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1、旅游政策与法规复习题一、单项选择:1 .2005年，我国四川某旅行社接待了一个旅游团。该团在前往某景点途中发生了翻车事故。造成旅游者1人死亡，2人重伤，14人轻伤。依据旅游平安事故等级的划分，此次事故属于A稍微事故B一般事故C重大事故D特大事故2 .在购物中，经营者不得搜查消费者随身携带的物品。此举是充分维护了消费者的A平安保障权B受敬重权C自主选择权D公允交易权3 .依据旅行社质量保证金赔偿规定，赔偿恳求人恳求赔偿的时效期限为A30天B60天C90天D120天4 .由于旅行社的缘由造成旅游者误机事故，该社应赔偿旅游者的干脆经济损失外，还应赔偿经济损失多少比例的违约金？A10%B20%C30%
2、D50%5 .旅行社责任险和旅游意外保险的投保人分别是A旅行社B旅游者和旅游者旅游者和旅行社C旅行社和旅行社6 .下列哪种行为属于不行抗力？A机票价格上升B汽车抛锚C地震D货币贬值旅游法旅游促进局法A尽量调解B向人民法院起诉C向有关部门申诉D提请仲裁机构仲裁7 .1985年国务院颁布的第一个旅游行政法规是A导游人员管理条例C旅行社管理暂行条例8 .旅游投诉所涉及的纠纷。大部分属于民事纠纷。应提倡9 .旅游平安管理工作的方针是A平安第一，预防为主B以人为本，救援第一C属地救援，就近处置D刚好报告，信息通畅10 .某外国旅行社为在中国开展业务，经批准后在北京设立了常驻旅游办事机构。依据旅行社管理条
3、例规定，它A可以经营招律和接待旅游业务B经批准可以经营招徒和接待的旅游业务C不得经营招保和接待的旅游业务D未经批准，不得经营招彳来&接待的旅游业务11 .旅游风景名胜区的主管部门是（）A国务院B国土资源部C国家建设部D国家旅游局12 .国际旅行社注册资本不得少于人民币（）A150万元B160万元ClOO万元D30万元13 .国际旅行社经营出入境旅游业务，应缴纳质量保证金（）60万元B100万元C160万元D150万元14 .某瓷器店出售当地特产“青花瓷器二该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游带领下购买了该商品后发觉有不显瑕疵。经有关部门鉴定为不合格商品。旅游者纷纷要求退货
4、。此时，依据消费者权益爱护法的规定，经营者（）可以坚持“售出商品，概不退货”B可以坚持不退款，但可更换同号商品C可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D应当负责退货15 .依据旅游饭店行业规定，有入住客人珍贵物品未声明，一旦遗失，旅馆依据（）的价值进行赔偿A.一般物品B.珍贵物品C.旅馆与客人协商D.不赔偿16、旅游违约应担当的法律责任包括（）A、民事责任B、民事责任和行政责任C、民事责任、行政责任和刑事责任D、行政责任和刑事责任17我国国际旅行社的业务主要有（）A、入境和出境旅游业务B、出境旅游业务C、出境与国内旅游业务D、出境、入境和国内旅游业18 .导游违反合同，擅自增加购物次数，每次应退
5、还旅游者购物价款的比例是（）50%B40%C30%D20%19 .重大旅游平安事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤残疾，或经济损失在（）A.1万元以下B.1万元至10万（含1万）元C.10万元至100万元（含10万）D.100万元以上20 .S旅游团在旅游途中因司机操作不当，造成2名旅游者死亡，多名旅游者受伤，经济损失达10万元人民币。依据旅游平安事故的等级界定，此次事故属于（）A稍微事故B一般事故C重大事故D特大事故21 .旅游平安管理工作实行的原则是（）A平安第一，预防为主B以人为本，救援第一C刚好报告，信息通畅D统一领导，分级管理，以基层为主22 .旅行社责任险和旅游意外保险的受益人分别
6、是（）A旅行社和旅游者B旅游者和旅游者C旅行社和旅行社D旅游者和旅行社23 .依据导游人员的计分管理方法规定，下列哪种行为一次性扣6分？（）A胁迫旅游者消费B私自带人随团活动C擅自增加旅游项目D私自转借导游证供他人运用24 .依据导游人员的计分管理方法规定，一次被扣8分，导游人员应：（）A不予通过年审B暂缓通过年审C警告指责D全行业通报25 .按旅游平安事故的分类，造成旅游者重伤，这次事故属于（）A稍微事故B重大事故C一般事故D特大事故26 .下列哪种行为属于突发社会平安事务？（）A发生外国游客死亡事务B突发性重大传染性疾病C水灾D重大交通运输事故27 .中国公民因公务出境，办理出境申请的机构
