七、设施设备维保工作：1、严格执行定期巡察检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、依据季节不同布置定期检查，特别是汛期，加强巡察检查力度确保安全。3、依据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4,依据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。物业年度工作计划范文篇5物业客服岗位年度工作计划个人半年的时间如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，
20、我在XX写字楼作为一名客服的半年工作时间就已经匆忙促忙的结束了。可能是由于我本身没有心识到时间过的如此的快，也有可能是由于我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶快来为本身下半年的工作做了一个计划和布置。一、岗位日常需要完成的工作首先，身为一名办公楼的前台客服，我必必需保证本身每天的形象都能够实现公司里的要求，保证每天着装乾净，统一穿好公司前台的制服，保证本身每天精致的妆容，包含发型也要梳到一丝不苟，才略站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主呈现我们物业公司的专业和良好的气质形象。第二个是，我们要保持我们良好
21、的仪态，时刻向客户和业主呈现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随便的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感,让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不但要做到微笑对待，我们还要做到耐性而细致的为他们解答，帮忙他们尽快的处理好问题。在这个过程里,我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热诚和亲切。二、领导交办的任务对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。
22、但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。这个计划和布置可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格依照上面的计划遵守，加添本身的自制力，加强本身的自律意识。假如还有需要进行增补和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。信任在下半年的工作当中，我肯定能够表现的更好！物业客服岗位年度工作计划个人我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，立刻就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我订立了我的工作计划。以下是我的客服工作计划：一、就是总结上一季我的工作上一季的工作里，我有
23、很多地方显现了错误，这一季度，我希望找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道本身下一季度的工作怎么做了。二、常联系写字楼的业主以及住户我是客服员，就必需做好业主和住户之间的联系，及时的了解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况,及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调整，因此我要常常对他们进行生活调研，也是为了保障住户的利益。三、微笑服务，礼貌接待写字楼常常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必必需做好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时予以礼貌
24、，当他们进行询问和访问时，不能没礼貌，这是很冒犯人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必必需拥有的，好的客服就是让客户满意本身的服务。服务他人，就必需做好两个方面。四、加强写字楼的卫生管理上一季度由于我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾肯定不能有过夜的机会，必需当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期清扫，以免落太多的灰影响设备的使用。五、加强消防的管理楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合
25、的就替换新的，保证大楼的消防安全。物业年度工作计划范文篇6由于XX物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在连续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必定要实现更高的层次。为业主居住供应一个乾净、舒适、美妙的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20x年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自发、自律意识，从而走向“制度管人，制度管束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识本身该怎么做，该作到什么程度；另一方面
26、，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各紧要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变本领，对客服务需求的解决本领。我部门会广泛搜集资料,加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20x年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所显现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好
27、处理问题的档案管理工作。不绝积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认得，加强员工的责任心，物业保洁部20x年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对本身的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热诚。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为方便、快
28、捷的办公楼内部的文书转达工作。目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸转达工作都由我部门搭配党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，要满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立替办点为业主方开展此项转达工作。五、建立工程维护和修理档案，跟踪区域内维护和修理情形。从20x年开始，部门将建立工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维护和修理情形,从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转情形。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的拦阻，也会极大的
29、提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的察看本领，供应个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不绝更新，而业主方的期望值也在不绝的升高。仅仅让业主方满意是不足的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急:服务人员要注意察看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头二试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培养、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自
30、发行动，从整体上促进服务质量的提高。1 .鼓舞培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导称赞的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不绝增补完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认得。对于工
31、作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表扬嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与搭配，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才略得以落实，希望明年我们再回顾20x年的工作时，收获的不但是信心满满，还有丰硕的成绩。物业年度工作计划范文篇7依据广州市物业管理的近况，结合我司在管楼盘的实际情况，为不绝提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理本领，加强与业主的沟通及合作，不绝增长与业主之间的了解，满足业主的需求，不绝提高业主的满意度，以最小的本钱为公司取得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部
32、拟定20_年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格依照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未依照要求及时整改者,将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、认真贯彻执行我司的iso9001:20_质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处依照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处供应引导和帮助。三、做好迎接“市优”“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20_年度上报部分项目参加
33、“市优”“省优”的评比，“市优”“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高,如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20_年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、帮助管理处上门催缴管理
34、费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维护和修理和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素养搭建学习的平台；各管理处订立出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施,必需时管理部布置人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录Q管理部与外界联系，取得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。
35、八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须定时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和帮助其定时完成。十、开展多种经营；依据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以加添公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场合租用、房屋中介、替办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝集人心的粘合剂，也是一个企业规范的紧要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不行疏忽的构成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并乐观搭配落实完成。十二、完成领导临时布置的任务，同时帮助各部门完成其他工作。20_年是一个跨越的年度，部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
