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1、一、简介1二、领班职务说明书1三、项目考核评分表3四、项目考核评分标准4五、项目领班考核评分表5六、项目领班考核评分标准6七、项目考核评分标准及项目领班考核评分标准补充说明7八、奖金发放方案10九、垃圾款处理方法10十、注意事项10十一fc结束语10表一：项目领班考核打分表11一、简介为了提高服务质量、进行有效的成本控制、增加劳动生产率、提高员工收入、调动员工积极性、减少优秀员工流动、增强企业的凝聚力和市场竞争力，促进企业的发展和远景目标的实现，特制定此方案。二、领班职务说明书职务说明书岗位名称项目领班岗位编号所在部门内保部岗位定员直接上级内保部经理工资等级直接下级员工薪酬类型所辖人员本项目所
2、有人员本职工作：负责其所在项目内部保洁工作的直接作业和管理，保质、按时、安全的为用户提供满意的服务职责与工作任务职责一职责表述：协助内保部经理做好内保部的工作工作任务协助内保部经理做好人员调配对内保工作提供合理化建议负责掌握和了解内保部和公司内外动态，及时向上级汇报，并提出建议职责二职责表述：负责本项目全面管理工作，保证服务质量、施工安全，降低项目成本工作任务负责组织本项目员工按计划开展工作，安排员工工作内容和工作时间负责在保洁作业实施过程中的监督检查工作，并形成记录负责作业场所紧急情况的应急处理负责预估项目消耗，并根据项目实际情况，向库房要料，做到项目库存合理性负责本项目库房管理工作，做好物
3、资出入库及领料登记，并定期盘点库房负责本项目内部保洁服务重大问题和事故的分析和处理，将事件原因和处理结果报内保部经理，并制定整改措施和实施负责清晰、准确的填写各种报表，并在规定时间内上交公司与客户保持良好的合作关系，给相关部门传递客户信息评价员工的表现，决定对员工的奖惩，并上报本部门经理负责废旧物品的处置和管理，并形成清晰记录（甲方及公司允许情况下）职责三职责表述：参与公司一体化管理体系的建立（暂不考核）工作任务学习一体化管理体系相关知识，按照要求对员工进行培训，并对员工工作进行监督负责指导本项目在服务提供过程中不合格品纠正、预防措施的制定和实施，以及对质量、环境与职业健康安全事故的纠正和预防
4、工作负责指导检查本项目在服务提供过程中的一体化管理记录的形成和整理，并上交公司负责对相关方在质量、环境和职业健康安全方面的控制，参与对供方评定参与质量管理部制定内保服务质量标准、采购物资质量标准，并监督检查实施情况负责指导本项目在服务提供过程中产生的固体废弃物的处置和管理职责四职责表述：负责本项目的组织管理工作工作任务负责本项目的员工队伍建设检查公司各项制度在本项目的执行情况关心员工，认真听取员工意见，掌握员工基本情况，并及时与上级交流协助公司对保洁人员的合同签订配合公司的人员招聘工作负责本项目特殊工作参与人员的培训职责五职责表述：完成部门经理交办的其他事宜权利本部门工作的建议权本项目员工奖惩
5、的决定权对本项目工作的监督、检查权对所属员工的评价权对本项目员工的任免建议权工作协作关系内部协调关系内保部，内保部其他项目，公司其他部门，总经理外部协调关系项目甲方，客户，供货商考核指标服务质量，成本控制情况，客户投诉、事故数量和严重程度、下属行为管理等领导能力、沟通能力、专业知识和技能项目考核评分表项目部:被考核人姓名:年月日考核统计人签字:年月日考核指标分值考核方法实际得分信息来源服务质量25质量管理部检查项目服务质量得分情况质量管理部成本控制25各项目人工及物资消耗情况财务部客户意见16客户投诉次数和事件严重程度；客户表扬营销部员工施工安全8员工安全意识、工作时的安全控制质量管理部员工身