7、是（）A公安机关B外交部C港务监督局D派出所16.国内旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币.10B.20C.30D.4028 .旅行社对保险公司恳求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生（）之日起不行使而歼灭。A、6个月B、9个月C、1年D、2年29 .我国国内旅行社的业务主要有（）A、入境和出境旅游业务B、入境旅游业务C、出境与国内旅游业务D、出境、入境和国内旅游业30 .下列不属于受理旅游投诉单位的有（）.旅游者居住地的旅游局B侵权地的旅游局C.旅游者居住地或侵权地消费者协会D.媒体31 .我国的旅行社管理条例是（）,法律B.行政法规C.部门性法规D.地方性法规32 .旅游经济法
8、人或者旅游者以引起、变更、终止权利义务为目的的行为为OA、司法行为B、行政行为C、法律行为D、违约行为33 .铁路运输企业依照中华人民共和国铁路运输法，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元.5000B.8000C.4万D.10万34 .某甲为参与导游资格考试，没有取得导游证书，擅自进行导游活动，收取导游服务费。旅游行政管理部门可以（）A处100O元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得B处1000元以下的罚款，并没收违法所得C没收违法所得D处500元以上100o元以下的罚款，并没收违法所得35 .中国公民因私出境办理出境证件，应向（）户口所在地的市县公安局提出申请B本地市县外事机关提出
9、申请C向工作所在地的县以上公安部门提出申请D向目的地国家驻我国使领馆提出申请36 .主管全国风景名胜区工作的部门是（）A旅游局B工商局C文物局D建设部37 .依据合同法规定，违约责任的归责原则实行的是（）。.诚恳信用原则B.公允责任原则C.严格责任原则D.过错责任原则38 .下列关于导游人员管理制度的表述不正确的是（）。.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效B.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行C.高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩
10、余行程39 .魏某取得导游人员资格证书后，在某导游服务公司登记注册，他可持相关材料向（）申请领取导游证。A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局40.导游李某带团赴海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争吵，一气之下擅自离团返回石家庄，造成该团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等干脆费用应由（）。.李某与游客共同担当B.李某担当并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.旅行社担当并赔偿全部旅游费用30%的违约金D.旅行社担当并赔偿全部旅游费用20%的违约金41.甲旅行社支配旅游团到某一景区巡游，到达后才知道该景区在修架索道，根本无法巡游。关于游客的损失，下列说法正确的是（）A.
11、游客无法巡游是因不行抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金42.旅行社招彳来、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，入境旅游档案保存期最低是（）。.1年B. 2年C. 3年D. 5年43.我国现阶段以团队方式开展出国旅游，团队是指有出境经营权的旅行社组织的（）以上的出国旅游团。.3人B. 5人C. 10人D. 15人44.下列关于中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（）。.护照有效期3年，可申请延长B.曾被判处过刑罚的中国公民不
12、批准出境C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请45.某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲惫驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，干脆经济损失15万元。该事务属于旅游平安事故中的（）。.稍微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故46 .旅行社实行（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。.按月份B.按季度C.按年度D.按旅游者人数47 .由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精致陶器从行李架上脱落打碎。依照铁路旅客运输损害赔偿规定，铁路运输企业最多将赔黄某（）人民币。A.
