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1、岗位职务描述 岗位职务描述分为四个阶段：打算阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段 在设计规范时应考虑从事岗位工作的：阅历因素、教化因素，个人特质因素、岗位责任 岗位说明书主要包括：一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、特性特质要求 奥德海姆，哈克曼创立了工作特质模型用5个任务维度来描述：1.技能多样性2.任务同一性3.任务重要性4.工作自主性5.工作反馈美国赫兹伯格提出激励保健理论,又称双因素理论，就是一种任务性理论。麦克利言论述任务特性与绩效是认为，让高成就感的人做那些增加个人责任感、反馈刚好、风险适度的工作，绩效最高。特纳，劳伦斯创汇了必备任务特性理论，用6种任务特性
2、界定一个工作岗位的困难程度岗位分析问卷设计的6个方面1.岗位分析基本状况2.岗位工作身份3.岗位简述4.岗位职责5.岗位责任6.从业人员特点（任职基本资格）岗位分析报告撰写的方法：1.实录法2.再加工法 岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度 岗位职务分析更好的提高培训的针对性、有效性。人员素养测评 人员素养测评内容包括个人实力、个人风格、动力 个人风格包括气质、性格、行为风格。 动力包括爱好、须要、动机、价值 人员素养测评得以实施的理论基础是：人们心里素养上的差异性、相对稳定性、可测量性 人员素养测评是一种客观的、间接的、相对的测量手段 16PF卡特尔16种
3、人格因素测验（美国） 人职匹配一霍兰德也称霍兰德职业爱好测验。该测验分为两大部分：1 .测查和自评部分的应用2 .职业价值观部分的应用 一般职业实力测验（中国）分为6部分：留意力稳定性、空间感知实力、逻辑推理实力、数字运算实力、阅读理解实力、手眼协调实力 福兰克帕森斯一特性因素理论（英国）每一个职业都拥有对于人的特性的一系列特别要求。 笔试测验的主要技术指标信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公允性。 测验统计统表的分类：命名量表、依次量表、等距量表、等比量表培训项目开发 培训项目的构成要素：培训项目名称、培训需求预料、培训项目系统设计、培训项目实施、项目实施效果评估
4、 开发培训项目应遵循的原则服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则 培训项目实施支配的构成要素培训目的、培训目标、培训对象及类型、培训内容、培训的组织范围、培训规模、培训时间、培训地点培训的方式方法、培训老师、考评方式、经费投入、培训效益效果预期 制定培训项目实施支配的基本依据1.以企业的发展为依据2.以中、长期培训支配为依据3.以培训需求预料为依据4.以组织优先权为依据5.以培训素材基础台账为依据6.以培训项目报告书为依据组织实施培训项目实施支配应留意的问题1 .明确分工，落实责任；2.亲密协作、相互沟通2 .严格限制，保证进度。培训课程开发 培训课程目标包括三
5、个要素：操作目标、条件、标准 开发课程的方法选择移植法、实力中心法、任务分析法 开展岗位培训工作的步躲：1.编制岗位规范2.编制支配大纲、教材，落实老师、教学基地3.开展教学4.进行考核5.发证培训课程的构成要素1.课程目标2.课程内容3.课程教材4.教学模式5.教学策略6.课程评价7.教学组织8.课程时间9.课程空间10老师与学员素养因素培训课程开发的特征：1 .以实力教学为核心的特征2 .以操作目标体系为框架的特征3 .以满足共性与特性同步发展为主体的特征4 .以动态化和敏捷性为特征。 培训课程开发原则：一样性原则、系统性、技能性、操作性、针对性原则培训课程体系设计 确立培训课程体系的原则
6、目的性原则、实践性、超前性、多元性、基础性、敏捷性。 培训课程体系的内容1 .培训课程体系的名称2 .培训课程体系的设计依据3 .培训课程体系设计的目的、目标4 .培训课程体系中的详细课程名称及简要内容。制定培训教学大纲编制培训教学大纲的方法1.明确分工，责任到人2.遵循程序、分步实施3.全面分析，深度开发4.严格把关，保证质量5.依据规范，写好大纲培训教材开发与选用培训教材开发工作的组织原则1 .统筹支配原则2 .人员落实、任务落实、经费及保障条件落实原则3 .协调协作原则培训教材的开发方法1.培训者自编自制教材2.集体合编3.补充或充溢现有教材4 .借用现有素材5.选用其他相关教材教材的编
7、辑方法有：1.讲授法教材编辑2.多媒体教学法3.角色扮演4.案例法教材编辑5.成套系统培训法培训教材的选择方法？1 .就地取材法2.照章实施法3.移花接木法4.拼接法5.原汁原味法6.案例收集法培训教材开发与选用原则1 .与目标相适相符原则2.理论联系实际原则2 .经济好用原则4.系统性原则5.教材形式的多样性原则6.新奇性原则7.开放性原则培训教材的选用与开发依据1.依据岗位培训目标确定培训教材2.依据培训层次水平3.依据行业标准规范4.依据国家有关法律法规5.依据国际职业资格标精确定教材教材编辑的意义1 .教学指导思想和教学目标要通过教材编辑实行2 .是将社会最新科技学问记载传承的手段3