6、体健康管理及环保控制4员工身体健康情况的掌握和管理，环保控制质量管理部员工精神面貌及文明礼貌8员工的仪容仪表,言谈举止情况质量管理部员工盗窃行为的控制情况8发生盗窃的次数和防范处理情况质量管理部公司布置任务的完成情况6公司布置的其他任务的完成情况综合管理部总分100项目考核评分标准项目部：被考核人姓名：年月日考核指标评分标准*服务质量很好好一般较差很差25201360*成本控制很好好一般较差很差25201360*客户意见很好好一般较差很差1614820*员工施工安全很好好一般较差很差86410员工身体健康管理及环境保护好一般较差很差4310员工精神面貌及文明礼貌很好好一般较差很差86410*员
7、工盗窃行为的控制情况无盗窃事件有盗窃事件80公司布置任务的完成情况很好好一般较差很差6530.50五、项目领班考核评分表项目领班考核评分表项目部：被考核人姓名：年月日考核指标分值考核方法实际得分信息来源服务质量18检查项目服务质量得分情况质量管理部成本控制18各项目人工及物资消耗情况财务部客户意见8因服务质量导致的客户投诉次数和事件严重程度：客户表扬营销部工作计划及执行情况4工作计划及执行的合理性（如库房要料的合理性、准确性）综合管理部员工培训4员工工作技能和方法,公司各项规章制度,施工安全,服务意识等的培训综合管理部员工施工安全5员工工作时的安全控制情况质量管理部员工身体健康管理及环保控制2
8、员工身体健康情况的掌握和管理，环保控制质量管理部员工精神面貌及文明礼貌6员工的仪容仪表,言谈举止情况质量管理部员工盗窃行为的控制情况5发生盗窃的次数和防范处理情况质量管理部公司要求各种表格的填写和上交情况4各种表格填写的规范,数据准确及上交及时情况综合管理部公司布置任务的完成情况5公司布置的其他任务的完成情况综合管理部协作意识及协作效果5协助解决其他项目出现的问题综合管理部下属行为管理3下属行为的管理、控制情况综合管理部专业知识和技能3专业知识和技能的掌握程度直接上级领导能力3对项目的统筹处理能力直接上级沟通能力3与各方面的沟通能力直接上级员工流失及自己解决能力2员工流失率及自己招聘、解决情况
9、综合管理部保密能力2对公司机密事务的保密控制能力直接上级、营销部、综合管埋部、质量管理部总分100考核统计人签字：年月日六、项目领班考核评分标准项目部:被考核人姓名:年月日考核指标评分标准*服务质量很好好一般较差很差1815940*成本控制很好好一般较差很差1815940*客户意见很好好一般较差很差86410工作计划及执行很好好一般较差很差情况4320.50员工培训很好好一般较差很差4320.50*员工施工安全很好好一般较差很差5420.50员工身体健康管好一般较差很差理及环境保护21.50.50员工精神面貌及很好好一般较差很差文明礼貌65310*员工盗窃行为的无盗窃事件有盗窃事牛控制情况50
10、公司要求各种表格的很好好一般较差很差填写和上交情况4320.50公司布置任务的很好好一般较差很差完成情况542.510协作意识及协作很好好一般较差很差效果54310下属行为管理很好好一般较差很差32.51.50.250专业知识和技能很好好一般较差很差32.51.50.250领导能力很好好一般较差很差32.51.50.250沟通能力很好好一般较差很差32.51.50.250员工流失及自己很好好一般较差很差解决能力21.510.250保密能力很好好一般较差很差21.510.250七、项目考核评分标准及项目领班考核评分标准补充说明1、服务质、成本控制、客户意见、员工施工安全、员工盗窃行为的控制情况五