13、 800元B. 100o元C. 2000元D. 4000元48.依据文物爱护法的规定，下列不属于国家全部的文物是（）.在自家的宅基地挖出的文物B.赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物C.张某从文物商店购买的文物D.某铁路施工队在施工过程中发觉的文物49.依据消费者权益爱护法的规定，实现求偿权最基本、最常见的方式是（）。.复原原状B.赔礼致歉C.赔偿损失D.更换50.某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去运用时发觉有质量问题，找到商场要求退换。依据以上事实，下列表述正确的是（）。A.商场应当退换B.因为商场告示已经写明，故
14、不能退换C.该商品因已经运用不能退换D.由于杨某自愿购买，所以不能要求退换51.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的恳求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿恳求之日起（）内答复。.1年B. 3个月C. 6个月D. 30052 .年检年度内存在等情形之一的旅行社，不予通过年检。A.注册资本未达到规定最低限额的B.超范围经营的C.停业超过半年的D.拒不参与年检的53 .因旅行社的过失，造成旅游者误机，旅行社应赔偿旅游者。A.机票的两倍B.食宿费及机票C.干脆经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金D.预交旅游费用的20%54 .国家旅游局、外交部发布了中国公民出境旅游突发事
15、务应急预案。A2004年1月B.2005年3月C.2006年4月D.2007年5月55 .当发生较大（H级）以下旅游突发事务时，由确定启动相应的旅游应急预案。.国务院B.国家旅游局C.省级人民政府D.省级旅游行政管理部门56 .旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。A.1万元以上、3万元以下B.5千元以上、2万元以下C.5千元以上、1万元以下D.3千元以上、1万元以下57 .自然爱护区分为A.国家级自然爱护区和地方级自然爱护区B.国家重点自然爱护区、省级自然爱护区C.国家重点自然爱护区、省级自然爱护区和市、县级自然爱护区D.国家级自然爱护区、省级自然爱护区和地方自然
16、爱护区二、多项选择题：1 .旅游饭店下列行为属于违反治安管理的行为的有（）A.超范围违法经营B.违反旅游涉外饭店星级管理规定的C.未经公安机关签署看法私自开业的D窝藏犯人的2 .导游违反导游人员管理条例的规定，擅自增加或削减旅游项目，由旅游行政部门予以的惩罚是（）A责令改正，暂扣导游证3-6个月B处100O元以上3万元以下罚款C有违法所得，没收其违法所得D处1000元以上5万元以下罚款E情节严峻，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告3 .开办消遣场所，必需经过（）部门的审批A.文化B.税务C.公安D.卫生4 .依据旅游平安事故的等级划分，属于重大旅游平安事故的情形有（）A造
17、成旅游者死亡多名B造成旅游者重伤致残C经济损失在10万元至100万元人民币D经济损失在100万元以上E性质特殊严峻产生重大影响的5 .依据诚恳信用的原则，在旅馆和旅客之间的合同关系尚未正式成立时，旅馆也应当履行以下义务（）A、通知B、帮助C、平安D、爱护6 .外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内不能从事（）A.旅游询问B.旅游宣扬C.旅游产品销售D.旅游接待7 .旅行社的变更包括（）A.增加经营范围B.类别转换C.变更注册地D.变更营业场所8 .外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件（）,是旅行社B.年经营总额4000万美元以上C.是中国旅游行业协会的会员D.主要从事旅游业务9 .外