8、.是保证培训顺当进行提高培训质量的重要措施教材编辑的基本原则1 .针对性与好用性原则2.系统性与科学性原则3.创新性与新奇性原则4.反映最新科技成果原则企业培训教学工作教学系统设计的要点：（常用课程要素）目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。企业培训教学工作教学系统设计的关键点一.把握课程设计的任务（课程形式，结构的确定）二.把握课程决策的依据1 社会经济发展需求和劳动力市场动态2 接受培训服务单位的需求3 学员的详细状况4 职业教化培训发展的内外环境.把握教学系统设计要点培训教学活动总体方案：1.设定培训目的及主题2.确定培训形式或训练方法3.确定培训对象4.支配培训时间、地
9、点5.选择企业培训师6.课程设置要素企业培训教学设计的基本原则1.系统综合原则2.针对性原则3.最优化原则企业培训的教学原则1.敬重成人教学规律原则2.遵守企业培训发展规律原则3.教学互动原则4.特性化原则5.现场、现实教学原则6.激发爱好和创建性学习的原则企业培训教学实施教案的关键要素和内容模式设计、导语设计、问题设计、语言设计、结尾设计组织教学的几个环节1.组织教学2.导入新课3.讲授新课4.巩固新课5.布置课后练习 教学效果的检验和评价包含效果测定和业务评价 效果测定法的种类与内容书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的看法。 业务评价法的种类与内容：1.业务日志法2
10、.听讲日志法3.清单法4.会见、面谈法教学打算工作的内容：1 .明确教学工作的指导思想和宗旨2 .明确教学工作的主要内容和环节3 .备课和教案教案编写的基本形式文字表达法、表格法、卡片提升法教学模式的基本含义：I.模式是现实的再现2.是理论性的形式3.是简化的形式教学模式的结构包括：理论依据、目标、实现条件、操作程序、评价相识论一教学模式把教学过程分为6个阶段：1.引起学员学习动机2.供应必要的感性阅历3.形成概念，驾驭理论4.巩固学问，形成技能、技巧。5.运用学问，指导实践。主要的教学方法一.讲授法二.探讨法定型化（指示性）探讨法、自由探讨法、集团思索法（头脑风暴）、专题探讨会法、小组探讨法
11、、论坛探讨法.事例探讨法（案例分析）1 .芝加哥方式（小事例）2 .哈佛方式（大事例）3 .事务处理过程训练法四.关于模拟训练技法1.经营演习（沙盘）、2.角色扮演、3.教化嬉戏、4 .体验学习法（海外考查）、.5 .其他主要技法：（程序学习法、促进理解测试法、读书探讨法、等价变换思索法、感受性训练（T小组训练）企业培训师管理培训师管理考核一 .听课制度1 .语言的运用状况2.课题组织实力3.应变实力二 .学员看法的反馈三、考核与鉴定四、薪酬的发放五、续聘与解聘培训评估工作柯氏四级评估模式：1 .反应评估（相关性、满足度）、2 .学习评估（笔试，报告）、3.行为评估（实际应用）、4 .结果评估
12、（士气、团队工作、人员离职状况、产量） 培训指标体系包括：素养指标（条件）、职责指标（过程）、效能指标（效果） 评估类型分为：诊断性评估方案、形成性评估方案、终结性评估方案 培训评估的实施方法：一、资料收集的方法：资料收集法、视察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法、追踪法。二、详细评估方法：终结性与形成性评估法、纵向与横向评估法、单项与全方位评估法、定性与定量评估法、个体评估和集体探讨评估 评估实施的一般步骤：预评估、再评估 评估实施阶段的主要任务：1.进行培训评估的动员与宣扬。2.收集信息3.评分4.汇合整理有关资料评估方案的主要内容：1.明确评估对象和评估主体2.明确评估目的3.选择评
13、估者4.明确参加者 撰写评估报告的内容：导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、分析与建议、附录 评估的组织机构：评估领导小组、评估工作专家小组、评估日常工作小组培训质量管理体系建设培训质量管理体系 限制培训质量步骤：1.细化分解确定培训需求2.设计和策划培训3.组织和实施培训4.评价培训效果5.培训监视培训工作流程的构成要素1.标准化的培训流程2.程序化的过程限制3.详细化的指导文件4.明晰化的责任分工。培训质量管理工作方案的内容？8.报告及反馈培训质量管理工作实施：一、精确把握并确定需求二、.科学设计和策划（1.绩效差距的确定，2.企业有关部门共同参加程度3.现代化培训方法运用4.高度重视教
14、材的质量5.优选师资队伍。）三、组织实施既严谨又敏捷四、培训质量的评价和考核要严密五、信息反馈开展培训质量管理工作的基本原则：1.预防性原则2.协作性原则3.全程限制、全员参加的原则培训组织者的五种基本角色1.管理者2.顾问3.供应者4.培训者5.创新者现代培训技术应用好的培训教材在开发时应留意以下问题：1.教化性2.科学性3.技术性4.艺术性5.运用性多媒体教材的开发步骤1.确定教学目标2.留意教学设计3.运用脚步设计4.加强素材打算5.编制程序6.多媒体教材的质量评价及完善1.多样性2.智能型3.交互性4.重复性5.可控性多媒体教材的基本类型：1.专题课件2.系列课件3.完整教材多媒体教材
15、的表现形式：1.讲课型2.示范演示型3.主动学习型4.综合型多媒体教材的特性：1.信息集成性2.操作简便性3.利于学员学习的自控性4.内容修改删减的敏捷性多媒体教材的开发原则：1.科学性原则2.创新性原则3.个别化原则4.好用性原则5.信息反馈原则6.可扩充性原则。培训软件开发包括因素：1.技术技能2.团队合作3.方法过程仿真培训系统开发的技术环节：1.实时仿真任务的实现2.仿真系统数据交换的设计与实现（RTP的最基本操作是OUtPUt、input）3.虚拟现实技术的实现远程教化培训网络的建设要求加强重视、整合资源、面对企业、便利适用1.培训项目简介2.质量管理的目的3.部门、人员及其分工4.方法5.指标6.步骤7.内容及工具