11、项考核指标为否决性指标，若其分值分别等于或低于6(4)、6(4)、0.1(0.5).0,则无论其当月分值的高低其当月考核为不达标C2、考核总分低于60分，则当月考核为不达标。3、服务质量：质量管理部检查项目服务质量得分情况很好：质量管理部考察所有作业面均达标，无客户投诉；好：若质量管理部考察所有作业而均基本达标，无严重性客户投诉；一般：若考察绝大多数达标，还有一小部分略有不足；较差：若考察绝大多数达标，还有一小部分明显不合格；很差：若考察有一些作业面不达标。4、成本控制：根据当月人工和机械及耗料成本，结合该项目实际情况及历史数据由财务部与综合管理部共同做出评估值。考评成绩分为很好、好、一般、较
12、差、很差。5、客户意见：经公司分析原因，确因服务质导致的客户投诉次数和事件严重程度及客户表扬很好：无客户投诉，还有好人好事(如捡拾物品上缴，协助客户处理偶发性事件获得客户书面表扬等)获得客户好评或服务质量获得甲方的表扬；好：无客户投诉；一般：一次建议性投诉；较差：一次轻微性投诉或两次以上建议性投诉；很差：二次及以上轻微性投诉或一次及以上严重性投诉；6、工作计划及执行情况：很好：工作计划、执行的非常合理，无差错(如根据项目实际情况，要料次数达到最小，无漏要现象)好：工作计划、执行的较合理，无差错(如要料数量、时间间隔较合理，无漏要现象)一般：工作计划、执行的一般，无差错较差：工作计划、执行的很一
13、般，还偶尔有差错很差：工作计划、执行的很不合理7、员工培训：很好：能定期对员工进行培训，有培训记录；所辖员工对公司和甲方、项目部的规章制度和工作要求及对本职工作流程和安全施工、环境保护等都很了解;所辖员工能准确的背诵公司的经营理念、质量方针，并能解释其意思；好：能定期对员工进行培训，有培训记录；所辖员工对公司和甲方、项目部的规章制度和工作要求及对本职工作的工作流程和安全施工、环境保护等都基本了解,则为好；所辖员工能准确的背诵公司的经营理念、质量方针，并明白其意思；一般：能定期对员工进行培训，有培训记录；80%以上员工对公司和甲方、项目部的规章制度和工作要求，对本职工作的工作流程和安全施工、环境
14、保护等都基本了解；所辖员工80%以上能准确的背诵公司的经营理念、质量方针；较差：偶尔对员工进行培训，有培训记录；对公司和甲方、项目部的规章制度和工作要求及对本职工作的工作流程和安全施工、环境保护等都基本了解的员工80%;所辖员工能准确背诵公司的经营理念、质量方针者80%;很差：偶尔对员工进行培训，且无培训记录；30舞以上的员工对公司和甲方、项目部的规章制度和工作要求，对本职工作的工作流程和安全施工、环境保护等都不太了解；所辖员工的30%以上不能背诵公司的经营理念、质量方针。8、员工施工安全：员工安全意识、工作时的安全控制（对自己和他人）很好：无事故，项目员工均有安全交底，安全培训充分有记录，且
15、员工都有很强的施工安全意识；好：无事故，项目员工均有安全交底，安全培训充分有记录，但个别员工安全意识略有不足；一般：无事故，项目员工均有安全交底，安全培训充分有记录，一部分员工安全意识淡薄，偶尔有违规操作现象；较差：一次轻微事故，项目员工均有安全交底；很差：两次以上轻微事故，或一次严重事故，或项目有的员工无安全交底；注：轻微事故指花费在200元以下，对公司形象无很大影响的情况；其他即为严重事故。9、身体健康管理及环境保护：好：培训充分，员工作业均符合公司要求，相应记录齐全；一般：培训充分，员工作业基本符合公司要求，但还略有不足，有待改进，相应记录齐全；较差：有一定培训，员工作业绝大多数符合公司