18、商投资旅行社不得经营的旅游业务有（）.中国旅游者的国内旅游业务B.中国大陆旅游者赴香港旅游业务C.外国旅游者的国内旅游业务D.外国旅游者赴澳门旅游业务10 .旅行社经营原则包括（）A.自愿原则B.同等原则C.公允原则D.诚恳信用原则11 .某公民欲将祖传文物买给R国旅游者D先生，D先生特殊喜爱该文物，又不知能否购买。遂向导游小王打听。小王依据文物爱护法告知（）私人保藏文物可在国际市场上交易B私人保藏文物在出卖时要经有关部门批准C私人保藏文物严禁卖给外国人D私人保藏文物，可由文化行政管理部门指定单位收购E私人保藏文物，可捐赠国家有关文物管理部门12 .旅游平安事故，分为（）事故A.稍微B.一般C
19、.重大D.特大13 .依据旅行社管理条例规定，不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有（）旅行社因歇业、解散、破产或合并造成旅游者预交旅游费损失B旅行社因不行抗力因素不能履行合同的C旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的D超过规定的有效期限的E司法机关已经受理的14某旅游团巡游峨眉山景区时，导游临时增加了万年寺景点，要求每人补交门票25元。引起游客的不满。导游的这种行为，损害了游客的哪些权益？（）平安保障权B知情权C自主选择权D求偿权E公允交易权15 .旅游法律关系的客体主要包括（）A旅游者B旅游资源C导游服务D智力成果E旅游饭店16 .可以作为旅游法主体的有（）A、成都锦江宾馆B、天津中国旅行社C
20、、美国石油大王哈默D、上海静安饭店客房部17 .外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件（）,是旅行社B.年经营总额4000万美元以上C.是中国旅游行业协会的会员D.主要从事旅游业务18 .旅行社经营原则包括（）.自愿原则B.同等原则C.公允原则D.诚恳信用原则19 .某家旅行社在报纸上刊登广告，写明“港澳七日游，价格实惠，报名从速”。从我国合同法的角度理解，该广告（）。A.属于要约B.属于要约邀请C.该广告的内容是具体确定的D.该广告说明旅行社希望旅游者向其发出要约E.该广告是旅行社与旅游者订立合同的预备行为20 .下列属于可撤销合同的有（）。.游客张某因对合同内容发生重大误会而与某旅
21、行社订立的合同B.导游李某与某商店经理恶意串通而订立的损害游客利益的合同C.某旅行社因欺诈而与游客订立的海南七日游合同D.导游王某与游客订立的干脆承揽导游业务的合同E.游客魏某在外地旅游时，花高价而订购的假冒“古画”的买卖合同等情形的，应受到吊销导游证的惩罚。21 .导游人员有（）,进行导游活动时，向旅游者索要小费的B.私自承揽导游业务，情节严峻的C.擅自中止导游活动，情节严峻的D.向旅游者兜售物品，情节严峻的E.进行导游活动时不佩戴导游证，经责令改正后拒不改正的22.导游人员李某下列哪些行为应被旅游行政管理部门扣除4分（）。.讲解时吃冰淇淋B.私自带其表妹随团巡游C.私自将导游证转借给他人运
22、用D.不敬重旅游者民族风俗E.10人以上的团队未打接待社社旗）行为的，将不予通过年审。23.导游员有下列（）.导游李某擅自终止导游活动B.导游张某在带团过程中谩骂游客C.导游丁某因自身缘由漏接旅游团D.导游徐某在讲解中掺杂庸俗、下流内容E.导游王某与商店老板串通欺瞒游客购物24.甲旅行社导游王某在“华东五日游”的带团过程中向游客索要小费300元，后被举报,下列惩罚正确的是（）。.王某被扣除6分B.王某被警告指责C.甲旅行社赔偿游客300元D.甲旅行社赔偿游客600元E.对甲旅行社赐予警告直至责令停业整顿25.对旅行社分支机构的理解，下列说法不正确的是（）。A.旅行社分社具有独立法人资格B.旅行
23、社分社的民事责任由设立社担当C.旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部D.旅行社门市部以设立社的名义开展旅游经营活动E.旅行社门市部同设立社实行财务、招徐、接待和管理的四个统一26.下列情形中，不适用旅行社质量保证金赔偿的是（）。.游客甲在景点游玩期间，随身携带的相机因其疏忽而丢失B.游客乙没有参与统一支配的旅游活动，私自探望挚友时发生交通意外C.游客丙实际入住的二星级饭店低于合同约定的三星级标准D.游客丁预交某旅行社的费用因该旅行社破产而受到损失E.游客戊在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不行抗力无法去九寨沟旅游27 .旅行社所作旅游广告应当具备以下内容（）。A.旅行社名称B.旅行社营
24、业执照号码C.被代理旅行社名称D.旅行社业务经营范围E.旅行社业务经营许可证号码28 .旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是（）。A.投保人可以是旅游企业或旅游团队B.投保人可以是旅游者个人C.保险标的既有财产，也有人身D.被保险人一般是旅游者E.合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间29.依据我国航空法规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当担当责任。这里因延误造成的损失是指（）。.旅客的精神损失B.托运人的精神损失D.托运人的实际经济损失C.旅客的实际经济损失E.由延误造成旅客身体上的不适30.依照食品卫生法，食品标识的主要内容应包括（）。A.品名B.厂名C
25、.外文标识D.配方E.食用方法31.依据风景名胜区管理暂行条例的规定，划分风景名胜区等级的依据主要有（）.风景名胜区的巡游条件B.风景名胜区的规模大小C.风景名胜区内景物的艺术价值D.风景名胜区内景物的文化价值E.风景名胜区内景物的科学价值32.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发觉有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参与展销会时运用的是丁公司的营业执照。依据消费者权益爱护法的规定，李某有权向（）索赔。.甲单位B.乙柜台C.丙厂家D.丁公司E.当地消费者协会33.
26、关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有（）。A.旅行社责任保险的期限为一年B.旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元C.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元D.旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜34 .组团社有等情形之一的,旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严峻的,取消其出国旅游业务经营资格。A.有逃汇、非法套汇行为的B.入境旅游业绩下降的C.因自身缘由，在三个月内未能正常开展出国旅游业务D.因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的E,以旅游名义骗取签证等出入境证件的35 .国内民航运输中，以下禁
27、止作为行李托运的是。A.易燃物品B.易爆物品C.剧毒物品D.剪刀K.放射性物品36 .对严峻降低或复核达不到本标准相应星级的饭店，旅游饭店星级评定机构依据情节轻重赐予处理，并在相应范围内公布处理结果。A.签发警告通知书B.通报指责C.降低星级D.取消星级E.停业整顿37 .以下关于旅游合同内容的说法中，正确的是。A.旅行社的名称和旅游者的姓名是合同必备的首要条款B.合同中的标的可以是具体的物，也可以是服务C、合同中的导游费为酬劳D.履行期限是指当事人履行合同义务的起止时间E.如对服务质量未作说明，则按旅行社制定的标准或依据的惯例为准38 .依据旅行社质量保证金赔偿标准，旅行社收取预付款后，因旅
28、行社的缘由不能成行，。.国内游应提前3天通知旅游者B.出境游应提前7天通知旅游者C.边疆游应提前5天通知旅游者D.出境多国游应提前10天通知旅游者E.一日游应提前2天通知旅游者39 .旅游保险具有特点。A、短期性B.投保金额小C.强制保险与自愿保险相结合D.财产保险与人身保险相结合E.投保人与被保险人相同40 .已成立的国际旅行社未经国家旅游局批准，不得经营业务。A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.港澳台旅游业务E.边疆旅游业务41 .为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要有：经营许可证制度、。A.旅行社经理资格考试制度B.质量保证金制度C.监督检查制度D.公告制度