16、要求，但有极少数违规操作现象，相应记录齐全；很差：有一定培训，但有一小部分员工有违规操作现象；10、员工精神面貌及文明礼貌：很好：所有员工的仪容仪表、言谈举止等完全符合公司的要求；好：所有员工的仪容仪表、言谈举止等基本符合公司的要求；一般：90%以上员工的仪容仪表、言谈举止等基本符合公司的要求；较差：10%-20%以上员工的仪容仪表、言谈举止等不符合公司的要求；很差：20%以上员工的仪容仪表、言谈举止等不符合公司的要求；11、公司要求各种表格的填写和上交情况：很好：所有表格填写清晰、准确且在公司规定的日期前上交公司的；好：能在公司规定的日期前上交所有表格，且表格填写基本清晰、准确；一般：能在公
17、司规定的日期前上交所有表格，但低于10%的表格填写不够清晰；较差：不能在公司规定的日期前上交所有表格，且低于10%的表格填写不够清晰、准确；很差：不能在公司规定的日期前上交所有表格或10%以上的表格填写不够清晰、准确。注：各种表格指员工领料单、物业领料单、项目月物品耗用汇总表、额外创收台帐、员工工作单、一体化管理体系要求表格等。12、公司布置任务的完成情况：很好：积极、按时、保质的完成公司布置的任务；好：按时、保质的完成公司布置的任务；一般：能保质的完成公司布置的任务；较差：能基本完成公司交待的任务，但结果略显不足；很差：不能完成公司布置的任务。注：公司布置任务的完成情况指及时收取并上交本项目
18、工人材料，及时上报本项目动态人数等公司布置的其它重要任务的完成情况。13、协作意识及协作效果：指协助公司新接收项目或其它项目招聘人员，协助解决公司其它项目出现的问题很好：积极、主动协助公司工作，且效果显著；好：积极回应公司的协助要求，且效果显著；一般：积极回应公司的协助要求，但效果一般；较差：回应公司的协助要求，但效果略显不足；很差：对公司的协助要求无反应。注：当月公司无协作要求的“项目协作意识及协作效果”项考核成绩为二股。14、下属行为管理：项目员工的出勤率,打架斗殴,违规事件的情况,及相应的预防控制措施实施情况很好：所辖员工都能很好遵守公司的工作纪律及要求，无偷盗、打架斗殴、违规事件的发生
19、;好：所辖员工基本能遵守公司的工作要求，无偷盗、打架斗殴、违规事件的发生；一般：所辖员工基本能遵守公司的工作要求，无偷盗、打架斗殴、违规事件的发生，但偶有小问题；较差：所辖员工基本能遵守公司的工作要求，无偷盗、打架斗殴、违规事件的发生，但时常有小问题；很差：所辖员工无组织、无纪律现象很普遍，常有违反公司规章制度的事件发生。15、专业知识和技能：本岗位需掌握的相关知识和技能的掌握程度很好：对本行业的知识和技能有足够的了解和应用能力；好：对本行业的知识和技能有足够的了解并能指导员工应用；一般：对本行业的知识和技能基本了解并能指导员工应用；较差：对本行业的知识和技能能基本了解并能指导员工应用，但还略
20、有不足，有待改进；很差：对本行业的知识和技能不太了解，不能完成本职工作。16、领导能力：对下属的工作安排,统筹处理能力；库存、要料、物资码放、发放的合理性等很好：有很好的组织及领导能力，能调动工人的积极性，完全胜任本职工作，还有很大的潜力可挖；好：有很好的组织及领导能力，完全能胜任本职工作；一般：基本能胜任本职工作；较差：基本能胜任本职工作，但还略有不足；很差：完全不胜任本职工作。17、沟通能力：与甲方、上级领导、下属员工、客户的沟通能力很好：能与甲方、上级领导、下属员工及客户进行良好的沟通；好：能与甲方、上级领导、下属员工及客户进行较有效的沟通；一般：能与甲方、上级领导、下属员工及客户进行一
21、般沟通；较差：能与甲方、上级领导、下属员工及客户进行基本的沟通，但还略有不足，有待改进；很差：不能有效的与甲方、上级领导、下属员工及客户进行有效的沟通。（注：1、我公司奉行“无任何借口”服务理念，我公司服务范围内出现服务质量问题时不要有过多解释，而应致力于解决出现的问题并对问题加以分析以避免问题的再次出现。2、我公司履行“复命”制度，甲方、客户、公司给予的意见或任务，改正或完成后要通知意见或任务的发起人。）18、员工流失及自己解决能力很好：无员工流失好：员工流失6%以下，能自己解决一般：员工流失6%10%,基本能自己解决较差：员工流失10%15%,基本能自己解决很差：员工流失在15%以上或自己