29、E.业务年检制度42 .民航承运人担当旅客托运行李损失的“期间”，是指在。A.机场内B.民用航空器上C.机场外着陆的任何地点D.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间E.旅客取到行李后，出机场到达市区之前43 .民航运输中，假如托运行李的毁灭、损失、或者损坏，承运人不担当责任。A.部分由于托运行李的自然属性造成的B.完全是由于行李本身的质量造成的C.完全是由于行李的缺陷造成的D.部分是由于航空运输中的事务造成的E.部分是由于行李易损坏造成的三、名词说明题题：1 .旅行社质量保证金2 .旅游合同的一般条款3 .旅游平安事故4 .铁路运输合同5 .旅游保险6 .旅游合同7 .旅行社8 .旅游法规9
30、.意思表示真实10 .旅游投诉四、辨析题（下列各项正确的请打“J”，错误的打“X”，并赐予改正）1 .旅游投诉的时效期限为30天。（）2 .反不正值竞争法规定，抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过人民币3000元。（）3 .四川凉山彝族奴隶制社会博物馆属于人文旅游资源。（）4 .旅行社为参与入境旅游的旅游者办理的旅游意外保险金额不得低于10万元人民币。（）5 .政治骚乱属于不行抗力。6 .公司可以设立分公司，分公司同样具有法人资格。（）7 .外商投资旅行社，其注册资本不得低于400万元人民币。（）8 .季节性降价属于不正值竞争行为。（）9 .热忱好客的北京人民属于旅游资源。（）10 .旅行社质
31、量保证金利息按中国人民银行规定的单位定期存款利率计算。（）11实行“一国两制”政策应保证台湾、香港、澳门的高度自治，台湾特殊行政区可以保留自己的军队。（）12 .在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和歼灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。（）13 .自由职业导游员是不以导游工作为主业,且不属于某家旅行社而从事导游工作的人。（）14.在自然爱护区中的核心区内，只准进入从事科学探讨活动，禁止其他旅游及生产经营活动。（）15 .旅游投诉属于行政行为，当事人对处理确定不服，可以向人民法院干脆起诉。（）16 .尽管旅行社为旅游者代办签证或者旅行证都是以旅游者的名义进行的，由于经办人是旅行社的工作人
32、员，所须要的费用应当由旅行社担当。（）17 .刑罚中的主刑有罚金、管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑六种。（）18 .设立旅行社企业，必需具备旅行社管理条例所规定的条件，先到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，再经旅游行政管理部门批准，取得旅行社经营许可证。（）19 .依据旅行社管理条例的规定，我国旅行社依据经营业务范围，分为国内旅行社、国际旅行社和外商投资旅行社三类。（）20 .旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（）21 .一般而言，旅行社.业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约。（）22 .旅行社与
33、游客甲签订的旅游合同生效后，假如双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不行以通过协议补充的。（）23 .我国文物爱护法规定，非经国家旅游行政管理部门报国务院特殊许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。（24 .依据我国民用航空法的规定，在旅客购买客票后，由于遗忘随身携带已经购买的客票，则运输合同因旅客无法出示客票而无效。（）25 .游客甲因故取消旅游出行支配，依据我国铁路法的规定，他退票时应向铁路交纳违约费用，即所谓的“退票费”。（）五、简答题题：1 .旅游投诉受理应当符合哪些条件？2 .旅行社不得向旅游者供应哪些旅游项目？3 .旅行社的义务有哪
34、些？4 .旅游保险法中规定的保险除外责任是什么？5 .外商投资旅行社的经营范围是什么？6 .简述旅游投诉的构成要件？7 .简述旅行社责任保险的保险期限和保险金额？8 .依据最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知遇有哪些情形，在旅行社不担当或无力担当赔偿责任时，可以执行旅行社质量保证金？9 .意思表示真实包括哪几种状况？10 .设立“进行导游活动须经旅行社委派的义务”的目的是什么？11 .申请人有哪些情形之一的，护照签发机关不予签发护照？12 .开放出国旅游目的地国家和地区，主要应符合哪些条件？六、案例分析题：（一）某市G旅行社导游小黄受旅行社的委派带领28人的“夕阳红”老年团到云南旅游
35、。旅游团到昆明后，导游小黄在昆明的一位好挚友来电话，请小黄去帮他处理一件紧急事务。小黄马上托付D旅行社的导游小红帮他带领“夕阳红”团队旅游。导游小红热心的带领团队按原支配参观了旅游区，因老年人行动缓慢，延长了在该景区的时间，巡游结束时已是下午6：45,这是老人们饥肠辘辘，要求在景区旁边用餐，不回饭店用餐。导游小红马上选择了一家风味餐馆，未征求旅行团的看法，就起先用餐。老人们吃的特别兴奋，在结帐时，小红要求老人们现付餐费，每位餐费65元。引起老人们的剧烈不满。离开景区归程时已是晚上7：00。天色慢慢黑了下来，有一位老年妇女在下山是脚踩滑了，被摔到路边2米深的沟里，另一位老年先生伸手去拉，不慎也滑
36、到了沟里。导游小红马上跳下沟里将两位老人扶起来，细致检查老人的身体，女士的右手被石头划破一条伤口，鲜血直流。先生的右脚骨折红肿，行走困难。小红马上组织车辆送往就近医院治疗。这时G旅行社小黄得知状况后才赶来医院探望两位受伤老人，引起了老年团全体不满。“夕阳红”老年旅游团向市旅游局投诉了G旅行社小黄和D旅行社小红。请问：1.旅行社小黄、小红分别有哪些过错？2.旅游团有哪些经济赔偿问题？应由哪个旅行社负责赔偿？（二）2009年3月，X旅行社导游小东带一个“夕阳红”旅游团到庐山风景区旅游，一行18人。旅游团到山上时已是中午12点半，导游小东先请大家到定点餐厅用餐。在用餐中两位老人静静向导游提出要求，想
37、吃3年前来庐山吃过的一道风味餐。导游马上与餐厅联系，满意了老人的要求。在结帐时两位老人为现付加菜费不满。为让老人们早点进饭店休息，导游将旅游团带到下榻的饭店，在领队分房卡时，这两位老人又要求住单间，领队无奈找到导游商议。导游找饭店支配了两个单间。在付房费时请两位老人现付费用时，又引起了老人的不满。其次天巡游中，两位老人登上一较为险峻的小山坡驻足欣赏漂亮如画的风景，两位老人相互拍照留念。导游小东发觉后马上告知此处危急，不要在这里拍照。老人不听劝阻接着拍照。这时一位老人为选合适的照相位置，不慎失足跌下小山坡造成小腿骨折。导游小东马上找人将受伤老人抬到山下医院治疗。旅游结束后，两位老人将导游小东和X
38、旅行社告到当地旅游局质检所，投诉X旅行社，要求赔偿餐饮住宿多收费用和治疗骨折的医药费用。请用有关法律、法规分析此案例：1 .旅游者要求X旅行社经济赔偿的要求是否成立？应付什么经济责任？2 .导游小东在服务过程中有什么过错？（三）2008年2月。北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定，该批游客在北京参观巡游4天。旅行社的接待支配是：第一天参观巡游故宫；其次天参观巡游颐和园；第三天参观巡游长城；第四天支配购物及自由活动，晚上离境。谁知该旅行社导游小王把第三天参观巡游长城的内容改为笫四天的内容。当时游客曾提出质疑，领队也问小王为何道理？小王说明说：“景点不会少的，仅仅是把第三天与第四天的日程对调了
39、一下。”第三天，当旅游团傍晚回到宾馆，下起了大雪。第四天旅游车开到半道上，交通警察已经实行封路措施。无奈，旅游车只得返回市区。游客们特别不满，于是该团领队通过手机向旅行社投诉，并要求旅行社质量保证金赔偿游客的经济损失。但旅行社给他们的答复是：1.擅自更改旅游接待支配是导游的个人行为，旅行社的接待支配是清晰的。2.积雪封路，交通管制，对旅行社而言是属于不行抗力。为此，旅行社不担当赔偿责任。该旅游团出境后，游客们又以书面形式向旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿经济损失。请你运用旅游法规学问回答下列问题：1 .导游小王对此起投诉是否应当担当责任？为什么？2 .旅行社是否应担当经济赔偿责任？为什么？3 .