22、毫无解决办法19、保密能力：很好：从不向任何人谈论涉及公司机密的事情好：会和别人谈起公司的事情，但有很好的保密能力，不会泄漏公司机密，一般：一般不会泄漏公司的机密，但在醉酒等特殊情况下，可能会泄漏公司机密较差：不想泄漏公司机密，但谈兴一浓就控制不住自己很差：无保密意识，有告密的欲望八、奖金发放方案1、根据项目服务质量、成本控制情况等确定项目考核得分，确定奖金发放数额。2、根据项目考核情况，确定本季度项目奖金，作为领班给保洁员的奖金发放权，由领班根据每名员工的表现，决定把一定金额的奖金发给员工，把奖金直接做在员工工作单上，剩余金额计入本项目员工奖励基金，计入下月领班奖金发放权。3、根据项目领班考
23、核情况确定发给项目部领班的奖金金额,直接打入工资卡。4、项目对员工的处罚金额，划入本项目保洁员奖励基金。（工作不满一年或合同未到期扣除的培训费，不提前十天辞职及给公司造成损失的罚款不计在内）5、保洁员奖金建议领班根据实际情况，按月、季度、年发放；领班的奖金按季度结算。6、建议领班尽可能的保留员工奖励基金，可于春节后发放，以减少春节员工流动。7、自己辞职或违反公司规章制度等原因被退回公司或辞退，不享有所在项目已存在项目员工奖励基金的分享权力。九、垃圾款处理方法1、应有专人负责（领班不可卖垃圾）可回收垃圾清卖，卖垃圾时要最少有两人在场；2、垃圾款金额和使用情况，应建立详细出入帐；垃圾款入账时，要有
24、当事人签字，使用时亦要由当事人签字；3、每月垃圾款扣除小额办公用品的消耗剩余部分全部上缴公司，存入本项目员工奖励基金，由领班根据项目实际情况发放给保洁员，直接以奖金形式作在工作单上；4、自己辞职或违反公司规章制度等原因被退回公司或辞退，不享有所在项目已存在垃圾款的分享权力。十、注意事项1、本方案为暂行办法，公司根据自身的发展和实际情况的变化将进行持续改进。2、考核季度划分：1月H日一4月10日，4月11日一7月10日，7月11日一10月10日，10月11日一次年1月10日。3、凡有额外创收服务费用不上交者、有意隐瞒重大事故者，考核成绩为“0”。4、各个项目的保洁员招聘应由各项目自己解决，不能自
25、己解决的综合管理部协助解决。5、每月10日项目负责人根据项目领班（领班助理）考核评分标准及项目考核评分标准及项目领班（领班助理）考核评分标准补充说明填写上月11日一本月10日项目领班（领班助理）考核打分表并上交公司。6、本方案解释权归本公司总经理所有。十一、结束语真切希望在公司总经理的领导下，通过各岗位员工的共同努力，信一公司能获得良好的发展，并为全体员工带来实际的收益。表一：项目领班考核打分表项目部:被考核人姓名:年月曰考核指标打分栏*服务质量很好好一般较差很差*成本控制很好好一般较差很差*客户意见很好好一般较差很差工作计划及执行情况很好好一般较差很差员工培训很好好一般较差很差*员工施工安全很好好一般较差很差员工身体健康管理及环境保护好一般较差很差员工精神面貌很好好一般较差很差*员工盗窃行为的控制情况无盗窃事件有盗窃事牛公司要求各种表格的填写和上交情况很好好一般较差很差公司布置任务的完成情况很好好一般较差很差协作意识及协作效果很好好一般较差很差下属行为管理很好好一般较差很差专业知识和技能很好好般较差很差领导能力很好好一般较差很差沟通能力很好好一般较差很差员工流失及自己解决能力很好好一般较差很差保密能力很好好一般较差很差