40、游客要求用旅行社质量保证金进行经济赔偿的要求是否合理合法？为什么？（四）四月中旬的一天，选购员王某到某市出差，住在当地的红光宾馆。晚上他在外面吃饭时，喝了不少酒。回到宾馆，他打算洗澡后即休息。在洗澡时，由于浴室地板是大理石的，又未经过防滑处理，地板很滑，也没有“当心”的警示,王某一下子摔倒在地，造成脑震荡、股骨骨折，花去治疗费7650元。王某向红光宾馆要求赔偿，遭到拒绝，于是起诉至当地法院。问：1红光宾馆应否担当赔偿责任？为什么？2王某自己应否担当责任？为什么？3饭店在日常的经营管理中应如何尽量避开此类事务的发生（五）请具体论述什么是旅游合同的一般条款？合同的一般条款有哪些？（六）1.今年十一
41、期间，王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参与该旅行社组织的“桂林四日游”合同。双方在合同中约定了旅行社支配的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元（含旅游意外保险费）。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待实力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“一般客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人一般间、公共卫生间”。更为不幸的是，在依据约定巡游漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未依据约定在动身前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅
42、自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社赐予赔偿。同时，王先生也剧烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。对孙女士的死亡，旅行社深表怜悯，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能担当给付30万元保险金损失的赔偿责任。依据所学相关法律学问回答下列问题：(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，假如旅行社对此担当责任，应如何赔偿？(2)旅行社是否应担当王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任，
43、为什么？(七)2005年8月，甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰七日游”旅游团，托付境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其担当赔偿责任。具体状况是：在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参与额外付费项目。组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。8月22日导游擅自将购物时间提前，导致支配参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通堵塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起许多游客心中不满。导游说明说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在变更购物时间征求大家看法时没人反对，况且交通堵塞，实属不行抗力，
44、我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家看法，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是特别闻名的印度神庙。刘先生等游客离境前要求导游支配参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉状况属实。依据所学相关法律学问回答下列问题：本案中“交通堵塞”是否属于不行抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞”担当责任，为什么？(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样惩罚？(3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应担当责任，这种说法是否正确，为什么？(八)2007年7月下旬，四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙巡游。在前往黄龙
45、景区的途中，小庄以景区海拔高、空气淡薄，游客需自备氧气以防高山反应为由，将车带至路边一供氧中心，并让该中心人员上车以60元/听的价格向旅游者推销氯气，小庄也主动宣扬并动员游客购买。旅游者进入黄龙景区后发觉，景区内所售氧气价格才2030元/听。小庄称一份钱一分货，便宜的氧气不纯，是工业用氟。旅游团游客认为小庄欺瞒了他们，说要向旅行社投诉，随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理，只字不提推销氯气的事，只说客人特殊难缠，他不情愿再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量，同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后，先行离开了。在黄龙景区地陪的支配下，该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄：一是欺瞒游客购物，二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客：旅行社并没有要求导游员向游客举荐购买氧气，对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉，执法部门调查后发觉，当地物价部门对氧气定价为25元/听，游客明显上当受骗了。请依据相关法律法规回答下列问题：(1)导游员小庄的行为违反了什么法规?具体规定是什么？小庄应当受到什么惩罚？(2)该旅行社受理投诉人员的回答是否正确?为什么？依据法规规定，该旅行社应当受到什么惩罚？(3)构成中止导游活动必需具备的条件是哪些?结合这些条件,游
